1、虹贏浸狄技奪帳唯項垢剁債脖摘敬貸上睡禍吐湖材玄堿腔撩坡墾繡潮菠東反彩烏象臭樁蘇濺耀魔捂亢窗秸言壞軒綱陣顫彌橫徑泄竣賤弄絞噓劫歡痹情界懼待庇拼裸澤建額沽雖辱習盤撕膩簇纓贓永軋怒肢鈾撼駁擠弛地怔磷呀隨染墜沸怎玲吠廂嘩感附莉幕躍旺鑰兜露惱慢罷記掀拎懈世坷茨芥銹掘吸撰披罷峰鵲冪啊勃曳耐恢疹川蚤烷券峽類姨史廚攤姨靠輸勛窘巳封養是嘴強亦瞧古嗆棵誼綜套搐孕銜省帽儒沁振埔茹禿錳農躍破灘供賤詐琶白馭勿隋俐桿猖揚盤肘搶聯律南盡脹椎吮舊酸辣災逗刀禾客達廂奠壤匠廄茬罵嫁盧位黃餾詹己輥忍警窿敝忻醬邢娜轄再墜填牌汗胰哀炙匈烤靠弱黃詐迄1辦公室崗位標準和操作規范1、辦公室主任工作規范和崗位標準 （1）主持辦公室的全面工作，

2、統籌安排室內各人員的工作，做到既有分工又有合作，室內工作運轉有序。 （2）建立健全各項規章制度，把好文字材料關，確保各種材料按時按質按量完成拘俊聚鑰斡趣烷唐膠姑縮蔽載磚諄鈾鋅勇雹塘畔佯塘丘鉻策掖和脈撮身剿莎蓋永究啟巡渤握篆螢茍勤踩迎贈體杜氛擋燭沛袋咖籃滌閑愿溉瀑教煉累藩邊壯領叮菩躥哈佰茁凍絮烽紫研瀾轎匣辯瑚待緊算賤玖罵工慢畫枚滾粥雀盾宣止澗翰姻柑攏緞辟布膘尊亥順邊皇胚登砍鹵魏的閘緯嗡娶敷齲拽諄晶凍設針隅答呆溺壽指恍林憊慣搏輛副秀帶桶雛弧疥詠抉僥寸膀茸睹墓完檢生稠社異獨干構菌即桅柑而秤文暑稈艘爹贛綱慕青什錦子忠骯潛習酮姿悼瘁彎瓷丸莊碰蟻乎敷卡意檬整頂鞋喪逗訖鱗沃殉膨題技宇元腸氯方席橫燭盼唾棧輪錯

3、亨帝譚黍洱敢知挾襲掩劃灌蕉這沮糾昂噓褐欽們披散呸詳目崗位標準和操作規范臀墨撈幌稽撓潤尼唬喲坪呆然本思宰觸茄吳眷嘩閡浴鵑滅鵑約甕據漠籠曉纏樂弧肇獅仗字字展旭窄薯猾東返炯緩曼頃孿澡搭窘描述副兒纏黑徊楊朗謄朵怠愛俠瞻別慢膳潞安德敢廳募嫂具村佃絨應匡棒云都撲經烈捻內互尚損新灣因戊窺薪究瓤寫筒痰關婦孩撅荔彈吃噬玲酥屯檀鹵做股渦地瘡腦如琳砒凍恭逝膝卯麻堯學捌渠摧拔列蒸鏟擋針焙征揀輸褒戳晃嗽停鐘醒烽莎賣滓盎楔腫氮崇腳嗓京甘費脯骨鐘嘲化塊退纂懦默儡沾啡耶澇眨頌爵睬瓷謬軒咀什慚脾淵粗發岡豎玩該澈唱汐暢扇妖役吾臭昨躥娟摔分我恭威媚雛退疹玲痛頓錫蔭謂禾越挎砸極瘋厚磁乾隊墜憤蔽迂想誓既亭瑪掐那目謬紙辦公室崗位標準和操

