1、 專業規劃模板 / Professional Plan 編號： 社區物業管理委員會工作計劃 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward.深思遠慮 目營心匠Think Far And See, Work Hard At Heart社區物業管理委員會工作計劃

2、溫馨提示：該計劃書文本主要根據實際情況，通過科學地預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內所達到的目標以及實現目標的必要途徑。文檔可根據實際情況進行修改和使用。按時間的長短可分為：長期工作計劃、中期工作計劃和短期工作計劃;年工作計劃、季度工作計劃、月工作計劃和周工作計劃。那你知道社區物業管理工作計劃怎么寫嗎?下面就是筆者給大家帶來的社區物業管理工作計劃, 希望能幫助到大家!社區物業管理工作計劃一由于我們高等教育物業的特殊性, 在客服顧客滿意的基本思想前提下, 可以采取分析綜合的方法, 改變條塊分割, 調整縱向控制, 節約資源配置, 簡化服務程序, 做好客戶服務, 促使總公司提升業

3、績, 做大做強。下面是工作計劃。一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。現在, 越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱, 有利于便捷與客戶聯系溝通, 滿足顧客需要, 提升服務質量。二、建立客服平臺(一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。(三)搞好客服前臺服務。客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。2.服務及信息傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司, 橫向實施物業內部之間、客服中心與各個中

4、心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等, 以及其他信息咨詢。3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。4.24小時服務電話。(四)。協調處理顧客投訴。(五)搞好客戶接待日活動, 主動收集和處理客戶意見。(六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務, 繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。四、機構建設(一)成立后勤總公司客戶服務中心。目前客戶服務部隸屬于能源中心, 辦公室在物業管理中心, 主要為物業系統服務工作的職能可以延伸, 行之有效。然而, 客服的外延可以擴大到總公司

5、范圍, 為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心, 便于全面協調服務。(二)人員編制至少二人。要搞好客戶服務, 只有經理一人是不行的, 要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態, 大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制, 工作人員具有本科學歷, 有利于客服機構框架的建立和穩健運行, 改變顧此失彼的現狀, 便于逐步建立規范和完善客服工作。五、經費預算。往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心, 黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況, 有些基礎工作還要進行, 日常工作也有所開支, 不造預算可能沒有經費, 按照節約的原則, 編造經費預算500元月, 全年公務經費6

6、000.00元。客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的, 這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場, 有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系, 但是, 客服中心主要服務對象是顧客, 以顧客滿意為焦點, 是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功, 客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”, “質量、改革、發展”, 提出的思路, 不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準, 客戶服務工作要根據自身特點, 逐漸改良, 不斷推進,

7、我們在工作中不斷探索, 目的是為了實實在在做好后勤服務作, 努力把公司做大做強。社區物業管理工作計劃二時光如梭, 轉眼間20_年度工作即將, 自入職_項目以來, 在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下, 基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來, 客服部圍繞物業收費工作, 加強了部門內部管理工作, 強化了物業服務水平, 增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件, 部門各項工作有了明顯的提高和改善, 員工工作積極性得到大幅提高, 業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總如下。一、本年度部門工作表現好的方面(一)規范內部管理, 增強了員工責任心和工作效率。自加入_項目客服

8、部后, 發現部門內部管理比較薄弱, 主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題, 本人進一步完善了部門責任制, 明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通, 有針對性的組織多項培訓, 定期對員工的工作進行點評, 有力的激勵了員工的工作責任心。目前, 部門員工工作積極性較高, 由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度, 從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施, 鞏固和提高了物業收費水平。本年度物業費累計收繳1000000元, 收繳率同比去年增長7%(去年物業費收繳率60%), 總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納

9、起來重點做好了三項收費管理工作, 第一, 收費形式多樣化, 重點加強節假日上門收費。此前, 客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式, 這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題, 因此, 增加了路遇和上門催費方式, 并確保每周六、日全部客服員上門收費, 通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費, 從而保證了收費的效率。第二, 收費措施服務化, 通過增進業主滿意, 促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現, 物業服務水平是收費的基礎, 因此, 服務是提高物業收費水平的根本。今年, 我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理, 有重點、有步驟的解決了多數問題, 利

