1、體育場館的經營與管理 體育場館的經營與管理篇一：體育場經營管理 現代體育場館運營特點分析 現代體育場館作為提供公眾精神文化生活需要的場所,其運營都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長的精神文化生活需要而展開,從而使現代體育場館運營具有以下特點: 一、日常商業活動頻繁的運營特點 實地考察的五城市七體育場館中,功能綜合性強的物業特點均有突出表現,使現代體育場館的日常運營相對集中在商業活動方面,如經營較為成功的上海東亞體育文化中心內的上海富豪東亞大酒店(四星級)、“運動員之家”(賓館)、上海市周邊旅游集散市場、對外開放的羽毛球訓練場、杭州黃龍體育中心內的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍體育中心酒吧一條

2、街、乒乓球訓練場、成都體育中心的會所經營、虹口足球場的健身館等等,各個業主均利用體育場館空閑時間開闊的體育館場地大力創收經營。 二、大型賽事、活動期的運營特點 現代體育場館在大型賽事、活動舉行時,最大的運營特點是人口密度在一定時間內迅速增大,結束后又急劇減少。 大型賽事、活動準備工作期(7-15天) 的運營特點:在此期間,大型賽事、活動的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務人員,各類物資器材大量進場;體育場館的各類專業設施設備全面開始啟用,如:專業訓練場、各類辦公用房的使用準備等;足球比賽的劃線、球門掛網準備,商業演出的舞臺搭建、草坪蓋板鋪設等。 大型賽事、活動舉行時的運營特

3、點:大型賽事、活動的安全保衛人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個小時內全部進場,人員迅速達到幾萬人,體育場館所有機電設備、強弱電系統、配套功能用房、停車場等全面投入使用,配套的餐飲、商業網點的經營活動亦隨之活躍起來。 大型賽事、活動結束時運營特點:大型賽事、活動一旦結束。運動員、演員要馬上離場,為避免圍觀觀眾也要在短時間內退場,確保幾萬人在短時間內安全撤離,各設施設備滿負荷運轉充分發揮現代體育場館強大的疏散功能;主辦組織單位及體育場館的各臨時設施連夜撤卸等各項工作的實施是大型賽事、活動結束時最大的運營特點。 三、現代體育場館客戶特點分析 1、多元化的客戶群體。 現代體育場館的客戶群體復雜多

4、變,客戶群體的知識層次、生活環境、地域背景、民族習慣等各有不同,流動性大,形成多元化客戶群體的客戶特點。 進行體育比賽時,客戶群體是球星、運動員、教練、裁判員、國際足聯、球迷、觀眾、記者等; 進行演出活動時,客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等;進行商業活動時,客戶群體是商人、購物市民等; 同時作為大型社會公建項目,向全社會公眾開放的特性又決定了客戶群體的廣泛性,從普通老百姓到國家政府機關官員,平日參觀健身的人流絡繹不絕。 2、事業單位性質單一的業主。 實地考察的各大體育場館,均屬政府投資國有資產,是體育場館主管部門的下屬事業單位,雖杭州黃龍體育中心、上海東亞體育文化中心有少量的社會集

5、資、企業參股,但政府投資比例占絕對優勢,單一業主的特點是顯而易見。 3、社會關系接觸面廣。 現代體育場館作為大型社會公建項目,國家投資、為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性,決定著現代體育場館社會關系接觸面廣的客戶特點。現代體育場館建筑本身代表著城市的經濟文化水平,代表著所在城市的政治地位,與社會各界充分接觸并保持良好的公共關系,接受社會各界對現代體育場館使用監督,對于現代體育場館業主有著深遠重大的意義。因此,我們說,現代體育場館具有社會關系接觸面廣的客戶特點。 四、現代體育場館的物業管理 現代體育場館是大型社會公建項目類型之一,其屬性最具大型社會公建項目的特征。如何有效地將定位于“物業

6、管理企業顧問專業機構”的招商局物業與現代體育場館的物業管理結合起來,始終是我們考慮工作的重要出發點。 在對現代體育場館的物業管理上,我們把“物業管理企業顧問專業機構”的核心內容鎖定在“專業”上,最終確定自身的服務定位即由公司直接提供覆蓋所有專業工作的服務管理。面對全新的物業,首先對其物業特點和使用功能進行認真分析,面對必然會出現的更多全新的專業,一方面,公司直接引進人才;另一方面,著力于在最短時間內培養自己內部的人員,通過學習,成為專業人才,通過實踐,探索出一套具有招商局“物業管理企業顧問專業機構”特征的現代體育場館物業管理模式,同時也推動了公司朝技術領先、人才領先的方向發展。 根據現代體育場