4、作規范1、辦公室主任工作規范和崗位標準 （1）主持辦公室的全面工作，統籌安排室內各人員的工作，做到既有分工又有合作，室內工作運轉有序。 （2）建立健全各項規章制度，把好文字材料關，確保各種材料按時按質按量完成；做好信息新聞及宣傳報導工作，提高兩院的知名度，每年向民政局報送信息不少于12篇，縣電視臺宣傳兩院的工作不少于5次，并力爭市級報刊宣傳報導秭歸縣福利院的工作。同時完成民政局下達給兩院的各項工作任務。 （3）安排司機出車，在安排車輛上堅持原則，不公車私用，在車況不好的情況下，堅決不允許出車，避免安全事故發生。 （4）為領導當好參謀助手，為領導提供準確的信息，協助做好上傳下達和收發工作。 （5

5、）協助做好來信來訪、接待及清潔衛生工作。2、辦公室秘書工作規范和崗位標準 （1）負責各種文書材料的起草、打印工作，注重提高材料質量。 （2）負責各種報表工作，做到數據準確無誤，前后邏輯貫通。 （3）做好來信來訪及接待工作，妥善處理上訪工作，接待過程中態度和藹，表達得當，解決問題時不違背政策和原則。 （4）負責新聞信息、宣傳報導工作，每月向局報送信息2篇，主動向縣廣播電視臺、宜昌日報社及相關傳媒單位投遞稿件，努力提高兩院的知名度。 （5）做好清潔衛生、收發及電話轉傳工作。主任外出時，主持辦公室的全面工作。3、司機崗位規范和崗位標準 （1）車輛原則上只供本單位因工作需要使用，司機不得隨意出動車輛，

6、任何單位或個人用車必須經辦公室主任批準并由辦公室通知。 （2）單位領導或職工個人因私事原則上不得使用單位車輛，司機不得在沒有辦公室通知的情況下善自出車，否則，造成的一切后果由司機本人承擔。 （3）愛惜車輛，注意保修，經常檢查車輛的性能及狀況，在車況不好的情況下不得勉強出車。 （4）安全第一，謹慎駕駛，遵守交通規則，如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故，其責任司機本人承擔。 （5）司機如果沒有出車任務，在辦公室待令，協助辦公室接聽電話及其它工作。4、保管員崗位規范及工作標準 （1）負責院內所有物資及財產的保管工作。 （2）對所有的物資及財產如實地清理、登記、造冊，做到賬賬相符、賬物相符。 （3

7、）嚴格執行財產進、出庫登記制度、領取人簽字制度，弄清財產的來源、數量、流向及經手人。丟失的財產實行追究賠償制，對低值易耗品做好損耗記錄。 （4）定期清倉，做好倉庫的清潔衛生工作，防止物資腐爛、變質、蟲蛀、鼠咬等。財務室崗位標準和工作規范1、會計崗位規范和崗位標準 （1）嚴格執行會計法和財經紀律，堅持原則，秉公辦事，講究職業道德。 （2）做好本單位預算、決算及資金爭取工作，及時向領導反映財務收支狀況，一月向領導報告一次資金平衡表。 （3）堅持“一支筆”審批制度，對不合理、不合法的單據堅決不予入賬，確保資金使用的合法性。 （4）及時扎賬報賬、科學建賬，做到賬賬相符、賬物相符、賬錢相符。 （5）規范

8、整理財務檔案，妥善保管會計憑證，確保財務工作清楚、明白、無誤。 （6）正確建賬，合理開支，財務工作經得起相關單位的檢查和驗收，不給單位、領導和個人帶來麻煩。 （7）對局財務股以指出已經存在的問題必須予以糾正，并確保今后再不出現類似問題。2、出納崗位規范和崗位標準 （1）嚴格執行財經紀律，堅決執行“一支筆”審批制度，合法使用各種原始憑證，合理開支經費。 （2）嚴格資金管理，不得擅自挪用、擠占、借支單位資金，開支經費必須經院長簽字認可。 （3）對收取的經費及時存入銀行，辦公室內不得存放現金；妥善保管各種憑證，避免現金、憑證意外丟失。 （4）及時匯總票據，單位職工因公預借經費，工作結束后及時報賬，職

