1、精品文檔你我共享技術成就夢想（華為工程流程規(guī)范）目 錄、質量自檢 1二、督導需要提交的 9個文檔1三、督導在開工前應了解掌握的信息 1四、開箱驗貨1五、開工2六、軟件調測3七、初驗3八、割接3九、事故上報流程 4十、事故處理流程 4十一、工程行為規(guī)范 51、儀表52、溝通53、施工現場行為 54、客戶儀器、設備 5十二、施工質量規(guī)范 51、尾纖布放 52、電源線的安裝布放 5十三、工程施工流程 61、開工協(xié)調會62、示范站及技術支持、答疑 63、判斷是否具備開工條件 64、按設計文件督導硬件安裝 65、安裝過程中督導需根據實際情況填寫的表格 66、硬件安裝后的驗收（督導和客戶）77、工程質量自

2、檢 7&驗收和割接方案評審 79、工程現場問題處理 710、工程文檔制作、歸檔 711、客戶現場培訓 812、及時錄入EPMSt息813、申請硬件質量檢查 8十四、貨物保管、財產安全 8十五、通信電源設備加電流程 9十六、設備斷電流程 10十七、工程督導、軟工、硬工等的職責 11十八、華為六禁令 11十九、高危操作 111、高危操作定義 112、屬于高危操作的項目 123、高危操作級別定義分三級 124、高危操作的執(zhí)行和審核 125、高危操作方案審核流程 13二十、華為項目重大事故通報流程 13二 一、其他14腹有詩書氣自華精品文檔你我共享、質量自檢硬件總分為35分，31.5分及格軟件總分為5

3、0分，49分及格、督導需要提交的 9個文檔裝箱單、計費確認報告、工程質量自檢表（硬件）、工程質量自檢表（軟件）、設備安裝報告、系統(tǒng)初驗證書、工程備忘錄、系統(tǒng)終驗證書、客戶設備檔案記錄名稱填寫人要求客戶簽章否裝箱單工程督導客戶簽字計費確認報告工程督導客戶簽字工程質量自檢表（硬件）工程督導否工程質量自檢表（軟件）工程督導否設備安裝報告工程督導客戶簽字蓋章系統(tǒng)初驗證書工程督導客戶簽字蓋章工程備忘錄工程督導客戶簽字系統(tǒng)終驗證書終驗責任人簽字蓋章客戶設備檔案工程督導否、督導在開工前應了解掌握的信息1、督導在工前準備時應掌握的信息：合同信息（產品配置部分）、貨物信息、現場勘測報告、安裝環(huán)境檢查表、客戶信息

4、、工程文件2、對擴容工程，督導應查閱原客戶設備檔案，并掌握已運行設備的信息3、開工協(xié)調會上簽定開工協(xié)議書、工程進度計劃表。若客戶對硬件安裝工藝有特殊要求還需要簽署工程備忘錄，并請客戶簽字確認 四、開箱驗貨 1、開箱驗貨：合同貨物到達工程施工現場后，由公司工程責任人或委托責任人和客戶根據裝箱單共同對腹有詩書氣自華精品文檔你我共享貨物進行驗證及貨物管理移交的過程。2、 參加人員： 開箱時要求客戶方和工程督導（華為工程師或合作單位工程師）必須同時在場；如雙方不同時在場開箱，出現貨物差錯問題，由開箱方負責。3、貨物存放環(huán)境要求：溫度 10-30度，濕度30%-70%基本無振動、灰塵度低、無強烈電磁干擾

5、、有良好 的防靜電措施、場地寬敞。4、 現場開箱：當貨物由客戶運到具體施工地點后需要開箱時，雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現破 損時應立即停止開箱，同時與辦事處訂單管理工程師 取得聯系，等候處理；木箱表面上粘貼有防沖擊監(jiān)示標簽、防翻倒監(jiān)示標簽的，雙方應檢查木箱上的防沖擊監(jiān)示標簽和防翻倒監(jiān)示標簽的當前狀態(tài)， 如發(fā)現異常應立即停止開箱，同時與辦事處訂單管理工程師取得聯系，等候處理。5、外觀檢查：機柜外觀有無缺陷、是否牢固、有無松動或破損現象、標示字是否清晰，插箱板名條及裝 飾板等是否安裝齊全并合乎使用要求。6、電路板拆封：有些電路板是置于防靜電保護袋中運輸的，拆封時必須采取防靜電保護措施，以免損

