1、編輯課件編輯課件1 1 編輯課件編輯課件2 2 “南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”商業(yè)物業(yè)管理方案商業(yè)物業(yè)管理方案 1 商業(yè)（推廣）運(yùn)營管理，品牌定位商業(yè)（推廣）運(yùn)營管理，品牌定位 2 “南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 3 目錄目錄 關(guān)于我們關(guān)于我們 4 5 人員配置案人員配置案 編輯課件編輯課件3 3 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 一一 編輯課件編輯課件 企業(yè)簡介企業(yè)簡介 一、上海德敏投資管理有限公司一、上海德敏投資管理有限公司 上海德敏資管理有限公司，是一家從事對大

2、型商業(yè)上海德敏資管理有限公司，是一家從事對大型商業(yè)MALLMALL、購物中心、專業(yè)市場、主題商、購物中心、專業(yè)市場、主題商 業(yè)街、產(chǎn)權(quán)式酒店、智能寫字樓及社區(qū)商業(yè)等不同階段的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行投資策劃、項(xiàng)目業(yè)街、產(chǎn)權(quán)式酒店、智能寫字樓及社區(qū)商業(yè)等不同階段的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行投資策劃、項(xiàng)目 定位、地產(chǎn)研究、商業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理、整合營銷、品牌推廣、品牌招商、銷售代理等定位、地產(chǎn)研究、商業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理、整合營銷、品牌推廣、品牌招商、銷售代理等 專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)全程服務(wù)公司。專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)全程服務(wù)公司。 客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)大中城市及港、澳、臺(tái)地區(qū)；業(yè)態(tài)資源組合陣容強(qiáng)大，擁客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)大中城市

3、及港、澳、臺(tái)地區(qū)；業(yè)態(tài)資源組合陣容強(qiáng)大，擁 有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)和行業(yè)人才，包括資深的商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)統(tǒng)籌、代理租售、有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)和行業(yè)人才，包括資深的商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)統(tǒng)籌、代理租售、 商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)管理等人員。商業(yè)運(yùn)營和物業(yè)管理等人員。 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 1 1、骨干人員操作個(gè)案、骨干人員操作個(gè)案 常州中創(chuàng)時(shí)代

4、廣場常州中創(chuàng)時(shí)代廣場 編輯課件編輯課件 浙江金華都市綠邸浙江金華都市綠邸 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 富士康配套復(fù)合型商業(yè)富士康配套復(fù)合型商業(yè)富士園富士園 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 上海優(yōu)族上海優(yōu)族173173創(chuàng)意休閑廣場創(chuàng)意休閑廣場 優(yōu)族優(yōu)族173173創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)園區(qū)原址為上海電力建設(shè)修造廠，于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)園區(qū)原址為上海電力建設(shè)修造廠，于20062006年

5、年5 5月底正式月底正式 建成，坐落于邯鄲路建成，坐落于邯鄲路173173號(hào)，邯鄲路與松花江路交界處，復(fù)旦大學(xué)對面。由上海號(hào)，邯鄲路與松花江路交界處，復(fù)旦大學(xué)對面。由上海 旭捷實(shí)業(yè)投資有限公司投資旭捷實(shí)業(yè)投資有限公司投資1.21.2億人民幣對其進(jìn)行重新改造定位并建設(shè)。占地面億人民幣對其進(jìn)行重新改造定位并建設(shè)。占地面 積近積近2000020000平方米，建筑面積平方米，建筑面積2500025000平方米，擁有平方米，擁有150150余個(gè)停車位；另設(shè)有余個(gè)停車位；另設(shè)有50005000平平 米的露天中心廣場，可供客戶進(jìn)行發(fā)布、展示、會(huì)展、推廣等活動(dòng)；另配備餐飲、米的露天中心廣場，可供客戶進(jìn)行發(fā)布、

6、展示、會(huì)展、推廣等活動(dòng)；另配備餐飲、 酒吧、咖啡吧、商務(wù)酒店、自助銀行、便利超市、時(shí)尚會(huì)館等各項(xiàng)休閑設(shè)施。酒吧、咖啡吧、商務(wù)酒店、自助銀行、便利超市、時(shí)尚會(huì)館等各項(xiàng)休閑設(shè)施。 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 上海大寧國際商業(yè)廣場上海大寧國際商業(yè)廣場 上海大寧綠地開發(fā)建設(shè)有限公司投資，前期由本司上海大寧綠地開發(fā)建設(shè)有限公司投資，前期由本司 參與規(guī)劃定位及商業(yè)包裝，后期由第一太平戴維斯參與規(guī)劃定位及商業(yè)包裝，后期由第一太平戴維斯 （上海）物業(yè)顧問有限公司進(jìn)行物業(yè)管理的綜合商（上海）物業(yè)顧問有限公司進(jìn)行物業(yè)管理的綜合商 業(yè)中心。項(xiàng)

7、目占地面積約業(yè)中心。項(xiàng)目占地面積約5500055000平方米，總建筑面平方米，總建筑面 積約為積約為250000250000平方米，其中約平方米，其中約5000050000平方米為地庫，平方米為地庫， 于于20062006年初落成，年初落成，20062006年中陸續(xù)啟業(yè)。年中陸續(xù)啟業(yè)。 大寧國際的設(shè)計(jì)重以人為本。與消費(fèi)者的生活大寧國際的設(shè)計(jì)重以人為本。與消費(fèi)者的生活 習(xí)慣和要求融匯，創(chuàng)造舒適愜意的生活、消費(fèi)、文習(xí)慣和要求融匯，創(chuàng)造舒適愜意的生活、消費(fèi)、文 化娛樂。以現(xiàn)代建筑風(fēng)格，重新塑造上海傳統(tǒng)的商化娛樂。以現(xiàn)代建筑風(fēng)格，重新塑造上海傳統(tǒng)的商 業(yè)街區(qū)，為延續(xù)上海市民的業(yè)街區(qū)，為延續(xù)上海市民的“