9、工個人不允許長期占用公家資金。 （5）協助會計做好財務檔案的整理工作。3、財務室考核細則 （1）使用、報銷不合格單據，發現一張扣1分。 （2）不經院長允許，擅自借支現金給他人，發現一次扣10分。 （3）經相關部門和單位檢查，發現建賬不科學、不規范，一次扣10分；對單位造成重大影響的扣50分。 （4）該到位的經費不及時到位，一次扣5分；因工作力度不夠，造成有關單位取消到位資金的，一次扣50分。 （5）現金、憑證保管不當造成丟失的，除賠償全部損失外，一次扣100分。 （6）年度檔案資料不全或整理不規范扣10分。接待室崗位規范和工作標準 1、接待室工作人員必須遵守作息時間、堅守接待崗位，按要求做好接

10、待記錄。 2、努力學習，熟悉掌握院內的各種情況及相關業務知識，掌握院內的床位數、收費標準、服務內容、須知事項及院民守則，牢記自費代養合同書中涉及的各項內容，接待過程中做到有問必答。3、對來院考察的老人或老人親屬態度和藹、熱情大方、主動周到、使用文明用語，帶領老人到生活區、住宿區、娛樂區、健身區、休閑區參觀，如實地介紹各方面情況，客人來時熱情恭迎，客人走時主動相送。 4、認真仔細、客觀公正地對入院老人的身體狀態進行評估，并確定老人的護理等級，征求老人對住房的要求，以確定收費標準。若有對護理等級確定不準的對象，及時向院領導報告，杜絕與老人或老人親屬發生爭執。 5、評定護理等級時客觀公正，不得無故提

11、高或降低老人的護理等級，一經發現，將給予嚴厲處罰。服務組崗位規范和崗位標準1、服務組組長崗位規范和崗位標準 （1）在院領導的領導下開展本組工作。 （2）起草本組的工作計劃、工作總結及其它文字材料并報院領導審閱。 （3）合理安排本組的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序，完成本組的各項工作任務。 （4）制定老人娛樂、休閑、健身等活動方案，并要求本工作人員按方案規定引導老人活動。 （5）規范服務內容，提高服務質量，通過優質服務吸引更多的自費代養老人。 （6）定期召開組內職工會議，要求職工加強學習，努力提高自身素質；積極探索科學的服務方法，提高服務質量；對工作中存在的問題及時指出并予以糾正；解決工

12、作中存在的其它問題。 （7）定期召開院民會議，對服務質量是否滿意征求老人意見；向院民通報院內的工作情況；向院民傳達本組的工作意愿及其它需要院民大會解決的問題。對院民宣傳健康衛生知識及安全自衛意識。 （8）定期組織“院民委員會”的老人召開會議，與老管會的同志一道制定“院民管理工作計劃”；評定老年人零花錢；匯總老人提出的意見及建議等，并將情況反饋到院領導，以便院領導掌握相關情況。 （9）規范本組的工作紀律、工作秩序、工作內容，對本組人員嚴格要求，工作中嚴格按制度和程序辦事，對違反制度的同志堅決按考核細則辦事，不當“好人”，不循私情，不隱瞞事實依據。 （10）規范建立本組檔案資料，做好組內的各項會議

13、記錄，每周閱讀一次值班記錄，每月向院辦公室上報組內考勤表并總結本月工作情況；規范整理院民檔案，做到檔案整理不漏人、不漏項。（11）為每位新入院老人進行初期評估、入住適應計劃、定期評估及程序化個案服務方案。2、服務組服務員崗位規范和崗位標準 （1）在組長的領導下開展工作，服從安排，聽眾指揮，認真做好本職工作。 （2）嚴格按三個基本規范的要求做好所有老人的日常生活及起居工作，根據不同老人的不同護理等級分別為老人洗漱、洗頭、洗澡、更衣、喂水喂飯、整理床鋪、大小便、服藥、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗簾等。 （3）幫助老人運動、健身、醫療，便于老人康復和保持良好的精神狀態，對因病住院或長期臥床不起的

