1、范文最新推薦 電話銷售員實(shí)習(xí)總結(jié) 年月份從學(xué)校里出來(lái)到今天年 6月12日有 了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被分配到 xx電視購(gòu)物這個(gè)公司 的。在這里我體會(huì)到了從滿懷理想到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變， 但是也學(xué)到了 很多東西。 我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己 從沒有接觸過(guò)銷售，更沒有做過(guò)電話銷售。自己也沒打算做銷售這項(xiàng) 工作，自己對(duì)銷售也不是很有興趣，何況是電話銷售。再說(shuō)這和我學(xué) 的無(wú)力管理專業(yè)也不對(duì)口，但是既然來(lái)了就要好好的做。因此開始進(jìn) 去還是有壓力，還是有一些恐懼的。因?yàn)樽鲣N售的最基本的要求就是 要打字快，普通話要流利，可是自己偏偏字打得慢，普通話講得不是 很好。還是對(duì)自己不是

2、很有信心的，怕自己不會(huì)做銷售。當(dāng)我看到老 同事們做的那么出色，自己真的很羨慕。可是自己對(duì)電話銷售一直以 來(lái)有排斥的心里，因?yàn)槲铱傆X得電話銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而 且還沒有售后服務(wù)，因此我自己都不相信電視購(gòu)物。因此很有壓力， 心里很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會(huì) 懂的。可能是自己對(duì)產(chǎn)品的不相信，開始向客人推銷產(chǎn)品時(shí)，很沒有 自信的。有時(shí)連話都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我慢慢會(huì)講話術(shù)， 也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品就是推銷自己，一 個(gè)好的銷售員，一定是個(gè)會(huì)推銷自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)自己都很有信心的 i / ii 范文最新推薦 人。我試著這樣要求自己去做，慢慢

3、的也開始和客人大膽的交流，會(huì) 大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，慢慢的客人開始相信自己。我也就 會(huì)賣東西，有了訂單。慢慢的我對(duì)自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越 相信我，賣的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然，也會(huì)遇到很多的問(wèn)題，如有的 客人不會(huì)講普通話，那么沒有其它的方法，只能靠自己的耐心去聽清 楚。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平時(shí)的積累，熟了 就會(huì)了。后來(lái)自己也慢慢會(huì)了，知道怎么去銷售東西。 在做了大概一個(gè)多月時(shí)。特別時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自 己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨時(shí)，心里 真的是不好受。因?yàn)橥其N產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的相信自己。當(dāng)收到貨 時(shí)，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)

4、多么的失望，對(duì)自己的失望。想 起來(lái)，心里就不好受，感覺自己好像騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能 大多是這個(gè)原因斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就打算辭職。因?yàn)?我心里很愧疚，總覺得自己騙了顧客，對(duì)不住他們。但是在工作中同 學(xué)們一起相互幫助，相互鼓勵(lì)使我體會(huì)到了溫暖和感動(dòng)。 有時(shí)上晚班 真的很累，但是我們相互鼓勵(lì)，我們都得到了成長(zhǎng)，得到了了鍛煉！ 公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好 小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導(dǎo)，工作做得很出色。對(duì)我們都是耐 心的教導(dǎo)，對(duì)我們也很關(guān)心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導(dǎo)，才 使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的理念不和才辭 職的，但是公司給了

5、我們一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)， 使我們學(xué)到了好的寶貴的 社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜歡也要認(rèn)真 負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作，但是你不能不認(rèn)真的去做。自己的 態(tài)度很重要。 離開了 XX電視購(gòu)物公司我到了 XXX酒店。XX酒店坐落在風(fēng) 光秀美的淦河之畔，這里風(fēng)光旖旎、氣候宜人，潛山國(guó)家森林公園、 太乙洞、飛仙洞依次環(huán)繞。酒店離市中心商業(yè)區(qū)約一公里，距武漢僅 1小時(shí)車程，交通快捷、便利。酒店依托咸寧具有 1400年的原生態(tài) 溫泉地?zé)崴Y源，著力打造湖北首席溫泉度假養(yǎng)生勝地。 酒店主體建 筑共八層，設(shè)有各種服務(wù)娛樂(lè)設(shè)施，同時(shí)開設(shè)有水上娛樂(lè)中心，大小 浴池約31個(gè)。酒店提供的溫泉水均采自地