8、逛街文化逛街文化”，提供一，提供一 個(gè)有品味、高水平、具規(guī)模的現(xiàn)代化平臺(tái)。個(gè)有品味、高水平、具規(guī)模的現(xiàn)代化平臺(tái)。 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 二、長期戰(zhàn)略合作伙伴：上海大德物業(yè)管理有限公司二、長期戰(zhàn)略合作伙伴：上海大德物業(yè)管理有限公司 上海大德物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)化的綜合型物業(yè)管理公司，公司坐落在上上海大德物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)化的綜合型物業(yè)管理公司，公司坐落在上 海三大海三大CBDCBD（中心商務(wù)區(qū)）板塊的北外灘地區(qū)。公司主營業(yè)務(wù)為物業(yè)的綜合運(yùn)營管理，（中心商務(wù)區(qū)）板塊的北外灘地區(qū)。公司主營業(yè)務(wù)為物業(yè)的綜合運(yùn)

9、營管理， 公司中、高級專業(yè)管理人員及技術(shù)人員占公司員工總數(shù)公司中、高級專業(yè)管理人員及技術(shù)人員占公司員工總數(shù)30%30%以上。公司設(shè)有綜合管理以上。公司設(shè)有綜合管理 部、保安部、保潔部、工程維修部、質(zhì)控中心、財(cái)務(wù)部等多個(gè)專業(yè)管理機(jī)構(gòu)。我們部、保安部、保潔部、工程維修部、質(zhì)控中心、財(cái)務(wù)部等多個(gè)專業(yè)管理機(jī)構(gòu)。我們 通過嚴(yán)格的管理，規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍來贏得市場，目前公司通過嚴(yán)格的管理，規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍來贏得市場，目前公司 管理的鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房和新興大廈公寓樓總建筑面積達(dá)管理的鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房和新興大廈公寓樓總建筑面積達(dá)5000050000平方米以

10、上，平方米以上， 管理業(yè)態(tài)包括高級商務(wù)樓、商業(yè)裙房及住宅小區(qū)三大類型。管理業(yè)態(tài)包括高級商務(wù)樓、商業(yè)裙房及住宅小區(qū)三大類型。2005200720052007年被評為區(qū)年被評為區(qū) 消防先進(jìn)集體、消防先進(jìn)集體、0606年榮獲安全生產(chǎn)經(jīng)營評估年榮獲安全生產(chǎn)經(jīng)營評估A A級企業(yè)稱號(hào)。今年將以級企業(yè)稱號(hào)。今年將以ISO9002ISO9002物業(yè)管物業(yè)管 理質(zhì)量體系作為公司的管理目標(biāo)，將使公司的營運(yùn)管理向市場化、專業(yè)化和規(guī)范化理質(zhì)量體系作為公司的管理目標(biāo)，將使公司的營運(yùn)管理向市場化、專業(yè)化和規(guī)范化 方向不斷進(jìn)取。方向不斷進(jìn)取。 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌

11、運(yùn)營人員配制人員配制 1 1、主要管理項(xiàng)目、主要管理項(xiàng)目 1.11.1、鼎立大廈涉外寫字樓、鼎立大廈涉外寫字樓 建筑格局：建筑格局： 建筑面積：約建筑面積：約23000M23000M2 2。 建筑層高：總層數(shù)建筑層高：總層數(shù)2828層層 層高層高3.3M3.3M。 建筑結(jié)構(gòu)：大柱網(wǎng)全現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)，抗震標(biāo)準(zhǔn)建筑結(jié)構(gòu)：大柱網(wǎng)全現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)，抗震標(biāo)準(zhǔn)7 7級，地下級，地下1 1層。層。 分布格局：標(biāo)準(zhǔn)大空間辦公用房，可自由分隔，靈活劃分。分布格局：標(biāo)準(zhǔn)大空間辦公用房，可自由分隔，靈活劃分。 主要設(shè)施設(shè)備：主要設(shè)施設(shè)備： 1 1、電梯：四臺(tái)三菱高速電梯。、電梯：四臺(tái)三菱高速電梯。 2 2、中央空調(diào)：四

12、臺(tái)美國開利風(fēng)冷式中央空調(diào)機(jī)組。、中央空調(diào)：四臺(tái)美國開利風(fēng)冷式中央空調(diào)機(jī)組。 3 3、通訊：預(yù)設(shè)、通訊：預(yù)設(shè)10001000對直線電話，對直線電話，100M100M光纜進(jìn)線，電信、網(wǎng)通高速寬帶，移動(dòng)、聯(lián)通光纜進(jìn)線，電信、網(wǎng)通高速寬帶，移動(dòng)、聯(lián)通 通訊網(wǎng)絡(luò)全部覆蓋。通訊網(wǎng)絡(luò)全部覆蓋。 4 4、安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口及大廈內(nèi)部均安裝攝像裝置及、安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口及大廈內(nèi)部均安裝攝像裝置及 火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行2424小時(shí)實(shí)時(shí)硬盤錄象監(jiān)控。小時(shí)實(shí)時(shí)硬盤錄象監(jiān)控。 5 5、消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)置消火栓、煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋報(bào)警智能

13、化設(shè)備和防火門，底、消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)置消火栓、煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋報(bào)警智能化設(shè)備和防火門，底 層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。 6 6、供電系統(tǒng)：、供電系統(tǒng)：1010千伏兩路進(jìn)線裝接容量為千伏兩路進(jìn)線裝接容量為20002000千伏安，兩臺(tái)變壓器不間斷供電。千伏安，兩臺(tái)變壓器不間斷供電。 7 7、供水系統(tǒng)：由地下蓄水池水泵及高位水箱供水。、供水系統(tǒng)：由地下蓄水池水泵及高位水箱供水。 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 主要入住單位：主要入住單位： 上海市報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)上海市報(bào)關(guān)協(xié)會(huì) 西門子（中國