6、壞設備。同時，還必須注意環(huán)境溫度的影響。防靜電保護袋中一般有干燥劑，用于吸收袋內空氣的水分， 保持袋內的干燥。 當設備從一個溫度較低、較干燥的地方拿到溫度較高、較潮濕的地方時，至少必須 等30分鐘以后再拆封。否則，會導致潮氣凝聚在設備表面，損壞設備。7、 開箱后的包裝箱至少保留到客戶在裝箱單上簽字后。8、 開箱責任人：與客戶開箱驗貨的責任人為工程督導，包括采用 督導服務制、督導調試制和工程服務制三種方式的工程形式。當工程為硬件合作時，開箱驗貨責任可通過委托硬件督導形式將開箱驗貨的 責任委托給合作方。工程為反包時，開箱驗貨的責任人為工程督導，開箱驗貨時必須工程督導和客戶同時在場。9、 開箱驗貨完

7、畢后，由客戶在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為客戶。10、工程完工后，督導要將裝箱單反饋給辦事處文檔信息管理員。11、若發(fā)現有缺貨、錯貨、多發(fā)、貨物破損等事件，督導與客戶應將問題記錄在工程備忘錄 中，工程督導填寫貨物問題反饋表反饋給工程負責人，由工程負責人審核后在3日內反饋合同管理負責人處理。五、開工1、硬件安裝時，按照 工程文件進行施工2、 工程中途停止，督導與客戶協(xié)商填寫停工報告，并向工程部匯報。3、 硬件安裝完畢后需要進行硬件自檢，將硬件工程質量自檢報告，硬件自檢之后才可上電。4、 硬件質量和文檔檢查合格后，督導填寫硬件安裝竣工報告5、硬件工程驗收后，工程督導填寫硬件安

8、裝竣工報告，由客戶簽字蓋章 六、軟件調測 1依照各產品數據設定規(guī)范、調測指導書、工程文件進行軟件加載和調試2、現場調測記錄表 的每一項內容進行內部測試，為工程驗收做好準備3、出現調測壞或需更換單板時，參見開箱驗貨、貨物管理及移交作業(yè)指導書4、 工程督導在安裝過程中如果遇到自己無法解決的技術問題，將問題錄入客戶問題管理系統(tǒng)，并向響 應中心尋求技術支持5、 對軟件質量進行自檢，將 軟件工程質量自檢報告 上載到EPMS七、初驗1初驗前，工程督導整理工程竣工資料2、向客戶遞交 初驗申請報告，初驗中的每一個測試項目都必須有客戶簽字3、 初驗通過后，移交工程竣工資料等文檔給客戶，填寫（客戶）資料移交清單，

9、客戶簽字確認4、 初驗結束后，設備安裝報告、系統(tǒng)初驗證書 由客戶簽字蓋章。5、督導負責刷新工程項目管理系統(tǒng)（ EPMS的工程初驗信息6、遺留問題 寫在工程備忘錄 中，不要寫在驗收結論中，7、 客戶培訓結束后應由客戶簽署工程現場培訓報告 八、割接1設備初驗通過后，工程督導根據需要配合客戶一起制定割接方案，進行設備割接。2、補充完整客戶設備檔案3、參照工程文檔審核標準 對文檔的完整性、規(guī)范性、準確性進行自檢4、 自檢合格，工程督導需將現場工程過程文檔（工程手冊、驗收手冊、外購設備檔案、工程竣工 資料等等）、客戶設備檔案提交給辦事處文檔信息管理員5、 完工后10天內，督導需完成工程過程文檔紙面原件和

