1、2021-5-7步步高培訓部制 第1頁 湖南步步高湖南步步高 連鎖超市有限責任公司連鎖超市有限責任公司 步步 步步 高高 hunan bu bu gao chain supermaret co.,ltd 步步高步步高 2021-5-7步步高培訓部制 第2頁 公公 司司 文化文化 這里所指的文化是我們公司在創這里所指的文化是我們公司在創 辦和發展過程中所創造的精神財富和辦和發展過程中所創造的精神財富和 物質財富的總和。物質財富的總和。 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第3頁 步步高的文化步步高的文化 公司徽標公司徽標 設計元素：設計元素：bbg三個字母。三個字母。 寓寓

2、 意：下面兩個意：下面兩個b組成兩個向上組成兩個向上 的箭頭，呈人字形重疊組合，象征著的箭頭，呈人字形重疊組合，象征著 步步高人腳踏實地、一個臺階一個臺步步高人腳踏實地、一個臺階一個臺 階地往上攀。整體造型為三角形，圖階地往上攀。整體造型為三角形，圖 中有圓有方巧妙結合，寓示著步步高中有圓有方巧妙結合，寓示著步步高 穩健有力。穩健有力。 因為這是公司的視覺識別系統，顏色規定為用因為這是公司的視覺識別系統，顏色規定為用 紅色、黃色、白色配合，一般用紅地黃圖案。紅色、黃色、白色配合，一般用紅地黃圖案。 2021-5-7步步高培訓部制 第4頁 我們的文化集中表現在我們的文化集中表現在 十個字上十個字

3、上 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第5頁 步步高的文化主要表現為步步高的文化主要表現為 : n公司的公司的“一個中心一個中心” n公司的公司的“兩大理念兩大理念” n公司的公司的“三大精神三大精神” 步步高的道德規范是建立在所有員工在執行中共同步步高的道德規范是建立在所有員工在執行中共同 分享和認真遵守循的、強烈的價值觀念上分享和認真遵守循的、強烈的價值觀念上 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第6頁 一個中心一個中心 保證顧客滿意保證顧客滿意 這是我們所有行動的指導原則。這是我們所有行動的指導原則。 這個核心部分充分體現了公司文化的本質。這

4、個核心部分充分體現了公司文化的本質。 指導公司每個人行為規范的原則是：保證顧客滿意。指導公司每個人行為規范的原則是：保證顧客滿意。 一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切。一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客一切。 如果我們做到了保證顧客滿意，我們有積極主動的員工、有競爭力的價格和 營運方式、有獨立自主的管理，便能保證公司的永遠不斷地成長 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第7頁 兩大理念兩大理念 廉價省錢廉價省錢 以量求利以量求利 這是我們在經營工作中的指導原則。這是我們在經營工作中的指導原則。 我們的經營活動一定要圍繞為顧客我們的經營活動一定要圍繞為顧客“廉價省錢

5、廉價省錢”而運作。而運作。 企業是以盈利為目的的，企業是以盈利為目的的，“以量求利以量求利”規范了我們經營運作中規范了我們經營運作中 最基本的方法與手段。最基本的方法與手段。 “兩大理念兩大理念”事實上是為了保證落實前面論述的事實上是為了保證落實前面論述的 “一個中心一個中心”，保證經營活動不偏離正確的航向，保證經營活動不偏離正確的航向 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第8頁 三大精神三大精神 敬業勤奮精神敬業勤奮精神 “風雨兼程迎難上，天道酬勤步步高風雨兼程迎難上，天道酬勤步步高”是我們的座右銘。是我們的座右銘。 團隊協作精神團隊協作精神 步步高人集合在步步高旗幟下

6、，強調協作，團結奮斗，共同成長，步步高人集合在步步高旗幟下，強調協作，團結奮斗，共同成長， 公司興旺是每個人的光榮。公司興旺是每個人的光榮。 務實創新精神務實創新精神 這是我們的優良傳統，要求人人每天都有腳踏實地的的進步。這是我們的優良傳統，要求人人每天都有腳踏實地的的進步。 經營中不默守陳規，在創新中求發展。經營中不默守陳規，在創新中求發展。 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第9頁 步步 步步 高高 的的 使使 命命 我們的使命我們的使命 我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的零售活動是通過對商品及品質的選擇，提供最佳的價格，來我們所有的努力是為了讓顧客滿意。我們的