14、）有限公司上海分公司西門子（中國）有限公司上海分公司 上海市浦江海關(guān)上海市浦江海關(guān) 上海市虹口區(qū)科技創(chuàng)業(yè)中心上海市虹口區(qū)科技創(chuàng)業(yè)中心 深圳市聯(lián)合物流有限公司深圳市聯(lián)合物流有限公司 德國漢茲凱德有限公司上海代表處德國漢茲凱德有限公司上海代表處 香港瑞典格靈（亞洲）貨運(yùn)有限公司上海代表處香港瑞典格靈（亞洲）貨運(yùn)有限公司上海代表處 中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司中國大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 1.21.2、鼎立大廈裙房商業(yè)、鼎立大廈裙房商業(yè) 建筑格局：建筑格局： 建筑面積：約建筑面積：約1000010000M

15、M2 2。 建筑層高：地上建筑層高：地上3 3層，地下層，地下1 1層。層高層。層高4.8M4.8M。 建筑結(jié)構(gòu)：大柱網(wǎng)全現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)，地上建筑結(jié)構(gòu)：大柱網(wǎng)全現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)，地上 3 3層，地下層，地下1 1層。層。 建筑外立面：采用花崗巖、仿石面磚。建筑外立面：采用花崗巖、仿石面磚。 主要設(shè)施設(shè)備：主要設(shè)施設(shè)備： 1 1、電梯：三菱電梯；客梯二臺(tái)，貨梯一臺(tái)。、電梯：三菱電梯；客梯二臺(tái)，貨梯一臺(tái)。 2 2、中央空調(diào)：、中央空調(diào)：十臺(tái)麥克維爾風(fēng)冷冷水中央空調(diào)機(jī)組。十臺(tái)麥克維爾風(fēng)冷冷水中央空調(diào)機(jī)組。 3 3、通、通 訊：訊：100M100M光纜進(jìn)線，電信、網(wǎng)通高速寬帶，移動(dòng)、光纜進(jìn)線，電信、網(wǎng)通高速

16、寬帶，移動(dòng)、 聯(lián)通通訊網(wǎng)絡(luò)全部覆蓋。聯(lián)通通訊網(wǎng)絡(luò)全部覆蓋。 4 4、安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口及、安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口及 大廈內(nèi)部均安裝攝像裝置及火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行大廈內(nèi)部均安裝攝像裝置及火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行2424小時(shí)實(shí)小時(shí)實(shí) 時(shí)硬盤錄象監(jiān)控。時(shí)硬盤錄象監(jiān)控。 5 5、消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)置消火栓、煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋報(bào)警智能化設(shè)備和防火、消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)置消火栓、煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋報(bào)警智能化設(shè)備和防火 門，底層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。門，底層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。 6 6、供電系統(tǒng)：、供電系統(tǒng)：1010千伏兩路進(jìn)線

17、裝接容量為千伏兩路進(jìn)線裝接容量為20002000千伏安，兩臺(tái)變壓器不間斷供電。千伏安，兩臺(tái)變壓器不間斷供電。 7 7、供水系統(tǒng)：裙房除房頂水箱供水外，另有三臺(tái)沃姆熱水機(jī)組、供水系統(tǒng)：裙房除房頂水箱供水外，另有三臺(tái)沃姆熱水機(jī)組2424小時(shí)恒溫?zé)崴Ｐr(shí)恒溫?zé)崴?編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 主要入住單位：主要入住單位： 1 1、全家便利店（、全家便利店（FamilymartFamilymart） 2 2、大德咖啡、大德咖啡 3 3、麗鴻舫餐飲、麗鴻舫餐飲 4 4、鼎立潤華賓館（連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店）、鼎立潤華賓館（連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店

18、） 編輯課件編輯課件 1.31.3、新興大廈公寓樓（住宅小區(qū)）、新興大廈公寓樓（住宅小區(qū)） 建筑面積：約建筑面積：約20000M20000M2 2。 總總 戶戶 數(shù)：數(shù)：168168戶。戶。 電梯：三臺(tái)三菱高速電梯。電梯：三臺(tái)三菱高速電梯。 建筑外立面：采用仿石面磚。建筑外立面：采用仿石面磚。 安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口均安保系統(tǒng)：大廈大堂電梯及電梯前室、地下車庫出入口均 安裝攝像裝置，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行安裝攝像裝置，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器，進(jìn)行2424小時(shí)實(shí)時(shí)硬小時(shí)實(shí)時(shí)硬 盤錄像監(jiān)控。盤錄像監(jiān)控。 消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)置消火栓、煙感報(bào)警、防火門，底消防系統(tǒng)：公共部位設(shè)

19、置消火栓、煙感報(bào)警、防火門，底 層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。層設(shè)消防控制室，內(nèi)裝火災(zāi)報(bào)警控制器。 新興大廈公寓樓新興大廈公寓樓2003200520032005年被評為區(qū)級文明小區(qū)。年被評為區(qū)級文明小區(qū)。 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)簡介專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)簡介 工程部負(fù)責(zé)人：工程部負(fù)責(zé)人： 19801999 19801999 浙江鼎立建筑集團(tuán)有限公司浙江鼎立建筑集團(tuán)有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 19992004 19992004