6、下 500米的溫泉地?zé)崴Y 源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸 寧地區(qū)旅游休閑、商務(wù)會(huì)議、娛樂(lè)健生、養(yǎng)生度假的理想之地。 在酒店里我做的是一名吧員，主要就是做水果拼盤以及發(fā)酒 水。開始應(yīng)聘的時(shí)候我還怕自己以前沒做過(guò)，怕自己學(xué)不會(huì)，但是有 了上次的經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)不要緊，只要你肯學(xué)就是。開始出去不會(huì)是很正 常的，但是你要肯吃苦，肯學(xué)才是最重要的。因此，進(jìn)去了我認(rèn)真的 做事，不會(huì)的就請(qǐng)教我的師傅。雖然師傅有時(shí)訓(xùn)斥我，有時(shí)話也說(shuō)得 不好聽，但是他也是想自己快點(diǎn)學(xué)會(huì)，學(xué)好。以前做事很拖拖拉拉， 做事沒效率，r而且不認(rèn)真。進(jìn)過(guò)這3個(gè)月的實(shí)習(xí)，自己現(xiàn)在做事也 有效率，做事也比以前要認(rèn)真

7、點(diǎn)。因?yàn)槠陂g有教訓(xùn)的，就是發(fā)錯(cuò)了東 西賠了錢。 不同的行業(yè)有不同的面試技巧，金融行業(yè)面試注 意哪些細(xì)節(jié)？銷售行業(yè)抓住哪個(gè)要點(diǎn)？公關(guān)行業(yè)呢？請(qǐng)您看看金融、 銷售、公關(guān)行業(yè)的面試技巧。 金融企業(yè)面試：著裝要有針對(duì)性 金融行業(yè)相對(duì)是個(gè)保守、傳統(tǒng)的行業(yè)，不僅要求男著西裝女穿套裝， 對(duì)顏色也有些挑剔，因此面試時(shí)盡量不要穿淺色的服裝， 最好選擇藏 青色或黑色。 金融企業(yè)對(duì)求職者最關(guān)注的還是他的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)聘中級(jí)以上管理 層工作時(shí)，求職者一般都要過(guò)兩關(guān)或者三關(guān)的面試， 在應(yīng)對(duì)不同考官 的時(shí)候，話題要有一定的針對(duì)性：人事部面試觀察的是你的溝通技巧 或是與公司的文化是否合適；見公司老板時(shí)，你可能就要說(shuō)一些戰(zhàn)略

8、性的事情，顯得你對(duì)自己的專業(yè)有比較深的思考。 因此在面試之前的 準(zhǔn)備中，要多看報(bào)紙，掌握業(yè)內(nèi)的消息、行業(yè)內(nèi)的一些新變化、市場(chǎng) 最新情況，可能的話應(yīng)聘企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些情況也應(yīng)該做到心中有 數(shù)。 銷售：熱情韌性 對(duì)以銷售為主的企業(yè)，一般都會(huì)問(wèn)求職者以往最好的業(yè)績(jī)， 以及應(yīng) 聘者是怎樣達(dá)到這個(gè)業(yè)績(jī)的，所提問(wèn)題關(guān)注的是應(yīng)聘者的熱情和韌 3 / 11 范文最新推薦 性，熱情是指你對(duì)銷售的熱情態(tài)度，韌性更多的是指能夠吃苦、不輕 言放棄。 對(duì)于剛剛走出校門的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，可能沒有銷售方面的經(jīng)驗(yàn)。但是 可以通過(guò)顯示對(duì)應(yīng)聘公司的了解， 讓面試官感到對(duì)銷售、對(duì)企業(yè)的熱 情。另外還可以通過(guò)校內(nèi)、校外實(shí)習(xí)經(jīng)歷，體現(xiàn)出