10、電子客戶設備檔案以及其他工程文檔流向表 中相關文檔的提交。6、督導填寫 工程遺留問題清單，錄入客戶問題管理系統(tǒng)7、督導向辦事處工程經理提交 工程轉維申請單 及初驗證書或者設備安裝報告、設備文檔、工 程遺留問題清單、技術遺留問題清單。工程經理填寫工程轉維護交接報告并附上工程督導提供的上述材料，提交給產品經理。雙方在工程轉維護交接報告上簽字確認。8、初驗通過后即進入設備試運行期，產品經理應注意對設備運行情況的跟蹤 9、試運行期結束后，工程經理要求組織終驗，產品經理協(xié)助工程經理完成終驗工作。10、工程終驗責任人與客戶共同簽署工程竣工驗收證書 并刷新工程項目管理系統(tǒng)（EPMS。九、事故上報流程凡是一切

11、影響客戶業(yè)務和關系的事件，通稱事故。上報流程：1、 5分鐘內上報到產品線經理或華為區(qū)域工程師；責任人：第一受理工程師2、 產品經理將事故第一時間將事故上報華為項目部經理，后通報產品技術經理、項目經理（非交換類重大工程）、區(qū)域經理（交換工程）、質量管理部。由技術經理等協(xié)助并迅速做出事故定性，將結果通知項目部經理；責任人：產品線經理3、 產品經理在接到事故上報后15分鐘內，上報華為公司工程部該產品負責人、區(qū)域第一責任人、客戶群負責人。責任人：產品經理4、 事故處理人員和事故責任人應在一天內填寫 事故說明文件發(fā)送項目部經理，抄送質量管理部責任人：第一受理工程師5、 事發(fā)后的2天內，事故說明文件中相關

12、責任人，完成事故的：事故描述，原因分析，事故處理，事故反饋，事故建議，事故處罰等工作，由質量管理部跟蹤處理；說明：事故現場人員或者重大問題第一受理人，為第一受理工程師。十、事故處理流程1、以盡快恢復業(yè)務為原則。2、 先分析故障現象，定位原因后再進行處理。在原因不明的情況下應避免盲目操作，導致問題擴大化。3、處理過程中遇到困難，及時聯系技術經理以獲取技術支持，并配合技術經理處理故障，最大程度減少業(yè)務中斷時間。4、處理過程中一定要作好故障記錄，保存好故障的原始數據。5、在業(yè)務恢復后，對運行情況進行觀察，確認故障已經排除。6、在故障處理完后，應及時填寫相關的處理報告。卜一、工程行為規(guī)范1儀表：儀表大

13、方，衣著整潔，符合客戶機房規(guī)定。服務禮貌熱情，精神飽滿。保持愉快的工作情緒， 不將個人情緒到工程施工現場。2、溝通：首問負責，言而有信。中國境內工作使用普通話，海外使用當地語言或英語。不隨意承諾客戶。 尊重客戶，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉移話題。無論如何切忌與客戶爭執(zhí)。不惡意貶 低華為公司的競爭友商和運營商的競爭友商。電話用語禮貌、簡練、聲音適中。遞交客戶的報告、傳 真等不得涉及公司、客戶機密。3、施工現場行為：不能亂動客戶物品和設備。嚴禁在客戶辦公場所、機房和施工現場抽煙、玩游戲。嚴 禁擅自使用客戶電話，如確實需要，須經客戶同意后方可使用。4、客戶儀器、設備：施工過程中不要妨礙客

14、戶已有設備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的設 備和電纜；借用客戶的工具、儀器、材料應妥善保管，按期歸還，客戶資產未經客戶同意，嚴禁私自 使用；十二、施工質量規(guī)范 1尾纖布放：(1) 尾纖綁扎不應過緊， 尾纖在線扣環(huán)中可抽動為宜 ，不能有扎痕。(2) 布放后不應有其它電纜或物品壓在上面。(3) 尾纖連接點應干凈，無灰塵，未使用的光纖頭和單板光口應用防塵帽做好保護，若需清潔時應嚴格按公司要求的工具規(guī)范處理。(4) 機柜內的 過長尾纖應整齊盤繞于盤纖盒內或繞成直徑大于8cm的圈后固定。2、電源線的安裝布放：(1) 設備的電源線、地線連接正確可靠。(2) 電源線、地線一定要采用整段銅芯材料，中

