1、20XX年半年工作總結（旅游集散中心）半年的時間轉眼即逝，作為一個新成立的部門，公司領 導和各處室給予極大的支持與幫助。回顧這半年的工作，工 作中有喜有憂，有坎坷，也有收獲，雖沒有轟轟烈烈的戰果， 但經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。作為一個新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著 開始，從第一個游客報名，到第一次成團發車，第一次在車 上做講解，第一次與景點協商，第一次拜訪客戶，第一次走 訪同行，第一次去刷小廣告.太多太多都是從零開始。三月份成立以來，共計發團 14次，發送游客1416人次，車 輛31輛，轉同行97人次，走訪同行30余家，達成協議協 議景點40余家，策劃線路30余條，拜訪客戶70余

2、家。一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進提升。1、建章立制，無規矩不成方圓。新部門缺少新的規章 制度，在企劃處的幫助下雖然制定部門職責，崗位職責，但 仍需要在工作中不斷完善相關規章制度。2、沒有認真學習相關制度，在財務制度執行上存有漏 洞，同時缺乏社會經驗，在與客戶洽談業務時，輕信對方， 私自為其墊付非業務款項，嚴重違反了財務制度，給公司造 成了一定的經濟損失。經過此事后，加強財務制度學習，嚴 格按照財務制度執行。該花的錢走好流程把好關，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點3、工作缺少計劃。人無遠慮必有近憂，經過一段時間 的工作，計劃從一周，至U半月，至U個月，這些都是短期的 工作目

3、標，中長期的工作計劃，對中長期的工作目標一直在 思考、商討，但一直沒有確定下來，對將來的業務發展缺乏 定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對未來的缺少 定位。接下來首先要要制定短、中、長期的工作目標，定好 方向，加速向前。4、宣傳不足。在公司領導和各處室幫助下，對旅游中 心進行宣傳起到一定的效果，但社會上對總站旅游知道的甚 少。首先，要走出去，進社區，走企業，訪同行，逐漸將總 站旅游中心推出去，讓更多的人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內現有資源宣傳，利用站內led屏、服務臺擺臺，售票口等進行宣傳。再在傳統宣傳的基礎上，不拉下 網絡宣傳，通過總站微信、總站網站、旮旯論壇、58同城等網

4、絡平臺進行宣傳。5、欠缺資料整理，對景點情況、景點聯系人、客戶資 料、同行資料登記不及時。 雖然按照發團情況進行資料整理， 但缺乏系統的詳細的資料整理，并且沒有形成回訪機制。通 過回訪游客可以發現工作中的不足，也可以對新活動進行宣 傳，并且提高游客的忠實度。6、安全工作不到位，經過多次帶團，大部分游客都不 接安全帶，游客在車輛行駛中有在過道穿行的現象，工作中 沒有將安全責任放到首位來抓，同時也缺乏必要安全知識的 宣傳。7、服務，服務技巧有待提高，在帶團過程中對游客咨 詢的過程中，出現了語言生硬，缺乏溝通技巧的情況，引起 游客的不滿。沒有好的服務不可能帶動好的效益，改善服務 態度，提高服務水平，

5、為游客提供方便、快捷、滿意的服務， 從而增收創效。二、圍繞“管理、營銷、培訓、服務”要求，整裝待發， 推陳出新，開始新征程1、學習，首先加強旅游相關業務知識的學習，旅游知 識是旅游工作的指導，工作中做到用章可循。其次，加強營 銷知識的學習，學習人與人之間的溝通技巧。提高與客戶的溝通能力。同時，也要想站內各科室學習 業務知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運知識，貨運 知識也要做相關的學習，在與客戶交流時進行進行推介。2、合作，內部合作，加強與各處室的溝通，各處室員 工自己或者介紹親戚朋友來旅行中心出游，一直對旅游中心 幫助很大，并且一直在為旅游中心做著宣傳工作，各處室就 是旅游中心的娘家。外部

6、合作，與同行做好合作，多到同行 處進行溝通，了解旅游市場的動向，把握市場的情況，針對 市場變化進行相應的調整。與游客的合作，通過初次接觸的 宣傳講解，讓游客了解到總站旅游中心的價優質好，到旅游 過程中讓游客感受到合理的行程安排，服務的周到熱心，游 客一次開心的旅行會將喜悅的心情分享到身邊的親朋好友， 這是對我們最好的宣傳。與企業、機構、團隊的合作，與團隊合作是最好的營銷 方式，為團隊量身定做的私人定制線路，數量眾多的客源， 一次成功的合作可以成就長期的固定客戶。3、走出去，走出去是為了更好的宣傳和營銷，去了解 旅游市場的動向，找準工作的重心，細分旅游市場，找準市 場定位，找好營銷的重點，開拓不同旅游市場板塊。經過上半年的工作，旅游集散中心經歷了