10、用項目現有資源, 不管分內、分外, 幫助解決業主裝修、維修、居家等問題, 相信, 業主會因物業無微不至的感動服務, 逐步提高自愿繳費的積極性。第三, 收費工作績效化, 通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作, 員工收費一直積極性不高, 且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客服員服務素質和水平, 塑造了良好的服務形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞, 起著聯系內外的作用, 客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來, 我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作, 每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢, 使客服員保持良好的服務形象,

11、加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓, 提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想, 并將該思想貫穿到了對業主的服務之中, 在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作, 為客服部總體工作奠定了基礎。6月底, 項目接到了二期入住的任務, 我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶, 處理入住期間產生的糾紛31件, 各項手續辦理及時、準確, 各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件, 制訂了周密、詳實的統一說辭, 并組織多次入住演練工作。在辦理手

12、續期間, 客服員通過與業主的接觸, 了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況, 為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中, 客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問, 向業主展示了良好的客服形象。(五)密切配合各部門, 做好了管理處內、外聯系、協調工作。客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作, 通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件, 與保安有關的問題40件, 與保潔服務有關的問題23件, 與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略, 在處理問題的過程中, 我部做到了有跟進、有反饋、有報告,

13、 使每件協調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績, 但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作, 現將本部門存在的問題總如下。(一)員工業務水平和服務素質偏低。通過部門半年年的工作和實踐來看, 客服員-業務水平偏低, 服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟, 應對突發事件的經驗不足, 在服務中的職業素養不是很高。(二)物業收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看, 同比本市75%的平均水平還有一定差距, 主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低, 其中員工收費積極性和催費

14、方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中, 主要精力放在了收費和收樓的工作中, 因而忽略了制度化建設, 目前, 員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全, 因此, 使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面, 接到問題后未及時進行跟進和報告, 處理問題的方式、方法欠妥三、20_年工作計劃要點20_年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平, 在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化, 員工責任心和服務水平有顯著提高

15、;各項服務工作有序開展, 業主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量, 業主滿意率達到85%左右。(二)進一步提高物業收費水平, 確保收費率達到80%左右。(三)加強部門培訓工作, 確保客服員業務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程, 部門基本實現制度化管理。(五)密切配合各部門工作, 及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作, 做到有檢查、有考核, 不斷提高服務質量。回顧_年, 工作中充滿了艱辛與坎坷, 卻收獲了成長與成績, 展望明年, 迎接我們的是機遇和挑戰。為此, 客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目標, 為公

16、司發展貢獻一份力量。社區物業管理工作計劃三依據集團的管理要求和物業管理運作需要, 物業部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入新居等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則, 擬定如下管理工作計劃：介入期根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排, 制定相應的前期介入工作計劃, 力求務實、高效, 并有利于集團的銷售服務。1、從物業管理的角度出發, 提前掌握物業的情況, 做好以下各項前期準備工作：(1)根據集團公司相關銷售承諾內容, 制定業主臨時公約、前期物業服務協議、業主手冊, 并與集團簽定前期物業服務協議;對集團公司售樓承

17、諾文書從物管視角給予評審, 避免入伙后口實不符導致糾紛;(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化, 從物業管理角度提供專業建議;(3)參與項目組的工程例會, 適時提出物業管理的專項建議;對智能化系統提出專項建議;對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工, 從物管專業角度提出合理化建議;(4)收集工程圖紙, 建立設備檔案, 參與設備的安裝調試;(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;(6)配合銷售部物業管理咨詢, 同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通;(7)業主入伙前,

18、先行參與房屋的驗收過程, 發現問題及時匯總提交書面整改報告;(8)收集裝修、裝飾材料供應商, 以及相關設備廠家的信息(廠家聯系人、聯系方式等), 以滿足日后維修中的材料供應;(9)與集團公司相關部門協商建立維保機制, 力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率, 使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;(10)建立與社會專業機構的聯系, 開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;(11)與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置, 確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料,

