1、 f面試理論概述 f面試禮儀修養 f面試試題分類 f面試解題思維 f面試高分技巧 f面試自我展示 f面試基本特征面試基本特征談話、觀察；雙向溝通；互動性談話、觀察；雙向溝通；互動性 f常用面試種類常用面試種類結構化；文件筐；現場模擬；無領導討論結構化；文件筐；現場模擬；無領導討論 f面試常規流程面試常規流程抽簽；答題；提問；退場；評分；通知考生抽簽；答題；提問；退場；評分；通知考生 f面試分值確定面試分值確定分析；解決問題；人際交往；動機；禮儀分析；解決問題；人際交往；動機；禮儀 f面試基本原則面試基本原則十大原則十大原則 f面試測評要素面試測評要素五大能力八大要素五大能力八大要素 f面試注意

2、細節面試注意細節前期；中期；后期前期；中期；后期 f抽簽入場：考生根據所抽取的號碼按順序如場面試。每人的抽簽入場：考生根據所抽取的號碼按順序如場面試。每人的 時間在時間在15-30分鐘之間。分鐘之間。 f面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作 答?？忌诨卮鹪囶}時可以思考后作答，有時還可以用筆簡答?？忌诨卮鹪囶}時可以思考后作答，有時還可以用筆簡 單羅列提綱。單羅列提綱。 f隨機提問：考生答完規定試題后，有時主考官會自己和請別隨機提問：考生答完規定試題后，有時主考官會自己和請別 的評委進行臨時提問。的評委進行臨時提問。 f考生退

3、場：作答完畢后，主考官宣布請考生退場，在專門工考生退場：作答完畢后，主考官宣布請考生退場，在專門工 作人員帶領下退場。作人員帶領下退場。 f計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。 f通知下一名考生入場：上一考生退場，同時就有專門工作人通知下一名考生入場：上一考生退場，同時就有專門工作人 員通知下一名考生入場。員通知下一名考生入場。 f面試要素和分值分布概況：面試要素和分值分布概況： f綜合分析能力：綜合分析能力：25%.要點：對問題理解正確，分析問題透徹，要點：對問題理解正確，分析問題透徹， 談問題有深度并有獨到見解或能自圓其說

4、。談問題有深度并有獨到見解或能自圓其說。 f解決問題能力：解決問題能力：25%.要點：分析問題客觀，思路清晰，方法得要點：分析問題客觀，思路清晰，方法得 當，措施可行，特殊情況情緒穩定、沉著應對。當，措施可行，特殊情況情緒穩定、沉著應對。 f人際交往與協調能力：人際交往與協調能力：20%.要點：人際交往主動性，溝通技巧要點：人際交往主動性，溝通技巧 ，團隊意識合作精神，原則性和靈活性的處理。，團隊意識合作精神，原則性和靈活性的處理。 f求職動機與崗位匹配性：求職動機與崗位匹配性：15%.要點：性格特征，自我認知，價要點：性格特征，自我認知，價 值關和各項能力素質與崗位的匹配原則。值關和各項能力

5、素質與崗位的匹配原則。 f舉止儀表和言語表達：舉止儀表和言語表達：15%.要點：穿著得體，言行舉止符合一要點：穿著得體，言行舉止符合一 般禮節，無多于動作，語言表達清晰準確，有邏輯性。般禮節，無多于動作，語言表達清晰準確，有邏輯性。 f堅持實事求是的原則。堅持實事求是的原則。 f堅持全面、客觀、辯證、一分為二的原則。堅持全面、客觀、辯證、一分為二的原則。 f堅持表態的原則。堅持表態的原則。 f堅持遇事冷靜的原則。堅持遇事冷靜的原則。 f堅持多做自我批評的原則。堅持多做自我批評的原則。 f堅持解決問題多匯報、溝通的原則。堅持解決問題多匯報、溝通的原則。 f堅持揚棄的原則。堅持揚棄的原則。 f堅持

6、周密計劃、精心準備、認真組織的原則。堅持周密計劃、精心準備、認真組織的原則。 f堅持全局觀、大局觀、系統觀的原則。堅持全局觀、大局觀、系統觀的原則。 f堅持輕重緩急原則。堅持輕重緩急原則。 f五大要素八大能力：五大要素八大能力： 1、綜合分析能力：、綜合分析能力： 問題宏觀、微觀方面的整體考慮，整問題宏觀、微觀方面的整體考慮，整 體和部分之間的相互關系。體和部分之間的相互關系。 （當前政府關心的政治理論，與百姓有關的民生問題）（當前政府關心的政治理論，與百姓有關的民生問題） 2、言語表達能力：、言語表達能力： 理解意思，表達流暢，內容條理性和邏輯性，說服力，用詞準確理解意思，表達流暢，內容條理

7、性和邏輯性，說服力，用詞準確 3、應變能力：、應變能力： 壓力狀態下思維反應敏捷，自我情緒穩定，考慮問題周到完整。壓力狀態下思維反應敏捷，自我情緒穩定，考慮問題周到完整。 4、計劃、組織和協調能力：、計劃、組織和協調能力： 依據要求做出完整詳細、可操作計劃，依據要求做出完整詳細、可操作計劃， 合理使用人力、物力、財力，注意計劃的對象和特定環境。合理使用人力、物力、財力，注意計劃的對象和特定環境。 5、人際交往意識與技巧：、人際交往意識與技巧： 人際合作主動性，組織中權屬關系的處理（權限，服從和紀律意人際合作主動性，組織中權屬關系的處理（權限，服從和紀律意 識），有效的溝通技巧，處理人際關系的原

8、則性和靈活性。識），有效的溝通技巧，處理人際關系的原則性和靈活性。 6、自我情緒控制能力：、自我情緒控制能力： 刺激環境表情言語的自然性，受到有意羞辱場合冷靜程度，為了刺激環境表情言語的自然性，受到有意羞辱場合冷靜程度，為了 長遠目標，控制當前自己欲望的能力。長遠目標，控制當前自己欲望的能力。 7、求職動機和崗位匹配性：、求職動機和崗位匹配性： 現實性需要（戶口、專業和經濟），興趣與崗位的匹配，對組織現實性需要（戶口、專業和經濟），興趣與崗位的匹配，對組織 文化的認同，成就動機（認知需要、自我提高、服務社會和鍛煉文化的認同，成就動機（認知需要、自我提高、服務社會和鍛煉 機會）機會） 8、舉止儀