7、館的物業特點、運營特點、客戶特點,其物業管理要著重做好以下幾方面的工作: 1、人力資源配備工作 現代體育場館建筑規模大、設施設備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點要求專業物業管理企業必須在涉及的每個領域都是專家,因此,要做好以下幾個方面專業人才的配備工作。 體育專業人才,體育場地使用的規范、體育器材的識別、體育運動的各項要求,沒有專業人才,無法實現現代體育場館賽事服務,甚至是管理處的保管員也具有裁判員資格資格證。專業場地維護專業人才,足球草坪、田徑跑道都是現代體育場館的重要設施,本身價值都是幾百萬,甚至上千,維護不當,不僅遭受巨大的經濟損失,而且在同行的競爭中造成很壞的影響,專業場地維護專

8、業人才的引進與培養是關鍵的一環。 高科技專業人才,大型賽事、活動的大屏正常顯示、音響設備的安全播放、檢票口的規范操作、運動員休息的熱水供應等等每個環節工作,都要求專業人才持證上崗、熟練排除故障。 全方位高素質的服務專業人才,現代體育場館客戶特點要求我們的接待服務人員綜合素質高,語言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應變能力等等,是高水準服務的直接體現,也是企業精神風貌的充分展示。 全民健身的帶頭人,是群眾健身活動的組織者、倡導者,優秀的帶頭人使公眾活動朝健康化發展,對社會的安定團結起著至關重要的作用。 這么多的專業人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長,同時也能為公司的發展儲備大量的人才,利用這

9、一儲備資源向外擴張,獨立承接單項服務也是市場拓展工作可以開辟新領域、新行業的有力保障。 2、充分發揮專業物業管理公司人力資源優勢,確立現代體育場館物業管理架構。 現代體育場館物業使用特點是:使用頻率遠遠低于其他一般物業,超長維護保養期,極短使用期,科學合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現代體育場館管理關注的一個重點。一般物業使用時,物業管理工作均衡性強,時間持久,人員流量變化基本不大,而體育場館平常(非大型賽事、活動期)情況下各功能設施都處于停止運行狀態,無需操作、管理人員,所需人員極少,而一旦進入大型賽事、活動期,則需要大量訓練有素的專業人員,開啟各項設施設備、系統,并且滿負荷運行、環

10、境保障需在短時間內達到使用要求、安全保衛要各就各位、服務人員要提供準確到位的服務等。公司經過一年多的實際管理表明:無論是大型賽事還是商業演出活動(即大型賽事、活動期),體育場館使用時需要的各類操作、服務人員是平時日常(非大型賽事、活動期)管理操作、服務人員的2-6倍,因此,如何設置有效低成本的管理架構、人員崗位,是現代體育場館實施專業物業管理的關鍵所在。 日常管理工作組織架構: 按照大型賽事、活動期設置管理處部門,按照非大型賽事、活動期配備部門人員,如武漢體育中心管理處架構設置: 武漢體育中心管理處 管理處主任1名 信息技術部11人 機電工程部12人 場館服務部5人 環境部21人 各部門職能:

11、 環境部,負責合同范圍內保潔內容并協調與環衛部門的關系; 場館服務部,負責體育館內場草坪、跑道的日常維護和大型賽事、活動期間的服務保障;信息技術部,負責體育場館網絡通信、智能化控制部分的日常維修保養,并保證大型賽事、活動期間監控系統、音響等正常運行; 機電工程部,負責體育場館機電設備部分的日常維修保養,并保證大型賽事、活動期間電梯、空調等正常運行。 人員配備總數為50人。 在實地考察的體育場館中,例如:上海東亞體育文化中心正式員工324人;杭州黃龍體育中心編制116人,在崗200人左右;廣東奧林匹克體育中心編制100人,在崗160人, 基本上是按體育場館大型賽事、活動期所需人員配置,實際情況是

12、在平常(非大型賽事、活動期)大量人員處于閑置狀態,作為微利行業的物業管理,不可能長期雇傭大批量工作不是那么飽和的員工投入到體育場館的管理中,在人力資源成本有效控制上,武漢體育中心采用專業物業管理的優勢顯露無疑。武漢體育中心業主單位正式員工13人,主要承擔經營職能,而武漢招商局物業則充分發揮集約化、資源共享優勢,設立的武漢體育中心管理處實際在崗人數50人,保證體育場館日常管理。在舉辦大型賽事、活動時,調集公司各部門、其他管理處員工支援體育中心管理處,這樣不僅有效地保證了大型賽事、活動的正常有序進行,融入更多人性化的服務,提升整體服務水平,同時極大地降低了人力資源成本。 大型賽事、活動保障工作組織

