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文檔簡介

1、華亭縣博物館觀眾意見及投訴處理制度為了知民情，順民意，吸收合理化建議，及時調處化解 免費開放中發生的問題，更好的服務于群眾，做好免費開放 工作，在制度了各類應急預案的基礎上，特制定華亭縣博物 館觀眾意見及投訴處理制度，以便依規管理。一、博物館在內院與大門口設立觀眾意見箱兩處，在兩 個展廳設立意見簿填寫臺各一處，在接待廳設立接待咨詢臺 一處，在門口值班室與辦公室設立接訪電話兩處（一處 24 小時暢通），各股室全體館員以首問負責制接待轉達一切投 訴與建議，多渠道接受群眾意見建議與投訴。同時，各相關 管理人員要盡可能利用博物館網站等宣傳手段，公示意見與 接訪渠道。二、所有接收意見與投訴均實行“首問制

2、” 。對能即時 處理的，要即時答復處理；對需要轉交的，要按登記要求進 行身份、聯系方式、事由經過、當事人訴求，進行詳細文字 登記并及時交主管領導審簽批辦。三、意見收集與管理者，必須堅持于每天上班第一時間 內檢查意見收集箱，依保密原則進行登記審簽處理。四、處理的一般程序是：接待登記調查核實（兩人 以上）初步處理意見審核復查調解并處理登記存檔反饋回訪。五、處理遵照的一般原則：一是實行領導審簽和責任落 實制度。二是依法遵規按“裁量權”處置。三是處事要冷靜 耐心熱情有素養。四是及時辦結并形成文字記載。六、博物館在每周的調度會上，各有關人員要專題匯報 觀眾意見與投訴案件辦理情況，并進行分析，汲取利用好群 眾意見建議。2014年2月觀眾投訴意

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