1、鞍山四通電子通信工程有限公司質(zhì)量管理制度一、為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的質(zhì)量管理，特制定此 制度，由 2012年 1月 1日起實(shí)行。二、本公司的安全技術(shù)防范工程之質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為工程技術(shù)部，其他部門進(jìn)行配合。三、本公司安防工程的質(zhì)量管理工作包括以下幾方面：1、設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理2、器材與材料的質(zhì)量管理3、工程實(shí)施的質(zhì)量管理4、系統(tǒng)維護(hù)及維修保養(yǎng)的質(zhì)量管理四、設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理工作，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，其他 相關(guān)部門配合：1、設(shè)計(jì)前業(yè)務(wù)人員應(yīng)該提交盡可能詳盡的設(shè)計(jì)委托書，使得設(shè) 計(jì)人員清楚明白用戶的需求、 現(xiàn)場條件以及設(shè)計(jì)目標(biāo)。 有可能的 情況

2、下，還應(yīng)與設(shè)計(jì)人員一起實(shí)地考察現(xiàn)場，與用戶深入溝通，確保設(shè)計(jì)的工程方案可以達(dá)到用戶的要求并實(shí)施如下施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程GB50348-2004 安全防范工程技術(shù)規(guī)范GA 308 2001安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則GA/T 74 2000安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(hào)GA/T 75 1994 安全防范工程程序與要求GA/T 70 2004 安全防范工程費(fèi)用預(yù)算編制辦法GA/T 367 2001 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 368 2001 入侵報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 394 2002出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 269 2001 黑白可視對(duì)講系統(tǒng)GA/T 72 1994 樓寓對(duì)講電控防盜門通用技

3、術(shù)條件GA 38 2004 銀行營業(yè)場所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的規(guī)定GB/T 16676 1996 銀行營業(yè)場所安全防范工程設(shè)計(jì)規(guī)范2、設(shè)計(jì)人員必須遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)， 制定出科學(xué)合理 的系統(tǒng)方案， 必須符合建設(shè)單位的使用要求， 可以達(dá)到國定相關(guān) 規(guī)定的檢驗(yàn)要求。3、設(shè)計(jì)的方案中， 選用的專業(yè)器材必須是通過公安部門檢測 的持有生產(chǎn)許可證的合格產(chǎn)品。五、器材與材料的質(zhì)量管理1、行政采購部必須確保采購的器材與材料符合工程需要， 達(dá) 到國家有關(guān)部門的要求， 技防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過 公安部門檢測的合格產(chǎn)品。2、工程技術(shù)部必須對(duì)采購回來的器材和設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)， 對(duì)主機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備必須要檢查合

4、格后才能送往工地現(xiàn)場調(diào)試。六、工程實(shí)施的質(zhì)量管理1、工程技術(shù)部在工程開工前， 設(shè)計(jì)人員必須將技術(shù)交底卡提 前施工班組的負(fù)責(zé)人， 明確相關(guān)工程質(zhì)量與技術(shù)要求。2、工程實(shí)施過程中， 必須狠抓工程質(zhì)量， 落實(shí)設(shè)計(jì)方案中的 各項(xiàng)質(zhì)量要求，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。3、所有線材及材料必須經(jīng)過現(xiàn)場檢測后才能入管布線， 不能 達(dá)到使用要求的、有故障隱患的材料絕對(duì)不可以勉強(qiáng)使用。4、布線工程完成后， 必須經(jīng)過檢測后才可以通電試機(jī)。 不能 通過檢測的必須找出原因，排除后才能通電試機(jī)。5、調(diào)試過程中， 必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試， 確保將合格的 系統(tǒng)交付給用戶使用， 未能通過的項(xiàng)目， 必須與設(shè)計(jì)人員一起找 出原因所在