7、零售活動是通過對商品及品質的選擇，提供最佳的價格，來 滿足顧客的多變需求，以振興民族連鎖業為己任。滿足顧客的多變需求，以振興民族連鎖業為己任。 我們的員工我們的員工 我們最主要的資產是士氣高昂的員工。每一個員工應具有主動積極及分層負責的精神，團結互助的工作我們最主要的資產是士氣高昂的員工。每一個員工應具有主動積極及分層負責的精神，團結互助的工作 態度，為公司的整體利益而努力態度，為公司的整體利益而努力 我們的資源我們的資源 我們必須保持簡單而明了的理念。為了在競爭中取得優勢，我們必須最大限度地使用資源使之發揮作用我們必須保持簡單而明了的理念。為了在競爭中取得優勢，我們必須最大限度地使用資源使之

8、發揮作用 我們的目標我們的目標 我們期望達到高標準的目標，并在國內市場占有重要比例。通過市場占有率的擴大，我們將不斷加強公我們期望達到高標準的目標，并在國內市場占有重要比例。通過市場占有率的擴大，我們將不斷加強公 司的營運操作技術，開好店、管好店，以增加公司長期的企業價值司的營運操作技術，開好店、管好店，以增加公司長期的企業價值 我們的價值我們的價值 我們需要并積極協調好與合作伙伴之間的關系，增進雙方共同的利益并成為同行業間的楷模我們需要并積極協調好與合作伙伴之間的關系，增進雙方共同的利益并成為同行業間的楷模 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第10頁 公司神圣的使命決

9、定了我們的戰略 基礎戰略基礎戰略 經營戰略經營戰略 發展戰略發展戰略 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第11頁 基礎戰略：以人為本基礎戰略：以人為本 人是我們最重要的資源之一。公司發展需要大批的優秀服務與人是我們最重要的資源之一。公司發展需要大批的優秀服務與 管理人才，我們的原則是從公司內部培養、提拔成熟了的適用管理人才，我們的原則是從公司內部培養、提拔成熟了的適用 的管理者，只要你努力，認真學習，全方位演繹自己就可以在的管理者，只要你努力，認真學習，全方位演繹自己就可以在 步步高超市這個大舞臺上充分發揮自己的才能。步步高超市這個大舞臺上充分發揮自己的才能。 經營戰略

10、：低成本擴張經營戰略：低成本擴張 成本控制是企業發展的一個關鍵所在，廉價省錢是我們的理念成本控制是企業發展的一個關鍵所在，廉價省錢是我們的理念 之一，我們要發展必須很好地控制成本，杜絕鋪張浪費。低成之一，我們要發展必須很好地控制成本，杜絕鋪張浪費。低成 本擴張是我們經營活動中的既定方針。本擴張是我們經營活動中的既定方針。 發展戰略：以中小城市為主（農村包圍城市）發展戰略：以中小城市為主（農村包圍城市） 要實現我們的目標，必參與市場競爭，在競爭中求得進步！研要實現我們的目標，必參與市場競爭，在競爭中求得進步！研 究對手，用孫子兵法的思想和策略在強手如林的市場中爭席位，究對手，用孫子兵法的思想和策

11、略在強手如林的市場中爭席位， 對付外來的對付外來的“狼狼”。我們的。我們的“殺手锏殺手锏”是農村包圍城市，以中是農村包圍城市，以中 小城市為主要陣地，待機向大城市、向全世界進軍。小城市為主要陣地，待機向大城市、向全世界進軍。 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第12頁 認識公司政策認識公司政策 公司有管理和營運工作的各種政策，它使我們的一切努力和行動都集中在公司使公司有管理和營運工作的各種政策，它使我們的一切努力和行動都集中在公司使 命上。公司政策為的是確保所有公司員工所做的成千上萬的決策之間具有一命上。公司政策為的是確保所有公司員工所做的成千上萬的決策之間具有一 致性