13、架構: 發揮專業物業管理公司人力資源優勢,在原日常管理工作組織架構的基礎上擴充各部門工作職能、人員配置等,集合專業物業管理公司上下之力組成“大型賽事、活動工作保障組”,下分為若干個專業工作組,根據大型賽事、活動的工作需要,合理分配人力資源,保障各項工作的正常進行。以在武漢體育中心舉行的“2004奧運會男子足球亞洲區預選賽武漢賽區(U-23)”為例: 。 各專業工作組職能: 接待服務組:負責主、客隊訓練、比賽及各級領導、官員、教練員、球員、來賓、記者等人員的接待服務工作;負責部分售票工作。體育場館的經營與管理篇二：體育場館經營 市場經濟使我國的體育場館徹底改變了原有的生存方式,經營型管理已成為發

14、展體育場館的主題,各場館基本是“以體為主,多種經營”。但總體來說,我國對體育場館實行經營型管理還剛剛起步,經營程度不高,還存在許多問題。一是體育場館的經營范圍過窄,經營項目多以體育比賽、體育訓練為主,用于比賽和訓練的場地比例分別為47.5%和27.5%,未充分重視社會大眾對體育場館的需要。調查發現,公共體育場館設施只占全國體育場館總量的2.3%,真正用于群眾體育健身的只占10%。二是現有體育場館的使用率不高,尤其是大型體育場館大多閑置,同時還存在隨意挪用和侵占場館資源的現象。 體育場館經營管理存在的問題 由于相關部門沒有清楚地認識到體育場館的資產性質,長期將它當做一種事業單位來管理。盡管改革開

15、放以來采取了多項改革措施,但終究未能從根本上解決體育場館存在的諸多問題,致使體育場館的發展陷入困境。1.產權不明,關系不順。體育場館同體育部門之間到底是什么關系?從目前來看,這個問題處在一種模糊狀態之中。如果說體育場館是一種資產,則兩者之間的關系有兩種可能:一是體育部門是體育場館的所有者,二是體育部門是體育場館的代理經營者。如果說體育場館是一級事業單位,那么兩者之間的關系只有一種情況,即體育部門是體育場館的上級主管單位。從現實來看,兩者之間的上述兩種關系同時存在,表現在:(1)體育場館經營的收益權和財產支配權屬于體育部門,意味著體育部門是所有者。(2)體育場館是由國家投資興建的,每年仍為其下撥

16、一定數額的資金,由體育部門支配和管理,意味著國家(或政府)是所有者,體育部門是代理經營者。(3)體育部門可以運用行政手段對體育場館的具體事務(如人事、財務等)進行干預,意味著體育部門是體育場館的上級主管單位。兩者之間到底是什么關系,誰也說不清楚。可見,造成體育場館產權不明、關系不清的根本原因在于我們沒有清楚地認識和把握體育場館的資產性質,沒有把它真正當做一種國有資產來經營。2.體制混亂,有“改”無“革”。目前,我國體育場館的經營管理體制有多種,如經營承包責任制、經營包干責任制、全額管理、差額管理等。其中差額管理、經營承包責任制占有較大份額,只是在廣州、北京等地出現了極少數場館采用委托經營責任制

17、和“物業管理”模式。盡管多種體制并存是改革的結果,但我們從中不難看出,有些體制仍然是從計劃經濟時代沿襲下來的陳舊模式,帶有濃厚的“行政管理模式”色彩;有些體制雖然反映出市場經濟的某些特征,但也只能作為改革過程中的過渡形式。要使體育場館真正走上企業化經營的道路,這些體制改革仍需深化。為什么體育場館的管理體制改革無實質性進展呢?關鍵在于我們沒有從體育場館的“國有資產”性質出發進行有針對性地改革,而是一直將其視為“事業單位”,其改革大多按行政部門或事業單位改革的模式套轉,改革缺乏針對性,是“改”而無“革”。3.觀念錯位,職能不清。在市場經濟條件下,體育場館的職能到底是什么?要回答此問題,首先應分析體

18、育場館的性質。如果說體育場館是國有資產,那么它的主要職能應該是經營;如果說體育場館是一級事業單位,那么它的主要職能應是服務。現階段,體育場館肩負產業經營、為訓練競賽服務和向社會開放三重任務,同時履行經營和服務雙重職能。并且政府和體育部門要求體育場館必須把服務(社會效益)放在首位,在有余力的情況下開展經營活動。由此可看出,我們仍然把體育場館的服務職能置于經營職能之上。同時,在體育場館的運行過程中,著重強調“管理”的作用,強調經營為管理服務。其實,這種觀念是違背體育場館的資產性質的。因為在市場經濟條件下,體育場館作為一種國有資產,它的首要職能就是經營,一切管理活動都應該為經營服務,只有經營好了,才

