1、物業公司員工考核制度 物業公司員工考核制度作者：佚名 時間：2008-8-23 瀏覽量： 一、員工日常考核 為客觀地評價員工的日常工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性 更好調動員工的工作積極性，特制定本制度。 公司以部門為單位進行考核，由領班對員工每天工作表現考核評分一 次,部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據考核的 累積成績獎懲員工。 考核內容 考核以考核標準為依據，內容包括通用部分和業務部分。通用部分包 括普通員工考核通用部分，領班及領班以上職位員工考核通用部分。 對普通員工考核的通用部分內容包括：服務意識、儀容儀表、行為舉 止、考勤、紀律五方面。 對領班及領班以上職位員工

2、考核的通用部分內容包括：服務意識、責 任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤 率七方面。 業務部分考核以各部門的考核標準為依據。 評分比例 每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業務部分占70分。 獎懲 、處罰 當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%當天考核扣分達20 分,扣當月浮動工資40%當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20% 考核實行當天考核連帶責任制。 負連帶責任的范圍 因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過失，或因員工過失造成重大事 故,如停水、電、空調，爆水管,重大設備事故，治安消防事故，重大投 訴,公司財物重大損失等，該員工直接上級、間接上級直至

3、公司主領導 均應負連帶責任： A、應對員工培訓的，主管沒有培訓好，員工工作技能差； B、主管責任心不強，巡查不到位，監管不力； c、主管指導無方或指導不當； D天內兩個員工重復犯同樣錯誤。 應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的 30舛口罰。 管理層級別越高，發現問題時對當事人扣分的分值越高，部門主管加1 倍扣分,公司領導加2倍扣分。 管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤，其本人不負連帶 責任 2、獎勵 符合公司獎勵標準的，可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵 和每半年的固定獎勵： 即時獎勵。員工有出色表現的，給予部門加分，也可以填寫“獎勵建議 書”建議公司給予通報表揚，發獎勵金

4、、晉升工資或職位，經人事部核 實,公司領導批準后執行。 半年獎勵。公司每半年根據考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。 A、優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工 ， 除頒發榮譽證書并通報表揚外，還將給予物質獎勵。 B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工，給予通報表揚并頒 發獎金。 c、部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當提高 考核步驟 領班每天對下屬員工做考核評分，在員 物業公司員工考核制度作者：佚名 時間：2008-8-23 瀏覽量：工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見應在備注欄中說明。 考核員工記錄表要每周交被

5、考核人簽名確認。被考核人如有不同意見 也可以在備注欄中說明。 領班由部門主管下接考核。 部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。 人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。 員工考核標準 普通員工通用部分 項目 工作要求 分值 考核細則 一、服務意識 主動熱情 對用戶要真誠微笑，起立相迎,主動服務 對用戶不面帶微笑每次扣1分 不主動服務每次扣1分 見了用戶不主動起身每次扣1分 文明禮貌 見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好，語言規范，談吐文雅,舉止 文明 不主動問好每次扣1分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣1分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩，事多不煩，耐心解答,有求必應 對

6、用戶的提問不耐煩每次扣1分 敷衍用戶每次扣1分 對用戶要求無動于衷每次扣1分 文明禮貌 見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好 , 語言規范 , 談吐文雅 , 舉止 文明 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次

7、扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次

8、扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每

9、次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應

10、 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩

11、 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶

12、服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1

13、 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩 , 耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉止不文明、不禮貌每次扣1分 語言不規范每次扣 1 分 耐心周到 為用戶服務要問多不煩 ,事多不煩,耐心解答, 有求必應 對用戶的提問不耐煩每次扣 1 分 敷衍用戶每次扣 1 分 不主動問好每次扣 1 分 舉