1、行政管理手冊 一、 前言2 二、部門職能2 三、組織結構2 四、崗位職責2 1、政部經理崗位職責 2 2、行政文員崗位職責 3 3、人事文員崗位職責 3 4、培訓文員崗位職責 4 五、管理規范與流程 4 (一)、營銷系統人力資源管理規范 4 1、前言 4 2、 員工任職管理 4 (1) 、員工招聘錄用規定 4 (2) 、崗位職位管理規定 6 (3) 、崗位調動管理流程 7 (4) 、員工離職管理流程 8 3、 員工培訓管理規范 9 4、 人事檔案管理規范 10 5、 營銷部門薪酬體系 11 (1) 、績效考核內容規范 11 (2) 、薪酬構成說明 16 (3) 、薪酬的調整 20 (4) 、薪

2、酬執行規定 20 6、人力資源用工具表格及范本 22 (二)、營銷系統行政管理規范 44 第一章前言 44 第二章辦公制度44 第三章辦事處考勤管理工作流程46 第四章會議制度47 第五章辦公用品及設備管理制度49 第六章檔案管理制度50 第七章保密制度51 第八章出差管理制度51 第九章通訊設備管理制度(討論)53 第十章行政管理用工具表格54 公司營銷中心 行政部管理手冊 一、?前言 行政部作為公司營銷中心的一個職能部門， 主要負責營銷中心的行政管理、 人 力資源管理及營銷中心辦公事務管理。 本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規范、操作 流程及通用工具表格， 用于規

3、范與指導行政部的業務工作， 是行政部的基礎管 理文件。 二、?部門職能 1、?負責營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀律、辦 公支持和公關接待等事宜。 2、?負責營銷系統的人力資源管理工作， 包括績效考評、 薪酬計核、 職位管理、 人事調整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關懷等事宜。 3、?負責營銷系統的辦公事務管理， 如辦公用品的管理和各種工作會議的組織 工作等。 三、?組織結構 根據行政部部門職能制定本部門組織結構，如下圖所示： 四、?崗位職責 1、?行政部經理崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：營銷副總經理 直接下屬：行政文員、人事文員、培訓文員 (2)、主要職責

4、 A . ?營銷中心的日常辦公管理工作，負責各類來往文件的影印、收發、處理 和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。 B . ?接待營銷中心日常到訪客人，協助營銷副總作好公關工作。 C. ?協助和指導各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 D . ?負責組織營銷系統各項制度的建立、調整和實施監督工作。 E. ?負責組織營銷人員的招聘工作、崗位調動和錄用、解聘、離職等職位管理 工作。 F. ?組織對營銷系統各級員工的績效考評工作， 依照員工績效、獎懲辦法及升 降職務辦法等進行考評，力求公平合理。 G. ?根據考核結果計算營銷系統人員的月度薪酬和年終獎勵 H . ?管理營銷系統員工的人事檔案，負責人事

5、檔案的建立、記錄、保管和維 護等工作。 I ?負責規劃營銷系統培訓工作，并具體安排、組織實施各類員工培訓；負責 營銷會議的會務工作。 丄？做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協助其他營銷部門作 好員工工作。 K . ?營銷副總交辦的其他工作事宜。 2、？行政文員崗位職責 (1) 、行政隸屬 上級主管：行政部經理 工作對象：各辦事處(區域)相關業務人員 (2) 、主要職責 A . ?負責營銷中心日常行政、公關信息以及文件的收發、傳遞和歸檔工作。 B. ?營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。 C. ?負責營銷系統員工的考勤記錄和統計。 D. ?負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。 E.

6、?對營銷中心各種規章制度進行發放、整理和歸檔管理。 F. ?負責營銷系統員工的有關勞保福利用品的發放。 G. ?完成部門經理交辦的其他任務。 3、?人事文員崗位職責 (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經理 工作對象：各辦事處(區域)相關業務人員 (2)、主要職責 A . ?協助主管組織月度和季度考評，并及時完成統計、整理和發布工作。 111企資料網中國最大的實用資料下載網站 B. ?負責營銷系統員工的薪酬計算與統計工作，并將考評和薪酬調整結果記入 檔案。 C. ?負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作。 D. ?協助主管解決員工考評和職位調整中發生的異議與糾紛。 E. ?辦理員工錄用、登記、

7、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。 F. ?部門經理交辦的其他事宜。 4、？培訓文員崗位職責 (1) 、行政隸屬 上級主管：行政部經理 工作對象：各辦事處(區域)相關業務人員 (2) 、主要職責 A . ?協助主管完成員工招聘工作，聯系招聘事宜，組織面試、測評和錄用等 工作。 B.?協助主管搞好員工培訓及學習工作，開發適合員工需要的培訓課程和形式， 并按計劃組織實施。作好培訓效果的評估工作。 C. ?協助主管組織每季度的辦事處經理和直轄區域經理的述職考評工作。 111企資料網中國最大的實用資料下載網站 D . ?協助準備和安排營銷系統的各類工作會議，作好服務工作。 E. ?協助主管每月作

8、好員工關懷和溝通工作， 起草員工信函、電話和傳真聯系 F. ?部門經理交辦的其他事宜。 五、？管理規范與流程 (一)、營銷系統人力資源管理規范 1、前言 為公司營銷模式的變革和經營戰略地順利展開，必須要有人力資源的開發、管 理和利用的保障，本規范的意義和目的在于使公司營銷系統的人力資源處于有 章可依管理的管理狀態，保證任職、考核、薪酬和獎勵等管理的合理性，提高 員工滿意度和忠誠度，同時能面向未來全面提升營銷系統員工素質，促使其向 職業化轉變。 2、員工任職管理 (1) 、？員工招聘錄用規定 第一章總則 第一條：為實現公司營銷的整體目標和方針，確保錄用身體健康、品德優良、 具備優秀員工潛質的人員