12、和相關性。致性和相關性。 所有政策并不是一成不變的，當經營環境有劇烈變化時，就必須作相應的調整。所有政策并不是一成不變的，當經營環境有劇烈變化時，就必須作相應的調整。 我們的決策和行為必須以這些政策為指導。這些政策是我們對顧客和公司所我們的決策和行為必須以這些政策為指導。這些政策是我們對顧客和公司所 承擔的責任的基礎承擔的責任的基礎 理解公司策略理解公司策略 公司在營運操作中有為數眾多的策略，以應對多變的經營環境。依據這些策略，公司在營運操作中有為數眾多的策略，以應對多變的經營環境。依據這些策略， 使我們能準確地選擇市場、分配資源和管理時間。使我們能準確地選擇市場、分配資源和管理時間。 不同策

13、略因為有公司政策作為指導，所以相互之間具有一致性。公司策略主要表不同策略因為有公司政策作為指導，所以相互之間具有一致性。公司策略主要表 現在公司的現在公司的“第二次創業第二次創業”運作計劃上，分為全司、片區和門店幾個層級運作計劃上，分為全司、片區和門店幾個層級 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第13頁 公公 司司 價價 值值 觀觀 公司價值觀不可違反。這些價值觀樹立起步步高員工的意識形態，并指導公司價值觀不可違反。這些價值觀樹立起步步高員工的意識形態，并指導 著大家的行為。這些公司價值觀體現在公司的對外關系著大家的行為。這些公司價值觀體現在公司的對外關系( (和顧客、

14、供應商、和顧客、供應商、 社會網絡社會網絡) )以及公司的內部關系上，具體表述為以及公司的內部關系上，具體表述為“十項基本原則十項基本原則”。 顧客永遠是對的 我們是一家商品銷售公司 我們的員工是步步高的肌體 我們同事間有很好的溝通 我們具備崇高的職業道德 同事是合作伙伴 各級領導是為一線工作服務的 我們剛正不阿 我們有很強的法紀意識 我們注意成本、控制開銷 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第14頁 商商 品品 種類 質量 價格 排面設計 采購 流程 財財 務務 預算 投資 成本 管理 流程 步步高歷程 資資 產產 經營理念 關注顧客 企業形象 專業技能 營業額和市場

15、 份額 賣場 人力資源人力資源 組織部門 培訓 晉升 薪酬 管理 互動交流 溝通 步步高的文化步步高的文化 政策與策略概述（關于文化與觀念）政策與策略概述（關于文化與觀念） 2021-5-7步步高培訓部制 第15頁 一、公司資產一、公司資產 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第16頁 步步高的文化步步高的文化 步步高的經營理念是商業化的超市步步高的經營理念是商業化的超市 大賣場、購物廣場、社區超市大賣場、購物廣場、社區超市 n 我們的特點是：一站式購物（一次性購足）、自助式服 務、免費停車、廉價省錢、以量求利 n 部門商品陳列的目標是便于顧客拿取并提高購買效率 n 我們

16、的銷售方式應根據商品的特性和顧客的需求而調整 n 保證顧客滿意，做好售前、售中、售后服務，若顧客購 買商品后不完全滿意，我們按國家政策包調試、包修、 包換或退款，不管是在哪家店,購買了什么產品 經經 營營 理理 念念 2021-5-7步步高培訓部制 第17頁 步步高的文化步步高的文化 關注顧客關注顧客 公司的成長與發展基于我們對于顧公司的成長與發展基于我們對于顧 客的關注以及他們的滿意程度：客的關注以及他們的滿意程度： n注意傾聽顧客，以使我們能夠理解和預見他們的需求、 期望和消費行為。適時作出相應的以下反應： -改善商品種類和服務 -使顧客的購物更方便 n用滿意的質量、明確的詞語和親切的態度

17、熱忱待客， 加上良好的互動交流，以爭取顧客的忠實度 2021-5-7步步高培訓部制 第18頁 步步高的文化步步高的文化 企業形象企業形象 步步高進行自我調整，堅持自己的特色，步步高進行自我調整，堅持自己的特色， 旨在成為民族超市零售業的佼佼者：旨在成為民族超市零售業的佼佼者： n強化注重質量、低價、現代化管理、充滿活力的公司形 象，通過與公眾的溝通和交流來提高營業額 n清楚和誠實的公眾溝通, 其重點是保證顧客滿意 n每一家店都全面溶入當地環境 n步步高的投資反映了追求簡單和高效的愿望 n步步高的員工以專業和積極進取的工作態度來強化步步 高的特色 2021-5-7步步高培訓部制 第19頁 步步高

