1、2010 年物業(yè)管理師全國(guó)統(tǒng)一考試試卷物業(yè)管理綜合能力一、單項(xiàng)選擇題（共 50 題，每題 1分，每題的備選項(xiàng)中，只有 1 個(gè)最符合題意） 1個(gè)人 對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)條件（ ）A 個(gè)人具有購(gòu)買(mǎi)意愿；個(gè)人具有支付能力B 個(gè)人具有購(gòu)買(mǎi)意愿；商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C 個(gè)人具有支付能力；商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D 商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；商品滿足個(gè)人需求2某商品的需求函數(shù)為 qd=20-2Px 。供給函數(shù)為 qs=-10+3 Px ，則該商品的均衡價(jià)格為 （ ）。A 3 B 4C 5 D 6 3下列商品中，需求彈性最小的是（）。A 商品住宅 B 土豆C 食用鹽 D 汽車(chē) 4下列商品組合中，屬于互為替代品的是（）。

2、A 蘋(píng)果和梨 B 汽車(chē)和汽油C 咖啡和糖 D 鋼筆和墨水）規(guī)律。5生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循（ A 遞增 B 遞減 C 恒定 D 變化6某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成本要素中，屬于固定成本的是（）。A 維修材料、人員工資出支 B 公共區(qū)域水、電費(fèi)C 辦公用房支出 D 7物業(yè)管理同時(shí)具有（A 自然屬性和社會(huì)屬性C 社會(huì)屬性和歷史屬性特約服務(wù)支出 ）。B 自然屬性和歷史屬性D 歷史屬性和科學(xué)屬性8物業(yè)服務(wù)差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)是（）。A 成本低 B 營(yíng)銷(xiāo)穩(wěn)定性好C 標(biāo)準(zhǔn)化程度高 D 易于管理9物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的根本動(dòng)力來(lái)源于（）。A 職工決策 B 成本增加C 領(lǐng)導(dǎo)決策 D 市場(chǎng)需求10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論中， 4P

3、組合所包含的四個(gè)基本變量是產(chǎn)品，價(jià)格、渠道和（ ）。 A 顧客 B 廣告C 賣(mài)場(chǎng) D 促銷(xiāo) 11實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能的兩個(gè)要素是（）A 需要和動(dòng)機(jī)B 動(dòng)機(jī)和能力C 需要和能力D 動(dòng)機(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)12馬斯洛需要層次理論提出，人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五個(gè)層次，即：（ ）。A 生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要B 生理需要社交需要尊重需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要C 生理需要安全需要尊重需要社交需要自我實(shí)現(xiàn)需要D 生理需要社交需要安全需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要 13期望理論中構(gòu)成個(gè)人決策的三個(gè)普通觀念是價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)和（）。A考核B獎(jiǎng)懲C期望D制度14個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和（）。A知識(shí)B能力C智商

4、D經(jīng)驗(yàn)15心理學(xué)上，具有性情活躍，動(dòng)作靈敏等氣質(zhì)特征的個(gè)體，屬于（）。A 膽汁質(zhì)B 多血質(zhì)C 黏液質(zhì)D 抑郁制16根據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（）。A一般公眾B次要公眾C首要公眾D邊緣公眾17公共關(guān)系中聯(lián)系主體和客體的手段是（）。A禮品發(fā)放B上門(mén)服務(wù)C信息傳播D親友聚會(huì)18物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是（）。A 物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部 B 當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門(mén)C 社區(qū)居委會(huì) D 業(yè)主委員會(huì) 19行政權(quán)力具有（）的特點(diǎn)。A 民主性B 完備性C 強(qiáng)制性D 自愿性20物業(yè)管理活動(dòng)中，民事責(zé)任主要是（）和侵權(quán)責(zé)任。A 個(gè)體責(zé)任B 名譽(yù)責(zé)任C 過(guò)錯(cuò)責(zé)任D 合同責(zé)任21訴訟時(shí)效期間從當(dāng)事人知道或者應(yīng)