9、自己在銷售這方面 的能力，讓考官感到自己有潛質(zhì)去做銷售。對(duì)于能不能吃苦問(wèn)題，光 說(shuō)自己不怕苦肯定是不行的，應(yīng)舉出一些實(shí)際的例子，譬如暑期打工 的時(shí)候推銷過(guò)保險(xiǎn)，或者做過(guò)直銷等事例。 公關(guān)：品位創(chuàng)造力 公關(guān)行業(yè)的面試與其他行業(yè)相比，除了一般了解性質(zhì)的面試題外， 面試官會(huì)問(wèn)一些突發(fā)奇想的問(wèn)題，這些問(wèn)題沒有固定的答案，其實(shí)只 是要檢驗(yàn)一下求職者的反應(yīng)力。因?yàn)楣P(guān)行業(yè)比較注重一個(gè)人的創(chuàng)造 力，需要反應(yīng)快。所以有一些應(yīng)聘者聽到這樣的問(wèn)題時(shí)，心里會(huì)揣摩 對(duì)方問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是什么意思，可是左思右想反而可能不如直言相對(duì)。 公關(guān)行業(yè)對(duì)從業(yè)者會(huì)有隨機(jī)應(yīng)變的一些要求， 所以很多人往往被誤 導(dǎo)，在面試前會(huì)比較注重這方面的

10、準(zhǔn)備，反而忽略了工作業(yè)績(jī)的準(zhǔn)備。 另外，公關(guān)行業(yè)雖然崇尚個(gè)性張揚(yáng)，但同時(shí)還很強(qiáng)調(diào)專業(yè)性和團(tuán)隊(duì)合 作的能力，所以在面試時(shí)除了表現(xiàn)自己的個(gè)性外， 也應(yīng)該適時(shí)表現(xiàn)出 自己的合作能力。 應(yīng)屆生求職面 閱讀者還閱讀過(guò)：銷售員應(yīng)聘面試技巧 試技巧 出版社社長(zhǎng)述職報(bào)告 20 xx年，對(duì)民族出版社來(lái)說(shuō)，是度過(guò) 50年華誕后開始全面推進(jìn)、重 塑輝煌的第一年；20 xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是被聘為第四漢編室主任 后第一個(gè)完整的工作年度。下面我把這一年多的工作和我的體會(huì)向領(lǐng) 導(dǎo)和同志們作一匯報(bào)。一、一年工作的回顧 在這一年多的時(shí)間里，我的工作主要圍繞三個(gè)方面展開。 1、根據(jù)我社“保民拓漢”的方針和社領(lǐng)導(dǎo)的具體指示精神，

11、自主編 輯策劃了一批生活、勵(lì)志、青春文學(xué)類選題，力爭(zhēng)盡快打造漢四的出 書特色，為全社調(diào)整圖書結(jié)構(gòu)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。 截止12月底，我室全年共上報(bào)選題31個(gè)，出版圖書25種。其中短 信小說(shuō)：十指連心、55罐心靈雞湯給婚姻洗個(gè)澡、單身女子 部落的138條軍規(guī)、你能夠不吸煙、要和你一起做的100件事 既有較好的社會(huì)影響，又有一定的市場(chǎng)效益，在發(fā)行部門的大力開拓 下，截止目前發(fā)行量都在10000冊(cè)左右。 同時(shí)，我們的兩個(gè)著力打造的系列也初具規(guī)模，一個(gè)是生存智慧系 列已經(jīng)出到第十本；另一個(gè)是探索與發(fā)現(xiàn)系列，已經(jīng)出版了三 種，這些書各有特點(diǎn)，同時(shí)又互為補(bǔ)臺(tái)，互相促進(jìn)，在圖書市場(chǎng)上已 經(jīng)小有影響。另外，我們的青春文