18、的文化步步高的文化 專業技能專業技能 專業技能是公司資產的關鍵部分專業技能是公司資產的關鍵部分 q本著專業精神，我們每個人都要憑借工作經 驗和符合公司政策的創造力來加強自己的專 業技能 q專業技能的表現形式是簡單明了的。每位員 工都需參與專業技能的培訓、傳輸、運用和 保護 2021-5-7步步高培訓部制 第20頁 步步高的文化步步高的文化 營業額和市場份額 營業額和市場份額的增長對于任何營業額和市場份額的增長對于任何 公司都是至關重要的公司都是至關重要的: q這意味著要預見顧客、競爭對手以及環境的變化。對于任 何變化，都要作出迅速和適當的反應 q這意味著每位員工都要尋求新的方法。只要符合公司政

19、策， 任何新的建議和提案都是必要的、可接受的 q這意味著任何一家門店的銷售活動都能提供具有吸引力且 種類齊全的商品 2021-5-7步步高培訓部制 第21頁 步步高的文化步步高的文化 賣 場 場地的安排和賣場的組織都優先考場地的安排和賣場的組織都優先考 慮顧客的舒適和迅速購買的需要：慮顧客的舒適和迅速購買的需要： q 主要的原則是： q店內通道寬敞整潔 q商品易于拿取、店內設備適合商品的陳列 q服務良好，收銀結賬基本不需等候 q停車場進出方便 q 設備得到良好的維護與愛惜 q 確保顧客、員工、財產和環境的安全得到保障 q 在國家層級集中地決定設備的采購、建筑施工、工程檢驗和專 家技術等服務 q

20、 步步高決定店內的裝設和布置(排面設計、資產設備、店內裝飾) 2021-5-7步步高培訓部制 第22頁 二、人力資源二、人力資源 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第23頁 步步高的文化步步高的文化 組組 織織 部部 門門 公司的人力資源結構取決于工作組織部門。公司的人力資源結構取決于工作組織部門。 公司鼓勵平衡性和人員能力的發揮公司鼓勵平衡性和人員能力的發揮: : q組織部門隨科技進步和經營特點的變化而變化 q步步高投資改善工作中的工具，用以提高效率、 節約時間，更好地服務顧客 q人員結構依據銷售量和營業額的變化而調整 q人力資源方面投資需基于預計的利潤分析 2021

21、-5-7步步高培訓部制 第24頁 步步高的文化步步高的文化 培培 訓 訓 接受培訓和培訓他人都是首要的任務：接受培訓和培訓他人都是首要的任務： q加強我們的專業技能加強我們的專業技能 q理解和分享公司的價值觀理解和分享公司的價值觀 q維護并弘揚步步高的企業文化維護并弘揚步步高的企業文化 v員工在接受任何職位前，應先得到培訓，先培訓 后上崗 v培訓由公司“三級培訓體系”負責完成 v管理層級的主管必須負責并控制部下培訓事宜的 進行 v員工通過培訓達到個人發展和職業晉升 2021-5-7步步高培訓部制 第25頁 步步高的文化步步高的文化 晉 升 每位員工每位員工只要他只要他（她（她）具有商業意識，有

22、能）具有商業意識，有能 力完成使命、達到目標力完成使命、達到目標，并能不斷的，并能不斷的自我調自我調 整和創新整和創新，都有晉升的機會，都有晉升的機會 q 晉升要根據公司的需要并且考慮個人的愿望。 q 員工對于工作內容及工作地點的靈活性是晉升的必要條件 q 鼓勵內部晉升 q 在賣場工作的經驗是得到晉升的有利條件，外部招聘的宗 旨在于提高專業技能 q 個人職責的失控或工作業績與既定目標之間有巨大差距, 則會導致很快地失去職位 2021-5-7步步高培訓部制 第26頁 步步高的文化步步高的文化 薪 酬 薪資的調整取決于步步高的經營績薪資的調整取決于步步高的經營績 效以及經濟環境的變化：效以及經濟環