15、間不準許有接頭。(3) 地線、電源線連接至一次電源或列頭柜時，余長要剪除，不能盤繞(4) 電源線、地線與信號電纜分開布放。(5) 電源線及地線現場壓接線鼻時，應焊接或壓接牢固。(6) 配線設備DD架體應可靠接地，架間可靠互連。SS03/04PBS配電盒的接線柱和 SS06PBS勺保護地線(PGND)處螺母的緊固必須使用套筒螺絲刀 十三、工程施工流程1、開工協(xié)調會：項目經理/工程督導在工程開工前，組織召開開工協(xié)調會，與客戶一起商定工程安裝周期、進度計劃及配合事宜等，并制定輸出工程安裝規(guī)劃 和工程進度計劃表，并對工程中的配合事宜、雙方分工界面等做以具體明確，雙方簽字確認。2、示范站及技術支持、答疑

16、 ：工程現場施工人員要嚴格按照 XX產品安裝手冊、XX產品硬件檢查/自檢標準和XX產品軟 件檢查/自檢標準中的要求施工。對于第一次合作的合作單位、合作單位第一次接觸的華為產品， 我司督導可以采用示范點的方式，指導合作方順利開展施工，同時，及時解答合作單位的各種疑問。 若條件許可時，還可以參觀樣板點，讓其了解和熟悉相關安裝規(guī)范要求。3、判斷是否具備開工條件工程督導可根據客戶工程準備情況判斷工程能否開工。安裝準備條件主要考慮如下方面：（1）機房是否符合安裝要求；（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好4、按設計文件督導硬件安裝 ：安裝過程中如果需對工程文件進行更改，工程督導需填寫設計方案

17、修改申請表，并由客戶簽字確認后，傳遞給原設計工程師。設計工程師將修改完善后的 工程文件 及時返回給工程督導，指導現場安裝。工程施工過程中，工程督導須填寫工程現場周報表，要求每周五傳遞給工程部、客戶、工程經理。 合作工程由合作單位工程管理人員統(tǒng)一匯總后形成合作工程周報表每周一前提交給工程 部、工程經理。5、 安裝過程中督導需根據實際情況填寫的表格：工程現場例會表：該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調會時填寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責任分工等內容進行整理、填寫；現場工作聯絡單：與客戶、公司、辦事處協(xié)調處理問題時填寫。停工報告：當工程因客戶或我方條件不具備而無法進行時，由工程督導與客戶協(xié)商填寫

18、停工報告；工程因客戶因素一旦停工，須連續(xù)停工七天以上方可復工 ，與客戶協(xié)商停工時，要向工程部匯報，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。復工報告：按表上要求填寫。6、硬件安裝后的驗收（督導和客戶）：工程督導必須對硬件安裝質量和文檔進行檢查，要注意檢查以下幾個方面：（1）安裝工藝（2）機房的整潔衛(wèi)生（3）地線連接方式及地阻（4）整機試通電對不符合安裝規(guī)范的地方應要求工程師進行整改。在文檔和硬件質量均合格后，再提交客戶對硬件進行驗收，參照相關產品驗收手冊的硬件部分。硬件工程驗收后，工程督導填寫硬件安裝竣工報告，由客戶簽字蓋章。7、工程質量自檢：工程督導要按照工程質量檢查流程、XX產品軟、硬件質量檢查標準中