9、為公司服務，特制定本規定。 第二條：本規定適用于照明公司營銷體系各類員工的招聘工作。 第二章招聘計劃 第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應事先向中心行政部提出招聘申請，填 寫招聘人員申請表，提出招聘的職位、人數及要求。 第四條：行政部根據各部門人員編制情況提出初步意見， 報營銷中心副總審核, 批準后執行招聘 第三章 招聘中彳屮丿；的咲川尙舁卜哉網站 第五條：招聘原則：公平競爭、擇優錄用 第六條：招聘方式：推薦、面向社會登報招聘、參加人才交流會及勞務市場招 聘等形式。 第四章應聘 第七條：應聘人員應如實填寫應聘登記表，并提交學歷、簡歷、身份證、 各類職稱證書等應聘材料的原件及復印件。 第八條：行

10、政部在收齊應聘者材料后，會同用人部門管理者對應聘者資格進行 書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經理進行初審。 第九條：書面材料初審合格者通知面試或當場面試。 第五章面試 第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成，面試時，小 組成員應不少于三人，并且至少有一名主管領導參加。 第十一條：面試內容及招聘小組職責： A . ?審核應聘者是否具備專業素質及資格。 B. ?對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質進行評審。 C. ?對小組成員的意見進行綜合分析后，做出初步決定。 第十二條：面試評價： A . ?小組成員應對面試結果做出書面評價并簽名。 B . ?評價標準見面試評價

11、標準表。 第十三條：面試結果審核： 1P企資料網中國最大的實用資料下載網站 A . ?面試（加試）結束后，由行政部對面試結果進行匯總，合格者將擬錄用 者的材料，并報營銷副總批準。 B.?所有小組成員評價為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。 第六章錄用 第十四條：錄用名單確定后，對招聘未入選面試及面試不合格者， 由行政部在 5日內對其本人做出電話/信函婉辭通知。 第十五條：對于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。 第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協商其進入公司日期， 并確定其 職級后報營銷副總審批。 第十七條：被錄用者須辦理的進入公司的相關手續： A . ?按要求提供個人

12、材料，包括身份證、學歷證明、經歷證明等。 B . ?提供正式、有效的人事手續，如辭職證明或其他相關資料等。 第十八條：對不能按要求提供有關材料或弄虛作假者， 應取消其錄用資格并報 主管領導。 第七章 員工加入公司當日手續 第十九條：員工本人填寫詳細的員工登記表，并開始考勤。 第二十條：簽訂勞動合同或協議。 第二十一條：申領相關辦公用品和設備等。 第二十二條：行政部組織入職培訓。 第八章 因錄用發生的經濟問題 卡企資料網中國最大的實用資料下載網站 第二十三條：因錄用發生的被錄用人與相關單位的一切經濟問題應自行處理。 第二十四條：應屆畢業生的學校培養費問題，由被聘者自行解決。 第九章不適用性 第二

13、十五條：本規定不適用于營銷中心招聘的臨時工、鐘點工和實習生。 第十章 附則 第二十六條：本規定由營銷中心行政部負責解釋。 第二十七條：本規定自發布之日起執行。 (2) 、崗位職位管理規定 第一章 定義 第一條：職位分析的理論基礎是勞動分工理論和科學管理原理。 職位分析是現 代人力資源管理和開發的首要基礎。 職位分析是指在各級組織中進行收集、 分 析和整理職務信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務說明書。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發揮作用： A . ?職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對 應聘者和被輪換者或被提升者的知識、 技能、 素質是否勝任

14、、 適應該職位的需 要進行測試和考核。 B. ?員工培訓：職位分析結果可用于員工培訓內容的選擇， 知其所欠缺才能而 有的放矢地進行補課。 C. ?績效考核：職位分析可以為績效考核提供更為精確的標準， 易于為考核者 和被考核者所接受。 D. ?職務分類：職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于 確定同一類職務的工資水平、升遷、培訓。 E. ?職務評價：職位分析的結果可用于評價某一職位在組織中的價值， 以確定 其工資水平。 F. ?職務設計：職位分析可以更好地設計某一職務， 可以對現有職務進行批判 性反思，多余的不合理的取消或合并，實現因事設崗。 G. ?職務描述：職務描述是職位分析的

15、結果，職務描述給任職者提供了應遵 循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。 H. ?效標體系：職位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓、 心理測評的效度分析。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。 第四條：各職能部門負責人負責具體職位分析的操作， 動員本部門職員參與職 位分析工作。 第四章 分析程序 第五條：假設現有部門設置是合理的。 第六條：描述本部門所有業務活動內容（各個環節），工作量的大小，各環節 間的牽制關系（是否屬不相容環節，需相互制約）。 第七條：根據各環節業務性質和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作 環節

16、集合，組成一項職位。 第八條：確定部門在目前情況下應當設置哪幾種職位， 各職位分別需要幾個職 員。 第九條：描述每一項職位的工作活動內容、工作權力、責任和工作流程。 第十條：描述每一項崗位的社會環境：崗位層次（級別）、發展趨向（晉升方 向）、上下級關系、關聯環節、部門和其他可參與的社會活動等。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點、工作時間長度、是否加班， 室內外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓和工作場所的舒適度等。 第十二條：描述每一崗位的薪酬和福利條件：工資（含獎勵）水平和工資計算 方法、可享受假期、各種保險、住房、交通、通訊條件和其他福利。 第十三條：確定每一崗位的資格要求