9、表：、舉止儀表： 穿著打扮得體，一般禮節和細微動作。穿著打扮得體，一般禮節和細微動作。 f面試候考：面試候考： f不要遲到，最好提前到達，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察不要遲到，最好提前到達，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察 他人的氣質、言談舉止。他人的氣質、言談舉止。 f在候考區一定要聽從管理人員安排，不要擅自行動。這時或許有人在觀察的舉動。在候考區一定要聽從管理人員安排，不要擅自行動。這時或許有人在觀察的舉動。 f不要帶通訊工具，在即將開始必須關閉一切通訊設備。不要帶通訊工具，在即將開始必須關閉一切通訊設備。 f面試過程：面試過程： f面試是沒有特殊情

10、況不能說自己的姓名、畢業學校，說這些有舞弊嫌疑。面試是沒有特殊情況不能說自己的姓名、畢業學校，說這些有舞弊嫌疑。 f面試過程中不要緊張，要鎮定從容，有禮有節。根考官打完招呼才能落座，要講究坐面試過程中不要緊張，要鎮定從容，有禮有節。根考官打完招呼才能落座，要講究坐 的姿勢。的姿勢。 f面試考題一般面試考題一般3-5題，時間題，時間15鐘左右。準備時間和作答時間要合理分配，不要準備太久鐘左右。準備時間和作答時間要合理分配，不要準備太久 ，也不要為了表現自己一上來就直接回答問題，一般準備時間占答題實際四分之一。，也不要為了表現自己一上來就直接回答問題，一般準備時間占答題實際四分之一。 準備時最好在

11、草稿紙上列出作答大綱，作答過程中要注意看考官，不要低頭，作答要準備時最好在草稿紙上列出作答大綱，作答過程中要注意看考官，不要低頭，作答要 注意層次和邏輯性。注意層次和邏輯性。 f態度要大方，策略上要誠實機智，觀點要獨到精辟。作答時間不是越長越好，個別題態度要大方，策略上要誠實機智，觀點要獨到精辟。作答時間不是越長越好，個別題 目可能需要結合報考職位論述，但并非所有題目都要聯系職位，不要勉強。目可能需要結合報考職位論述，但并非所有題目都要聯系職位，不要勉強。 f面試結束：面試結束： f不要虎頭蛇尾，注意離開考場的動作細節。細微之處，若不注意皆可能導致失敗。不要虎頭蛇尾，注意離開考場的動作細節。細

12、微之處，若不注意皆可能導致失敗。 f儀表禮儀： 儀表禮儀 儀表禮儀 女士女士 男士男士 裙子長度適宜裙子長度適宜 化淡妝化淡妝 每天刮胡須每天刮胡須 襯衫、領帶、西服襯衫、領帶、西服 全身全身3種顏色以內種顏色以內 .短指甲短指甲 發型發型 f領帶打法示意圖： f領帶打法示意圖： f領帶打法示意圖： f領帶打法示意圖： f領帶打法示意圖： f行為禮儀： 行為禮儀行為禮儀 2、站姿、站姿 3、坐姿、坐姿 4、握手、握手 1、微笑、微笑 f行為禮儀行為禮儀微笑：微笑： 微笑則是表情中最能微笑則是表情中最能 賦予人好感，增加友賦予人好感，增加友 善和溝通，愉悅心情善和溝通，愉悅心情 的表現方式。也是

13、人的表現方式。也是人 與人之間最好的一種與人之間最好的一種 溝通方式。一個對你溝通方式。一個對你 微笑的人，必能體現微笑的人，必能體現 出他的熱情、修養和出他的熱情、修養和 他的魅力，從而得到他的魅力，從而得到 人的信任和尊重。人的信任和尊重。 f行為禮儀行為禮儀站姿：站姿： 正確的站姿是抬頭、正確的站姿是抬頭、 目視前方、挺胸直腰、目視前方、挺胸直腰、 肩平、雙臂自然下垂、肩平、雙臂自然下垂、 收腹、雙腿并攏直立、收腹、雙腿并攏直立、 腳尖分呈腳尖分呈v字型，身體字型，身體 重心放到兩腳中間；也重心放到兩腳中間；也 可兩腳分開，比肩略窄，可兩腳分開，比肩略窄， 雙手交叉，放在體前或雙手交叉，

14、放在體前或 體后。站立開會時，體后。站立開會時， 男員工應兩腳分開，男員工應兩腳分開， 比肩略窄，雙手合起放在比肩略窄，雙手合起放在 背后；女員工應雙腳并攏，背后；女員工應雙腳并攏， 腳尖分呈字型，腳尖分呈字型， 雙手合起放于腹前。雙手合起放于腹前。 f行為禮儀行為禮儀坐姿：坐姿： f男士：入座時要輕，至少男士：入座時要輕，至少 要坐滿椅子的要坐滿椅子的23，后背，后背 輕靠椅背，雙膝自然并攏輕靠椅背，雙膝自然并攏 （男士可略分開）。（男士可略分開）。 身體可稍向前傾，身體可稍向前傾， 表示尊重和謙虛。表示尊重和謙虛。 f女士：入座前應用手背女士：入座前應用手背 扶裙，坐下后將裙角扶裙，坐下后

15、將裙角 收攏，兩腿并攏，雙腳收攏，兩腿并攏，雙腳 同時向左或向右放，同時向左或向右放， 兩手疊放于腿上。如長時間端坐兩手疊放于腿上。如長時間端坐 可將兩腿交叉疊放，可將兩腿交叉疊放， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 f行為禮儀行為禮儀蹲姿：蹲姿： f女士：并膝下腰。 一腳在前，一腳 在后，兩腿向下蹲， 前腳全著地，小腿 基本垂直于地面， 后腳腳跟提起， 腳掌著地，臀部向下。 f男士：曲膝。 f行為禮儀行為禮儀握手：握手： f 首先要注意把握握手的時機，首先要注意把握握手的時機， 一般來說，如果你的領導或一般來說，如果你的領導或 者長輩在場，決不要貿然搶者長

