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文檔簡介

1、軟環境建設工作制度一、首問負責制度1 .“首問負責制”，即在辦公場所、業務柜臺和公務 處理過程中，首先受到來訪、咨詢或接待辦事的工作人員， 要負責給予辦事或咨詢一方必要的指引、介紹或答疑等服 務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。第一個接受詢 問的人負有首次接待的責任，即為首問責任人。2首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關， 都要熱情接待，不得以任何借口推脫。3首問負責制按照“首問負責、對口接待”的原則進 行。4“首問負責制”執行情況，列入個人年度工作考核， 全體工作人員要認真執行好“首問負責制”。在業務辦理過 程中，如發生拒絕、推諉或態度粗暴等現象，一經查實，要 對責任部門和責任人進

2、行必要的教育，情節嚴重的要給予批 評和必要的處理。二、限時辦結制度1. 限時辦結制是指各職能部門對公民、法人或其他組織 就其職責和承諾服務范圍內的行政事務和管理事項的咨詢、 申請、舉報和申訴，依據法律、法規、規章規定和承諾的時 限及時辦結的制度。2. 對即辦事項，在服務對象手續完備、材料齊全、符合 規定的情況下，要及時予以辦結。對于材料不齊全的，待材 料補齊后正式受理。3法律、法規、規章明確規定辦事時限，按照相應時 限辦理。可以提前的要爭取提前辦理。對法律、法規、規章 沒有規定的審批項目，一般應在 5 個工作日內完成，重要事 項審批時間應在 15 個工作日內完成。4.緊急突發事件的處理要本著“急事急辦、特事特辦” 的原則盡快辦結。5.無故拖延辦結時間或超越辦結時限，要逐級追查原因 和追究個人責任，情節嚴重者，要嚴肅處理。三、責任追究制度1本制度是指違反法律法規、政策規定、工作紀律和 管理制度，不履行、不及時履行或不正確履行職責，影響合 作區形象和工作開展，但尚未達到給予黨政紀處分的行為， 實施的責任追究。2責任追究的原則：按照“責權一致”的原則，誰負 責的工作誰落實，并承擔相應責任。3. 責任追究的形式（1）責令整改。工作中出現的問題沒有及時解決，落實 工作不到位，由分管領導進行批評教育，提出整改意見， 責令限期整改。（2）誡勉談話。（3

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