20、 上海鈞茂置業(yè)有限公司上海鈞茂置業(yè)有限公司 工程部經(jīng)理工程部經(jīng)理 20042008 20042008 上海大德物業(yè)管理有限公司上海大德物業(yè)管理有限公司 工程部經(jīng)理、總經(jīng)理助理工程部經(jīng)理、總經(jīng)理助理 主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目：1 1、長春市尊爵廣場、長春市尊爵廣場 2 2、外高橋港區(qū)、外高橋港區(qū)B B區(qū)商用樓區(qū)商用樓 3 3、鈞茂公寓、鈞茂公寓 4 4、鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房、鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房 5 5、新興大廈公寓樓、新興大廈公寓樓 管理處負(fù)責(zé)人：管理處負(fù)責(zé)人： 19951999 19951999 上海藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營公司上海藍(lán)天房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營公司 辦公室主任、經(jīng)營部經(jīng)理辦公室主任

21、、經(jīng)營部經(jīng)理 19992004 19992004 上海久實(shí)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司上海久實(shí)房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 經(jīng)營部經(jīng)理經(jīng)營部經(jīng)理 20042008 20042008 上海大德物業(yè)管理有限公司上海大德物業(yè)管理有限公司 管理處主任管理處主任 主要管理項(xiàng)目：主要管理項(xiàng)目：1 1、三九大廈、三九大廈 2 2、珊瑚苑、珊瑚苑 3 3、鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房、鼎立大廈辦公樓及商業(yè)裙房 編輯課件編輯課件 安保部負(fù)責(zé)人：安保部負(fù)責(zé)人： 19681986 19681986 黑龍江生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)興凱湖農(nóng)場黑龍江生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)興凱湖農(nóng)場 派出所所長派出所所長 19861988 19861988 哈爾濱卷煙廠保衛(wèi)科長哈爾濱

22、卷煙廠保衛(wèi)科長 19882006 19882006 上海龍江賓館安保部經(jīng)理上海龍江賓館安保部經(jīng)理 20062008 20062008 上海大德物業(yè)管理有限公司安保部經(jīng)理上海大德物業(yè)管理有限公司安保部經(jīng)理 保潔綠化部負(fù)責(zé)人：保潔綠化部負(fù)責(zé)人： 20022004 20022004 上海東川物業(yè)上海東川物業(yè) 保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班 20042005 20042005 上海黑夜夢會(huì)所保潔主管上海黑夜夢會(huì)所保潔主管 20052006 20052006 上海東湖物業(yè)保潔主管、保潔部副經(jīng)理上海東湖物業(yè)保潔主管、保潔部副經(jīng)理 20062008 20062008 上海大德物業(yè)管理有限公司上海大德物業(yè)管理有限公司 保潔

23、部經(jīng)理保潔部經(jīng)理 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 三、三、 企業(yè)理念企業(yè)理念 以以“管理服務(wù)品牌化，管理項(xiàng)目品牌化管理服務(wù)品牌化，管理項(xiàng)目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，始終的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo)，始終 以客戶需求，市場發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)，與以客戶需求，市場發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn)，與“業(yè)主、商戶、開發(fā)商業(yè)主、商戶、開發(fā)商”真誠真誠 合作，通過對所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營管理，塑造合作，通過對所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營管理，塑造 項(xiàng)目市場品

24、牌形象，帶動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)市場價(jià)值的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在項(xiàng)目市場品牌形象，帶動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)市場價(jià)值的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在 區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會(huì)公眾的共同價(jià)值。區(qū)域市場內(nèi)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會(huì)公眾的共同價(jià)值。 編輯課件編輯課件 四、四、 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 以市場為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。以市場為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。 質(zhì)量方針內(nèi)涵質(zhì)量方針內(nèi)涵 1 1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，根據(jù)市場變化，對客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出 迅速、敏感的反應(yīng)及決策，引導(dǎo)和滿足客戶需求。迅速、敏感的反應(yīng)

25、及決策，引導(dǎo)和滿足客戶需求。 2 2、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準(zhǔn)則，為客戶、協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。公司文化內(nèi)涵是每位員工的行為準(zhǔn)則，為客戶 提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)提供誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù)，確保管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn) 物業(yè)的保值和增值。物業(yè)的保值和增值。 3 3、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。實(shí)施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管、持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。實(shí)施科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，不斷改進(jìn)和提高管 理服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)新服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶、公司、理服務(wù)質(zhì)量，通過創(chuàng)新服務(wù)，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值

26、。創(chuàng)造客戶、公司、 社會(huì)共同價(jià)值，是我們追求的目標(biāo)。社會(huì)共同價(jià)值，是我們追求的目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo): : 1 1、確保服務(wù)及時(shí)率、確保服務(wù)及時(shí)率100%100% 2 2、客戶服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)滿意度85%85% 3 3、環(huán)境及保潔達(dá)到市容（商場）衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀等級）、環(huán)境及保潔達(dá)到市容（商場）衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)秀等級） 4 4、設(shè)施設(shè)備完好率、設(shè)施設(shè)備完好率98%98%，設(shè)備有效利用率，設(shè)備有效利用率95%95% 5 5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0 0 6 6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭創(chuàng)地區(qū)、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先，爭創(chuàng)地區(qū)/ /國家級優(yōu)秀物業(yè)管

27、理企業(yè)。國家級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件2222 商業(yè)物業(yè)管理方案商業(yè)物業(yè)管理方案 基于對項(xiàng)目上馬初期，設(shè)定管理命題基于對項(xiàng)目上馬初期，設(shè)定管理命題 編輯課件編輯課件2323 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 一、管理服務(wù)原則一、管理服務(wù)原則 1 1、以市場競爭態(tài)勢、市場發(fā)展為導(dǎo)向。、以市場競爭態(tài)勢、市場發(fā)展為導(dǎo)向。 2 2、以滿足終端消費(fèi)者需求，扶助商戶商品經(jīng)營為商業(yè)管理指針。、以滿足終端消費(fèi)者需求，扶助商戶商品經(jīng)營為商業(yè)管理指針。 3 3、以商戶需