16、輩在場，決不要貿然搶 先握手：握手時應神態專注、先握手：握手時應神態專注、 友好、自然；單手握時，手友好、自然；單手握時，手 掌宜基本垂直于地面以顯不掌宜基本垂直于地面以顯不 卑不亢；而雙手握適合至交卑不亢；而雙手握適合至交 或很激動的情況；握手時可或很激動的情況；握手時可 稍許用力，以示熱情友好；稍許用力，以示熱情友好； 握手持續的時間一般在握手持續的時間一般在3秒秒 中以內；注意不要用左手、中以內；注意不要用左手、 忌戴手套、墨鏡，不要忌戴手套、墨鏡，不要 只握指尖，另一只手不要亂放。只握指尖，另一只手不要亂放。 f面試禮儀： f良好的禮儀風貌良好的禮儀風貌成功的開始！成功的開始！ f來源

17、來源從平時的小細節開始培養！從平時的小細節開始培養！ 面試前面試前 面試時面試時 面試后面試后 戰略戰略 前期準備前期準備 面試技巧面試技巧 準備準備 收集職位收集職位 信息信息 關注生活關注生活 細節細節 f面試過程中的禮儀面試過程中的禮儀 f輕敲門，應允后再進入，開、關門要輕；輕敲門，應允后再進入，開、關門要輕； f自我介紹，短潔清楚，聲音適中；自我介紹，短潔清楚，聲音適中； f坐姿端正坐姿端正 、態度熱誠、態度熱誠 、使用敬語、使用敬語 、目光是心靈的窗戶、目光是心靈的窗戶 ； f面試時將對方和自己的發言比率定為面試時將對方和自己的發言比率定為3：2， 知之為知之，不知為不知知之為知之，

18、不知為不知 ，交談要姿態端正、自然、放松，交談要姿態端正、自然、放松 ； f趁機作最后的表白趁機作最后的表白 ，告別話語要說得真誠，告別話語要說得真誠 ； 進入面試室進入面試室 自我介紹自我介紹面試交談面試交談 面試結束面試結束 面試結束面試結束 看待看待 結果結果 表示表示 感謝感謝 關注關注 細節細節 f 佩帶小巧精致的首飾； f 整齊，干凈的指甲 ； f 與旁人嘮叨是禁忌 ； f 口香糖，香煙要三思 ； f 要注意面試官可不止一人 ； 面試要留神小地方面試要留神小地方 f文件筐作業：文件筐作業： f文件筐作業測驗，通常又叫公文處理測驗，是面試評價最常用文件筐作業測驗，通常又叫公文處理測驗

19、，是面試評價最常用 和最核心的技術之一。文件筐測驗是情景模擬測試的一項通常和最核心的技術之一。文件筐測驗是情景模擬測試的一項通常 用于管理人員的選拔，考查授權、計劃、組織、控制和判斷等用于管理人員的選拔，考查授權、計劃、組織、控制和判斷等 項能力素質的測評方式。一般做法是讓考生在限定時間內處理項能力素質的測評方式。一般做法是讓考生在限定時間內處理 事務記錄、函電、報告、聲明、請示及有關材料等文件，內容事務記錄、函電、報告、聲明、請示及有關材料等文件，內容 涉及人事、資金、財務、工作程序等方面。一般只給日歷、背涉及人事、資金、財務、工作程序等方面。一般只給日歷、背 景介紹、測驗提示和紙筆，考生在

20、沒有旁人協助的情況下回復景介紹、測驗提示和紙筆，考生在沒有旁人協助的情況下回復 函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會議。評分除了看書面函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會議。評分除了看書面 結果外，還要求考生對其問題處理方式作出解釋，根據其思維結果外，還要求考生對其問題處理方式作出解釋，根據其思維 過程予以評分。過程予以評分。 f文件筐測驗具有考查內容范圍廣、效率高的特點，因而非常受文件筐測驗具有考查內容范圍廣、效率高的特點，因而非常受 歡迎。歡迎。 f(1)文件筐測驗突出的兩個優點文件筐測驗突出的兩個優點 f一是考查的內容范圍廣。作為紙筆形式的文件筐測驗，測評考一是考查的內容范圍廣。作為紙筆

21、形式的文件筐測驗，測評考 生的依據是文件處理的方式及理由，是靜態的思維結果。因此生的依據是文件處理的方式及理由，是靜態的思維結果。因此 ，除了必須通過動態過程才能體現的要素外，任何背景知識、，除了必須通過動態過程才能體現的要素外，任何背景知識、 業務知識、操作經驗以及能力要素都可以寓于文件之中，通過業務知識、操作經驗以及能力要素都可以寓于文件之中，通過 考生對文件的處理實現對考生素質的考查?？忌鷮ξ募奶幚韺崿F對考生素質的考查。 f二是它的效率高。由于文件筐測驗所采用的文件，十分類似于二是它的效率高。由于文件筐測驗所采用的文件，十分類似于 考生應聘職位上常見的文件，有時就是完全真實的文件，因此

22、考生應聘職位上常見的文件，有時就是完全真實的文件，因此 ，若考生能妥善處理測驗文件，就理所當然地被認為具備職位，若考生能妥善處理測驗文件，就理所當然地被認為具備職位 所需的素質。所需的素質。 f前一個優點使得文件筐測驗具有廣泛的適用性，而后一個優點前一個優點使得文件筐測驗具有廣泛的適用性，而后一個優點 使之易為人所理解和接受。因此文件筐測驗在眾多情景模擬測使之易為人所理解和接受。因此文件筐測驗在眾多情景模擬測 驗手段中，屬于最普遍使用的一種。驗手段中，屬于最普遍使用的一種。 f(2)文件筐測驗在實施中的兩個缺點文件筐測驗在實施中的兩個缺點 f一是評分比較困難。一份文件的處理，除了個人素質的原因