5、，排除后再行檢測，通過后才可以投入試運(yùn)行。6、做好工程實(shí)施過程中的各項(xiàng)記錄， 為以后的系統(tǒng)維護(hù)工作 打好基礎(chǔ)。七、系統(tǒng)維護(hù)及維修保養(yǎng)的質(zhì)量管理1、工程完成后， 售后服務(wù)部必須協(xié)同工程技術(shù)部做好工程技 術(shù)資料的交接工作。2、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案， 按照公司的其他相關(guān)規(guī)定， 落實(shí) 好系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，強(qiáng)化各種周期性的例行檢查。3、建立維修工作記錄卡， 按照公司制定的相關(guān)措施， 保障維 修保養(yǎng)工作的高效運(yùn)作。4、按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作， 可盡量減少由于保修工 作對(duì)用戶所造成的不便。八、以上各項(xiàng)系統(tǒng)質(zhì)量管理制度，如有不明確之處，由工程 技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。鞍山四通電子通信工程有限公司鞍山四通電

6、子通信工程有限公司安全技術(shù)防范工程系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施一、為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定，由 2011 年 1 月 1 日起實(shí)行。二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和維修保養(yǎng)服務(wù) 工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)， 具體負(fù)責(zé)部門為售后服務(wù)部， 其他部門 進(jìn)行配合。三、工程質(zhì)量保證：維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此， 各相關(guān)部門必須做到：1、行政采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要， 達(dá)到國家相關(guān)部門的要求， 安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通 過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。2、工程技術(shù)部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案， 必須符合建

7、設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。3、工程技術(shù)部：工程實(shí)施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí) 各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。四、工程技術(shù)資料的交接 為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與 維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：1、工程驗(yàn)收或交付使用時(shí)，必須通知售后服務(wù)部人員到場， 使得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成， 使用情況與建設(shè)單位的 相關(guān)使用人員。 2、工程交付使用后， 工程技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工 程的以下資料：（1）所有設(shè)計(jì)方案、圖紙（2）相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報(bào)告等（3）工程的所有竣工資料五、系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作系統(tǒng)維護(hù)的

8、日常例行工作，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施， 具體規(guī)定如下：1、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案， 詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù) 工作，做到任何一個(gè)系統(tǒng)， 都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員 隨時(shí)進(jìn)行，而不會(huì)因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展 工作。2、從系統(tǒng)交付使用開始， 每月與用戶的使用人員電話交流一 次，做到對(duì)系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)， 對(duì)用戶使用過程中碰到的 各種問題耐心解答， 使得用戶可以用好系統(tǒng)， 充分發(fā)揮系統(tǒng)的功 能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前。3、從系統(tǒng)交付使用開始， 每二個(gè)月對(duì)系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例 行檢查， 并且盡可能邀請(qǐng)用戶的使用人員陪同檢查， 同時(shí)可以對(duì) 使用人員的使用和日常

9、維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。4、從系統(tǒng)交付使用開始， 每半年對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電 視監(jiān)控系統(tǒng)的攝像槍、云臺(tái)、數(shù)碼錄像主機(jī)、彩顯、監(jiān)視器等， 以及防盜系統(tǒng)的主機(jī)、 探測器等器材， 綜合檢查一次其工作性能， 確保系統(tǒng)的運(yùn)作情況良好。5、從系統(tǒng)交付使用開始， 每年對(duì)系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行 一次全面檢查， 盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時(shí)的良好狀 態(tài)。對(duì)于由于使用時(shí)間過久， 而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效 果的，應(yīng)該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。六、維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作1、行政采購部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔， 接待并 整理好用戶的報(bào)障記錄。2、每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理， 售 后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。3、行政部與售后部協(xié)作， 建立維修工作記錄卡， 每次客戶報(bào) 障，從接到電話， 到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理， 以及處理過程， 處理結(jié)果， 用戶意見均應(yīng)有完整記錄， 并將其作為相關(guān)人員的工 作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。4、一般的故障處理， 售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成， 主 要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報(bào)后 4 小時(shí)內(nèi)完成處理， 特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后 2 小時(shí)內(nèi)到場。5、按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作， 屬于保修范圍的， 一定 要