12、學(xué)系列、財(cái)經(jīng)類的直銷經(jīng)典文叢系 列也正在初步形成之中。 2、身體力行，帶頭策劃選題、審讀書稿、策劃營(yíng)銷，同時(shí)注重編輯 隊(duì)伍建設(shè)，力爭(zhēng)盡快形成一支會(huì)策劃、懂市場(chǎng)、文字精通、思維活躍 的編輯隊(duì)伍。 日常工作中我們加強(qiáng)了編輯隊(duì)伍建設(shè)， 在具體工作中鍛煉隊(duì)伍，互相 學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相提高。一方面，我們注重日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特 別是自我培訓(xùn)，定期召開業(yè)務(wù)研討會(huì)，沒有專家就自己講，每人講一 個(gè)自己熟悉的專題，半年下來(lái)，從選題、文字加工、出版印制、市場(chǎng) 銷售、出版流程到某一個(gè)領(lǐng)域的圖書競(jìng)爭(zhēng)格局、 某一本暢銷書的市場(chǎng) 分析等等話題都出現(xiàn)在我們的研討會(huì)上。 每一個(gè)人在這種既有繁重的 實(shí)踐鍛煉，又有實(shí)用的理論探討

13、中學(xué)習(xí)、積蓄、提高。 另一方面，我們利用各種機(jī)會(huì)，參加所有只要能能參加的圖書訂貨會(huì)、 書市、書展，邀請(qǐng)一些文化公司、成功書商來(lái)座談，介紹他們做暢銷 書的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。我們還每?jī)芍芗w去書店做調(diào)研、在書店里 現(xiàn)場(chǎng)開選題會(huì)。 我經(jīng)常在部門會(huì)上說(shuō)，現(xiàn)在苦點(diǎn)累點(diǎn)少拿一點(diǎn)，沒有辦法，我們既然 選擇了民族出版社，我們的命運(yùn)就與出版社聯(lián)系在了一起， 大河水滿 小河才能滿水。民族社做市場(chǎng)書需要我們自己創(chuàng)業(yè)， 需要我們發(fā)掘民 族社的優(yōu)勢(shì)。編輯本來(lái)就要耐得住寂寞，甘當(dāng)墊腳石；而在我們室做 市場(chǎng)書，還要耐得住清貧，當(dāng)然不能甘心清貧，要有信心通過(guò)我們的 努力打下一片天空，干出一番名堂，要有信心通過(guò)我們的勞動(dòng)致富，

14、 也象其他出版社一樣在年終總結(jié)后拿到一個(gè)厚厚的紅包。 3、加大市場(chǎng)策劃的力度，密切關(guān)注圖書的發(fā)行情況，協(xié)助發(fā)行部門 盡快建立適合市場(chǎng)書銷售的渠道體系。 現(xiàn)在策劃編輯的名詞很流行。我的理解，策劃編輯的職能除了策劃選 題，更重要的是要進(jìn)行市場(chǎng)策劃。 20 xx年我室出版的25種圖書，共印刷23.2萬(wàn)冊(cè)，平均每個(gè)品種印 刷9300冊(cè)，碼洋共443萬(wàn)，其中你能夠不吸煙、成功招商18種 技法、55罐心靈雞湯各重印1次。這些書現(xiàn)在最大的庫(kù)存為2800 冊(cè)，最小的庫(kù)存有4種為零，平均庫(kù)存在1000冊(cè)左右。也就是說(shuō)， 我們平均每種發(fā)行8000多冊(cè)。 這個(gè)數(shù)字對(duì)別的出版社不高，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，編輯和發(fā)行可以說(shuō)都盡