23、外一是評分比較困難。一份文件的處理，除了個人素質的原因外 ，機構、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評價標準，機構、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評價標準 。顯然政府機關與公司企業、私營企業與國有企業對有關文件。顯然政府機關與公司企業、私營企業與國有企業對有關文件 的處理是大相徑庭的。在我國從事實際工作的人們往往缺乏對的處理是大相徑庭的。在我國從事實際工作的人們往往缺乏對 招聘單位管理或經營狀況的深入了解，因而文件如何處理才能招聘單位管理或經營狀況的深入了解，因而文件如何處理才能 充分表明考生具備招聘職位所需素質，專業人員與實際工作者充分表明考生具備招聘職位所需素質，專業人員與實際

24、工作者 往往存在理解上的差異。因此，評分不容易把握。往往存在理解上的差異。因此，評分不容易把握。 f二是不夠經濟。測驗的設計、實施、評分都需要較長的時間，二是不夠經濟。測驗的設計、實施、評分都需要較長的時間， 投入的精力和費用比較大。投入的精力和費用比較大。 f文件筐作業的設計（三個環節）：文件筐作業的設計（三個環節）： f文件筐測驗一般可以考查以下要素：文件筐測驗一般可以考查以下要素： f書面表達及其理解；統籌計劃能力；組織協調能力；洞察問題和判斷、決策能力書面表達及其理解；統籌計劃能力；組織協調能力；洞察問題和判斷、決策能力 f 任用授權任用授權 能力；指導控制能力；崗位特殊素質，如法規條

25、例知識。能力；指導控制能力；崗位特殊素質，如法規條例知識。 f文件筐測驗評分表文件筐測驗評分表(高級管理人員選拔高級管理人員選拔)：序號、姓名、性別、年齡、文化程度、報考職位、測：序號、姓名、性別、年齡、文化程度、報考職位、測 評要素、觀測要素、滿分、得分、備注、問題解決、洞察能力等評要素、觀測要素、滿分、得分、備注、問題解決、洞察能力等 f問題洞察：問題的起因，把握相關問題聯系，歸納綜合，形成正確判斷，預見問題的可能后果問題洞察：問題的起因，把握相關問題聯系，歸納綜合，形成正確判斷，預見問題的可能后果 f解決問題：提出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時，也能及時決策解決問題：提

26、出解決問題的有效措施并付諸實施，即使在情況不明朗時，也能及時決策 f計劃統籌：確定正確、現實、富于前瞻性的目標安排和實現目標的有效舉措及行動步驟，制定計劃統籌：確定正確、現實、富于前瞻性的目標安排和實現目標的有效舉措及行動步驟，制定 正確可靠的行動時間正確可靠的行動時間 f日常管理任用：授權給部屬分派與其職責、專長相適應的任務，給部屬提供完成任務所需的人日常管理任用：授權給部屬分派與其職責、專長相適應的任務，給部屬提供完成任務所需的人 、財、物支持，調動使用部屬的力量，發揮部屬的特長和潛能、財、物支持，調動使用部屬的力量，發揮部屬的特長和潛能 f指導：控制給部屬指明行動和努力的方向，適時地發起

27、、促進或終止有關工作，維護組織機構指導：控制給部屬指明行動和努力的方向，適時地發起、促進或終止有關工作，維護組織機構 的正常運轉，監督、控制活動經費的開支及其他資源的消耗的正常運轉，監督、控制活動經費的開支及其他資源的消耗 f組織：協調協調各項工作和部屬的行動，使之成為有機整體，按一定的原則要求，調節不同利組織：協調協調各項工作和部屬的行動，使之成為有機整體，按一定的原則要求，調節不同利 益方面的矛盾沖突團結益方面的矛盾沖突團結 f協調：部屬理解部屬的苦衷，在力所能及的范圍內解決部屬的困難，尊重部屬，傾聽部屬的意協調：部屬理解部屬的苦衷，在力所能及的范圍內解決部屬的困難，尊重部屬，傾聽部屬的意

28、 見，愛護部屬，幫助部屬適應新的工作要求，重視并在條件許可的情況下，促進部屬的個人發見，愛護部屬，幫助部屬適應新的工作要求，重視并在條件許可的情況下，促進部屬的個人發 展展10r個人效能注重實干、效率和行動，合理有效地使用、分配、控制自己的時間個人效能注重實干、效率和行動，合理有效地使用、分配、控制自己的時間 f考官評語、考官簽字考官評語、考官簽字 f文件筐作業的設計（三個環節）：文件筐作業的設計（三個環節）： f(2)文件設計文件設計 f包括選擇什么文件種類，如信函、報表、備忘錄、批示等；確定每個文件的包括選擇什么文件種類，如信函、報表、備忘錄、批示等；確定每個文件的 內容，選定文件寓設的情

29、景等。文件數量較多，時間限定。文件的簽發方式內容，選定文件寓設的情景等。文件數量較多，時間限定。文件的簽發方式 及其行文規定可以忽略，但文件的行文方向及其行文規定可以忽略，但文件的行文方向(對上與對下，對內與對外等對上與對下，對內與對外等)應應 有所區別，特別要注意各個文件測評要素的設計。一個文件不同的處理常常有所區別，特別要注意各個文件測評要素的設計。一個文件不同的處理常常 可以體現不同的要求，對文件的處理方式要有所控制，確定好計分規則或計可以體現不同的要求，對文件的處理方式要有所控制，確定好計分規則或計 分標準，盡量避免每個要素同時得分和無法歸于某一要素的情況出現。分標準，盡量避免每個要素

30、同時得分和無法歸于某一要素的情況出現。 f(3)測驗評分測驗評分 f實施文件筐測驗之后，評分一般由專家和具備該職位工作經驗的人實施文件筐測驗之后，評分一般由專家和具備該職位工作經驗的人(一般是一般是 選拔職位的上級主管及人事組織部門的領導選拔職位的上級主管及人事組織部門的領導)進行，除了前面設計時要制訂進行，除了前面設計時要制訂 好評分標準外，更重要的是對評分者要進行培訓，使評分者根據評分標準而好評分標準外，更重要的是對評分者要進行培訓，使評分者根據評分標準而 不是個人的經驗評分。評分的程序也要特別注意?？梢钥紤]各自獨立評分，不是個人的經驗評分。評分的程序也要特別注意?？梢钥紤]各自獨立評分，