5、當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害 之日起超過(guò)（ ）年的，人民法院不予保護(hù)。A 2 B 5C 15 D 20 22物業(yè)服務(wù)合同的訂立，分為（）兩個(gè)階段。A 邀請(qǐng)與承諾B 要約與承諾C 要約與簽訂D 協(xié)商與簽訂23建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專(zhuān)有權(quán)，共有權(quán)以及（）。A 相鄰權(quán) B 共用權(quán)C 共同收益權(quán) D 共同管理權(quán) 24擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償目的，在（）或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。A 債權(quán)人B 共有人C 債務(wù)人D 共用人25質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物開(kāi)始（）時(shí)生效。A 占有 B 處分C 收益 D 使用 26某物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂代收電費(fèi)協(xié)

6、議，此協(xié)議屬于（）。A 物業(yè)服務(wù)合同 B 委托合同C 供電合同 D 居間合同 27一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“（ ）”三個(gè)要素構(gòu)成的。A 制裁 B 判決C 責(zé)任 D 措施 28下列關(guān)于抵押合同的說(shuō)法，正確的是（）。A 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立B 房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立C 抵押合同可以采用口頭，也可以采用書(shū)面形式訂立D 抵押合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式訂立 29統(tǒng)計(jì)學(xué)中的平均指標(biāo)反映了總體分布的（）。A變動(dòng)趨勢(shì)B可比制度C集中趨勢(shì)D高中趨勢(shì)30某物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1： 9，該指標(biāo)是（）指標(biāo)A比例相對(duì)

7、B比較相對(duì)C強(qiáng)度相對(duì)D結(jié)構(gòu)相對(duì)31劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是（）。A 調(diào)查對(duì)象是否完全B 調(diào)查時(shí)間是否連續(xù)C 調(diào)查資料是否全面D 調(diào)查組織是否完整32下列統(tǒng)計(jì)分組中屬于按品質(zhì)分組的是（）。A 物業(yè)管理項(xiàng)目按面積分租 B 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按利潤(rùn)大小分組C 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按年收入分組 D 物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工按文化程度分組 33物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作具有的三個(gè)基本職能是信息、咨詢和（）。A 決策 B 監(jiān)督C 核算 D 預(yù)警34以國(guó)家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的保險(xiǎn)叫法定保險(xiǎn)，也叫（）保險(xiǎn)。A 自愿 B 財(cái)產(chǎn)C 強(qiáng)制 D 責(zé)任 35在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設(shè)的主體是（）。A 建設(shè)單位 B 物業(yè)服務(wù)企業(yè)

8、C 業(yè)主 D 街道辦事處 36確定一個(gè)社區(qū)地域范圍的客觀標(biāo)志是（）。A 社區(qū)經(jīng)濟(jì)的覆蓋范圍B 社區(qū)文化的影響范圍C 社區(qū)的行政區(qū)劃范圍D 物業(yè)服物企業(yè)服務(wù)范圍37根據(jù)目標(biāo)原則，社會(huì)組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和（）。A 正式組織 B 非正式組織C 政治組織 D 公益組織38按照構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會(huì)群體劃分為（）。A 初級(jí)群體和次級(jí)群體 B 所屬群體和參照群體C 正式群體和非正式群體 D 內(nèi)群體和外群體 39物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是（）的重要表現(xiàn)。A 基本社會(huì)化B 繼續(xù)社會(huì)化C 發(fā)展社會(huì)化D 再社會(huì)化40決定各種建筑物性質(zhì)、類(lèi)型和特點(diǎn)的主要因素是（）。A 建

9、筑功能B 建筑物質(zhì)技術(shù)條件C 建筑形象D 建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造41材料中（）越小，表明其絕熱性能越好。A 熱阻 B 導(dǎo)熱系數(shù)C 比熱容 D 密度 42工程中，普通水泥出廠時(shí)問(wèn)題超過(guò)（）個(gè)月的，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)，以保證水泥質(zhì)量。A 1 B 3C 6 D 12 43了解建筑物的長(zhǎng)度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類(lèi)型等。應(yīng)當(dāng)查看 建筑物的（ ）。A 設(shè)計(jì)總說(shuō)明 B 總平面圖C 建筑施工圖 D 結(jié)構(gòu)施工圖 44建筑物過(guò)長(zhǎng)時(shí)，沿建筑物長(zhǎng)度方向每隔一定距離預(yù)留縫隙，稱(chēng)為（）。A 變形縫 B 伸縮縫C 沉降縫 D 抗震縫 45下列圖形中，表示直接給水方式的是（）。46民用建筑的地下室內(nèi)部標(biāo)高低宇室外地坪

