1、誠信單位復查專題匯報材料（移動通信公司）誠信單位復查專題匯報材料打造誠信企業，永葆企業之樹長青面對激烈的市場競爭，如何詮釋競爭的內涵，*移動將競爭的落腳點放在了服務競爭上，力求通過服務的競爭來實現業務的發展，謀求行業的大發展。而服務最終體現在企業誠信上，沒有誠信，再好的服務也是一句空話。今年上半年，公司被市消費者協會授予20xx20xx年度誠信單位。面對如此殊榮，公司進一步加強了服務的管理。為了樹立企業新形象，著力打造誠信企業，追求用戶更加滿意的服務。今年以來，公司圍繞年初制定的服務工作目標，積極實施“服務業務領先”戰略，特別是在健全服務機制、增強員工的服務意識、落搗翊朧矯媯蟮母錚掠詿蔥隆髁閑

2、牛嶸瘢行俳朔裰柿康牟歡咸岣摺?/SPAN>一、加強誠信工作領導，確保誠信工作落實行之有效。隨著中國加入WTO，對企業經營的規范性和透明度的要求越來越高，提升服務質量和在消費者心目中樹立企業較高的誠信度一度成為企業經營的第一要務。作為通信行業的移動公司，也很深的認識到這一點。由于年初，*通信公司在全省的服務質量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務中心，負責全區服務工作的監督檢查，并制定服務調度令制度，明確了受總經理直接領導的最高調度權限。出臺服務工作第一步整改方案，提出在兩個月內進入全省前五名的奮斗目標。同時成立了以副總經理為首的誠信工作領導小組，負責企業誠信工作的落實。以

3、誠信促服務，以服務樹誠信，來促進企業的快速發展。二、加強服務功能建設，以良好的企業形象服務消費者。1999年公司成立之初，各項服務設施不盡完善，服務質量較低，企業在消費者心目中的認知度不高。為了盡快打開局面，打造企業形象。三年來，公司對全區的營銷網絡進行了大規模的優化、建設。特別在今年，更加強了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對全區自建營業廳、合作營業廳、各級專營店進行改造，統一規范了企業形象。更新全區觸摸屏查詢系統，對全區營業終端、觸摸屏、打印機、自助打印機進行檢查、維修、保養，使之處于良好的運行狀態。在市區營業廳增加免費充電設備，以此方便消費者。啟動密碼工程，為全區各營業廳配備客戶密碼輸

4、入設備，方便客戶辦理業務。開通了1258重要日程提醒服務，實現與客戶零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務禮儀、業務知識培訓和崗位練兵，提高前臺人員的服務意識和服務水平。開通了10條1860回復專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會期間舉辦的高新技術博覽會上，進行新業務演示及業務宣傳咨詢活動。高考期間在市區設立5個服務點，為考生及家長提供服務，開通了高考分數和錄取信息定制查詢業務。免費為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強員工的法律知識培訓，強化他們的維權意識。今年組織了兩次培訓，發放了公司統一印制的常用法律匯編，涵蓋中華人民共和國電信條例、中華人民共和國合同法、中華

5、人民共和國消費權益保護法等內容。同時組織開展了“三個活動”。一是組織開展“服務領先季”活動。為貫徹落實服務與業務領先戰略，公司決定在第二季度開展“服務領先季”活動，借助3.15消費者權益日、5.1黃金周、5.17世界電信日、牡丹花會等重大節日，全面整頓和提升服務。同時，利用全區社會維修渠道，在5月17日至6月20日期間為客戶免費保養、優惠維修手機活動，對集團客戶上門服務。二是抓好服務業務技能競賽，以此為契機在全體員工中掀起比、學、趕、超的高潮，增強他們的綜合素質和服務意識。三是啟動“客戶忠誠計劃”，在全區范圍內開展大規模的有價值客戶回訪活動。有價值客戶回訪率已達到87%以上。三、透明度經營，取信于社會。為貫徹落實信息產業部電信服務明碼標價暫行規定和河南省通信管理局關于認真貫徹落實電信服務明碼標價暫行規定的通知，今年9月1日，我公司對各項業務的明碼標價在全區各自建營業廳、合作營業廳、專營店進行了重新制作、公布。對多媒體查詢系統的內容進行更新。各項業務的價目表由河南省物價檢查所監制，并嚴格按照省公司統一規定內容和格式制作。通過透明度經營，來贏得消費者信賴，取信于社會。四、用心服務客戶，樹立企業嶄新形象。20xx年前，各類投訴曾經影響著企業發展。為此，提升服務水平，增強企業在消費者中的誠信度