31、然后交流評分結果，對評分差異各自申述理由后，再獨立第二次評分，最后然后交流評分結果，對評分差異各自申述理由后，再獨立第二次評分，最后 將評分結果進行統計平均將評分結果進行統計平均(評分者比較多時，可以去掉最高分和最低分評分者比較多時，可以去掉最高分和最低分)，以，以 平均分作為最后得分。有時，在考生答案不明確的情況下，需要質詢應聘考平均分作為最后得分。有時，在考生答案不明確的情況下，需要質詢應聘考 生，根據其對處理方式的解釋確定得分。生，根據其對處理方式的解釋確定得分。 f文件筐測驗的設計要特別注意兩點：文件筐測驗的設計要特別注意兩點： f一是測驗材料難度的把握。對各個職位應具備何種程度的知識

32、、經驗一是測驗材料難度的把握。對各個職位應具備何種程度的知識、經驗 和能力缺乏客觀可靠的依據，難度的把握比較困難。把握不準，材料和能力缺乏客觀可靠的依據，難度的把握比較困難。把握不準，材料 過難，固然作為選拔測驗有時可以選拔到很好的人才，但大材小用，過難，固然作為選拔測驗有時可以選拔到很好的人才，但大材小用， 很難設想這個人會安心本職位工作，且導致人力資源的浪費。材料過很難設想這個人會安心本職位工作，且導致人力資源的浪費。材料過 于容易，測驗會出現于容易，測驗會出現“天花板效應天花板效應”，大家都得高分，區分不出應聘，大家都得高分，區分不出應聘 考生的能力大小?？忌哪芰Υ笮?。 f材料真實性程

33、度的把握。完全杜撰的材料，應聘考生可以根據一般知材料真實性程度的把握。完全杜撰的材料，應聘考生可以根據一般知 識推理，處理的結果沒有針對性，看不出應聘考生的水平差異，考生識推理，處理的結果沒有針對性，看不出應聘考生的水平差異，考生 被錄取后需要經過較長時間的培訓和適應才能勝任工作。完全真實的被錄取后需要經過較長時間的培訓和適應才能勝任工作。完全真實的 材料，過于偏重經驗的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無疑材料，過于偏重經驗的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無疑 是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來人才、給單位是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來人才、給單位 輸

34、入新鮮血液的本來目的。同時完全真實的材料，使招聘考試本身對輸入新鮮血液的本來目的。同時完全真實的材料，使招聘考試本身對 單位內部考生和單位外部考生不公平，同樣的能力水平，內部考生被單位內部考生和單位外部考生不公平，同樣的能力水平，內部考生被 錄取的可能性更大，結果給人留下錄取的可能性更大，結果給人留下“一切都是內定，考試不過是走形一切都是內定，考試不過是走形 式式”的印象，這對真正想引進外部人才的單位尤其不利。的印象，這對真正想引進外部人才的單位尤其不利。 f文件筐測驗可以集體施測，實施過程分準備、測試和評分三個步驟。文件筐測驗可以集體施測，實施過程分準備、測試和評分三個步驟。 f(1)準備準

35、備 f主要指測驗材料和測試場所的準備。給每個考生的測驗材料，事前要編上序號，答主要指測驗材料和測試場所的準備。給每個考生的測驗材料，事前要編上序號，答 卷紙也要有相應序號，實施前要注意清點核對。答卷紙主要由三部分內容構成：一卷紙也要有相應序號，實施前要注意清點核對。答卷紙主要由三部分內容構成：一 是考生姓名是考生姓名(或編號或編號)、應聘單位和職位、文件序號等；二是處理意見、應聘單位和職位、文件序號等；二是處理意見(或處理措施或處理措施)、 簽名及處理時間；三是處理的理由。文件序號只是文件的標識順序，不代表處理的簽名及處理時間；三是處理的理由。文件序號只是文件的標識順序，不代表處理的 順序，應

36、允許考生根據輕重緩急調整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以順序，應允許考生根據輕重緩急調整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以 示公正。測試的場所要求比較寬敞、安靜，每個人一桌一椅，相互之間無干擾。為示公正。測試的場所要求比較寬敞、安靜，每個人一桌一椅，相互之間無干擾。為 了保密，最好所有考生在同一時間完成。如果文件內容涉及到招聘單位內部的一些了保密，最好所有考生在同一時間完成。如果文件內容涉及到招聘單位內部的一些 情況，測試前應對所有考生提供培訓，介紹相關情況，縮小內部考生和外部考生對情況，測試前應對所有考生提供培訓，介紹相關情況，縮小內部考生和外部考生對 職位熟悉程度的差別。職位

37、熟悉程度的差別。 f(2)實施實施 f主試要對測驗要求做一個簡單介紹，說明注意事項。然后發給考生測試指導語和答主試要對測驗要求做一個簡單介紹，說明注意事項。然后發給考生測試指導語和答 卷紙，回答考生的提問，當考生覺得沒有問題后，再發測試用的文件?？忌藬当染砑垼卮鹂忌奶釂?，當考生覺得沒有問題后，再發測試用的文件。考生人數比 較少時，也可以一次將材料發給考生，但要求考生嚴格遵從主試的要求，先看指導較少時，也可以一次將材料發給考生，但要求考生嚴格遵從主試的要求，先看指導 語再看文件。測試指導語是測試情景、考生扮演的角色、考生任務和測試要求的說語再看文件。測試指導語是測試情景、考生扮演的角色、考