17、：年齡、學歷、專業、工作經驗、業務能 力、生理條件、人格特征(性格、氣質、興趣愛好、事業心、合作性、儀表) 和領導能力。 第十四條：編制每一崗位的職務說明書。 (3) 、崗位調動管理流程 第一條：營銷系統中一般工作人員和業務經理的崗位調動， 由需要調動的辦事 處經理向部門負責人提出申請， 由銷售計劃部經理通報行政部， 報批營銷副總。 第二條：辦事處經理、區域經理和營銷中心各職能部門管理人員的崗位調動， 由各部門經理向行政部提出申請，報批營銷副總批準。 第三條：營銷中心的各部門負責人的崗位調動， 由營銷副總向公司總經理申請， 批準后生效。 第四條：崗位調動確認之后，具體流程如下： (4) 、員工

18、離職管理流程 第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請， 經主管領導同意后 報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。 第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的， 行政部正式通知該 員工確認離職。 第三條： 對于員工擅自離崗的， 由其直接主管領導向上級和行政部報告， 經行 政部查明原因后，確認離職，并報知營銷副總。 第四條：具體流程如下： 3、員工培訓管理規范 第一章 總則 第一條： 重視人才并培養和發展人才， 是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的 關鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。 營銷中心必須采取與公司理念文化、 發展戰略、 崗位技能和業務考核相結合的， 獨具特色的培訓方

19、式， 將員工培養 成一流的職業營銷管理人才。 第二條： 營銷體系各級部門要建立學習型組織， 為員工提供系統的入職、 管理 技能、專業技術培訓。 通過行政部開設的管理技能培訓課程， 員工能及時了解 基礎營銷管理知識、 國際先進的管理技術、 行業信息和實用性強的實際工作技 巧，令員工在短期內勝任各項工作。 第二章 培訓內容 第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目 的是讓新員工了解公司的理念文化、 發展歷程、 相關政策、制度及公司各部門 的職能和運作方式。 第四條：集中式的管理技能與商業知識培訓： 營銷中心行政部定期開設關于管 理技能和商業知識的培訓課程， 如領導技能、

20、 管理技術、公文處理、合同管理、 計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等，提高 員工基本素質和溝通技巧， 結合員工個人發展的需要， 幫助新員工在短期內成 為稱職的職員。 第五條：專業技術的在職培訓：從新員工入職開始 ,?其直接領導和相關部門員 工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術、業務流 程和管理記錄等一系列培訓。 通過員工的培訓和工作發展計劃， 最終使他們成 為本部門和本領域的骨干。 第三章 培訓的形式 第六條：內部交流。 第七條：經驗及案例分析教學 第八條：聘請專業技術人員、專家學者講課。 第九條：參加外部的公開培訓班等。 第四章 培訓規劃組

21、織實施 第十條：營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、 年度營銷計劃與業務部門的要求， 制定營銷系統的年度培訓計劃，并報批營銷副總。每年度的1月 30日前制訂 出全年的培訓計劃，統一組織實施。 第十一條： 員工的培訓工作日程安排、 教材資料和教員的選擇， 由行政部具體 執行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。 第十二條：培訓費用采用預決算制度管理， 由營銷中心行政部做出詳細的預算， 經營銷副總批準后執行，納入當年的營銷費用。 第十三條： 營銷中心必須參加相關培訓科目的人員， 不得以任何理由拒絕參加 或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。 第五章 附則 第十四條：本規定由營銷中心行政部負責

22、解釋。 4、人事檔案管理規范 (1) 、營銷中心行政部必須為營銷系統全體員工建立人事檔案，負責檔案的設 計、填寫、更新和管理等。 (2) 、員工檔案將作為公司人力資源開發和管理的基本數據庫，是開展員工關 懷、職業生涯設計和個性化員工培訓的基礎。 (3) 、人事檔案的內容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、 相關證件復印件等； 員工考核動態情況， 如月度考核結果、 季度考評結果和薪 酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見人事檔案用 表。 (4) 、員工檔案必須進行動態管理，及時根據實際情況進行記錄和變更，每月 10 日前必須進行月度檢視。 (5) 、人事檔案管理的具

23、體規定詳見檔案管理規范。 5、營銷部門薪酬體系 (1)、績效考核內容規范 第一章 考核目的與原則 第一條： 在客觀公正的基礎上， 對各級管理者， 對營銷系統前端的銷售和管理 人員的工作行為與工作結果，進行實事求是的考核評價。 第二條：營銷系統的各級直線管理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式， 指導、幫助、約束與激勵下屬員工。 第三條：考核的重點在于 “業績 ”，強調在職務工作中做出的實際結果。通過業 績考核來把握被考核者的工作能力與工作態度； 任何工作能力與工作態度， 都 必須通過某種實際的業績表現出來，才能夠被最終認定。 第四條：兼顧歷史繼承和未來發展的原則， 在考慮員工對企業歷史貢獻的同

24、時， 積極引導整個營銷隊伍基本素質的提高，以培育面向未來的人力資源。 第二章 考核指標及說明 第五條：業績指標設定原則： 各職務的業績指標設定， 必須從業務流程中把握。 把握各職務間責任邊界與關鍵環節， 從而設定關鍵業績指標。 各職務業績指標 必須具體、可度量、可達到。 第六條：對辦事處經理 （直屬區域經理 ）的考核指標： A ?銷售目標完成率，當月整個區域的銷售任務完成情況，考核權重為60%。 （舉例：此項得分二銷售目標完成率60%） B. ?銷售費用率，當月所負責區域的銷售費用比例，考核權重為10%（考評標 準）。 C. ?客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%。