28、求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升商戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。、以商戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升商戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。 4 4、以項(xiàng)目商業(yè)品牌塑造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營目標(biāo)。、以項(xiàng)目商業(yè)品牌塑造，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值為經(jīng)營目標(biāo)。 5 5、以建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)為管理目標(biāo)。、以建立完善管理體系，打造高效商業(yè)管理團(tuán)隊(duì)為管理目標(biāo)。 6 6、依法管理，為業(yè)主利益、商戶利益、市場整體發(fā)展服務(wù)。、依法管理，為業(yè)主利益、商戶利益、市場整體發(fā)展服務(wù)。 編輯課件編輯課件2424 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 二、二、“南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”基礎(chǔ)物

29、業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍 1 1、安防管理、安防管理 確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場正常運(yùn)營的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作 是商場正常運(yùn)營的有力保障。是商場正常運(yùn)營的有力保障。 1.11.1、保安工作：、保安工作： 商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快商場營業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快 速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、2424小時(shí)視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希匦r(shí)視頻

30、監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希?點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實(shí)行周密點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實(shí)行周密 的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理等切實(shí)營造安全放心的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理等切實(shí)營造安全放心的經(jīng)營消費(fèi)環(huán)境。 工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 2.2

31、2.2、消防工作：、消防工作： 消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持 “防消結(jié)合，重在預(yù)防防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定 期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴(yán)禁使用大 功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，與當(dāng)?shù)叵狸?duì)聯(lián)動(dòng)組織不建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，與當(dāng)?shù)叵狸?duì)聯(lián)動(dòng)組織不 少于兩次消防演習(xí)。少

32、于兩次消防演習(xí)。 工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣 傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 2 2、保潔消殺綠化管理、保潔消殺綠化管理 潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時(shí)潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時(shí) 間內(nèi)實(shí)行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面間內(nèi)實(shí)行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻

33、面）不間斷循）不間斷循 環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展 商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商場內(nèi)外綠化維護(hù)，商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商場內(nèi)外綠化維護(hù)， 提升商場環(huán)境品質(zhì)。提升商場環(huán)境品質(zhì)。 工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺工作要點(diǎn)：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 3 3、物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保、物業(yè)公

34、共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保 3.13.1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)：、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)： 商場物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化商場物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化 糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商場良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商場良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷 害、害、“水損水損”發(fā)生的重要手段。鑒于發(fā)生的重要手段。鑒于“南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”投入使用初期，許多投入使用初期，許多 物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺(tái)、下水道等）不同程度存在著一些不可避免的初期物業(yè)公共部份（外墻磚、平臺(tái)、

35、下水道等）不同程度存在著一些不可避免的初期 交付問題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定維護(hù)計(jì)劃，分步交付問題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定維護(hù)計(jì)劃，分步 計(jì)劃實(shí)施。計(jì)劃實(shí)施。 工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施維護(hù)計(jì)劃工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施維護(hù)計(jì)劃 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 3.23.2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)： 商場設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重商場設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場正常經(jīng)營的前

36、提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重 要保證。作為新項(xiàng)目要保證。作為新項(xiàng)目“南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”，重要設(shè)施設(shè)備（中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、，重要設(shè)施設(shè)備（中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、 配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等）多數(shù)處于磨合階段，梳理設(shè)施設(shè)備檔案及保養(yǎng)配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等）多數(shù)處于磨合階段，梳理設(shè)施設(shè)備檔案及保養(yǎng) 手冊，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備小中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)手冊，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備小中大修維保計(jì)劃，分步實(shí) 施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作。加強(qiáng)商場重要施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性的工作

37、。加強(qiáng)商場重要 設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān) 設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。 工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施小中大修計(jì)劃工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施小中大修計(jì)劃 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 3.33.3、商戶日常維修服務(wù)：、商戶日常維修服務(wù)： 商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)

38、管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是商戶感受物業(yè)管商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是商戶感受物業(yè)管 理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會(huì)贏得商戶的肯定與理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會(huì)贏得商戶的肯定與 支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理， 并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧；其二，維修服務(wù)并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧；其二，維修服務(wù) 的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)（商戶報(bào)修，限時(shí)服

39、務(wù)制度），維修技術(shù)過硬、質(zhì)量要的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)（商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度），維修技術(shù)過硬、質(zhì)量要 好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細(xì)節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評價(jià)好，與商戶溝通交流順暢（誠懇有禮）并注意細(xì)節(jié)；其三，建立客戶維修質(zhì)量評價(jià) 制度，將客戶對維修質(zhì)量評價(jià)納入日常考核，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。制度，將客戶對維修質(zhì)量評價(jià)納入日常考核，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。 工作要點(diǎn)：收費(fèi)公示、限時(shí)服務(wù)、客戶評價(jià)工作要點(diǎn)：收費(fèi)公示、限時(shí)服務(wù)、客戶評價(jià) 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 4 4、客戶服務(wù)、客戶服務(wù) 商戶的存在、商戶的發(fā)展、

40、商戶的盈利是商場存在、商場發(fā)展的前提，從商戶角商戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商場存在、商場發(fā)展的前提，從商戶角 度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服 務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等），不斷提高商戶對客戶服務(wù)務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等），不斷提高商戶對客戶服務(wù) 的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與商場活動(dòng)積極性，并的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與商場活動(dòng)積極性，并 積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)

41、結(jié)一致，共謀發(fā)積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā) 展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶 服務(wù)水平。服務(wù)水平。 工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 5 5、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理 商場財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用（租金、商場財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)

42、用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用（租金、 物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi)）代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要 求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督等。商場財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督等。商場財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在 于透明清晰、有據(jù)可查。于透明清晰、有據(jù)可查。 工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 6 6、檔案管理、檔案管理 做好商場物業(yè)管理運(yùn)營過程中