19、的要求，及時進行工程質量自檢，需要注意的是，硬件質量自檢要求在設備加電之前完成，軟件質量自檢要求在工程完工之前完成，完成后的自檢報告及時上載到EPMS系統(tǒng)，并對自檢報告發(fā)現的問題立即整改，否則必須有原因說明。8、驗收和割接方案評審：在驗收（初驗/終驗）前，工程督導整理完善 工程竣工資料 并認真填寫（客戶）資料移交清單 向代表處/辦事處工程管理負責人申請工程質量檢查，同時，工程督導應與客戶召開驗收 （初驗/終驗）協(xié)調會，確定驗收（初驗/終驗）方案，如果是重大工程，此驗收（初驗 /終驗）方案必需經過代 表處/辦事處內部組織的審核，然后，按照驗收（初驗/終驗）方案與客戶共同組織進行驗收。設備驗收通過

20、后，根據實際工程進度安排，工程督導應跟客戶一起制定詳細的割接方案，明確割接時雙方責 任人及分工，配合客戶考慮如何保證設備順利割接，預備應急方案。如果是重大工程，此割接方案必 需經過代表處/辦事處內部組織的審核，按照割接方案，配合客戶進行設備割接，割接完成后，需安 排人員觀察設備運行情況。9、工程現場問題處理：對于工程現場隨時出現的工程（客戶）問題，現場工程師應及時響應并將問題整理通報給工程督 導，工程督導要例行做好 工程（客戶）問題跟蹤表 ，并協(xié)調各方資源，保證客戶問題得到及時有 效的處理，對于客戶關注的技術問題持續(xù)超過一周的，應及時通報給代表處/辦事處工程管理負責人。對于發(fā)生重大工程問題時，

21、要按照 重大設備事故通報流程 的要求執(zhí)行，及時通報給辦事處、地區(qū) 部、代表處、公司對應接口，以盡快協(xié)調給予處理和解決10、工程文檔制作、歸檔：在工程開工協(xié)調會或工程實施過程中，項目經理/工程督導應及時與客戶共同商定工程竣工文檔的模板和內容，可以參照我司的設計文檔或已有文檔的模板，結合客戶的意見確定文檔模板，及時組織制定客戶化的工程竣工文檔。工程督導要對工程文檔的及時性、規(guī)范性、準確性負責。竣工文檔需要按照公司的相關規(guī)定在歸檔。對于設備安裝報告、硬件安裝竣工報告、系統(tǒng)初驗證書等完工報告，模板可以按照我司或客戶要求制定，但必需要求客戶簽字確認，并及時按規(guī)定在EPMS系統(tǒng)等歸檔。11、客戶現場培訓：

22、項目經理/工程督導應及時與客戶共同商定工程現場培訓要求和實施方案，一般情況下，在設備安裝過程中，要對客戶隨工人員進行現場培訓，設備割接前，要對客戶進行集中現場培訓，集中培訓按現場培訓作業(yè)指導書 進行，系統(tǒng)講解有關內容，客戶培訓結束后，工程現場培訓報告 應由客戶工程師、客戶領導簽字確認。對于新客戶群、新進入的區(qū)域、新產品的工程，應在開工前進行培 訓，以利于工程安裝及配合。12、及時錄入EPMS言息：工程督導，按照 EPMS系統(tǒng)使用要求規(guī)定，及時錄入工程基本信息、各項工程計劃日期、客戶信息等，及時刷新各項工程實際進度日期，及時上載工程質量(軟硬件)自檢報告、硬件安裝報告、初驗終驗報告等。13、申請

23、硬件質量檢查硬件安裝完畢后，工程督導根據硬件工程質量標準對硬件質量進行自檢，發(fā)現問題，應及時整改。將硬件工程質量自檢報告 上載到工程項目管理系統(tǒng)(EPMS。QC根據工程進度和實際需要，安排硬件督 導進行工程質量檢查。硬件質量和文檔檢查合格后，工程督導填寫硬件安裝竣工報告十四、貨物保管、財產安全(1) 貨物到達后應該盡快組織貨物的開箱驗貨，清點無誤后與客戶雙方簽字確認；如果合同規(guī)定開箱后貨物的所有權轉移給客戶，則相應的貨物保管職責也轉移給客戶；如果合同沒有規(guī)定貨物所有權轉移給客戶，以及貨物未交接前，工程負責人應承擔保管責任并與客戶協(xié)商采取必要的保管措施，必要時雙方協(xié)商制定貨物保管規(guī)定，共同遵照執(zhí)