25、出現問題扣 1-2%/次，嚴重的扣 3-5%。 D. ?市場開拓，所在區域的客戶開發情況，客戶數量及規模的增長，考核權 重為 10%，由銷售計劃部經理負責評分。 E. ?平臺管理工作/（信息反饋），所承擔的平臺管理責任的完成情況， 考核權重 為 10%，銷售部經理根據相關部門的意見，給予評分。 第七條：對區域經理 /業務經理的考核指標： A . ?銷售目標完成率，當月所負責的整個區域銷售任務的完成情況，考核權 重為 60%。（舉例：此項得分 =銷售目標完成率 60%） B. ?平時工作表現，按計劃進行的市場巡訪、信息數據的反饋和報告等，考核 權重為 10%，出現錯誤扣 1%/次，嚴重的扣 2%

26、/次。 C. ?市場管理，市場秩序維護情況，考核權重為 10%，出現亂價竄貨扣1%/ 次，嚴重的扣 2%/次。 D. ?客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%, 出現問題扣 1-2%/次，嚴重的扣 3-5%。 E. ?其他指標，由辦事處經理根據當地市場特點所要求完成的任務，考核權重 為 10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。 ?第八條：對賣場導購員的考核指標： A ?銷售業績，所負責的賣場的當月銷售額完成情況，考核權重為30%，根 據完成的百分比，給予評分。 B. ?客戶服務，所在賣場的客戶關系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛， 考核權重為 20%，出現錯誤或

27、延誤扣 2%/次，嚴重的扣 4%/次。 C. ?產品展示，所負責賣場的現場展示維護管理等完成情況， 考核權重為20%, 出現錯誤或延誤扣 2%/次，嚴重的扣 4%/次。 D. ?信息反饋，按規定或上級所需信息的反饋和銷售數據的統計完成情況， 考核權重為 20%,出現問題扣 2%/次,嚴重的扣 4%/次。 E ?平時表現,本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況,考核權重為10%, 由辦事處經理根據其完成情況負責評分。 第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標： F. ?業務管理、本崗位所負責的帳目 數據和信息完成情況，考核權重為60%, 根據完成的進度、質量等,參照相關管理規范,給予評分。 G. ?

28、后臺響應，按規定反饋和報告的計劃、統計數據、信息等完成質量，考 核權重為 10%,出現錯誤或延誤扣 1%/次,嚴重的扣 2%/次。 H . ?前臺支持，按規定應提供的信息、數據和服務等完成情況，考核權重為 10%,出現錯誤或延誤扣 1%/次,嚴重的扣 2%/次。 I. ?客戶服務，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為10%，出 現問題扣 1-2%/次,嚴重的扣 3-5%。 丄？考勤紀律，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%, 由辦事處經理根據其完成情況負責評分。 第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標： A .?帳目，所負責配送貨物帳目、數據和信息反饋完成情況，考核權

29、重為30%, 參照相關管理規范，給予評分。 B. ?服務，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為30%，出現 問題扣 3%/次,嚴重的扣 5%/次。 C. ?維修，應負責的產品維修工作和服務等完成情況，考核權重為20%，出 現錯誤或延誤扣 2%/次,嚴重的扣 4%/次。 D. ?協助，由辦事處經理臨時交付的協助性的工作完成情況， 考核權重為10%, 由辦事處經理根據其完成情況負責評分。 E. ?平時表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%, 由辦事處經理根據其完成情況負責評分。 第十條：季度考評指標說明 A .?績效得分：占權重系數為70%,績效得分二本季度的月考核

30、平均得分X70%o B. ?述職得分：占權重系數為30%，述職得分二每季度末述職得分X30%;（僅 限辦事處經理 /直屬區域經理）。 C. ?評估得分：占權重系數為30%，由銷售計劃部經理根據相關部門意見給 予評分,評估得分 =每季度綜合評估得分 X30%； ?（除辦事處經理 /直屬區域經 理以外的營銷系統人員）。 D. ?工齡加分：屬于額外加分，按進入的服務時間，每季度得一分。 E ?學歷加分：屬于額外加分,按以下標準加分： 學歷?碩士?大學?大專?高中?初中?備注 得分?10?8?6?4?2? 第十一條：季度考核等級確定： 考核等級確定依據是各項業務指標得分加總后確定,具體如下表所示： 考

31、核等級含義 ?極佳?優秀 ?良好?合格 ?不合格 考核等級 ?S?A?B?C?D 考核得分？90?80?7O?A60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規程 “目標管理 ”導向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為 “執考 ”，對被管理 者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務承擔責任，上級考下級，一級考一 級。具體為： 月度考核， 每月底由行政部負責組織月度考評， 銷售計劃部經理對各辦事處經 理和直屬區域經理考核； 辦事處經理對其下屬區域經理、 業務經理和后臺人員 考核。 季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經理和直屬區域經理向營銷副總和 銷售計劃部經理述職，考核得分記入其季度考核得分。