15、 力了。我們與發(fā)行的配合也很好，選題論證時(shí)，我們充分尊重發(fā)行部 的意見，我們還經(jīng)常請(qǐng)發(fā)行人員參與我室的務(wù)虛會(huì)， 主動(dòng)了解重點(diǎn)圖 書的發(fā)行情況、回款情況、市場(chǎng)前景、重印時(shí)機(jī)，參與各種圖書訂貨 會(huì)，與各地的經(jīng)銷商聯(lián)系，聽取他們的意見和建議。 同時(shí)，我們?nèi)ツ陣L試了將部分圖書的部分市場(chǎng)包出去的辦法，在充分 調(diào)查對(duì)方發(fā)行能力、資信能力的前提下，利用對(duì)方的渠道優(yōu)勢(shì)全面占 7 / 11 有全國(guó)的市場(chǎng)。這對(duì)我們?nèi)ツ甑膱D書發(fā)行也大有幫助。 二、工作體會(huì)和存在的不足 工作一年多，我的體會(huì)很多，也很復(fù)雜。 首先，我的體會(huì)是民族社潛力巨大。 其次，是全社求發(fā)展、盼發(fā)展、千方百計(jì)想發(fā)展的氣氛很濃。這兩點(diǎn) 足夠讓人興奮。

16、現(xiàn)在又正值我社新班子上任的契機(jī)， 大家翹首以盼新 班子的施政綱領(lǐng)出臺(tái)，企盼民族出版社進(jìn)入一個(gè)新的戰(zhàn)略機(jī)遇期。 在 這樣的環(huán)境下，我認(rèn)為我們漢四走市場(chǎng)的路子也迎來(lái)了新的機(jī)遇。 體會(huì)的第二點(diǎn)，就是在大環(huán)境更加好轉(zhuǎn)的同時(shí)，我們自身卻存在一些 問(wèn)題。 1、我們現(xiàn)在的圖書特色定位還需要進(jìn)一步細(xì)化和精確，還需要從出 版社的整體定位、既有人員的特點(diǎn)、銷售渠道的現(xiàn)狀，特別是出版社 現(xiàn)有資源的利用（就是禹社長(zhǎng)講的摸清自己的家底、 找出自己的比較 優(yōu)勢(shì)）等這些因素進(jìn)行綜合分析、論證，最后取得共識(shí)，編印發(fā)各環(huán) 節(jié)齊心協(xié)力去為之努力。另外，還不能關(guān)起門來(lái)談發(fā)展方向，作為市 場(chǎng)的新進(jìn)入者，我們?cè)诳紤]特色定位時(shí)，還必須分

17、析全國(guó)的圖書市場(chǎng) 格局、各類圖書的市場(chǎng)前景 特色的定位到形成是一個(gè)不斷努力、不斷修正的過(guò)程。20 xx年, 我們還需要在新一屆社黨委班子的領(lǐng)導(dǎo)下把這一點(diǎn)當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)做。 2、營(yíng)銷觀念有待加強(qiáng)，渠道建設(shè)迫在眉睫，發(fā)行回款周期需要盡量 縮短。網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)要隨著品種的豐富和品牌的確立同步推進(jìn)。同時(shí)， 應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)信息的反饋，以便進(jìn)一步策劃更多的好選題。 三、明年的工作思路 1、在社領(lǐng)導(dǎo)新的施政方略下，結(jié)合自身特點(diǎn)和已經(jīng)取得的成績(jī)，在 充分的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整特色定位，明確選題方向，進(jìn)一 步優(yōu)化選題結(jié)構(gòu)，拓展稿源渠道，集中精力打造幾個(gè)有影響的系列出 來(lái)； 2、密切跟蹤目標(biāo)市場(chǎng)的變化和目標(biāo)讀者的特點(diǎn)，關(guān)注他們的熱點(diǎn)、 焦點(diǎn)話題，調(diào)動(dòng)編輯的各種社會(huì)資源，策劃和搜集選題，爭(zhēng)取年內(nèi)推 出12本有一定影響的暢銷書、23本有較長(zhǎng)生命周期的長(zhǎng)銷書； 3、健全圖書論證、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，嚴(yán)格圖書成本核算，以保證每一 本圖書的經(jīng)濟(jì)效益； 4、加強(qiáng)與強(qiáng)勢(shì)媒體的互動(dòng)，加大圖書的宣傳力度，對(duì)重點(diǎn)圖書進(jìn)行 嘗試性的炒作； 5、為強(qiáng)化出書特色，與一些有實(shí)力、有影響、選題相近的文化公司 合作