24、行；對因公司發(fā)貨和運輸造成的貨物問題及時配合公司相關部 門處理，對因非公司原因造成的貨物問題，工程負責人也要積極配合客戶處理；(2) 應根據貨物包裝箱外箱是否絲印有“向上”、“易碎物品”、“怕雨”、“堆碼極限層數”的儲運圖示標志在運輸和保存過程中采取相應的防護措施，注意箱體向上、輕放隔震、上部遮雨、限定堆放包裝箱的層數和上層重量；(3) 設備物品堆疊放置必須整齊、重心穩(wěn)定，一般的碰撞不會翻倒跌落，并預留搬運通道，不超過場地承重；(4) 施工過程中不要妨礙客戶已有設備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的設備和電纜；(5) 安裝過程中需要領用前往其它工地安裝或因故障需返回公司調換的單板和設備等

25、必須經客戶許可才 能帶出客戶保管地，并在約定的期限內歸還客戶；(6) 與本次施工無關的任何客戶設備嚴禁接觸，各種設備的信號電纜按施工界面布放到配線系統(tǒng)后上架成 端，調測需對接客戶其它設備的操作原則上應該由客戶工作人員進行；(7) 借用客戶的工具、儀器、材料應妥善保管，按期歸還，客戶資產未經客戶同意，嚴禁私自使用；(8) 自有工具、儀器、材料進出工地應按客戶管理規(guī)定接受登記檢查；受客戶委托持有的機房鑰匙嚴禁轉借，每日工作結束離開機房前應按照客戶機房管理規(guī)定檢查和關閉門 窗；十五、通信電源設備加電流程第一步：供電設備加電：閉合輸出開關；確認供電輸出電壓正常；第二步：配電設備加電：(1) 配電設備輸

26、入開關閉合；確認配電設備配電開關輸入電源正常；(2) 配電設備輸出開關閉合；確認：配電設備配電開關輸出電壓正常；第三步：受電設備加電：(1) 受電設備輸入開關閉合；確認：受電設備配電部分指示燈顯示正常，風扇、告警工作正常;(2) 業(yè)務框電源模塊開關閉合；確認：電源模塊電源指示燈顯示正常；(3) 單板插入業(yè)務框母板插槽(打開單板電源開關)；確認：單板電源指示燈顯示正常；附圖:通信設備加電流程設備斷電應取得業(yè)主同意，并在業(yè)主指派的監(jiān)督人指導下根據斷電的需求斷開對應設備的開關,業(yè)主側電源設備空開切斷應由業(yè)主或業(yè)主指派人完成，設備斷電流程與加電流程相反：第一步：受電設備斷電：動作1單板電源開關斷開；確

27、認：單板指示燈熄滅；動作2:業(yè)務框電源模塊開關斷開；確認：電源模塊電源指示燈熄滅；動作3:受電設備輸入開關斷開；確認：受電設備配電部分指示燈熄滅，風扇、告警停止工作；第二步：配電設備斷電：動作1配電設備輸出開關斷開；確認：配電設備配電開關輸出電壓為零；動作2:配電設備輸入開關斷開；確認：配電設備配電內部電壓為零；第三步：供電設備斷電：動作：斷開輸出開關；確認：供電設備開關無輸出電壓；十七、工程督導、軟工、硬工等的職責1、工程督導的職責：合同貨物準確驗收，工程實施、工程現場的組織協(xié)調者，負責初驗、文檔整理，對工程進度、工程質量負直接責任，是工程現場的第一責任人。2、軟件工程師的職責：負責按照工程