32、 季度評估， 每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、 區域經理和業務經理 進行綜合評估， 銷售計劃部經理負責參合相關部門意見給予評分， 并記入各人 季度評估得分。 第十三條：考核結果的確認 各級主管領導的考評結果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結果。凡對考評 結果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫考評結果申述表，行 政部進行調查，向其考評主管的上級領導匯報調查結果，由其做出最終裁定。 第十四條：考核結果的應用 A . ?月度考核結果用于每月的業績工資的確定。 B. ?季度考評結果用于每季度員工基本工資等級的升降調整。 c. ?指導今后的員工培訓、職業發展設計、崗位調整等人力資源管

33、理。 第十五條：考核歸檔：每月的考核結果和季度考評結果均記入各人的人事檔案， 為員工關懷和培訓提供指導。 第四章 考核流程圖 第十六條：月度考核流程圖： 第十七條：季度考核流程圖： 第十八條：考評申述流程 (2)、薪酬構成說明 第一章 營銷中心各部門經理 1、?部門經理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成： 基本年薪季度浮動年終獎勵。 2、?基本年薪：每月核發年薪水平的一半數額，如年薪 12 萬元，每月核發工 資 5000 元。 3、?季度浮動：每季度根據述職考核結果，核定季度浮動工資。 季度浮動=本季度浮動 季度考評百分 如年薪 12 萬元，每季度浮動工資為 15000元，假設季度考核百分比為

34、 80%， 則實發季度浮動為 12000 元。 4、?年終獎勵由營銷副總和總經理等高管團隊評議 第二章 營銷中心部門工作人員 1、?各部門工作人員薪酬由二部分組成：基本工資月度獎勵 2、?基本工資：基本工資為九級；根據季度綜合考核結果，每三個月調整 一次基本工資薪級； 營銷中心文員基本工資等級 等級?一級?二級?三級 ?四級?五級?六級?七級?八級?九級?備注 月工資額（元） ?800?900?1000?1150?1300?1500?1700?1950?2200? 3、？月度獎勵=基本工資的20滄當月營銷目標整體完成率 胡度考核百分比; 但完成率低于50%者，則取消當月獎勵。月實發工資=基本工

35、資+月度獎勵。 第三章 辦事處經理 1、？辦事處經理薪酬由三部分組成：基本工資+績效工資+年終獎勵 2、？基本工資：辦事處經理的基本工資為九級;根據季度綜合考核結果， 每季度調整一次基本工資薪級; 辦事處經理基本工資等級 等級？一級？二級？三級？四級？五級？六級？七級？八級？九級？備注 月工資額（元） ？1750？2000？2250？2500？2750？3000？3250？3500？3750？ 3、？績效獎金：績效獎金為五等，根據實際銷售結果，每個月調整一次績效獎 金等級;績效獎金計算方法： 實得績效獎金=月度考核百分比 渝準績效獎金； 辦事處經理績效獎金等級表： 月銷售規模（萬元） ?50?

36、 50? 100?150? 3備0 注0? 等級?一等?二等?三等?四等?五等? 月工資額（元） ?1750?2000?2250?2500?3000? 每月實發工資=基本工資+實際績效獎金 4、?年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數按月銷售計劃核算： 每萬元銷售額提成積分標準=2000/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民 幣壹元，如月計劃目標完成率低于當月計劃 50%者，不記積分。 月獎勵積分=月萬元積分標準提成 X當月實際回款數X積分系數? 積分系數標準： 月銷售規模（萬元）？ ?100? 200?300?400?備注？ 積分系數 ?1.0?1.1?1.2?1.3?1.4? 5、?

37、提成積分由公司記入辦事處經理個人帳戶。 ? 6、?如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下 一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發放完畢積分自動失效。 第四章 區域經理 1 、 ?區域經理薪酬由三部分組成：基本工資月度提成年度獎勵 2、?基本工資：區域經理的基本工資為九級；根據季度綜合考核結果，每 三個月調整一次基本工資薪級； 區域經理基本工資等級 等級?一級 ?二級 ?三級?四級?五級?六級 ?七級 ?八級?九級?備注 月工資額（元） ?1250?1500?1750?2000?2250?2500?2750?3000?3250? 3、?月度提成：月萬元提成標準 =15

38、00/月計劃（萬元） 月提成工資=月萬元標準提成x當月實際回款數 胡度考核百分比 月實發工資=基本工資+月提成工資 4、?年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數按月銷售計劃核算：每 萬元銷售額提成積分標準=1500/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣 壹元，如月計劃目標完成率低于 50者，不記積分。 月獎勵積分=月萬元積分標準提成 X當月實際回款數？ 5、?提成積分由公司記入區域經理個人帳戶。 6、?如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下 一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發放完畢積分自動失效。 第五章 業務經理 1、?業務經理薪酬由三部分組成：基本工資

39、月度提成 +年終獎勵 2、?基本工資：業務經理的基本工資為五級；根據季度綜合考核結果，每 三個月調整一次基本工資薪級； 業務經理基本工資等級 等級?一級?二級?三級?四級?五級?備注 月工資額（元） ?600?750?900?1050?1200? 3、?月度提成：月萬元提成標準 =750/月計劃（萬元） 月提成工資=月萬元標準提成X當月實際回款數 胡度考核百分比 月實發工資=基本工資+月提成工資 4、?年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數按月銷售計劃核算：每 萬元銷售額提成積分標準=750/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹 元，如月計劃目標完成率低于 50%者，不記積分。 月獎

40、勵積分=月萬元積分標準提成 X當月實際回款數？ 5、?成積分由公司記入區域經理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按 辦事處經理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發放。 6、？如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下 一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發放完畢積分自動失效。 第六章 賣場導購員 1、賣場導購員薪酬由二部分組成：基本工資月度提成 2、基本工資：賣場導購員的基本工資為五級；根據季度綜合考核結果， 每三個月調整一次基本工資薪級； 賣場導購員基本工資等級 等級?一級?二級?三級?四級?五級?備注 月工資額（元） ?500?600?700?800?9