43、所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工做好商場物業(yè)管理運(yùn)營過程中所涉及的一切重要事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備的檔安管理工 作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的 完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免等。完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免等。 工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng) 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 7 7、設(shè)備維護(hù)管理、設(shè)

44、備維護(hù)管理 新項(xiàng)目新項(xiàng)目“南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”的重大設(shè)施設(shè)備將處于交付磨合階段，對商場設(shè)施設(shè)的重大設(shè)施設(shè)備將處于交付磨合階段，對商場設(shè)施設(shè) 備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商場公共維修基備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商場公共維修基 金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)及搶修方案，報(bào)業(yè)主審批金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的維護(hù)保養(yǎng)及搶修方案，報(bào)業(yè)主審批 后按計(jì)劃實(shí)施，以確保商場經(jīng)營的正常進(jìn)行。后按計(jì)劃實(shí)施，以確保商場經(jīng)營的正常進(jìn)行。 工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查，周密計(jì)劃，量入為出，合理分配工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查，周密

45、計(jì)劃，量入為出，合理分配 編輯課件編輯課件3434 商業(yè)（推廣）運(yùn)營管理商業(yè)（推廣）運(yùn)營管理 三三 管理原則：實(shí)行商戶自主經(jīng)營下的管理原則：實(shí)行商戶自主經(jīng)營下的 “統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳” 編輯課件編輯課件3535 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 一、商業(yè)運(yùn)營要點(diǎn)一、商業(yè)運(yùn)營要點(diǎn) “六位一體六位一體”的的MALLMALL運(yùn)作模式，即投資者、開發(fā)商、商鋪經(jīng)營者、專業(yè)運(yùn)營商、終端運(yùn)作模式，即投資者、開發(fā)商、商鋪經(jīng)營者、專業(yè)運(yùn)營商、終端 消費(fèi)者和政府六方共同參與，結(jié)為一體，實(shí)現(xiàn)各方利益平衡，達(dá)到多贏目的。消費(fèi)者和政

46、府六方共同參與，結(jié)為一體，實(shí)現(xiàn)各方利益平衡，達(dá)到多贏目的。 1 1、商業(yè)推廣：、商業(yè)推廣： 1.11.1、堅(jiān)定商場市場定位：南匯臨港新城極具規(guī)模的地標(biāo)性堅(jiān)定商場市場定位：南匯臨港新城極具規(guī)模的地標(biāo)性“Shopping-MallShopping-Mall”商場。商場。 1.21.2、營銷策略：長線品牌營銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合，通過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、營銷策略：長線品牌營銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合，通過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、 多形式（多形式（SPSP、PRPR）整合營銷，保持商場一定的公眾暴光率，持續(xù)累積強(qiáng)化品牌與市場影）整合營銷，保持商場一定的公眾暴光率，持續(xù)累積強(qiáng)化品牌與市場影 響力印象，吸

47、引更多的目標(biāo)客戶（品牌零售商、普通消費(fèi)者）來商場；將其打造成所在響力印象，吸引更多的目標(biāo)客戶（品牌零售商、普通消費(fèi)者）來商場；將其打造成所在 區(qū)域的文化娛樂中心。區(qū)域的文化娛樂中心。 1.31.3、強(qiáng)化商戶對推廣活動(dòng)的參與面，形成商場、商戶合力，確保活動(dòng)的影響與規(guī)模。強(qiáng)化商戶對推廣活動(dòng)的參與面，形成商場、商戶合力，確保活動(dòng)的影響與規(guī)模。 1.41.4、建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。建立良好的政府公共關(guān)系，營造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。 1.51.5、建立良好的媒體公共關(guān)系，樹立積極公眾形象，避免負(fù)面宣傳。建立良好的媒體公共關(guān)系，樹立積極公眾形象，避免負(fù)面宣傳。 編輯課件編輯課件 2

48、 2、商業(yè)管理：、商業(yè)管理： 2.12.1、建立商場管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶、消費(fèi)者提供各種便利，提高顧客滿意度。建立商場管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶、消費(fèi)者提供各種便利，提高顧客滿意度。 （如廣播宣傳、禮品包裝、服裝修改（如廣播宣傳、禮品包裝、服裝修改） 2.22.2、建立商場信譽(yù)體系，營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)環(huán)境。建立商場信譽(yù)體系，營造誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)環(huán)境。 2.32.3、建立商場建立商場“管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶經(jīng)營提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務(wù)。管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶經(jīng)營提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務(wù)。 2.42.4、建立商場建立商場“五星五星”商戶評選體系，培養(yǎng)忠誠商戶、中堅(jiān)商戶、實(shí)力

49、商戶，形成核商戶評選體系，培養(yǎng)忠誠商戶、中堅(jiān)商戶、實(shí)力商戶，形成核 心商戶團(tuán)隊(duì)，并在實(shí)際工作中給予扶持。心商戶團(tuán)隊(duì)，并在實(shí)際工作中給予扶持。 2.52.5、建立定期客戶意見征詢機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)管理建立定期客戶意見征詢機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)管理 服務(wù)的高效運(yùn)營。服務(wù)的高效運(yùn)營。 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 3 3、招商管理：、招商管理： 代為二次招商，作為物業(yè)管理公司對商戶、業(yè)主提供的一項(xiàng)增值服務(wù)不僅有益代為二次招商，作為物業(yè)管理公司對商戶、業(yè)主提供的一項(xiàng)增值服務(wù)不僅有

