1、參考范本最新版房地產(chǎn)個人年終工作總結(jié)范文尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)20*年即將結(jié)束 ,新的一年即將到來！我在新的工作崗位上已經(jīng)工 作了一段時間 ,為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作 , 我有必要總結(jié)過去 一年的工作經(jīng)歷 ,總結(jié)工作經(jīng)驗 , 以便更好的把握將來 ,為此我將我在 XX 年一年的工作做出如下年終總結(jié)剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn),到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建議處理 , 剛接觸新的工 作,不斷的面對新的崗位 , 各方面都缺少一定的經(jīng)驗。為了盡快適應(yīng)新 的工作崗位,我自覺加強學(xué)習(xí) ,虛心求教釋惑 ,不斷理清工作思路 ,總結(jié) 工作方法 ,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面 ,

2、干中學(xué)、學(xué)中干 ,不斷掌握方法 積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引 ,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高 , 通過觀 察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉 , 較快地進入了工作情況。另一方面 , 問書本、問同事 , 不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指 導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉 ,我逐漸摸清了工作中的基本情況 , 找到了切入點 , 把握住了工作重點和難點。同時各方面都得到一些屬于 自己的經(jīng)驗1、監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天對各區(qū)域定時、不定時和重點區(qū)域的巡查 , 發(fā)現(xiàn)問題第一 時間與清潔公司現(xiàn)場責(zé)任人協(xié)調(diào) ,要求其提供合理的整改方案 , 并在規(guī) 定的時間內(nèi)驗收整改標(biāo)準(zhǔn)。(2) 每天不定時的

3、抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù) , 不定時檢查現(xiàn)場負(fù)責(zé) 人對內(nèi)部員工的檢查力度 , 杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。(3) 按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn) , 確保 按時作業(yè)并達到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。(4) 每周最少一次不定時的與清潔公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同的 標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核 , 考核的結(jié)果作當(dāng)月的費用結(jié)算依據(jù)。2、監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天不定時的對綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān)督 , 尤其是 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的工作安排方案。(2) 每天不定時的巡查綠化養(yǎng)護以及整體美觀情況 , 發(fā)現(xiàn)問題立即 通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看 , 要求其提供具體的整改方案 , 并在規(guī)定的

4、 時間內(nèi)驗收標(biāo)準(zhǔn)。(3) 按照綠化服務(wù)公司提供的各計劃表對當(dāng)天的作業(yè)情況監(jiān)督 , 確 保按時作業(yè) , 杜絕偷工減料 , 消極施工現(xiàn)象。(4) 每周至少一次不定時的與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn) 對小區(qū)綠化整體考核 , 考核的結(jié)果作當(dāng)月的費用結(jié)算依據(jù)。3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天抓住重點的對小區(qū)公共區(qū)域檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題立即通知問題 的公司負(fù)責(zé)人在一個工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看 , 要求其提供具體的整改方案 并在規(guī)定的時間內(nèi)檢查整改效果。(2) 按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表 , 對其的工作情況監(jiān)督 確保消殺到位 ,對周邊的白蟻檢查到位 , 杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn) 象。確保周邊

5、環(huán)境達到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。(3) 不定時的對消殺及白蟻公司的平時工作情況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查 , 檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費用結(jié)算依據(jù)。4、處理投訴、建議(1) 首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作 , 同時專 心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。(2) 分析、調(diào)查問題的原因。(3) 若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān) 的法律法規(guī) , 然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法。(4) 最后擬定最好的方法去落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處 理相類似問題做基礎(chǔ)。(5) 在規(guī)定的時間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪 , 那樣 可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定 , 同時也能縮進我們與業(yè)主的

6、關(guān)系 , 方便日后物業(yè)管理工作開展。5、日常裝修的管理(1) 根據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法初審施工圖紙 , 并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放施工許可證(2) 裝修管理及監(jiān)督 與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查 , 確保無裝修工 人私自帶違規(guī)的材料入場 , 同時不定時的對入場裝修人員核對 , 確保小 區(qū)安全無事故。 不定時的對裝修現(xiàn)場巡查 ,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整改 , 必要時 發(fā)放整改通知書 , 屢教不改的按照的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場安全、 合理。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng) ，是否有亂接亂改、 是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的 地方應(yīng)該及時通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改 , 電力的使用 是否有存在安全隱患。 泥水：檢查