41、00? 3、月度提成：月提成標準 =月銷售額 *0.5% 月實發工資=基本工資+月提成工資 第七章 辦事處工作人員的薪酬構成 一、?文員（電腦、開票、倉管） 1、文員薪酬由二部分組成：基本工資月度獎勵。 2、基本工資：辦事處經理的基本工資為九級；根據季度綜合考核結果， 每三個月調整一次基本工資薪級； 辦事處員基本工資等級 等級?一級?二級?三級?四級?五級?六級?七級?八級?九級?備注 月工資額（元） ?800?900?1000?1150?1300?1500?1700?1950?2200? 3、 月度獎勵二基本工資的20滄當月辦事處計劃完成率 胡度考核百分比；但 完成率低于 50%，則取消當月

42、獎勵。 月實發工資=基本工資+月度獎勵 二、?配送員 1、配送員薪酬由二部分組成：基本工資月度獎勵 2、基本工資：辦事處經理的基本工資為五級；根據季度綜合考核結果， 每三個月調整一次基本工資薪級； 辦事處配送員基本工資等級 等級?一級?二級?三級?四級?五級?備注 月工資額（元） ?400?450?500?550?600? 3、月度獎勵二基本工資的20滄當月辦事處計劃完成率 胡度考核百分比；但 完成率低于 50%，則取消當月獎勵。 月實發工資=基本工資+月度獎勵 （3）、薪酬的調整 1、?據營銷系統人員現有工資水平，參照各崗位的各類工資等級標準，按就近 原則進行入等入級，但必須保證原有工資水平

43、不降低。 2、?基本工資等級依據季度績效考核表的考評結果，每季評檔一次。調整 標準為： ?評出（S優秀）的可晉升一等，于下一季度執行 ?連續兩個季度評出（ A 良好）的晉升一等， ?評出結果為（ B 尚可），其工資等級不動， ?連續兩個季度評出（ C 合格）下降一級， ?評出結果為（ D 不合格）下降一等職務工資；連續兩次為 D 者解聘 3、 ?績效工資等級依據當月各區域的實際銷售規模，按各績效工資標準進行調 整，以計算當月績效工資和月度積分。 4、?薪酬的調整由營銷中心行政部具體負責， 并將最終調整結果提交營銷副總 批準生效，再交財務部進行工資調整。 （4）、薪酬執行規定 1、 ?月度工資的

44、發放規定 ?每月底由行政部負責組織各級考核，并將考核結果匯集，調整各類 工資等級，計算各級人員實際月度工資發放金額， 填寫營銷系統月度薪酬表 ， 在次月 5 日前提交營銷副總。 ?營銷副總負責審核批準，由營銷行政部交財務部，于次月七日給予 發放。 2、?年度獎金的發放 ?于每銷售年度末，由營銷行政部根據營銷體系人員的年度獎金積分， 核算各級營銷人員實際年度獎金，填寫營銷人員年終獎金表，于次年一月 15 日以前報批營銷副總。 ?營銷副總批準后，由公司財務部負責發放。 ?部門經理、辦事處經理、區域經理的年度獎金， 第二季度初發放 50%， 另外 50%在不違反任職責任協議書 （附件 1）前提下于下

45、一年度年底發放。 ?除部門經理、辦事處經理、區域經理以外的其他崗位人員的年度獎 金，于第二季度初發放。 6、人力資源用工具表格及范本 任職責任協議書 甲方：照明有限公司 法定代表人：王耀海 乙方： 簽訂本協議的乙方人員范圍為公司營銷中心的中層以上管理人員， 包括部門經 理、辦事處經理、區域經理等。 為維護甲方的正常經營和乙方在公司培訓、 升遷等方面具有公平、 公正和公開 性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協議： 一、簽署該協議的人員在員工培訓、 職位升遷和有保密性質的崗位選聘等方面 能夠得到優先考慮。 一、 ?乙方年度獎金的 50%統一存放，形成任職責任保證金。 二、?保證金于下一年度末

46、發放本息。利息的利率不低于該年度財務核算的平 均貸款利息利率。 三、?一年之中出現離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于 兩年后拿到保證金的本息，利息的計算參照上一款。 1、?辦理離職手續時，進行了順利的工作交接。 2、?兩年內不在同行業企業中任職。 五、離職后兩年內供職于同行業企業的， 如有泄露企業關鍵技術、 商業情報等 情況，甲方保留向法院起訴的權利。 本協議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協商解決。 甲方：中山市照明有限公司?乙方： 代表： ? 日期：?日期： 招聘職位的詳細說明內容 1崗位： 部門 職位 批準者 2組織關系 直接管轄者職位 直接管轄下屬人數 與其他部門關

47、系 與內外人員的關系 3工作性質 4工作環境 5素質要求 ?學歷教育及專業 ?技能資格 ?工作經歷和工作經驗 ?能力傾向 ?人格特征 6職責與權利 7薪酬結構 8職業發展方向 9主要工作流程 10能力測試內容 專業能力測試 職業能力傾向測試 面試的主要內容 1?儀表舉止 測評要素：外貌、體態、衣著、舉止、精神面貌 2?專業知識 測評要素：通過情景問題測試，考察專業知識應用有力 3?教育經歷與工作經驗 測評要素：教育及培訓背景 過去工作情況及主要工作業績 4?語言表達能力 測評要素：能否將自己的思想、觀點、建議等清晰、流暢地用語言表達出來； 流暢性、邏輯性、準確性和感染力； 5?思維能力 測評要