28、規(guī)范實施軟件調測，向工程督導匯報軟件調測的質量和進展情況。3、硬件工程師的職責：負責按照工程規(guī)范實施硬件安裝，向工程督導匯報硬件安裝的質量和進展情況。十八、華為六禁令1. 嚴禁在非行業(yè)默許時間操作（含遠程操作）現網運行設備！2. 嚴禁未經客戶許可，擅自操作客戶設備！3. 嚴禁使用未經申請的軟件版本進行開局、升級！4. 嚴禁無策劃方案或方案未經審核，盲目操作設備！5. 設備操作完畢后務必進行業(yè)務和計費等相關測試，嚴禁未經測試擅自離場！6. 一旦出現網絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報！備注：對第一條禁令的補充說明：1、 此處的“行業(yè)默許時間”，對于

29、語音業(yè)務定義為凌晨0: 00 6: 00,對于數據業(yè)務定義為凌晨 2 : 00 -& 00）；2、此處的“操作”是指系統(tǒng)（單板）倒換、復位，系統(tǒng)重新啟動，修改數據參數等所有可能影響業(yè)務運行的危險操作；3、例外情況：對于客戶強烈要求或其他緊急情況必須在白天（非行業(yè)默許時間）操作設備的，須經專業(yè)服務部經理、工程經理、產品經理和服務經理共同討論后確定，或報技術服務主任批準后方可操作。十九、高危操作1、高危操作定義對通信設備正常運行、對已上線業(yè)務有干擾中斷、對操作環(huán)境中的人生安全產生危害的所有操作皆為通信設備高危操作。2、屬于高危操作的項目(1) 在已有上線設備環(huán)境中進行設備硬件安裝和擴容；(2) 對

30、在網設備進行擴容軟件調試；(3) 對新建擴容設備割接上線運行操作；(4) 對網絡網管及相關軟硬件升級擴容改造；(5) 對在線設備進行軟件硬件升級擴容改造；(6) 對在線設備進行拆移機、下線搬遷；(7) 對在線設備進行數據更新設定。3、高危操作級別定義分三級高危操作級別根據涉及設備在網絡內級別高低、設備安裝所在行政區(qū)劃級別和設備自身功能分為三級：(1) 所有國家級網絡設備、匯接局中心局設備、移動核心網設備及2.5G以上傳輸設備的高危操作為最高級。(2) 所有地級市網絡設備、移動接入層母局及2.5G傳輸設備的高危操作為次高級。(3) 對縣市鄉(xiāng)村的各類接入點的高危操作為關注級。4、高危操作的執(zhí)行和審

31、核(1) 對于高危操作必須由產品線認可的合格可獨立操作的工程師進行主導實施，并通過方案審核方可進 行。(2) 對于關注級高危操作，需經過客戶和施工區(qū)域經理備案并由產品線技術經理審核操作流程通過后方可 進行。(3) 對于次高級高危操作，需經過客戶、辦事處、施工區(qū)域、產品線備案、華為區(qū)域工程經理批準，并制 定相應操作方案，經產品線技術經理、華為辦事處審核通過后方可進行，并及時進行操作反饋。(4) 對于最高級高危操作，需經過客戶主管確認，華為區(qū)域工程經理批準，并由產品線技術經理進行方案 制定，通過辦事處產品線審核通過。同時由產品線技術經理現場指導，華為區(qū)域工程師監(jiān)控下方可進 行實施。(5) 次高級高危操作級和最高級高危操作必須提前一周生成操作方案，并及時審核改進，否則不得執(zhí)行。(6) 每月各產品線對本月度高危操作進行統(tǒng)計，對高危操作有違規(guī)工程督導暫停操作資格，并對區(qū)域負責 人進行處罰和通報。對實施過程中出現問題的高危操作類型進行分析改進。避免同類情況再次發(fā)生。5、高危操作方案審核流程備注：所有高危操作必須符合華為辦事處關于設備重大操作六禁令的要求，并通過客戶主管的認可。二十、華為項目重大事故通報流程現場工程師當從客戶處了解到設備故障