1、請各位同學按照下列知識點仔細閱讀教材管理學知識點總結法約爾管理的職能計劃、組織、指揮、協調和控制決策與計劃、組織、領導、控制、創新管理者的角色人際角色、信息角色和決策角色管理者的技能? 人際技能：運用其所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力? 關系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力? 概念技能：產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力亞當斯密管理思想勞動分工觀點和經濟人觀點馬薩諸塞車禍所有權和管理權的分離歐文的人事管理? 開創了在企業中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父”科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率 代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯

2、夫婦以及甘特等 梅奧及其領導的霍桑試驗? 工人是社會人，而不是經濟人? 企業中存在著非正式組織? 生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人的關系功利主義道德觀-基本觀點：? 能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的 社會契約道德觀-基本觀點：? 只要按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為 就是善的合乎道德的管理的特征以社會利益為中心把遵守道德規范看作責任以組織的價值觀為行為導向自律超越法律視人為目的重視利益相關者利益影響管理道德因素的個人特性-管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響? 管理者的個人價值觀（包括道德觀）? 自信心? 自控力影響管理道德

3、因素的組織結構亠組織內部機構和職責分工有沒有必要的權力制衡、監察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監督4-組織內部有無明確的規章制度丄上級管理行為的示范作用亠績效評估考核體系會起到指揮棒的作用企業社會責任的體現- 辦好企業，把企業做強、做大、做久-企業一切經營管理行為應符合道德規范-社區福利投資-社會慈善事業-自覺保護自然環境世界層面上的全球化具體表現? 跨國服務貿易增長迅速? 國外直接投資（FDI ）發展迅猛? 同國旅游人數快速增加? 跨國并購進程加快全球化下管理者的關鍵能力? 國際商務知識、文化適應能力、換位思考能力和創新能力全球化的一般環境? 政治與法律環境? 經濟和技術環境? 文化

4、環境全球化的任務環境? 供應商? 銷售商? 顧客? 競爭對手? 勞動力市場及工會全球化經營的進入方式國際化經營的進入方式主要有：出口、非股權安排和國際直接投資全球化組織模式考慮的因素“全球一體化壓力”和“本地化反應壓力”企業信息化管理的發展開環的物料需求計劃閉環的物料需求計劃制造資源計劃MRP II企業資源計劃ERP閉環MRP與MRP II的區別閉環MRP所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及MRP II將銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統進行集成周三多關于決策的定義組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選 擇或調整過程決策的原則決策遵循的

5、是滿意原則，而不是最優原則決策的過程診斷問題（識別機會）明確目標擬定方案篩選方案執行方案評估效果決策的影響因素環境因素（1）環境的穩定性? 環境比較穩定情況下一一決策一般由中層管理者進行? 環境劇烈變化情況下一一決策一般由高層管理者進行（2 ）市場結構? 壟斷程度高一一以生產為導向? 競爭程度高一一以市場為導向（3 ）買賣雙方在市場的地位? 買方市場一一以生產條件與能力為出發點? 買方市場以市場需求為出發點組織自身的因素（1 ）組織文化? 保守型與進取型組織文化? 有無倫理精神（2）組織的信息化程度? 高信息化有利于提高決策的效率和質量（3 ）組織對環境的應變模式? 應變模式指導著組織今后在面

6、對環境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等決策問題的性質（1）問題的緊迫性? 時間敏感型決策? 知識敏感型決策（2）問題的重要性 決策主體的因素（1）個人對待風險的態度? 風險厭惡型、風險中立型和風險愛好型（2 ）個人能力? 對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀? 個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關系融洽程度? 影響較好方案被通過的可能性? 影響決策的成本不確定型決策及方法是指決策者在對未來發生的情況完全沒有把握條件下進行的決策，其特點是自然狀 態的多樣性和不確定性。1. 悲觀決策法2. 樂觀決策法3. 折衷決策法4. 等概決策法5

7、. 后悔值準則計劃的動詞意義為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排計劃與決策區別：? 決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇? 計劃則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內的行動任務的具體安排 聯系：? 決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續? 在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的 計劃編制過程一、確定目標?目標為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為 可以衡量實際績效的標準二、認清現在? 認清現在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現目標的途徑? 不僅需要有開放的精神，還要有動態的精神三、研究過去? 不僅要從

8、過去發生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現在的一 些規律? 演繹法、歸納法四、預測并有效地確定計劃的重要前提條件?前提條件是關于要實現計劃的環境的假設條件，是行動過程中的可能情況? 限于那些對計劃來說是關鍵性的，或具有重要意義的假設條件五、擬定和選擇可行性行動計劃? 擬定可行性行動計劃擬定盡可能多的計劃? 評估計劃? 選定計劃六、制定主要計劃? 將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，作為一項管理文件? 清楚地確定和描述 5W1H的內容七、制定派生計劃? 如業務計劃派生的生產計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、制定預算，用預算使計劃數字化? 一方面是為了使計劃的指標體系更加明確? 另