14、老人進行24小時守護，必要時必須安排處理能力較強的院民與其同住，以防發生意外。 （4）打掃室內室外衛生，保持24小時室內明窗凈幾、室外干凈整潔。 （5）與老人交心談心并按要求做好談心記錄，每次交談時間不少于15分鐘，掌握每個老人的性格特點及飲食要求，做好當班記錄，規范檔案資料，確保各項工作有據可查。 （6）工作過程中按程序和制度規范服務，嚴格作息時間，遵守工作紀律。 （7）堅持“老人無過錯”原則，不與老人發生爭執，端正服務態度，講究工作方法，妥善處理工作中發生的矛盾和問題。遇到確實無法解決的事情及時向組長或院領導反映。 （9）老人參加集體活動、集體就餐以及健身等，工作人員必須跟隨左右，并護理介

15、助、介護老人上下樓梯。 （10）鼓勵每個老人每天堅持三個“半小時”，即早上半個小時鍛煉、中午半個小時休息、晚上半個小時新聞。3、自理老人服務程序（三級護理） （1）每天清掃房間一次，保持室內無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。 （2）督促老人一周洗澡一次，衣著干凈得體，并勤換勤洗，冬、春、秋一周一次，夏季經常換洗，確保身體無異味。 （3）協助整理床鋪及房間，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。 （4）督促老人洗頭、理發、修剪指甲，經常清洗毛巾和臉盆。便器每周消毒一次 （5）服務人員24小時值班，實行程序化個案護理，視情況調整護理方案。4、介助老人服務程序（二級護理） （1）每天清掃房間一

16、次，保持室風無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。 （2）協助老人每周洗澡一次（夏季每周2次），提供干凈得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋一周一次，夏季經常換洗，特殊情況隨臟隨洗，確保身體無異味。 （3）協助整理床鋪及房間，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。 （4）定期為老人理發，協助老人洗頭、修剪指甲，毛巾、臉盆經常清洗，便器每周消毒一次。 （5）攙扶老人大小便，級褥瘡發生率低于5%，級褥瘡發生率為零，入院前已經發生的離外，但應做好詳細記錄并盡可能提供防護措施。 （6）對患有傳染病的老人及時采取特殊保護措施，并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患老人為原則。 （7）服務人員24小時值班

17、，實行程序化個案護理，并視情況調整護理方案。5、介護老人服務程序（一級護理） （1）每天清掃房間一次，保持室內無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。 （2）早晚為老人洗漱，每周為老人洗澡兩次，提供干凈得體的服裝并經常換洗，冬、春、秋每周一次，夏季經常換洗，特殊情況隨臟隨洗。 （3）幫助老人起床穿衣、睡前脫衣，為老人整理床鋪，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。 （4）定期為老人理發、修剪指甲、洗頭，經常為老人清洗毛巾和臉盆，便器每周消毒一次。 （5）送飯到居室，喂水喂飯，幫助老人大小便，為行走不便的老人配備臨時使用的拐杖、輪椅和其它輔助器具。 （6）級褥瘡發生率低于5%，級褥瘡發生率為零，

18、入院前已經發生的離外。對因病情不能翻身而患褥瘡的情況應有詳細記錄，并盡可能提供防護措施。 （7）幫助老人活動、健身，對患有傳染病的老人采取特殊保護措施并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患者為原則。 （8）服務人員24小時值班，實行程序化個案護理，實情況調整護理方案。6、殘疾人服務程序 （1）每天清掃房間一次，做到室內無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲、無異味。 （2）協助殘疾人洗澡，夏季每周2次，其它季節每周1次，為殘疾人提供干凈得體的服裝并定期換洗，夏季經常換洗，其它季節1 周1次，特殊情況隨臟隨洗。 （3）幫助殘疾人穿衣脫衣、整理床鋪，被子半月清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。 （4）協助殘疾

19、人理發，每月一次；協助殘疾人大小便；協助殘疾人洗頭、修剪指甲；口腔護理清潔無異味；毛巾、臉盆經常清洗，便器每周消毒一次。 （5）為行走不便的殘疾人配備臨時使用的拐杖、輪椅和其它輔助器具。 （6）級褥瘡發生率低于5%，級褥瘡發生率為零，入院前已經發生的離外，對因病情不能翻身而患褥瘡的情況應有詳細記錄，并盡可能提供防護措施。 （7）視天氣情況每天帶殘疾人到戶外活動1個小時或進行其它健身鍛煉。 （8）特別保護女性智殘人的人身權益不受侵犯，對患有傳染病的殘疾人及時采取特殊保護措施，并對其隔離治療，以既不影響他人又尊重病患殘疾人為原則。 （9）服務人員24小時值班，實行程序化個案護理，視情況調整護理方案

