1、4s店客服部年度工作總結ppt 篇一：某汽車4S店年度服務工作總結 ppt模板 某汽車4S店年度服務工作總結 ppt模板 篇二：4s店客服部工作總結 4s店客服部工作總結 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替 中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜 下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養 精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受 各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷 地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人 去說吧。 以下是我的個人工作總結報告： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個 學會了吃辣椒的人，

2、整個過程感受最多的只有一個字：辣。 如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有 經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味 道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在 不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融 前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢 竟 大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。 在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的 客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠， 要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代 表的職業心理素質，要學會把枯燥和

3、單調的工作做得有聲有 色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相 待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和 幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢 時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才 會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火， 防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。 另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制 度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工 因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一 種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式 是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，

4、一個 人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而 帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫 大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃 避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇， 同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣， 才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情 緒及保持良好的服務態度。 當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取 得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是 一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經 理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作 著較為和諧的溝通和交流，將話務管理

5、工作進行得有條不 紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對 團隊二字體會特別深刻。 篇三：20XX年4S店客服部年終工作總結 時光荏苒，走進?.已經有幾個月的時間了，現做好工作 總結以求進步。首先要感謝？人給予我足夠的寬容、關懷和 幫助；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不 離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑 一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘? 在？的經歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成 熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法 的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各 位同事一一我最親愛的朋友，我的同

6、路人說聲道歉，望你們 諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、通 過學習和積累對？和？所從事的事業認識加深 ？進步越快、所 做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的 一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象 “農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正 缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀 福利。通過在.的工作和學習，我深刻的認識到我們從事 的是一個多么高尚的事業！或許一開始直到現在我們都不 能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們 驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民 工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們

7、做的許多事 情也得到了政府的認可和越來越多機構尤其是廣大農 民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。當 然，？作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健 全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們， 離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至 革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高在策劃部和商務 部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和 網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后 參會媒體競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民 工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了 一些方法并盡我所能的宣傳了“ ？”品牌；在網站意見整理 過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入 的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一 些基礎，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自 身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做 一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書 籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有 所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋一一 相信通過不斷的調整和學習