10、的。必須設(shè)置污水排水設(shè)備的原因是（）。A 污水中含有很多雜質(zhì)B 考慮對(duì)周?chē)h(huán)境的影響C 內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井D 污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件 47供暖管道在輸送熱媒體時(shí)，為了使管道不會(huì)由于溫度變化所引起的應(yīng)力而破壞，在管 道上應(yīng)設(shè)置（ ）。A 閥門(mén) B 補(bǔ)償器C 管道支座 D 散熱器 48電路由電源、中間環(huán)節(jié)和（）三部分組成。A 變壓器 B 分配系統(tǒng)C 負(fù)載 D 家用電燈電器 49配電箱的三級(jí)設(shè)置包括總配電箱、分配電箱和（）。A 開(kāi)關(guān)箱 B 子配電箱C 動(dòng)力配電箱 D 照明配電箱 50智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是（）。A 信息匯集B 共享信息資源C 集中管理D 決策

11、支持二、多項(xiàng)選擇題（共 15題，每題 2 分，每題的備選項(xiàng)中，有 2 個(gè)或 2個(gè)以上符合題意， 至少有 1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分：少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分）51造成市場(chǎng)失靈的主要原因有（）。A 壟斷 B 外部性C委托代理人問(wèn)題D 通貨膨脹E 公共產(chǎn)品52下列活動(dòng)中屬于外部性問(wèn)題的有（）。A 業(yè)主綠化美化庭院B 住戶違規(guī)停車(chē)C 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)D 物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修服務(wù)不及時(shí)造成樓房漏水E 業(yè)主大會(huì)舉辦文藝會(huì)演 53管理的基本職能包括（）。A 拓展 B 計(jì)劃C 組織 D 銷(xiāo)售E 激勵(lì)54市場(chǎng)調(diào)查方法包括（）。A 預(yù)測(cè)法 B 詢問(wèn)法C 觀察法 D 實(shí)驗(yàn)法E 計(jì)算法55創(chuàng)新

12、活動(dòng)的基本特征包括（）等。A 高風(fēng)險(xiǎn)性 B 低成本性C 高效益性 D 相對(duì)性E 絕能性56受民法規(guī)范的社會(huì)關(guān)系叫民事法律關(guān)系，民事法律關(guān)系的主要要素為（ A 主體 B 客體）。C 結(jié)果 D 內(nèi)容E 對(duì)象57民事法律行為應(yīng)當(dāng)具體的條件有（A 行為人具有相應(yīng)的民事行為能力C 不違反法律或者社會(huì)公共利益E 民事法律行為應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式58租賃合同中，承租人應(yīng)負(fù)有的義務(wù)有）。B 意思表示真實(shí)D 本身沒(méi)有過(guò)錯(cuò)責(zé)任）。A 按照約定的用途使用租賃物 B 轉(zhuǎn)租租賃物C 支付租金 D 返還租賃物E 造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任59關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的有（）。A 物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間簽訂的民事合同B

13、物業(yè)服務(wù)合同屬于雙務(wù)合同C 物業(yè)服務(wù)合同是有償合同D 務(wù)業(yè)服務(wù)合同是要式合同E 物業(yè)服務(wù)合同經(jīng)政府主管部門(mén)備案后生效60關(guān)于公眾責(zé)任險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的有（）。A 公眾責(zé)任險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)B 公眾責(zé)任險(xiǎn)是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C 公眾責(zé)任險(xiǎn)直接保障的對(duì)象是被保險(xiǎn)人，受害人無(wú)權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠D 公眾責(zé)任險(xiǎn)沒(méi)有實(shí)際標(biāo)的）。E 保險(xiǎn)責(zé)任不包括受害人的精神傷害 61科層制是現(xiàn)代社會(huì)組織的典型方式，其主要特征有（A 權(quán)力分層，職務(wù)分等B 因人設(shè)事，專(zhuān)職專(zhuān)人C 量才錄用，按績(jī)晉升D 公文往來(lái)，言行有據(jù)E 規(guī)章成文，按章辦事62關(guān)于材料與水有關(guān)的性質(zhì)的說(shuō)法，正確的有（）。A 材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱(chēng)為材料

