1、酒店管理系統(tǒng)酒店管理系統(tǒng) 可行性研究報告可行性研究報告 撰寫人：撰寫人： 日日 期：期： 2011/3/14 審審 核：核：xxx 批批 準：準：xxx 可行性研究報告 1 引言引言.5 1.1 編寫目的.5 1.2 背景.6 1.3 參考資料.6 2 可行性研究的前提可行性研究的前提.7 2.1 要求.7 2.2 目標.7 2.3 可行性研究的方法.8 2.4 評價尺度.8 3 對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析.9 3.1 現(xiàn)有系統(tǒng)的處理流程（部分） .9 3.2 工作負荷 .10 3.3 費用開支 .10 3.4 人員.10 3.5 局限性.10 4 所建議的系統(tǒng)所建議的系統(tǒng).11 4.1

2、 對所建議系統(tǒng)的說明.11 4.2 改進之處 .11 4.3 影響.12 4.3.1 對設(shè)備的影響 .12 4.3.2 對軟件的影響 .12 4.3.3 對用戶單位機構(gòu)的影響.12 4.3.4 對系統(tǒng)運行過程的影響.12 4.3.5 對開發(fā)的影響 .13 4.4 局限性.13 4.4 技術(shù)條件方面的可行性 .13 5 可選擇的其他系統(tǒng)方案可選擇的其他系統(tǒng)方案.14 5.1 可選擇的其他系統(tǒng)方案 .14 5.1.1 該方案與首選方案的不同.14 5.1.2 本方案的概況 .14 5.1.3 不選此方案的原因.14 6 社會因素方面的可行性社會因素方面的可行性.15 6.1 法律方面的可行性.15

3、 6.2 使用方面的可行性.15 6.3 經(jīng)濟方面的可行性.15 7 可行性綜合分析可行性綜合分析.16 7.1 技術(shù)方面 .16 7.1.1 社會方面.16 7.2 競爭者分析.16 8 結(jié)論結(jié)論.17 1 引言 在當今社會，酒店業(yè)務(wù)已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的住宿、餐飲、結(jié)算業(yè)務(wù)，而是 更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表之一。酒店作為一個服務(wù)性行業(yè)，從客房的營 銷即客人的預定開始，到入住登記直至最后退房結(jié)帳，整個過程應(yīng)該處處以賓 客為中心，為賓客提供快捷、方便的服務(wù)，讓賓客感受一種顧客至上的享受。 同時要提高酒店的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內(nèi)完成酒 店業(yè)務(wù)的規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難

4、忘，從而增加賓客回頭率。然而面 對酒店行業(yè)內(nèi)激烈的競爭形勢，各酒店均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。 因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)和管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善 服務(wù)水準的重要手段之一。 1.1 編寫目的編寫目的 本可行性研究報告的編寫目的在于，對酒店管理系統(tǒng)作充分的可行性研究 分析及指出其存在的重要性。分析、對比原有的酒店管理與用計算機管理和控 制的酒店管理系統(tǒng)，明確開發(fā)酒店管理系統(tǒng)的方向、有效途徑，確定開發(fā)本管 理系統(tǒng)所采取的步驟、方法及對策。 預期的讀者：中間用戶(軟件的管理人員、開發(fā)人員、維護人員)、最終用 戶（中高級管理人員和酒店業(yè)主）。 1.2 背景背景 1.2.1 工

5、程的名稱： 酒店管理系統(tǒng) 1.2.2 工程產(chǎn)品的名稱： 酒店管理系統(tǒng) 1.2.3 工程組織者： 海波開發(fā)小組 產(chǎn)品用戶： 中高級管理人員和酒店業(yè)主或老板 產(chǎn)品設(shè)計者： 海波開發(fā)小組 產(chǎn)品生產(chǎn)者： 海波開發(fā)小組 1.2.4 產(chǎn)品所有權(quán)： 海波開發(fā)小組擁有 1.3 參考資料參考資料 軟件工程-張海藩 編著 清華大學出版社 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論-薩師煊 王珊 編著 高等教育出版社 現(xiàn)代酒店經(jīng)營 -詹益政 編著 南方日報出版社 2 可行性研究的前提 2.1 要求要求 本系統(tǒng)能夠最大限度的利用有限資源快速準確收集、處理、分析統(tǒng)計酒店發(fā) 生的信息資源。提供各種數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，方便管理人員進行查詢。能夠形成各 種數(shù)

6、據(jù)報表，及時準確反映酒店業(yè)務(wù)情況。系統(tǒng)各模塊功能相互獨立，利用數(shù) 據(jù)流相互關(guān)聯(lián)，最大的程度限制錯誤錄入，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享 酒店管理系 統(tǒng)模塊功能簡介：前臺接待功能，前臺收銀管理，客房預定管理，客房管理模 塊，報表管理模塊，核數(shù)管理，經(jīng)理查詢及輔助決策分析模塊，系統(tǒng)設(shè)置管理。 本系統(tǒng)預計將于四個月內(nèi)完成，工程開始時間：2011 年 3 月；結(jié)束時間： 2011 年 8 月。 2.2 目標目標 酒店管理系統(tǒng)將科學的管理思想與先進的管理手段完善結(jié)合。可幫助酒店 管理人員，對酒店管理過程中大量動態(tài)的、錯綜復雜的數(shù)據(jù)和信息進行及時準 確的分析和處理，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗管理進入到科學管理,幫助經(jīng)營者