38、生任務和測試要求的說 明，必須明確、具體，一目了然。有時在初級人員的文件筐測驗中，發給考生指導明，必須明確、具體，一目了然。有時在初級人員的文件筐測驗中，發給考生指導 語后，讓考生完成一個指導語的測驗，強迫考生熟悉理解指導語，這在文件水平低語后，讓考生完成一個指導語的測驗，強迫考生熟悉理解指導語，這在文件水平低 的群體中有時十分有用。在考生正式進入文件處理后，一般不允許考生提問，除非的群體中有時十分有用。在考生正式進入文件處理后，一般不允許考生提問，除非 是測驗材料本身有問題。是測驗材料本身有問題。 f文件筐測驗答卷紙示例文件筐測驗答卷紙示例 f文件筐測驗答卷紙文件筐測驗答卷紙 f考生編號選拔

39、職位文件序號處理意見考生編號選拔職位文件序號處理意見 f簽名簽名 f月日處理理由月日處理理由 f文件筐測驗指導語示例文件筐測驗指導語示例 f(供選拔供選拔秘書秘書用用)指導語指導語 f這是一些這是一些辦公辦公室工作的模擬練習。目的了解您在辦公室事務處室工作的模擬練習。目的了解您在辦公室事務處 理方面經驗與能力。理方面經驗與能力。 f以下是有關的背景情況，請您務必仔細閱讀并牢記于心：以下是有關的背景情況，請您務必仔細閱讀并牢記于心： f您是局辦公室秘書之一，大家都稱您小您是局辦公室秘書之一，大家都稱您小a。此辦公室是直接協。此辦公室是直接協 助幾位局領導工作的職能部門，目前由田主任一人負責。助幾

40、位局領導工作的職能部門，目前由田主任一人負責。 f今天是今天是2008年年2月月4日。局里在遠郊召開一個重要會議，田主任和辦公室所有其他同日。局里在遠郊召開一個重要會議，田主任和辦公室所有其他同 事都去辦理會務，只有您一個留守。所有局領導都在出席重要會議。您不能找他們事都去辦理會務，只有您一個留守。所有局領導都在出席重要會議。您不能找他們 請示，局里其他同事也都因種種原因不能給您幫忙。最不巧的是，由于那里請示，局里其他同事也都因種種原因不能給您幫忙。最不巧的是，由于那里電信電信線線 路出現故障，您無法和在郊區開會的田主任及其他同事聯系。路出現故障，您無法和在郊區開會的田主任及其他同事聯系。 f

41、田主任昨晚輾轉托人給您一張便條：田主任昨晚輾轉托人給您一張便條： f小小a：明天：明天(2月月4日日日日)有這么幾件事情要偏勞你：有這么幾件事情要偏勞你： f1)主管分房的李局長要了解職工對分房辦法第五稿的意見。請你看一下職工的主管分房的李局長要了解職工對分房辦法第五稿的意見。請你看一下職工的 意意 見材料，代我起草一份見材料，代我起草一份500字左右的報告。字左右的報告。 f2)實習生鄭蘭說是寫了一份信息，你給看一下。最近局里上報的信息比較少，實習生鄭蘭說是寫了一份信息，你給看一下。最近局里上報的信息比較少， 被被 采用的更少。看這份信息能否上報或經修改后上報。采用的更少。看這份信息能否上報

42、或經修改后上報。 f3)請你給楊菁去封信，告訴她我們已經錄取了新秘書。請你給楊菁去封信，告訴她我們已經錄取了新秘書。 f4)請你根據李局長給馬林副局長來信的批示，把馬副局長的信處理一下。請你根據李局長給馬林副局長來信的批示，把馬副局長的信處理一下。 f以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無論如何要完成。下午以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無論如何要完成。下午1 00局里有車來會場局里有車來會場 ，你搭車來會場，這里實在忙不過來。明天上午辦公室若有什么事，你見機行事。，你搭車來會場，這里實在忙不過來。明天上午辦公室若有什么事，你見機行事。 辦公室不要因為我不在就影響正常運轉。辦公室不要因為我不在

43、就影響正常運轉。 f謝謝謝謝! f現在是早晨現在是早晨8 30，您一上班就得到上述指示和有關材料，您的任務是遵照指示完成，您一上班就得到上述指示和有關材料，您的任務是遵照指示完成 所有工作。所有工作。 f以下是您在完成工作中必須遵守的程序和規定：以下是您在完成工作中必須遵守的程序和規定： f1. 首先，請您完成首先，請您完成指導語自測題指導語自測題，回答結果構成評分的重要內容。，回答結果構成評分的重要內容。 f2. 其次，請在其次，請在日程計劃表日程計劃表上擬訂一份今天的日程安排，若情況變化，日程安排上擬訂一份今天的日程安排，若情況變化，日程安排 可以更改，但必須在可以更改，但必須在日程計劃表

44、日程計劃表上予以注明。上予以注明。 f3. 一切任務請按您本人對秘書工作的理解和相應的指示獨立完成，并一定要說明這一切任務請按您本人對秘書工作的理解和相應的指示獨立完成，并一定要說明這 么處理的理由，否則要倒扣分。么處理的理由，否則要倒扣分。 f現在請開始現在請開始! f指導語測驗示例指導語測驗示例(供選拔秘書用供選拔秘書用) f考生編號：應聘職位：指導語測驗題考生編號：應聘職位：指導語測驗題 f請您判斷以下陳述是否正確，選擇請您判斷以下陳述是否正確，選擇“是是”或或“否否”： f1. 局里只有你一人上班。局里只有你一人上班。a.是是b.否否 f2. 有什么不清楚的事情，您可以打電話請示田主任

45、。有什么不清楚的事情，您可以打電話請示田主任。a.是是b.否否 f3. 能處理完最好，處理不完向田主任好好解釋一下，他會諒解的。能處理完最好，處理不完向田主任好好解釋一下，他會諒解的。a.是是b.否否 f4. 變動日程安排是允許的。變動日程安排是允許的。a.是是b.否否 f5. 一件事情怎么處理有時候憑直覺，不一定非要說出理由。一件事情怎么處理有時候憑直覺，不一定非要說出理由。a.是是b.否否 f(答案：答案： b， b， b， a， b)(如自己的回答與答案不符，請對照指導語檢查如自己的回答與答案不符，請對照指導語檢查) f評分：評分： f宜在考生做完后立即進行，當有質詢考生的設計時，宜在考