14、的含水率B 粗大孔隙材料的吸水率較高C 木門(mén)窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會(huì)導(dǎo)致不易開(kāi)關(guān)D 保溫材料吸收水分之后將可能會(huì)降低其隔熱性能E 一般而言材料吸濕后會(huì)增加重量，并使材料強(qiáng)度提高63 PVC管是經(jīng)常采用的給水塑料管， PVC給水管的主要缺點(diǎn)有（）。A 化學(xué)穩(wěn)定性差 B 水流阻力大C 安裝不便 D 耐溫性差E 強(qiáng)度較低64建筑中水系統(tǒng)由（）組成。B 中水處理設(shè)施中水供水系統(tǒng)A 中水原水集流系統(tǒng)C 中水加壓系統(tǒng) DE 中水排水系統(tǒng)65智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓（或變壓）供水系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A 供需水量相匹配 B 節(jié)約資源C 不設(shè)高位水箱 D 節(jié)省建筑面積E 供水可靠性好 三、案例題（共 2

15、0 分） 仔細(xì)閱讀某小區(qū)管理處給上級(jí)物業(yè)管理公司的建議信，并回答問(wèn)題。關(guān)于解決某小區(qū)管理公司的若干建議 公司領(lǐng)導(dǎo)：近日，小區(qū) 14 號(hào)樓 505 室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝修房 屋導(dǎo)致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進(jìn)行處理，管理處當(dāng)即派維修人員入戶檢查，確認(rèn)是李 先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問(wèn)題，張先生認(rèn)為管理處工作 人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對(duì)管理處不滿，對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市 晚報(bào)寫(xiě)信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高小區(qū)管理服務(wù)水平，維護(hù)公司品 牌形象，現(xiàn)將我處有關(guān)工作情況及改進(jìn)建議報(bào)告如下：一、經(jīng)復(fù)查，張先生家衛(wèi)生間漏水

16、確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，李先生 裝修時(shí)沒(méi)有到管理處辦理手續(xù)，也沒(méi)有在裝修時(shí)對(duì)衛(wèi)生間防水層進(jìn)行閉水試驗(yàn)，因此，管 理處沒(méi)有責(zé)任處理漏水問(wèn)題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過(guò)法律途徑解決 漏水的維修和賠償問(wèn)題，并說(shuō)明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛。二、針對(duì)張先生對(duì)媒體反映我公司的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我們已經(jīng)召開(kāi)了管理處全體人員 會(huì)議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時(shí)也不要回答業(yè)主的類(lèi)似問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí) 間“冷處理”后，這個(gè)風(fēng)波就會(huì)過(guò)去。三、我公司的維修人員均是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，但是考慮到維修工作的 特殊性，沒(méi)有給維修人員配發(fā)工服，造成部分業(yè)主誤會(huì)，認(rèn)為工作人員著裝不整，素質(zhì)低 下，我們準(zhǔn)備近期統(tǒng)一著裝規(guī)定，并開(kāi)展一次維修質(zhì)量月活動(dòng)，為業(yè)主免費(fèi)進(jìn)行水電設(shè)施 的檢查，以樹(shù)立良好形象。四、我公司維修特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是參照周邊地區(qū)維修公司的標(biāo)準(zhǔn)制定的，基于管理 處維修工作人員在完成日常維修養(yǎng)護(hù)工作外，還有一定的富余時(shí)間，工作量不飽和，有能 力多承接業(yè)主的特約維修服務(wù)，我們建議公司降低維修特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以增加特約服 務(wù)的業(yè)務(wù)量，這樣，在工