7、 更好的管理酒店、成本控制和客戶來源，從而提高酒店的經(jīng)營效益。 2.3 可行性研究的方法可行性研究的方法 本系統(tǒng)的可行性研究時通過開發(fā)小組歷時數(shù)天的時間調(diào)查分析后得出的， 主要是通過調(diào)查現(xiàn)有的系統(tǒng)，分析開發(fā)酒店管理系統(tǒng)所具備的能力及實現(xiàn)的方 法。確定出新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，最終形成一個完善的系統(tǒng)軟件。 2.4 評價尺度評價尺度 利用目前流行的 windows 編程開發(fā)一個較為完善的產(chǎn)品，以能夠達到提 高酒店管理人員的工作效率、減少額外人力、物力資源開銷為評價標準。 3 對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析 3.1 現(xiàn)有系統(tǒng)的處理流程（部分）現(xiàn)有系統(tǒng)的處理流程（部分） 3.2 工作負荷工作負荷 在現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)處理

8、過程中，如果采用人工手動進行管理的話，管 理人員所要處理的各種數(shù)據(jù)信息非常龐大，而且數(shù)據(jù)信息的保存采用紙張保存 容易丟失，同時，數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換等也都需要人工進行，而在 這個過程當中很容易出現(xiàn)人為的失誤。 3.3 費用開支費用開支 目前的酒店業(yè)務(wù)管理需要大量的人力，物力資源，需要為此付出大量的人 員工資，住房等；同時，需要花費大量的時間進行各項數(shù)據(jù)的計算，統(tǒng)計，分 析等。 3.4 人員人員 目前的酒店業(yè)務(wù)管理所需要的人員并不要求具備有很高的專業(yè)技術(shù)，但卻 需要很多的人員數(shù)量。 3.5 局限性局限性 目前的酒店管理需要的人員數(shù)量太多，管理不方便，業(yè)務(wù)處理時間趕不上 需要，響應(yīng)不及時，

9、數(shù)據(jù)存儲能力不足，處理功能不夠，數(shù)據(jù)處理時間太長， 數(shù)據(jù)安全性，穩(wěn)定性較差。 4 所建議的系統(tǒng) 4.1 對所建議系統(tǒng)的說明對所建議系統(tǒng)的說明 我認為酒店計算機管理系統(tǒng)可以融入業(yè)界比較先進的 c/s 架構(gòu)模式，使用 關(guān)系數(shù)據(jù)庫，采用其中大型數(shù)據(jù)庫文件，像 micrsoft sql server 2000 等 等，這些文件能夠存儲大量的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)的安全性，穩(wěn)定性，以及減 少數(shù)據(jù)丟失和實現(xiàn)內(nèi)部資源共享。 4.2 改進之處改進之處 我們的系統(tǒng)高度集成化，客人將得到精確細目帳單，系統(tǒng)作到精確為每一筆細 節(jié)；不管是財務(wù)總控還是總經(jīng)理決策，都需要即時的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)對日常營業(yè)資 料進行統(tǒng)計分析，使管理者

10、得到極有價值的決策信息：歡迎新客人，不忘老客 人，客戶歷史資料與接待系統(tǒng)和預訂系統(tǒng)連為一體，只要客人報上已有帳號或 用證件號碼，系統(tǒng)會自動尋找客戶資料無須再次填寫，迅速入住，全面體現(xiàn)多 任務(wù)，鼠標點擊，快捷鍵等，極其方便。 4.3 影響影響 4.3.1 對設(shè)備的影響 我們的系統(tǒng)對計算機硬件配置要求較高。我們的系統(tǒng)支持 windows xp/7。 對硬件的較低。同時，需要安裝打印機等外部設(shè)備。 4.3.2 對軟件的影響 我們的系統(tǒng)支持的操作系統(tǒng)有 windows 芯片/7，而且需要安裝 microsoft sql server2000 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，系統(tǒng)在使用時對其他軟件也不會 發(fā)生沖突。 4.3

11、.3 對用戶單位機構(gòu)的影響 建議在酒店對工作人員進行培訓，通過對系統(tǒng)應(yīng)用的培訓，加強酒店工作 人員規(guī)范的工作流程及高度責任心；計算機基礎(chǔ)及應(yīng)用平臺（windows 芯片 /7）的培訓，對操作人員進行酒店管理軟件（系統(tǒng)各部分功能）及硬件（打印 機）的使用培訓；幫助系統(tǒng)管理員建立系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)維護、軟件使用的日常 維護能力，操作員經(jīng)考試合格后方可上崗。 4.3.4 對系統(tǒng)運行過程的影響 用戶可將我們的系統(tǒng)隨意安裝在計算機的任意位置。對輸入數(shù)據(jù)預處理的 過程沒有影響。系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一采用數(shù)據(jù)庫存儲，定期對數(shù)據(jù)進行備份，避免數(shù) 據(jù)的丟失。 4.3.5 對開發(fā)的影響 為了開發(fā)我們的系統(tǒng)，需要用戶的密切配合。