9、一方面是企業更易于對計劃的執行進行控制美國學者波特(michael E.Porter )提出了著名的五力模型現有競爭對手潛在入侵者買方討價還價能力替代品生產商供方討價還價能力彼得德魯克目標管理的基本思想1. 企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員要通過這些目標對下級進行領導，并以 此來保證企業總目標的實現2. 目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制訂共同的目 標，確定彼此的責任，并將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則3. 每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業 管理人員或工人對企業總目標的貢獻4. 管理人員和工人是依據設定的目標進行

10、自我管理，他們以所要達到的目標為依據， 進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制5. 企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標 組織的定義組織是兩個以上的人在一起為實現某個共同目標而協同行動的集合體 組織設計的概念對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計組織設計的目的：? 通過創構柔性靈活的組織，動態地反映外在環境變化的要求? 能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源? 同時協調好組織中部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權力和應擔負的責任? 有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現組織設計的任務：設計清晰的組織結構，規劃和設

11、計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書? 組織結構是指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排? 組織結構可以用復雜性、規范性和集權性三種特性來描述組織設計的影響因素環境戰略技術組織規模與生命周期職能部門化概念：按照生產、財務管理、營銷、人事、研發等基本活動相似或技能 相似的要求，分類設立專門的管理部門:鬻優點：1、能夠突出業務活動的重點，確保高層主管的權威性并使之能有效地管理 組織的基本活動2、符合活動專業化的分工要求，能夠充分有效地發揮員工的才能，調動員 工學習的積極性3、簡化了培訓，強化了控制，避免了重

12、疊，最終有利于管理目標的實現 澤缺點：1、不利于開拓遠區市場或按照目標顧客的需求組織分工2、可能助長部門主義風氣，使得部門之間難以協調配合3、部門利益高于企業整體利益的思想可能會影響到組織總目標的實現4、不利于高級管理人員的全面培養和提高，也不利于“多面手”式的人才 成長產品或服務部門化概念：按照產品或服務的要求對企業活動進行分組優點：e 有助于促進不同產品和服務項目間的合理競爭* 有助于比較不同部門對企業的貢獻有助于決策部門加強對企業產品與服務的指導和調整為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件缺點：e企業需要更多的“多面手”式的人才去管理各個產品部門各個部門同樣有可能存在本位主義傾向，

13、這勢必會影響到企業總目標的實現部門中某些職能管理機構的重復會導致管理費用的增加，同時也增加了總部對“多面手”級人才的監督成本人力資源計劃編制的原則*原則一：既要保證企業短期自下而上的需要，也要能促進企業的長期發展丹 原則二：既要能促進員工現期有人力資源價值的實現，又要能為員工的長期發展提 供機會企業在選擇招聘方式時應注意以下幾個方面的因素所需選聘人才的層次企業經營環境的特點 企業所處的發展階段 企業戰略以及與之相關的企業文化調整的需要員工培訓的目標補充知識發展能力轉變觀念交流信息組織變革的動因*外部環境因素：? 整個宏觀社會經濟環境的變化? 科技進步的影響? 資源變化的影響? 競爭觀念的改變*

14、內部環境因素：?組織機構適時調整的要求? 保障信息暢通的要求? 克服組織低效率的要求? 快速決策的要求? 提高組織整體管理水平的要求組織變革的目標使組織更具環境適應性使員工更具環境適應性 使管理者更具環境適應性組織變革的內容Q對人員的變革? 指員工在態度，技能、期望、認知和行為上的改變Q對結構的變革? 包括權力關系、協調機制、集權程度、職務與工作再設計等其 他結構參數的變化。對技術與任務的變革? 包括對作業流程與方法的重新設計、修正和組合，包括更換機 器設備，采用新工藝、新技術和新方法等等正式組織與非正式組織之間沖突的避免方法? 認識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導非正式組織的積極貢

15、獻，使其 目標與正式組織的目標相一致? 建立良好的組織文化，規范非正式組織的行為組織文化的概念組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色 的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和領導者的作用：? 指揮作用? 協調作用? 激勵作用 領導權力有五種來源：? 法定性權力? 獎賞性權力? 懲罰性權力? 感召性權力? 專長性權力領導與管理的不同點領導者管理者剖析執行開發維護價值觀、期望和鼓舞控制和結果長期視角短期視角詢問“做什么”和“為什么”詢問“怎么做”和“何時做”挑戰現狀接受現狀做正確的事正確地做事領導者風格類型集權式領導者民主式領導者魅力型領導者變革

16、型領導者事務型領導者戰略型領導者馬斯洛需要層次論自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生理需求 雙因素理論保健因素一一與人們的不滿情緒有關的因素激勵因素一一與人們的滿意情緒有關的因素X理論關于人性假設? 員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作? 以自我為中心，漠視組織要求? 只要有可能就會逃避責任，安于現狀，缺乏創造性? 員工不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標 Y理論關于人性假設? 員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作? 員工有很強的自我控制能力，在工作中執行完成任務的承諾? 一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且還主動尋求承擔責任? 絕大多數人都具備做出正確決策的能力 溝通在管理中的作用：? 溝通是協調各個體、各要素，使企業成為一個整體的凝聚劑? 溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途徑? 溝通是企業與外部環境之間建立聯系的橋梁 克服溝通中的障礙一般有以下準則：? 明了溝通的重要性，正確對待溝通? 培養“聽”的藝術? 創造一個相互