50、益 于業(yè)主、商戶，更重要的是通過公司代為招商，可以對入駐商戶的綜合實(shí)力，經(jīng)于業(yè)主、商戶，更重要的是通過公司代為招商，可以對入駐商戶的綜合實(shí)力，經(jīng) 營品類進(jìn)行篩選，確保新入伙商戶符合商場的整體定位，具備較強(qiáng)的持續(xù)經(jīng)營能營品類進(jìn)行篩選，確保新入伙商戶符合商場的整體定位，具備較強(qiáng)的持續(xù)經(jīng)營能 力。力。 租賃管理應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：租賃管理應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商 鋪的招租條件及經(jīng)營要求，把好入場商戶經(jīng)營資格審查關(guān)，明確告之入駐流程，鋪的招租條件及經(jīng)營要求，把好入場商戶經(jīng)營資格審查關(guān)，明確告之入駐流程， 并與之簽定相關(guān)協(xié)議（物

51、業(yè)管理協(xié)議、商場管理公約、治安消防責(zé)任書等），最并與之簽定相關(guān)協(xié)議（物業(yè)管理協(xié)議、商場管理公約、治安消防責(zé)任書等），最 好在租賃協(xié)議中明確不能好在租賃協(xié)議中明確不能“轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)租”約定，防止約定，防止“炒鋪炒鋪”等擾亂市場正常經(jīng)營秩序等擾亂市場正常經(jīng)營秩序 的行為發(fā)生。的行為發(fā)生。 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 4 4、經(jīng)營調(diào)控：、經(jīng)營調(diào)控： 發(fā)展變化是市場運(yùn)行的基本規(guī)律，商業(yè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展唯有根據(jù)市發(fā)展變化是市場運(yùn)行的基本規(guī)律，商

52、業(yè)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展唯有根據(jù)市 場的發(fā)展規(guī)律，適時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場的變化，從容應(yīng)對市場變化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營調(diào)控場的發(fā)展規(guī)律，適時(shí)調(diào)整以適應(yīng)市場的變化，從容應(yīng)對市場變化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營調(diào)控 的平穩(wěn)過渡應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：的平穩(wěn)過渡應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 4.14.1、關(guān)注市場、競爭對手，進(jìn)行競爭態(tài)勢的關(guān)注市場、競爭對手，進(jìn)行競爭態(tài)勢的SWOTSWOT分析，找準(zhǔn)項(xiàng)目市場競爭機(jī)會(huì)點(diǎn)。分析，找準(zhǔn)項(xiàng)目市場競爭機(jī)會(huì)點(diǎn)。 4.24.2、擬定市場經(jīng)營調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局，并與業(yè)主達(dá)成擬定市場經(jīng)營調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局，并與業(yè)主達(dá)成 共識(shí)，征得業(yè)主支持授權(quán)。共識(shí)，征得業(yè)主支持授

53、權(quán)。 4.44.4、確定招商目標(biāo)客群，擬定調(diào)整招商建議政策（租金體系、協(xié)議時(shí)間、免租裝修確定招商目標(biāo)客群，擬定調(diào)整招商建議政策（租金體系、協(xié)議時(shí)間、免租裝修 期限、入駐商家資格標(biāo)準(zhǔn)期限、入駐商家資格標(biāo)準(zhǔn)）報(bào)業(yè)主審批。）報(bào)業(yè)主審批。 4.54.5、廣泛積累客戶資源，至少按照廣泛積累客戶資源，至少按照3 3：1 1的比例進(jìn)行客戶資源儲(chǔ)備。的比例進(jìn)行客戶資源儲(chǔ)備。 4.64.6、協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)法律文本協(xié)議的簽定等。協(xié)助業(yè)主完成相關(guān)法律文本協(xié)議的簽定等。 總之，經(jīng)營調(diào)控必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動(dòng)權(quán)，控制在一定范總之，經(jīng)營調(diào)控必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動(dòng)權(quán)，控制在一定范 圍內(nèi)

54、，以確保商場經(jīng)營定位按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展；避免出現(xiàn)商戶大面積撤場，商場圍內(nèi)，以確保商場經(jīng)營定位按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展；避免出現(xiàn)商戶大面積撤場，商場 重新洗牌的極端局面。重新洗牌的極端局面。 編輯課件編輯課件 二、二、“南匯臨港新城南匯臨港新城”商業(yè)推廣思路商業(yè)推廣思路 1 1、商業(yè)推廣目標(biāo)：、商業(yè)推廣目標(biāo)： 持續(xù)推廣宣傳項(xiàng)目在南匯臨港新城極具規(guī)模的地標(biāo)性持續(xù)推廣宣傳項(xiàng)目在南匯臨港新城極具規(guī)模的地標(biāo)性“Shopping-MallShopping-Mall”商場的市商場的市 場定位，進(jìn)一步鞏固前期宣傳成果的基礎(chǔ)上，將長期品牌推廣與近期商業(yè)促銷相結(jié)場定位，進(jìn)一步鞏固前期宣傳成果的基礎(chǔ)上，將長期品牌推廣與近期商

55、業(yè)促銷相結(jié) 合，將專業(yè)目標(biāo)受眾（各品牌零售、娛樂、休閑、餐飲商）與普通目標(biāo)受眾（普通合，將專業(yè)目標(biāo)受眾（各品牌零售、娛樂、休閑、餐飲商）與普通目標(biāo)受眾（普通 消費(fèi)者）相結(jié)合，采取資源合作、品牌互動(dòng)等方式，引進(jìn)更好的人氣商品、吸引更消費(fèi)者）相結(jié)合，采取資源合作、品牌互動(dòng)等方式，引進(jìn)更好的人氣商品、吸引更 多的商戶到商場做宣傳，更多的普通的消費(fèi)者到商場購物，實(shí)現(xiàn)商場商戶、商品結(jié)多的商戶到商場做宣傳，更多的普通的消費(fèi)者到商場購物，實(shí)現(xiàn)商場商戶、商品結(jié) 構(gòu)的優(yōu)化，商場人氣、商氣的提升，實(shí)現(xiàn)廣大商戶在構(gòu)的優(yōu)化，商場人氣、商氣的提升，實(shí)現(xiàn)廣大商戶在“南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”這個(gè)平這個(gè)平 臺(tái)上事業(yè)

