1、醫院禮儀培訓之醫患溝通技巧培訓攻略?|1?瀏覽：4708?I?更新：2011-12-06 15:46?|1?標簽：溝通醫患溝通，是醫療機構的醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫患之間構筑的一座雙向交流的橋梁。資深禮儀專家晏一丹認為醫患溝通更有利于醫生對病患者病情的了解， 更有利于對病患的進一步診治，也是現在醫療事業中， 醫生所要掌握的一種溝通技巧。醫患溝通原則1. 11.換位原則醫院人員與患者及其家屬溝通時，應該盡量站在患者的立場上去考慮問題。想患者 所想，急患者所急。應該避免只把自己認為重要或有必要的信息，達給患者及其家屬。 在進行溝通之前，不妨先站在患者一方的

2、立場去思考。2. 22真誠原則醫務人員與患者進行溝通，一個重要的因素就是醫務人員在溝通時所表現的態度。醫務人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關系著醫務人員的理念是否能充分表達，然 而醫務人員所表現出來的態度，是否真誠地關心患者，對于接受溝通的另一方更具有影 響力。3. 33. 詳盡原則醫務人員在與患者及其家屬溝通時，要把醫療行為的效果、可能發生的并發癥、醫 療措施的局限性、疾病轉歸和可能出現的危險性等等，詳細地告訴患者及其家屬。告知 的內容要盡量詳盡，把可能告知的內容都要詳細告知給患者及其家屬。4. 44. 醫方主動原則醫務人員是醫療行為的主動實施者，是醫患關系中的主角，積極的醫務行為會營造

3、積極的醫患關系樹立為病人服務的思想，摒棄“求我看病”、“醫院不愁沒病人”的心 理，實現由“恩賜者”向“服務者”的角色轉換。END步驟/方法1. 醫患溝通最重要的是醫生的態度。醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦 和促進康復的愿望和動機。說溝通能力是醫生必不可少的能力。下文從交流技巧方面介 紹一下醫患溝通的方法：2.2. 1.傾聽。醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，并有所反應，如變換表情和眼神，點頭作嗯、嗯聲，或簡單地插一句”我聽清楚了 ”等等。總之, 醫生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。3. 2.接受。醫生要無條件的接受病人，不能有任何

4、拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是說，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。4. 3.肯定。醫生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時至今 日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想 法，即使明顯地是病態的，也不可米取否定態度，更不要與病人爭論。5. 4.澄清。澄清就是弄清楚事情的實際經過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和 情緒反應。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否則，就很難有真正的溝通。6. 5.善于提問。盡可能不按教科書的檢查表和病史采取格式化的固定順序提問，尤其 要避免連珠炮式的”審問”方式。提問大體上有兩種：“封閉式”和“開放式”。“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的 提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的可能，這既體現了醫生對病人獨立自主 精神的尊重，也為全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。7. 6.重構。把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人說話的意圖和 目的。8. 7.代述。有些想法和感受病人不好意思說出來，至少不便明說，然而憋在心里卻是 一種不快。對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感（所謂善解人意），揣摩出弦外之音。10.8.對焦。這是一種多少帶有