23、境的變化： q 承擔更多的職責意味著薪資將迅速的、大幅 度的上漲 q 薪酬根據工作成果和績效進行調整 2021-5-7步步高培訓部制 第27頁 步步高的文化步步高的文化 管 理 民主集中、授權、自信、控制是步步高民主集中、授權、自信、控制是步步高 管理風格的基本原則。這種管理風格依管理風格的基本原則。這種管理風格依 靠員工的參與、積極性及意志力靠員工的參與、積極性及意志力 q 鼓勵員工個人表達自己的想法 q 每位員工都要參與決定以何種方式達到他自己的目標，以 及以何種方式評估他自己的工作績效 q 評估員工是至關重要的，每個員工都必須接受評估 q 鼓勵和提倡團隊的成功 q 經常性的對比有助于提高

24、績效 2021-5-7步步高培訓部制 第28頁 步步高的文化步步高的文化 互動交流 互動與交流是步步高任何層級的員互動與交流是步步高任何層級的員 工都需具備的基本認識：工都需具備的基本認識： q關注顧客能激發創造性，并可確保行為的積極主動性 q收集、檢驗和評估新的想法。創新舉措需受公司決策制度 的監督 q任何新方法都要遵循公司的組織規則。新的工作方式和創 新理念都要經過總部的審核 q審核的項目由上下級協力迅速的實施 q誠實正直是必需的 q在某種范圍內微小的失誤是可以接受的 2021-5-7步步高培訓部制 第29頁 步步高的文化步步高的文化 溝 通 內部溝通使公司更有活力。有效的內部溝通使公司更

25、有活力。有效的 溝通是成功的關鍵因素：溝通是成功的關鍵因素： q信息必須是清楚、精確和可靠的： - 信息傳播迅速 - 每位員工都要確保他（她）所提供信息的準確性 - 每位員工都可以尋求他（她）所需要的信息 2021-5-7步步高培訓部制 第30頁 三、商三、商 品品 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第31頁 步步高的文化步步高的文化 種 類 商品種類應滿足顧客的選擇。商商品種類應滿足顧客的選擇。商 品種類的搭配必須清楚、齊全、滿品種類的搭配必須清楚、齊全、滿 足顧客需求且不斷完善：足顧客需求且不斷完善： n商品種類包括一系列的價格和質量規格(最低價商品、 共同商品、步

26、步高自有品牌商品、當地產商品)，銷 量高的單品優先考慮 n標準化的商品種類應根據賣場的規模進行調整 n全國性商品組織結構應包括滿足新的消費需求和顧客 近期期望的產品 2021-5-7步步高培訓部制 第32頁 步步高的文化步步高的文化 質 量 步步高優先考慮商品的質量，由此步步高優先考慮商品的質量，由此 而區別于競爭對手：而區別于競爭對手： q商品的質量對于能否入選全公司商品目錄，能否被收 貨部門接受，能否在賣場里銷售，是至關重要的 q步步高自營品牌的商品在質量、安全性、實用性上必 須是完美無缺的 q卓越的質量可以確保顧客的忠實度 2021-5-7步步高培訓部制 第33頁 步步高的文化步步高的文

27、化 價 格 商品價格著重于顧客的利益和忠實度商品價格著重于顧客的利益和忠實度, 也也 可能根據各地的不同情況有所調整可能根據各地的不同情況有所調整. 定價可定價可 以優化整個程序：以優化整個程序： q要維持在價格方面的競爭優勢，必須特別注重一些敏感性單品 q全公司的促銷通過談判得到最低的價格，并用特別的陳列加以 支持。促銷活動旨在提高顧客的忠實度和營業額。全公司的促 銷是經常性的，有一定的期限, 以達到最大的銷量 q盡可能的抓住市場提供商品折扣、統一調價、促銷和服務。得 到的收益進行再投資 q最大程度的利用全公司促銷來強化步步高的價格形象(折價) q公司的促銷可強化步步高的活力和在當地的價格形