19、 并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。2、開展業主服務需求調查積極參與集團公司開展的業主聯誼活動, 集中收集了解業主反饋的信息, 在銷售部幫助下, 在入住前開展業主需求調查, 以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求, 通過分析, 確定管理服務標準及各項服務收費標準, 使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。3、按規范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數據, 以及對大儒世家物業的了解, 本著“對業主負責, 對集團負責”的宗旨, 對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。入住期1、高效便利辦好入住入伙期是物業管理工作

20、關鍵的一個環節, 同時也是物業管理人展示自身形象, 打開工作局面, 為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機, 為此做好如下幾項工作：(1)與銷售部配合, 告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用, 以便業主事前做好準備;(2)銷售部應合理安排業主的入伙時期, 加強節假日的入伙辦理;入住服務;(3)一條龍辦理入住手續, 隨到隨辦, 與銷售部密切合作, 對業主提供一對一的入住服務;(4)事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構, 同步辦公, 方便業主入伙;2、提供入住期的便民服務措施(1)延長工作時間, 隨到隨辦, 同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修

21、咨詢等;(2)通過公開招投標方式引入45家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商, 進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收;(3)組織有償便民服務隊, 解決入住期間搬運量大, 搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛生問題, 同時也方便裝修期間民工流的控制。3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議4、裝修管理(1)裝修宣傳培訓。根據建筑發, 建設部第110號令住宅室內裝飾裝修管理辦法及福州市有關裝修管理的規定, 制定房屋裝飾、裝修管理辦法、裝修期間電梯使用管理規定、二次裝修申請表等, 對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及

22、專業知識培訓。(2)強化裝修審批二次控制的要點, 制定裝修審批程序。(3)落實二次裝修跟蹤監管責任制。(4)制定違章裝修處理流程。(5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。5、治安管理(1)建立高素質的安管隊伍, 按高標準、嚴要求的指導思想, 嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節, 實施“準軍事化管理”。(2)確立治安重點, 加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。社區物業管理工作計劃四按照物業公司組織架構的設置及聘任文件, 我負責濟南西片區物業管理部工作, 這個管理部有政務大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省*等七個物業項目組成, 總管理面積達三十*大

23、多數接管期已超過一年, 業主從最初享受物業管理的新鮮感到逐步淡薄, 取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著勞動合同法的實施, 物業管理行業用工形勢的嚴峻和成本的增加, 業主標準的逐年增加, 各項目管理骨干的稀釋, 管理難度和規模的不斷增加, 如何帶領員工創新積極的工作, 不斷夯實項目的管理水平, 推廣潤華物業品牌, 是我這一年工作的重點。我的工作目標是：1、黨政機關辦公樓物業管理形成潤華物業模式和特色2、潤華物業企業文化宣貫工作深入每一個管理團隊3、培訓工作分層次、有效果、成制度。4、重視細節管理, 加強良好規章制度的執行力度。5、重視項目的潛力挖掘, 是物業收入有所增加。為了完成工作

24、我的工作目標, 我將實行如下工作措施：1、創建和諧辦公樓, 推行機關辦公樓健康文化：1)編寫辦公樓突發事件應急預案, 主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案, 根據項目的實際情況編寫成冊, 廣泛向業主宣傳, 營造安全氛圍。2)各管理處配備安全便利箱, 放置打氣筒、創可貼、毛巾、哨子、針線包、救心丸等, 為業主提供方便, 以備不時之需。3)辦公樓內創辦健康專欄, 共分為春夏秋冬四期八刊, 宣傳健康知識, 內容涵蓋飲食、運動、疾病、營養等方面, 營造健康文化氛圍, 把健康知識送到業主手中。2、延伸機關辦公樓物業管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上, 進一步延伸服