12、用戶需要向開發(fā)人員解釋酒 店管理的整個工作流程，幫助開發(fā)人員理解酒店管理工作的各個環(huán)節(jié)。在建立 數(shù)據(jù)庫時，需要原有酒店管理系統(tǒng)的各種原始數(shù)據(jù)表單（如原有的客戶資料表， 各種合同，合約，報表的原始樣式）。同時，為了開發(fā)和測試新系統(tǒng)，需要幾 臺配置較好的計算機，接有打印機外部設(shè)備。最后，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中保存的財務(wù) 數(shù)據(jù)，各種合約，報表等都必須要進行保密性與安全性等方面的考慮。 4.4 局限性局限性 目前我們的使用范圍非常狹窄，且本軟件是我們的初次版本，如果該軟件 提高版本，我們的軟件需要大量的修改和更新。 4.4 技術(shù)條件方面的可行性技術(shù)條件方面的可行性 在當前的限制條件下，我們的系統(tǒng)的功能目標能夠達

13、到；利用現(xiàn)有的技術(shù)， 本系統(tǒng)的功能能夠?qū)崿F(xiàn)；系統(tǒng)現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，利用現(xiàn)有人力和物力是完 全具備的能力開發(fā)出來的，作為階段性產(chǎn)品，日后的發(fā)展空間大，實現(xiàn)方法逐 步簡單容易，所以酒店管理系統(tǒng)在技術(shù)上是完全可行的。小組開發(fā)人員的數(shù)量 和質(zhì)量完全能夠滿足開發(fā)本系統(tǒng)的要求，并且能夠在規(guī)定的期限內(nèi)開發(fā)完成系 統(tǒng)。 5 可選擇的其他系統(tǒng)方案 5.1 可選擇的其他系統(tǒng)方案可選擇的其他系統(tǒng)方案 5.1.1 該方案與首選方案的不同 首選方案是應(yīng)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，它以采用現(xiàn)代流行關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) microsoft sql server7.0/2000 存放數(shù)據(jù)信息，基于客戶服務(wù)器的體系結(jié) 構(gòu)，從而極大提高了系統(tǒng)速

14、度，維護和繼承功能。 5.1.2 本方案的概況 我們的方案所有界面的思想與選定方案相同，但是它采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法。 我們的方案程序比較復雜，編譯過程復雜。 5.1.3 不選此方案的原因 a. 不利于程序的修改，在這種方案中程序用到的數(shù)據(jù)分布在程序體的各個 部分，如修改必在整個程序中尋找，而首選方案是采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫存儲 數(shù)據(jù)，較容易查錯并修改。 b. 用結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法，程序比較復雜，繁瑣。 c. 如果數(shù)據(jù)量較大，就會在程序過程中產(chǎn)生大量冗余，容易使程序出錯。 6 社會因素方面的可行性 6.1 法律方面的可行性法律方面的可行性 我們的產(chǎn)品是采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進行開發(fā)，是一個相對獨立的技術(shù)產(chǎn)品，

15、 通過正當法律程序開發(fā)、應(yīng)用我們的產(chǎn)品將會得到合法利益。 6.2 使用方面的可行性使用方面的可行性 例如從用戶單位的行政管理、工作制度等方面來看，是否能夠使用我們軟件系 統(tǒng)；從用戶單位的工作人員的素質(zhì)來看，是否能滿足使用我們的軟件系統(tǒng)的要 求等等，都是要考慮的。 a. 對酒店工作制度的管理，人員的調(diào)整合理化是可行的； b. 用戶單位的工作人員具有計算機基礎(chǔ)知識完全可以使用該產(chǎn)品； c. 該產(chǎn)品使用的環(huán)境為酒店的各個部門。 6.3 經(jīng)濟方面的可行性經(jīng)濟方面的可行性 我們的產(chǎn)品開發(fā)人員少，投資少，技術(shù)含量高，同時它帶來了無形的，較 大的收益，因此本產(chǎn)品在經(jīng)濟上是可行的。 7 可行性綜合分析 7.1 技術(shù)方面技術(shù)方面 產(chǎn)品開發(fā)周期為四個月，在技術(shù)方面采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)與數(shù)據(jù)庫相結(jié)合方 法來實現(xiàn)。要求所有數(shù)據(jù)信息的儲存都由數(shù)據(jù)庫來完成，而這些數(shù)據(jù)信息的調(diào) 用必須由面向?qū)ο缶幊淘O(shè)計完成。 7.1.1 社會方面 酒店方面對