19、能更好地為社會服務。如果一味地強調體育場館的服務職能,勢必造成它們在資產消耗過程中缺乏必要的資金注入,結果只能維持在低資產水平下運行。目前,體育場館普遍存在的場地條件差、設備老化、技術裝備水平低等現象,就是過分強調服務職能的觀念和做法造成的。 改革體育場館的設想 改革體育場館的管理方式可參照國有企業改革的模式和方法,分類別、分步驟進行。1.轉變觀念,理順關系。(1)政府要打破傳統觀念的束縛,樹立新型的資產觀念:一是體育場館是國有資產的一部分,政府是這部分資產的所有者,并擁有收益權、占有權和支配權;二是作為體育場館這部分國有資產的代理經營者,體育部門不是最佳選擇對象,也不是唯一的選擇對象;三是體

20、育場館存在資產閑置或資產流失問題,政府在負主要責任的同時,還應承擔經營風險;四是體育場館與體育部門分離,既不會影響其功能的發揮,更不會影響“奧運爭光計劃”和“全民健身計劃”的順利實施。(2)各級體育部門要轉變觀念:一是承認體育場館的國有資產性質,并將其所有權返還給政府;二是體育場館不是自己的下級事業單位,也不是自己的后勤服務部門,更不是一塊“肥肉”,脫離與體育場館之間的直接管理關系等于扔掉一個沉重的包袱;三是沒有體育場館的占有權,并不影響體育部門體育事業目標的實現。(3)體育場館部門要轉變觀念:一是既不依靠政府,也不依靠體育部門,到市場上去自主經營、自我發展的前景更廣闊;二是自身的實質是資產,

21、經營才是主要職能,實現國有資產保值增值是首要任務;三是充分發揮自身的經營職能,最大限度地滿足社會公眾日益增長的體育需求是最高經營目標。2.內聯外引,逐步脫鉤。內聯是指體育部門內部的資產聯合,如場館之間聯合、場館與職業俱樂部聯合、場館與體育企業聯合等,其實質是資產重組。外引是指通過引入體育部門以外的資金對場館進行改革,包括引進企業資金,引進其它經營組織資金和引進外資。逐步脫鉤是指體育場館逐步從各級體育部門的隸屬關系中分離出來,以各種經營組織形式成為市場主體。體育場館與體育部門脫鉤應結合場館的實際情況,將場館進行資產級別劃分后逐步進行。(1)體育場館資產級別劃分。第一級別:特大型、大型體育中心和部

22、分新建的質量好、資本含量高、技術裝備水平高,設備狀況好、配套設施完善、地理位置好的綜合性體育中心。第二級別:修建年限較長、設施條件較差的中小型體育中心和規格較高的單獨設置的大型多功能化體育場館。第三級別:其它中、小型體育場館。(2)體育場館分類改革的措施。第一級別的體育場館宜進行股份制改造。在股份制改造過程中,可進行資產重組,即此類場館可兼并對自己經營有利的其它低級別的場館,也可合并同等級別的場館。改造后的體育場館與企業一樣受公司法規范,并以利潤最大化為經營目標參與市場競爭,以法人資格承擔責任。第二級別的體育場館可考慮實行股份合作制或通過拍賣、股權轉讓改造成民營企業或被其它非國有企業兼并。同時

23、,還可考慮引進外資進行改造。第三級別的體育場館可租賃給個人或法人機構經營,或實行“委托經營責任制”,委托給體育部門或其它部門經營。體育場館的經營與管理篇三：體育場館運營合作協議 場館運營協議書 甲方： 乙方： 為繁榮當地的文化市場，秉承互(來自:www.hnnSCY.cOm 博文學習 網:體育場館的經營與管理)惠互利、長期共贏的合作原則，甲方、乙方雙方就體育場館（地址： )的運營管理及開發達成一致，為保證該體育場館（以下簡稱場館）的順利運營， 經雙方友好協商訂立合同如下： 一、合作關系 甲、乙雙方是就該場館整體合作的關系，本協議簽署后由甲方全 權負責場館的曰常運營及全部市場開發工作（包括但不限

24、于各類場地 出租、活動舉辦、商品銷售等等經營行為）、運營方案的制定及實施; 乙方負責場地的曰常維護、場地服務人員的管理、安全防護、顧客及 場地外圍關系的維護。 二、合作期限 雙方合作期限暫定為 年，即從2012年月曰起 至 年月日止，合同期滿時雙方有權選擇續約或終止合同。 三、場館及設備 本協議簽署后，乙方向甲方移交該場館的全部經營管理權，在未 經甲方同意認可的前提下，不得擅自將該場館的各類經營權向任何第三方轉讓。場館在甲方經營過程中若需要增減相應設施，乙方需根據 甲方情況及時配置設施。本協議簽署后，由甲方安排人員對場館內設施及配件進行盤點， 在盤點過程中乙方應給予甲方必要的配合，共同保證場館設備的數量 準確。 四、營業收入 在本協議有效期內，甲方需利用自身的經營活動，不斷提升乙方 場館在當地的知名度和影響力。作為甲方對場館運營管理的回報，甲 方獨自享有協議期限內場館的全部營業收入