46、生做完后立即進行，當有質詢考生的設計時， 特別應該如此。為求客觀，可將考生編號，由一個人特別應該如此。為求客觀，可將考生編號，由一個人 將考生的處理意見和處理理由念給所有評分者聽，由將考生的處理意見和處理理由念給所有評分者聽，由 各位評分者獨立評分。為了保證評分的一致性，事前各位評分者獨立評分。為了保證評分的一致性，事前 的評分者培訓很重要。可以考慮對一部分考生的評分者培訓很重要。可以考慮對一部分考生(或者模或者模 擬考生擬考生)進行試評分，考查各個評分者對標準的掌握及進行試評分，考查各個評分者對標準的掌握及 評分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下進評分過程中存在的問題，待取得一致意見后

47、再往下進 行。評分時，可按序號逐一評定，也可按文件內容分行。評分時，可按序號逐一評定，也可按文件內容分 類評定。前一種辦法可以對考生的素質形成整體印象類評定。前一種辦法可以對考生的素質形成整體印象 ，后一種辦法容易達成評分標準的一致性。，后一種辦法容易達成評分標準的一致性。 f文件筐測驗示例文件筐測驗示例 ： f2007年年2月月25日某市人事局副局長接到了一份群眾寄來的日某市人事局副局長接到了一份群眾寄來的申訴書申訴書，內容如下：，內容如下： f市人事局領導：市人事局領導： f我叫張我叫張，現在市，現在市局工作。由于各種原因，我曾在局工作。由于各種原因，我曾在2005年年度考核中被定年年度考

48、核中被定 為不稱職等級。單位領導據此于今年為不稱職等級。單位領導據此于今年3月月27日將我辭退，并書面通知了我本人。自日將我辭退，并書面通知了我本人。自4 月份起單位又停發了我的工資。月份起單位又停發了我的工資。 f我接到被辭退通知后，一時難以接受，精神恍惚，感到難以見人。同時，由于我接到被辭退通知后，一時難以接受，精神恍惚，感到難以見人。同時，由于 我愛人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。因此，我于今年我愛人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。因此，我于今年4月月20日向單日向單 位領導提出申訴。但是，單位領導說：位領導提出申訴。但是，單位領導說：“你已經被辭退，不再是我單位的

49、人了。何你已經被辭退，不再是我單位的人了。何 況已經時隔半個多月了，我們也不再受理了。況已經時隔半個多月了，我們也不再受理了?！比f般無奈之中，只好給你們寫信反萬般無奈之中，只好給你們寫信反 映情況。請在百忙之中過問一下此事，關心一下我這個普通人。映情況。請在百忙之中過問一下此事，關心一下我這個普通人。 f申訴人：張申訴人：張 f2007年年2月月24日日 f如果此如果此申訴書申訴書內容全部屬實，你認為張內容全部屬實，你認為張所在單位對張所在單位對張的處理是否正確，并的處理是否正確，并 說明理由；請你根據說明理由；請你根據國家公務員暫行條例國家公務員暫行條例的有關規定，提出具體的處理意見。的有關

50、規定，提出具體的處理意見。 f現場模擬面試法現場模擬面試法演講：演講： f演講法的涵義演講法的涵義 f演講又稱講演或演說，是指演講者在特定的場合，運用有聲語言演講又稱講演或演說，是指演講者在特定的場合，運用有聲語言(為為 主主)和體態語言如姿態、動作、表情、手勢和體態語言如姿態、動作、表情、手勢(為輔為輔)，向聽眾系統闡述宣，向聽眾系統闡述宣 傳自己的觀點和主張，以感召聽眾并促使其行動的一種現實的信息交傳自己的觀點和主張，以感召聽眾并促使其行動的一種現實的信息交 流活動。演講法在這里是指面試演講中面試者根據招聘者的提問導向流活動。演講法在這里是指面試演講中面試者根據招聘者的提問導向 ，結合自身

51、的情況和觀點，運用語言、動作、表情、姿態等向招聘者，結合自身的情況和觀點，運用語言、動作、表情、姿態等向招聘者 表達自己的意愿、觀點，以讓招聘者認為其合乎招聘要求標準為目的表達自己的意愿、觀點，以讓招聘者認為其合乎招聘要求標準為目的 的一種現實信息交流活動。這是面試中面試者與用人單位考評人員面的一種現實信息交流活動。這是面試中面試者與用人單位考評人員面 對面交流信息的手段。它兼具答辯與一般演講的特點，既有問、又有對面交流信息的手段。它兼具答辯與一般演講的特點，既有問、又有 較長時間表達自己的觀點。較長時間表達自己的觀點。 f演講既可以是即興的，也可以是有所準備的。即興的可以在抽到一個演講既可以

52、是即興的，也可以是有所準備的。即興的可以在抽到一個 題目以后稍作準備，題目以后稍作準備，5分鐘以后上臺演講；而后者可以有稍長的時間分鐘以后上臺演講；而后者可以有稍長的時間 準備，同時還可以安排評委提問。準備，同時還可以安排評委提問。 f現場模擬面試法現場模擬面試法演講：演講： f演講法的特點演講法的特點 f(1)面試演講與一般演講、答辯既有區別又有密切的聯系。面試演講與一般演講、答辯既有區別又有密切的聯系。 f第一，其目的性既有相同點，又有差異。不管是面試演講、一般演講還是答辯，其第一，其目的性既有相同點，又有差異。不管是面試演講、一般演講還是答辯，其 本質上都是說話者試圖使對方認同或接受自己

53、的觀點和主張，而其具體目標又不相本質上都是說話者試圖使對方認同或接受自己的觀點和主張，而其具體目標又不相 同。面試演講主要是以爭取職位為中心而采用與之相關的材料和話題進行交流，其同。面試演講主要是以爭取職位為中心而采用與之相關的材料和話題進行交流，其 性質傾向于交易和談判，其基礎是雙方各從對方身上得到某種利益的同時又付出某性質傾向于交易和談判，其基礎是雙方各從對方身上得到某種利益的同時又付出某 種利益。一般演講是以灌輸思想為主要手段，其目的是想感召聽眾并使他們行動起種利益。一般演講是以灌輸思想為主要手段，其目的是想感召聽眾并使他們行動起 來。答辯是教學的一種補充形式，通過答辯，可以使論文作者對