56、的穩(wěn)健發(fā)展。商戶發(fā)展，商場經(jīng)營穩(wěn)定，業(yè)主投資物業(yè)保值增值，實(shí)現(xiàn)業(yè)臺(tái)上事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。商戶發(fā)展，商場經(jīng)營穩(wěn)定，業(yè)主投資物業(yè)保值增值，實(shí)現(xiàn)業(yè) 主、商戶、管理公司多方共贏的大好局面。主、商戶、管理公司多方共贏的大好局面。 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 2 2、商業(yè)推廣思路：、商業(yè)推廣思路： 整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新思維，以實(shí)效活動(dòng)營銷為主線，采取分等級媒介策略，廣眾宣傳（整合現(xiàn)有資源，創(chuàng)新思維，以實(shí)效活動(dòng)營銷為主線，采取分等級媒介策略，廣眾宣傳（ 報(bào)廣

57、，新聞事件，當(dāng)?shù)卣献魍茝V等手法）、目標(biāo)群通路宣傳（目標(biāo)消費(fèi)群信箱投放，報(bào)廣，新聞事件，當(dāng)?shù)卣献魍茝V等手法）、目標(biāo)群通路宣傳（目標(biāo)消費(fèi)群信箱投放， 校區(qū)校區(qū)SPSP活動(dòng)，機(jī)場、旅行社、企業(yè)掛鉤，當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)開發(fā)商會(huì)員卡合作等手法），提升商場活動(dòng)，機(jī)場、旅行社、企業(yè)掛鉤，當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)開發(fā)商會(huì)員卡合作等手法），提升商場 人氣，扶持商戶經(jīng)營，穩(wěn)定客戶群體，推進(jìn)商場經(jīng)營產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)控與優(yōu)化。人氣即商氣，人氣，扶持商戶經(jīng)營，穩(wěn)定客戶群體，推進(jìn)商場經(jīng)營產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)控與優(yōu)化。人氣即商氣， 人氣旺則商氣旺，則市場火，競爭力強(qiáng)；提升人氣，做人氣旺則商氣旺，則市場火，競爭力強(qiáng)；提升人氣，做“火火”生意是解決商場經(jīng)營管理

58、過生意是解決商場經(jīng)營管理過 程中的主要矛盾的根本辦法，是提升商場影響力，穩(wěn)定客戶群體，提升商場綜合競爭力的程中的主要矛盾的根本辦法，是提升商場影響力，穩(wěn)定客戶群體，提升商場綜合競爭力的 根本辦法。根本辦法。 2.12.1、與商戶聯(lián)動(dòng)以與商戶聯(lián)動(dòng)以“南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”的名義在主城區(qū)商業(yè)中心范圍內(nèi)，外聯(lián)促銷賣的名義在主城區(qū)商業(yè)中心范圍內(nèi)，外聯(lián)促銷賣 場進(jìn)行定期換季展銷，協(xié)助商戶處理庫存。場進(jìn)行定期換季展銷，協(xié)助商戶處理庫存。 2.22.2、對區(qū)域市場商業(yè)進(jìn)行針對性調(diào)研（商業(yè)中心分布情況、商業(yè)業(yè)態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣與水平對區(qū)域市場商業(yè)進(jìn)行針對性調(diào)研（商業(yè)中心分布情況、商業(yè)業(yè)態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣與水平

59、 ，租金水平），收集典型項(xiàng)目信息，避免促銷手法同質(zhì)化，為業(yè)主項(xiàng)目拓展提供支持。，租金水平），收集典型項(xiàng)目信息，避免促銷手法同質(zhì)化，為業(yè)主項(xiàng)目拓展提供支持。 編輯課件編輯課件 關(guān)于我們關(guān)于我們 商管方案商管方案服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)品牌運(yùn)營品牌運(yùn)營人員配制人員配制 3 3、商戶口碑：、商戶口碑： 3.13.1、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，密切商管與商戶之間的聯(lián)系，保證順暢的溝通渠道。強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，密切商管與商戶之間的聯(lián)系，保證順暢的溝通渠道。 3.23.2、每兩個(gè)月進(jìn)行一次客戶意見與消費(fèi)者意見調(diào)查，充分了解市場面反饋信息，及每兩個(gè)月進(jìn)行一次客戶意見與消費(fèi)者意見調(diào)查，充分了解市場面反饋信息，及 時(shí)調(diào)整商場營銷

60、推廣與經(jīng)營管理策略，順應(yīng)市場要求。時(shí)調(diào)整商場營銷推廣與經(jīng)營管理策略，順應(yīng)市場要求。 3.33.3、全年?duì)款^舉行一到兩次商場商戶聯(lián)誼會(huì)，作為與商戶之間的正式溝通渠道。全年?duì)款^舉行一到兩次商場商戶聯(lián)誼會(huì)，作為與商戶之間的正式溝通渠道。 3.43.4、開展星級商戶評比活動(dòng)，提供適當(dāng)?shù)姆龀终摺ｉ_展星級商戶評比活動(dòng)，提供適當(dāng)?shù)姆龀终摺?編輯課件編輯課件 三、公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)代管三、公共部份經(jīng)營業(yè)務(wù)代管 “南匯臨港新城項(xiàng)目南匯臨港新城項(xiàng)目”在公共部份預(yù)計(jì)會(huì)設(shè)置一些必要的商場經(jīng)營配套項(xiàng)目（小在公共部份預(yù)計(jì)會(huì)設(shè)置一些必要的商場經(jīng)營配套項(xiàng)目（小 吃冷飲攤點(diǎn)、外立面廣告位等、店內(nèi)宣傳、禮品包裝、服裝修改吃冷飲