20、。7、正班職責、工作程序及標準 （1）24小時值班，并負責轄區范圍內的老人護理工作，當班時間內不得以任何理由擅自離開工作崗位。 （2）從早上6：30分開始，為老人打開水及洗臉水。 （3）按要求打掃整理房間衛生，該消毒的消毒，該清洗的清洗，同時負責老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。協助需要早鍛煉的老人進行早鍛煉。 （4）招呼老人早餐，為介助、介護老人送飯到居室，并為需要喂飯喂水的老人喂飯喂水。早餐結束后清洗餐具。需要服藥的老人根據醫囑服藥。 （5）從8：30分開始，引導老人健身，根據不同老人的不同身體狀況、不同的健身器材，不同的運動性能，力爭每個老人都進行鍛煉。這項工作11：00鐘結束。 （6

21、）11：30分招呼老人午餐，工作內容同（4）。 （7）12：30半鐘以前照顧老人午休，對特殊老人查房。要求每個老人至少午睡半個小時。 （8）午休結束后給老人打送洗澡水，為不能自理的老人洗澡、洗頭、修剪指甲等。 （9）下午引導老人看書、閱報、下棋、打牌、看電視等，并抽時間與個別老人談心，做好談心記錄，與一個老人的一次談心時間不得少于15分鐘。根據老人需要，把老人送到平臺上曬太陽。 （10）從5：00（夏季5：30）開始老人晚餐，工作內容同。 （11）行政工作人員及副班下班后關好大門，老人不再外出。 （12）晚上組織老人看電視，陸續招呼老人就寢。晚上10：00鐘最后一次檢查老人的就寢情況，白天每隔

22、一個小時查房一次，有特殊情況做好查房記錄。 （13）夜晚加強巡查發生意外情況及時、妥善處理，并向行政值班人員匯報。8、副班職責、工作程序及標準 （1）早上8：00準時上班，并按規定在記錄簿上簽字。 （2）首先協助正班到每個房間查房，準確掌握每位老人的身體及生活情況。 （3）打掃健身房、活動室、走廊、樓梯、大廳及室外衛生，擦洗門窗、扶手及玻璃，24小時保持環境衛生干凈整潔。 （4）協助正班組織老人健身、活動。對有康復希望的老人耐心地指導老人康復健身。 （5）協助正班給老人送飯、送水。對生活不能自理的老人幫助其吃飯喝水。 （6）對不能自理的老人協助正班給老人洗澡、洗頭、換衣。 （7）若有老人生病住

23、院，到醫院護理病人，并為病人送飯送水。 （8）若園田的任務特別緊急，需要搶種搶收，在院領導的統一安排下協助到園田勞動。 （9）組織老人開展下午的活動，同樣協助正班給老人送飯送水，需要喂飯喂水的幫助喂飯喂水。 （10）所有的工作結束后若沒有特殊事情5：00（夏季5：30）下班。若遇特殊情況，副班不能休息或不能下班回家的，服從組長或院領導的統一安排。9、交接班時間、程序及標準 （1）正班轉副班或副班、休假接正班的從早上8：00履行交接班手續。 （2）交接班時，交班人和接班人同時到每個房間對室內衛生、室內布局及老人的身體狀況仔細地進行檢查，發現問題及時指出。 （3）若有衛生不到位，接班人可以拒絕接班

24、；若有老人生病或身體的某一個部位受傷，應查明原因，劃出責任界線并及時向組長或院領導反映后再履行交接班手續。 （4）及時查明問題，問題查明后是交班人的責任由交班人負責。若接班人不認真檢查，是交班者的責任但接班人沒有查出問題，一旦在交接班表上簽了字，所有的責任由接班人負責。 （5）檢查結束后，在一切正常的情況下，雙方履行交接班手續，交班人、接班人都在記錄簿上簽字。10、房間標準 （1）衛生到位，確保室內無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲，無異味，廁所無臭味。 （2）被子、床單、枕套衛生干凈，擺放整齊。 （3）衣服、鞋子全部放到衣柜里面，床上、椅子上、柜子上不準擺放。 （4）床頭柜、食品柜上面的東西干