54、所論論題有更清楚來。答辯是教學的一種補充形式，通過答辯，可以使論文作者對所論論題有更清楚 、更深刻的認識，使論文更確切、更完善。、更深刻的認識，使論文更確切、更完善。 f第二，三者在準備、設計階段大同小異。第二，三者在準備、設計階段大同小異。 f不管是一般演講、面試演講還是答辯，在實施之前都必須經過精心的準備，如材料不管是一般演講、面試演講還是答辯，在實施之前都必須經過精心的準備，如材料 、結言、體態語言并結合自己的思想感觀試圖把思想灌輸給對方并感召對方。、結言、體態語言并結合自己的思想感觀試圖把思想灌輸給對方并感召對方。 f面試演講可以從一般演講和答辯中借鑒一些有用的東西。面試演講可以從一般

55、演講和答辯中借鑒一些有用的東西。 f(2)演講法具有以下優點和缺點：演講法具有以下優點和缺點： f演講法的優點是能夠更方便、直接地觀察了解面試者的口才、思想和邏輯等各方面演講法的優點是能夠更方便、直接地觀察了解面試者的口才、思想和邏輯等各方面 能力，信息量大，觀察面廣，靈活，可操作性強。但演講法也有不足，其缺點在于能力，信息量大，觀察面廣，靈活，可操作性強。但演講法也有不足，其缺點在于 片面強調口頭功夫，對實際能力考查不夠，如果能結合情景面試、筆試等方法進行片面強調口頭功夫，對實際能力考查不夠，如果能結合情景面試、筆試等方法進行 綜合測評則效果更佳。綜合測評則效果更佳。 f現場模擬面試法現場模

56、擬面試法演講：演講： f演講法的主要評價要素包括以下幾個方面：演講法的主要評價要素包括以下幾個方面： f(1)演講者的素質：演講者的素質： f先進的思想素質、崇高的道德品質、豐富的知識素質、良好的心理素質、先進的思想素質、崇高的道德品質、豐富的知識素質、良好的心理素質、 f演講者的能力：演講者的能力： f敏銳的洞察力、敏捷的思維能力、較強的信息搜集能力、較好的口語表達能敏銳的洞察力、敏捷的思維能力、較強的信息搜集能力、較好的口語表達能 力、磁石般的吸引力。力、磁石般的吸引力。 f(3)演講者的形象：儀表、言談舉止。演講者的形象：儀表、言談舉止。 f(4)演講的內容：演講的內容： f內容的熟悉性

57、：演講的內容對于面試者來說是否熟悉，主要可以從專業角度內容的熟悉性：演講的內容對于面試者來說是否熟悉，主要可以從專業角度 考慮面試者對于專業知識是否能活學活用?？紤]面試者對于專業知識是否能活學活用。 f內容的現實性：即面試者所演講的內容是否是貼近現實生活而非照搬書本上內容的現實性：即面試者所演講的內容是否是貼近現實生活而非照搬書本上 的知識，有沒有與現實情況相結合加以思考。的知識，有沒有與現實情況相結合加以思考。 f內容的充實性：即演講的內容有血有肉，有說服力，并非只有空洞的框架和內容的充實性：即演講的內容有血有肉，有說服力，并非只有空洞的框架和 口號，而沒有透徹地說理與分析論證?？谔?，而沒有

58、透徹地說理與分析論證。 f現場模擬面試法現場模擬面試法演講：演講： f演講法范例分析演講法范例分析 f例題：例題： f目前在中國，國家行政機關工作人員的薪酬與企業同等級別的目前在中國，國家行政機關工作人員的薪酬與企業同等級別的 人相比要低一些，請以人相比要低一些，請以“我這樣看待薪酬差異我這樣看待薪酬差異”為題，發表一為題，發表一 篇時間約為篇時間約為5分鐘的演講，說明你自己對這一問題的看法。分鐘的演講，說明你自己對這一問題的看法。 f現場模擬面試法現場模擬面試法演講：演講： f演講成功的標準：演講成功的標準： f上場鎮靜、思路清晰，層次分明、語言流暢，邏輯性強、聲音響高，抑揚頓上場鎮靜、思路

59、清晰，層次分明、語言流暢，邏輯性強、聲音響高，抑揚頓 挫、觀點明確、動作自然、內容吸引人、口頭語少、能用具體可信的事例說挫、觀點明確、動作自然、內容吸引人、口頭語少、能用具體可信的事例說 服人、目光交流到位。服人、目光交流到位。 f評分要點：評分要點： f思想清晰嚴謹、觀點明確、說理透徹，有說服力、語言表達能力強、舉止儀思想清晰嚴謹、觀點明確、說理透徹，有說服力、語言表達能力強、舉止儀 表得當、心理素質良好、知識應用靈活。表得當、心理素質良好、知識應用靈活。 f以上各項均按優、良、中、可、差評分，加權評分后給出每一個面試者最后以上各項均按優、良、中、可、差評分，加權評分后給出每一個面試者最后

60、得分。得分。 f案例參考稿件案例參考稿件面試課件演講參考面試課件演講參考.doc f情景模擬面試法情景模擬面試法總結：總結： f情景模擬面試的特點情景模擬面試的特點 f情景模擬面試，是設置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務及各種問情景模擬面試，是設置一定的模擬情況，要求被測試者扮演某一角色并進入角色情景中，去處理各種事務及各種問 題和矛盾?？脊偻ㄟ^對考生在情景中所表現出來的行為，進行觀察和記錄，以測評其素質潛能，或看其是否能適應題和矛盾。考官通過對考生在情景中所表現出來的行為，進行觀察和記錄，以測評其素質潛能，或看其是否能適應 或勝任工作。或勝任工作。 f