48、素：能否抓住問題的本質； 分析問題是否全面； 思維邏輯性、靈活性和條理性； 能否把握事物之間的聯系。 6?應變能力 測評要素：突發問題反應能力； 機智和敏捷性； 反映迅速性和準確性。 7?自我認知能力 測評要素：評價自己的特點 優點和不足； 自我評價是否清晰和準確。 8?情緒穩定性與自我控制能力 測評要素：對壓力和精神刺激的反映； 情緒穩定性和自我控制能力。 9?人際交往意識與技巧 測評要素：人際交往活動； 人際交往傾向和與人相處技巧。 10進取心與成就動機 測評要素：職業生涯規劃； 進取心； 成就動機 11求職動機 測評要素：求職動機與擬任職位的匹配性； 感性趣的工作； 工作追求； 12業余

49、興趣與愛好 測評要素：運動愛好； 書籍； 電視節目； 嗜好 營銷中心人員招聘面試評定表 姓 名?性 別?年 齡 ?編 號 ? 現單位及職位 ?應聘職位 ? 要?素?權重 ?評 分 標 準 具體指標 ?優秀 9010?較好 8090?一般 7080?較差 6070?很差 60 以下 儀?表舉 ?止?20?外 貌 5? 體 態 5? 衣 著 5? 氣 質 5? 知?識經?驗 ?20?專業知識 10? 工作經驗 10? 綜?合能 ?力?40?溝 通 10? 表 達 10? 思 維 10? 認 知 10? 個?性?20?自信心 5? 求職動機 5? 興趣 5? 進取心 5? 綜合評定 項目?儀表舉止

50、?知識經驗 ?個 性?總 分 得分? 評委 意見?姓名： ?姓名： ?姓名： 錄用 決定? 負責人簽字： 200 年 ?月 日 職位說明書格式 公司營銷體系職位說明書 職位： 部門?職 位 ? 任職者姓名 ?性 別? 業務職責與權力： 權 力 ? 工作責任 ? 工作流程 ? 工作條件： 工作地點 ? 工作時間 ? 工作環境 ? 接受培訓 ? 社會環境： 直管者職位 ? 直轄下屬人數 ? 直轄下屬職位 組織級別? 晉升方向 ? 經常關聯部門 ? 薪酬與福利： 工資結構 ? 基本工資 ? 績效工資 ? 年終獎勵 ? 普通福利? 專項福利 ? 任職資格： 年齡 ?學歷 ? 專業 ?性別 ? 工作經驗

51、 ? 工作技能 ? 身體條件 ? 領導能力? 人格特征 ? 職務說明書舉例。 ?某公司銷售部經理的職務說明書 職位?部?門?銷售部 ?職務?經理 任職者姓名？xxx?性別？ 工作條件 ?工作地點 ?本市，一年 30%時間出差在外 工作時間 ?50 小時/周，偶爾加班 工作環境 ?70%室內工作，單獨辦公房間，配空調 接受培訓 ?每年 15 天脫產培訓 業務職責與權力 ?權力 ?1.?起草年度銷售計劃并監控實施進度 2. ?根據有關規定建議或實施對本部門員工的獎懲 3. ?對其部門享有人事調動、規定的費用開支和資源調配 工 作 責 任?1.?領導實施銷售計劃、組織、指導、控制，完成 3.5 億元

52、銷售額 2.?審查市場分析，確定需求、潛在消費量、價格、折扣、競爭活動 3.?領導制定促銷計劃和培訓計劃 4. ?劃分銷售區域，確定銷售渠道、銷售定額和銷售目標 5. ?審核銷售廣告方案 6. ?親自與大客戶保持聯系 7. ?評估銷售業績報告 8. ?根據市場動態對產品研發提出建議 9. ?銷售部員工的考核 10. ?就銷售事務向上級管理部門（領導）作出報告。 工作流程 ?（略） 薪籌與福利 ?工資結構 ?基本工資 +職務津貼 +銷售提成 基本工資 ?5000 元/月 職務津貼 ?3000 元/月 銷售提成 ?按提成辦法 普通福利 ?國家規定各項保險，節假日貨幣或實物補貼 專項福利 ?每年 1

53、5 天培訓機會，每年 15天帶薪公休假期，二年內市區三室一 廳住房，交通補貼 1000元/月，通訊補貼 1000 元/月。 社會環境 ?上級職位 ?營銷副總經理 直轄人數 ?15 人 直轄職位 ?銷售部副經理、大區經理、文員 組織級別 ?中層 晉升方向 ?銷售副總經理 常關聯部門 ?生產部、財務部、市場部、物流部、服務部 任職資格 ?年齡?2840 歲?學歷?本科或以上 專業 ?電子或營銷 ?性別 ?男性 工作經驗 ?3 年以上大企業銷售經歷 工作技能 ?曾任銷售負責人，熟悉現代管理方式，個人年銷售額超 1000萬元， 英語四級以上，計算機 3 級以上應用能力 生理條件 ?無嚴重疾病，身高 1

