1、管理者的溝通藝術,歐陽華林,管理者的溝通藝術(歐陽華林,溝通”漫談,人這一生如果要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話,管理者的溝通藝術(歐陽華林,美國著名未來學家約翰奈斯比特曾說：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?良好的溝通不僅僅有助于管理，給企業帶來豐厚利潤，使社會組織提高效率，而且也會給個人生活帶來無窮妙處,管理者的溝通藝術(歐陽華林,溝通是管理的最為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術的精髓,無論是計劃的制定，工作的組織，人事的管理，部門間的協調，企業間的交流，都離不開溝通，“溝通決定

2、了管理”越來越得到實踐的證明,管理者的溝通藝術(歐陽華林,管理者的溝通藝術,第一節:溝通概述 第二節:管理者的基本溝通技巧 第三節:管理者的溝通藝術 1、上什么山，唱什么歌 2、溫言婉轉而非直言不諱 3、掌握分寸 留有余地 4、巧用說話智慧,管理者的溝通藝術(歐陽華林,第一講：溝通概述,管理者的溝通藝術(歐陽華林,什么是溝通,為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞，并達成協議的過程,管理者的溝通藝術(歐陽華林,溝通的基本定義,一個明確的目標,信息,思想,情感,達成共同的協議,管理者的溝通藝術(歐陽華林,干擾（電磁波、噪聲、謠言,溝通的 一般模式,信息傳遞 媒體（報紙、電視、網絡

3、） 途徑,信息接受者 接收、解碼、 理解、接受、行動,反 饋,信息共存,信息發送者 意念、 表述“符號”、 編碼與編程,管理者的溝通藝術(歐陽華林,反饋（回應,行 動,接 受,領 悟,接 收,意 念,管理溝通的一般程序,發送者,化成表達方式,傳 送,干擾 與 障礙 （無線電波、噪聲、語言障礙、傳言、教育背景等,信 息,接 受 者,管理者的溝通藝術(歐陽華林,溝通漏斗,你心里想的100,你嘴上說的80,別人聽到的60,別人聽懂的40,別人行動的20,管理者的溝通藝術(歐陽華林,請切記,信任是溝通的基礎,管理者的溝通藝術(歐陽華林,第二講：管理者的基本溝通技巧,管理者的溝通藝術(歐陽華林,管理者的

4、溝通技巧之一：下達命令的技巧,一)正確傳達命令意圖（“5W2H” ） (二) 如何使部下積極接受命令 1.態度和善，用詞禮貌 2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權 4.共同探討狀況、提出對策 5.讓部下提出疑問,管理者的溝通藝術(歐陽華林,管理者的溝通技巧之一：下達命令的技巧,一)正確傳達命令意圖（“5W2H” ） (二) 如何使部下積極接受命令 1.態度和善，用詞禮貌 2.讓部下明白這件工作的重要性 3.給部下更大的自主權 4.共同探討狀況、提出對策 5.讓部下提出疑問,管理者的溝通藝術(歐陽華林,管理者的溝通技巧之二：贊揚部下的技巧,1贊揚的態度要真誠 2贊揚的內容要具體

5、 3注意贊美的場合 4適當運用間接贊美的技巧,管理者的溝通藝術(歐陽華林,管理者的溝通技巧之三：教育批評部下的技巧,一)以真誠的贊美做開頭 (二)要尊重客觀事實 (三)指責時不要傷害部下的自尊與自信 (四)友好的結束批評 (五)選擇適當的場所,管理者的溝通藝術(歐陽華林,第三講：管理者的溝通藝術,管理者的溝通藝術(歐陽華林,管理者的溝通藝術之一：上什么山，唱什么歌,1、看對方的性格和性別特征 2、看對方的身份特征 3、看對方的興趣愛好 4、看對方的年齡特征 5、看對方的心理需求,管理者的溝通藝術(歐陽華林,溝通藝術之二：溫言婉轉而非直言不諱,這是真的嗎？ 這是善意的嗎？ 這是有必要的嗎？ 這三個問題叫“開口的三扇門,管理者的溝通藝術(歐陽華林,溝通藝術之三：掌握分寸 留有余地,1、話不要說過了頭，違背常情常理 2、話不要說得太絕對,管理者的溝通藝術(歐陽華林,溝通藝術之四：巧用說話智慧,1、巧用贊美