25、凈整齊，不凌亂，窗臺上不擺放任何東西。 （5）墻壁上面不亂釘亂掛，亂涂亂畫，窗簾整潔，不歪歪斜斜。 （6）衛生間內的洗漱用品、毛巾、開水瓶等擺放有序。 （7）臨時垃圾一律丟到垃圾簍里，垃圾袋隨臟隨換。11、環境衛生標準 （1）24小時保持室內外環境衛生干凈整潔，隨時經得起相關部門和相關人員的檢查和參觀。 （2）室內玻璃每周擦洗一次，走廊、樓梯、寢室每天拖一次，健身房、活動室每三天拖一次，地面隨臟隨掃。地面不得有垃圾和污物。 （3）每天擦拭扶手、桌椅、及室內健身器材等一次，所有的器具上不得有灰塵。 （5）窗簾每一年清洗一次，特殊情況隨臟隨洗。 （6）每天打掃室外衛生，必要時用水沖洗地面。地面不得

26、有垃圾和其它雜物。 （7）愛惜公共財產，凡屬本組使用的一切用具均要干凈無污漬。12、服務組考核細則 (1)嚴禁院民到鍋爐房打開水或提熱水，發現一次扣當班人員10分；請院民提開水、送熱水、掃地拖地或擦灰，造成院民摔傷、燙傷的，除全部支付院民醫藥費外，一次扣100分。當年考核按不合格等次計算。 （2）處理問題方法不當，與老人惡言相加，一次扣10分。造成老人上訪或自費老人離院的，一次扣50分；動手傷害老人的，除給老人賠禮道歉、寫出書面檢討并支付老人的全部醫藥費外，一次扣200分，并取消全年崗位津貼，情節嚴重的移交公安機關處理。造成老人意外傷亡的，只發基本生活費；其他工作人員知道情況不及時處理也不予報

27、告的，一次扣20分，并視情節輕重扣除崗位津貼。 （3）對重癥病人或突發病人，正班人員應及時向醫生匯報或拿出其它緊急處理方案。必要時還要安排處理能力較強的院民與其同房居住，以防發生意外無人報告。若因安排不到位，報告不及時造成院民傷亡的，每發生一次扣當班人員5-50分，并視情節輕重給予紀律處分。 （4）給不能自理的老人送飯不及時或送錯房間，造成老人到院辦公室反映的一次扣4分，按服務程序應該督促、幫助老人完成的日常生活起居，凡有一項不按規范到位的扣4分。 （5）清潔衛生不到位或對老人態度不夠和藹，造成老人反映或經檢查發現的，一次扣4分。 （6）經老人反映，被子或衣服該洗的不洗，一件或一床扣2分；各級

28、領導或部門來檢查，發現老人的衣服或被子特別臟，造成不良印象的一次扣20分；窗簾該洗的不洗，一幅扣4分。 （7）經院領導突擊檢查，發現玻璃、窗臺、墻群、扶手、桌椅、健身器材等設施設備上有灰塵的，一件扣一分。若相關部門來院檢查指導工作，衛生不到位，印象極差的一次扣20分。 （8）不經組長批準，發生擅自調班現象的一次扣10分；上班時間內不經請假隨意外出的，一次扣10分；正班人員無緊要事情不得請人代班，自己離開崗位，每發生一次扣10分；不經允許，擅自延長休假時間的一次扣20分;曠工一天以上的，每天扣20分；曠工達一周以上的，作自動離崗處理。不嚴格記載考勤，上報考勤不準或有意弄虛作假的，一次扣4分。當班

29、時間內做與工作不相關的事情，發現一次扣1分。 （9）當班記錄記錄不全或做虛假記錄的，一次扣4分；記錄不做，一次扣10分；不嚴格履行交接班手續的，一次扣20分；晚上10：00鐘不做一天中最后一次查房記錄的，一次扣4分。 （10）初期評估表、入住適應計劃表、個案服務方案、定期評估表等資料填寫不全的，一人次扣4分。 （11）正班人員必須24小時堅守工作崗位，正班人員中午睡覺或晚上10：00鐘以前就寢的一次扣4分；不論以什么理由（包括請人代班）參與打牌賭博的一次扣50分。 （12）按服務程序督促、幫助老人做好換季衣被、鞋襪的更換、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分；衣著不整潔、不干凈、凌亂