54、75CM 以上 領導能力 ?卓越 人格特征 ?性格外向，善于團隊工作，事業心強，為人誠懇，有創造力公司離 職人員工作交接表 制表日期： 姓名 ?離職日期 ? 辦事處 ?崗位? 離職原因 辭職?辭退?開除?自動離職 ?其他?備注 交接事項 ?具體內容 ?接收人 ?監交人 ?備注 工作事項 ? 工作 未完成事項 ? 相關資料、文件 ? 設備、儀器、工具 ? 辦公用品 ? 辦公、住宿門匙 ? 填表人： 行政部： 財務部： 薪金核發清單 姓名?上月薪金?本月薪金 ?共計?伙食費?管理費?其他扣款?實發薪金?簽名 經辦人： 審核： 姓名： 人事資料卡 所屬部門： 年度： 時間?考核評分情況 ?薪酬調整

55、?備注 月度考評 ?季度考評 ?綜合考評 ?基本薪級 ?月獎?年終獎 ? 1 月 ? / -J 2 月 ? 3 月 ? 1 季度 ? ? ? ? ? ? ? 4 月 ? / -J 5 月 ? 6 月 ? 2 季度 ? ? ? ? ? ? ? 7 月 ? z -J 8 月 ? 9 月 ? 3 季度 ? 10 月? 11 月? 12 月 ? 4 季度 ? 培訓記錄 ?培訓時間 ?基本內容 ?相關證書 ?備注? ? 崗位變動記錄?調動時間?調動情況?原因 ?備注 員工關懷信 月份： 姓名?所屬區域?崗位? 考評 結果?月度考核?季度考評?綜合考評?備注 薪酬?基本工資?月度獎金?實發工資?年獎積分?

56、累計積分?備注 評語 與 建議? 培訓 習? 營銷中心 辦事處經理（直屬區域經理）季度述職考評表 所屬季度：?考評時間： 述職人?所屬區域 ? 工作總結（ 40%）?目標完成 ?市場運作 ?客戶管理 ?平臺管理 ?備注 評語? 問題分析解決方案 （20%）?1、?2、?3、?4、?備注 評語? 下一階段工作計劃（ 20%）?競爭策略 ?市場開發 ?資源配置 ?后臺管理 ?備注 考評? 相關部門意見 （20%）?客戶服務部 ?行政部 ?企劃部 ?物流部 ?其他 評語? 結果?優秀?良好?一般?及格?不及格 行政部： 營銷副總：?銷售計劃部： 營銷中心部門經理季度述職考評表 所屬季度：?考評時間：

57、 述職人?所屬部門 ? 工作總結（ 40%）?1、?2、?3、?4、?備注 評語? 問題分析解決方案 20%）?1、?2、?3、?4、?備注 評語? 下一階段工作計劃（ 20%）?1、?2、?3、?4、?備注 考評? 相關部門意見 （20%）?銷售計劃部 ?客戶服務部 ?行政部?企劃部 ?物流部 評語? 結果?優秀?良好?一般?及格?不及格 行政部： 營銷副總：?總經理： 辦事處經理（直屬區域經理）月度考核表 所屬月份： 填表 時間： 姓名 ?銷售目標指標（ 60%）?銷售費用率（ 10%）?市場開拓（ 10%）?客戶管 理（ 10%）?平臺管理（ 10%）?考評結果 ?備注 目標量 ?實際量

58、 ?完成率 ?得分? 制表人： ?銷售計劃部： 營銷副總： 辦事處工作人員月度考核表 ?行政部： 所屬月份： 制表日期： 區域經理 /業務經理考核 所屬辦事處： 姓名 ?銷售目標指標（ 60%）?其他指標（ 10%）?日常工作指標（ 30%）?考評 結果?備注 目標量?實際量?完成率?得分?目標量?完成率?得分?平時表現 ?客戶維護 ?市場 管理?得分? 賣場導購員考核 姓名?銷售業績（30%）?客戶服務（20%）?產品展示（20%）?信息反饋（20%）? 平時表現（ 10%） ?考評結果 ?備注 后臺管理人員考核 姓名?業務管理（60%）?客戶服務（10%）?前臺支持（10%）?后臺響應（1

59、0%）? 平時表現（ 10%） ?考評結果 ?備注 配送員考核 姓名?帳目（30%）?服務（30%）?維修（20%）?協助（10%）?平時表現（10%）? 考評結果 ?備注 辦事處經理： ?銷售計劃部：?行政部： 營銷副總： 營銷中心工作人員月度考核表 所屬月份： 所屬部門： 制表日期： 主 要 考 核 指標 ? 姓名?業務管理（ 60%）?客戶服務（ 10%）?前臺支持（ 10%） ?后臺響應 （ 10%）?平時表現（ 10%） ?考評結果 ?備 ?注 部門經理：?行政部： 營銷副總： 辦事處經理（直屬區域經理）季度綜合考核表 所屬時間 : 制表日期： ? 姓名?績效得分 ?述職得分?學歷分

60、?工齡分?綜合得分?評分等級 ?上季結果 ?工資 等級調整 ?備注 制表人 : ?行政部 :營銷副 總:?財務部： 區域經理（業務經理）季度綜合考核表 所屬時間 : 制表日期： ? 姓名?績效得分 ?評估得分?學歷分?工齡分?綜合得分?評分等級 ?上季結果 ?工資 制表人 : 等級調整 ?備注 行政部:營銷副總 : 財務部： 營銷系統后臺管理人員季度綜合考核表 所屬時間 : ?制 表日期： 姓名?績效得分 ?評估得分?學歷分?工齡分?綜合得分?評分等級 ?上季結果 ?工資 制表人 : 等級調整 ?備注 ?行政部 :?營銷副 總:?財務部： 辦事處工作人員季度考核表 所屬季度： 所屬辦事處： 制