1、第一章第一節(jié)：管理活動1.管理的概念：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。p52.管理的職能：（五項）決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新（前言結構圖）3.管理的角色：(三大類)亨利.明茨伯格的人際角色、信息角色、決策角色p64.管理者的技能：（三大類）羅伯特.卡茨的技術技能、人際技能、概念技能p8第二節(jié)：中外早期管理思想1. 亞當.斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點（人都是自私自利的，只追求自己的經(jīng)濟利益，企業(yè)可以通過激勵員工實現(xiàn)自身的目標，從而實現(xiàn)自身的目標）p102. 羅伯特.歐文被稱為人事管理之父p11第三節(jié)：管理理論的形成與發(fā)展一、古典

2、管理理論科學管理理論1. 科學管理理論的主要代表人物：弗蘭克.吉爾布雷斯及其夫人莉蓮.吉爾布雷斯、甘特、福特、泰羅p132. 泰羅被稱為“科學管理之父”，其科學管理理論的主要內容：1、工作定額2、差別計件工資制3、能力與工作相適應（對工人進行科學的選擇、培訓和提高）4、標準化5、計劃職能與執(zhí)行職能相分離（管理層的產(chǎn)生奠定的基礎）p133. 甘特的“計件獎勵工資制”及甘特圖p15組織管理理論1 組織管理理論的主要代表人物：法約爾、韋伯、巴納德p152 法約爾的理論：企業(yè)的基本活動和管理的五種職能：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動（指計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）p153

3、 韋伯認為等級、權威和行政制是一切社會組織的基礎；韋伯的“理想的行政組織體系”又稱官僚體制及特點（p17）4 巴納德認為，組織是兩人或更多人經(jīng)過有意識的協(xié)調而形成的系統(tǒng)p18二、行為管理理論1、梅奧及其領導的霍桑試驗：四個階段p1819及其提出的人際關系學說p19202.行為科學p203.戴明和朱蘭被稱為質量管理之父p224.核心資源p24第二章管理道德與企業(yè)社會責任1.第二節(jié)幾種相關的道德觀p30322.第三節(jié)影響管理道德的因素p34363.第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑p37404.企業(yè)的價值觀p425企業(yè)社會責任的體現(xiàn)p43第三章全球化與管理1.全球化的任務環(huán)境：五項（包括供應商、銷售商、

4、顧客、競爭對手、勞動力市場及工會）p54562.全球化管理者的關鍵能力：四項（國際商務知識，文化適應能力，視角轉換能力，創(chuàng)新能力）p5760第四章信息與信息化管理1、信息的定義p732、對信息的評估p743、有用信息的特征：三個（高質量，及時，完全）p75第五章決策與決策方法1、決策的定義p982、決策的原則p99（赫伯特.西蒙的滿意原則）3、決策的依據(jù)p99（適量的信息）4、決策過程p101103*（六個步驟）案例5、決策的影響因素：一：環(huán)境因素二：組織自身的因素三：決策問題的性質四決策主體的因素p1041086、決策方法：1、頭腦風暴法2、德爾菲技術p109 3、決策樹p118第六章：計劃

5、與計劃工作1、計劃內容包括：5w1h p1252、計劃的類型：一、長期計劃與短期計劃 二、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃 三、程序性計劃與非程序性計劃p129p1313、哈羅德.孔茨和海因茨.韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：（八個層次）1、目的和使命2、目標3、戰(zhàn)略4、政策5、程序6、規(guī)則7、方案8、預算p1314、計劃編制過程：（8個過程）p134136第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃的實施1、戰(zhàn)略性計劃是什么，戰(zhàn)術計劃是什么p1392、掌握天*、地、彼、己、顧客的含義p1393、波特的五種競爭力量p1414、戰(zhàn)略性計劃的選擇：基本戰(zhàn)略和成本戰(zhàn)略p1441465、彼得.德魯克的目標管理是什么（mbo

6、）p1476、滾動計劃法：*（網(wǎng)絡圖）p151155第八章組織設計1、組織結構的定義及特性p1652、組織設計的原則（五個）p167p1683、組織設計的影響因素（4個）p169p1764、組織部門化的基本形式（七個）p177p1825、管理幅度的定義p182及p189老師補充的內容6、職權的定義授權的定義及有效授權的因素p187及p188第九章 人力資源管理1、員工招聘的來源與方法及外部招聘和內部提升的優(yōu)缺點p195198待添加的隱藏文字內容32、員工的解聘p2003、管理人員培訓的方法p202p204第十章組織變革與組織文化1、組織變革的概念p209及組織變革的內容p2122、組織變革的阻力及其管理（一、二）p214p2153、組織變革的壓力及管理（一、二、三）p215p2174、組織文化的概念p220組織文化的結構*與內容p222p2235、組織文化的形成p224第十一章 領導概論1、 領導定義p2372、 領導權力的來源p237p2393、 領導行為論中的管理方格論p244p2454、 費德勒的領導權變理論*！p245p247第十二章激勵1、 激勵的概念p2522