28、象 2021-5-7步步高培訓部制 第34頁 步步高的文化步步高的文化 排面設計 商品的排面展示應便于顧客購買，商品的排面展示應便于顧客購買， 并優化利用賣場空間：并優化利用賣場空間： n商品的陳列必須具有靈活性；要適應商品和銷售的回轉 及顧客流量,并考慮整體的消費情況 n有關商品陳列方面的問題由營運部、企劃部和各店一起 決定 n商品制造出賣場的氣氛： -商品的陳列要突出充足的量和一目了然的特點 -商品易于尋找和取得 -促銷商品通過特定的陳列而顯得生機盎然 2021-5-7步步高培訓部制 第35頁 步步高的文化步步高的文化 采 購 集中化和的采購談判使我們得到更優集中化和的采購談判使我們得到更

29、優 惠的進貨條件惠的進貨條件 q采購員負責采購，銷售者負責銷售 q對于任何層次的采購談判 ， 取得最佳購買條件是至關重 要的。獲得的收益則可以進一步強化步步高在折價零售業 的地位。還可以提高公司的利潤率并進行更多的商業創新 活動 q向供應商灌輸我們大批量采購能力和付款保障的信念, 采 購數量取決于潛在的銷售量 q除談判之外，步步高還尋求與具有戰略地位的供應商建立 合作伙伴關系，以提高銷售量和利潤率 2021-5-7步步高培訓部制 第36頁 步步高的文化步步高的文化 流 程 控制商品的流程是步步高時時面臨控制商品的流程是步步高時時面臨 的挑戰：的挑戰： n后勤對于商品的質量和賣場的生產力有著重要

30、的影響。 后勤選擇最佳的供貨渠道以確保最低的貨物成本 n根據預期的銷售量來調整庫存量，倉庫只是商品的中 轉區域，賣場里不允許有缺貨 n每位員工都要負責商品的損耗。分析商品損耗的原因 并且迅速采取行動以避免更多的損失 n信息科技幫助我們更容易、更快的作出決策，避免重 復勞動，并支持管理工作 2021-5-7步步高培訓部制 第37頁 四、財四、財 務務 步步高的文化步步高的文化 2021-5-7步步高培訓部制 第38頁 步步高的文化步步高的文化 預 算 行政執行人員確保營業額和利潤目標行政執行人員確保營業額和利潤目標 的實現的實現: n目標跟策略是一致的，且應考慮以下因素： -當地和所在區域市場的

31、變化 -國家的發展趨勢和地區的發展 -比較的標準 n所有的目標均應確保全公司總目標的實現并被各級管理層 所認可 n行政執行人員需依績效表行事，達成目標是最主要的 要求 2021-5-7步步高培訓部制 第39頁 步步高的文化步步高的文化 投 資 任何投資都要進行預期利潤的分析：任何投資都要進行預期利潤的分析： n投資是出于中、長期考慮；投資是為了提高營業額和利 潤。所以，投資可進一步強化我們作為折價零售商的形 象 n追加的投資要優化，對新的投資要進行具體分析 n任何投資決策都須考慮帳面凈值。出售資產所產生的損 失應為例外狀況，需經決策層認可 n選擇新設備時要參考使用人的意見。參考研究之后，再 進

32、行全公司的集中采購。這樣可以提高生產力并降低營 運成本。隨后對設備的獲利率進行跟蹤控制 2021-5-7步步高培訓部制 第40頁 步步高的文化步步高的文化 成 本 配送成本要盡可能地降低。配送成本要盡可能地降低。 對于配送成本有影響的決策須在實對于配送成本有影響的決策須在實 施前和實施后進行對比施前和實施后進行對比，以衡量該決，以衡量該決 策的效果策的效果： q每位員工都要參與成本控制 q在對設備安全性、顧客的舒適程度不造成任何 不利影響的前提下， 營運成本的增長要低于 營業額的增長 2021-5-7步步高培訓部制 第41頁 步步高的文化步步高的文化 管 理 公司的管理是簡明、靈活而有效率公司的管理是簡明、靈活而有效率 的，這是符合零售業活動規律，并與的，這是符合零售業活動規律，并與 現實狀況緊密相關的：現實狀況緊密相關的： q 盡早發現預算和實際的差異，并進行分析。立即采取改進措施， 以減少差距 q 行政執行人員借助于信息科技和相關工具優化日常管理 q 管理報表可使我們的績效對比系統化 q 在公司所有組織層面上的管理控制旨在強調獲取利潤的潛能。 這顯示了跨部門之間的關聯性 2021-5-7步步高培訓部制 第42頁 步步高的文化步步高的文化