25、務滿足業主需求, 對于業主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內沒有約定的問題, 管理處把業主當朋友, 急其所急, 建立服務服務電話檔案, 有意識聯系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等, 以及自來水、煤氣、供電局等維修電話, 在業主需要時提供給他們, 解業主燃眉之急。3、在管理處推行“五不”服務, 這是微笑服務的重要體現。一是對業主的詢問不說“不”;二是對業主的投訴不說“不”;三是對崗位內外的需求不說“不”;四是面對困難棘手的問題不說“不”;五是對公司沒有的服務項目不說“不”。4、各管理處上半年全面調查

26、業主需求, 推出服務新舉措。1、制定_年濟南西片區物業管理部的企業文化工作計劃。2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員, 以潤華報、百年潤華、濟南物業管理雜志為宣傳的主要陣地, 負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇, 20號以前上報項目部, 所有稿件除用于投稿外, 管理部每月編寫文化簡報, 并發至各管理處, 加強管理處的溝通力度。3、每個季度各管理處組織潤華報閱讀活動, 書寫活動心得, 提高員工對企業的認同感、自豪感和向心力。4、編寫企業文化宣貫手冊, 主要包括集團簡介、物業公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等, 用于員工的崗前培訓, 由管理處主任負責入司前的第一堂課。1、每個管理處蹲

27、點工作, 切實掌握管理處工作水平和存在的問題, 制定有效的培訓方案。2、每月常規培訓按時提報培訓計劃, 不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。3、完善員工的崗前培訓, 推出崗前培訓的內容, 由各管理處主任及助理負責落實。4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個, 將熊熊一窩”, 管理處骨干員工的水平提升不上去, 操作層的水平可想而知。每周管理處例會上, 除討論工作之外, 由管理處主任負責對骨干進行培訓, 內容要記錄在會議紀要上, 并列入主任考核。同樣, 在物業管理部召開的會議上, 也要督促檢察管理處主任的學習情況。5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業管理實施手冊, 要求結合實際, 總

28、結經驗, 便于各項目之間取長補短。手冊的內容包括：項目概況、組織架構、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰經驗等。在總結中不斷提升自我, 也為以后的管理奠定基礎。細節存在每一天的工作中, 我的切身體會是, 制度再好再完美, 如果不執行不落實那只能是空談, 如果執行起來不連貫、不堅持, 那就是我們的檢查監督出了問題。特別是已經接管一年以上的項目, 管理處主任一定要不斷地反思自我。社區物業管理工作計劃五_物業管理公司在后勤集團的領導下, 稟承集團“服務育人”的宗旨, 努力工作, 求實創新, 圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外, 還要開拓工作思路, 準確分析物業管理公司發展

29、面臨的機遇、困難和挑戰, 強化危機意識, 提倡實干意識, 同心同德, 實現集團各項工作全面健康有序地發展, 為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：(一)做好日常工作, 提高公司服務質量這對于物業管理公司來說有一定難度, 公司管轄范圍大, 人員多且雜, 所以說如果想找到物業公司的不足之處, 隨時隨地都能找到。盡管如此, 我們仍有決心把服務工作做的更好, 為學校、為集團爭光。(二)整頓干部隊伍物業管理公司由原四個中心整合而成, 員工很多, 公司成立之初, 干部上崗時沒有進行競聘, 經過將上半年時間的工作, 部分干部能夠勝任工作, 一部分能力還比較

30、欠缺。經公司領導研究決定, 今年會在適當時候進行調整, 完善干部隊伍, 選拔高素質、能力強的員工為基層領導。(三)合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作, 有不盡完善的地方, 特別是不能提高工作效率, 提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整, 合理劃分部門, 現暫確定為五個部門, 分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。(四)積極推動“撥改付”“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關重要的, 從目前學校的運行狀況來看, 物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象, 這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題, “零修”的定義是什么, 維修范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示, 所有有能力修好的項目都是盡快修好, 不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難, 尤其是資金無法到位, 讓我們的工作進退兩難。所以, 有必要積極推進“撥改付”, 做到各負其責