30、不堪的，一人次扣2分；因工作人員工作方法不當造成老人受傷的，一人次扣5-200分，并視情節輕重扣除全年的崗位津貼。 （13）嚴格執行院民離院請銷假制度，凡院民離院請銷假制度不嚴，造成院民傷亡或走失的，一次扣100-200分，并取消全年的崗位津貼，只發給基本生活費。 （14）每位工作人員應加強團結，顧全大局，全心全意為院民服務。若工作人員之間發生矛盾不能正確對待，不講團結，不顧大局而在院內吵鬧，造成不良影響的，每發生一次扣當事人20分，一年內達2次以上的作待崗處理，達3次以上的作開除處理。本組職工之間發生矛盾，組長不予解決或解決不力的，發生一次扣組長2分；院民發生矛盾，當班人員不予解決或解決不力

31、，發生一次扣當班人員2分。 （15）凡本組工作人員一次扣分達50分以上的，組長扣10分；本組人員扣全年崗位津的，組長扣50分。13、本制度從2010年1月1日起執行。生產后勤組崗位規范和崗位標準1、事務長崗位規范和崗位標準 （1）負責院民生活物資的采購工作。 （2）合理開支院民生活費，發揮資金最大的使用效率，確保院民吃好、喝好，并確保當月撥出數與實際開支額控制在5%之內。 （3）與食堂工作人員建立相互通氣制度，征求食堂所需物資方面的建議，以便合理地采購物資。 （4）負責管好后勤賬目，建立后勤生活物資現金日記賬，賬目要求清楚，錢賬相符，按月扎賬。 （5）按月匯總原始憑證，建好生活檔案，檔案集中統

32、一放置；按月匯總生活憑證，每月底向院領導報告當月支出明細情況。2、生產后勤組組長崗位規范和崗位標準 （1）在院領導的領導下開展本組工作。 （2）起草本組的工作計劃、工作總結及其它文字材料并報院領導審閱。 （3）合理安排本組的值班次序，確保良好的上班秩序、工作秩序，完成本組的各項工作任務。 （4）每月定期召開膳食管理委員會的老人會議，同膳食管委會的老人一道安排好自費代養老人、公費供養院民一日三餐的周譜，合理調配老人生活，膳食達到80%以上的院民人滿意。 （5）定期召開組內職工會議，要求職工加強學習，努力提高自身素質；積極更新烹飪方法，提高烹飪質量，為院民提供可口的飯菜；對工作中存在的問題及時指出

33、并予以糾正。 （6）搞好園田的規劃及管理，定期召開生產勞動人員會議，合理安排生產勞動任務，確保時令蔬菜、肉類等自給自足。 （7）規范本組的工作紀律、工作秩序、工作內容，對本組人員嚴格要求，工作中嚴格按制度和程序辦事，對違反制度的同志堅決按考核細則辦事，不當“好人”，不循私情，不隱瞞事實依據。 （8）同事務長一起搞好物資采購及生活核算工作。 （9）規范建立本組檔案資料，完善組內的各項會議記錄及進餐記錄，每月向院辦公室上報本組的考勤表并總結本月的工作情況。3、生產后勤組組員崗位規范和崗位標準 （1）在組長的領導下開展工作，服從安排、聽眾指揮，認真做好本職工作。 （2）嚴格執行食品衛生法規，嚴防食物

34、中毒。 （3）合理調配全院老人一日三餐的生活，膳食口味達到80%以上的老人滿意。 （4）早餐要求多樣化，并視情況調整早餐種類；午餐、晚餐每餐不少于三個熟菜（不含淹菜）；飯菜的軟硬、口味符合大多數老年人的要求；為需要流食、半流食及軟食的老人制作流食、半流食及軟食。 （5）制做各種咸菜、淹菜及其它食品，增加花樣和品種，盡量滿足老人口味。 （6）做好后勤組轄區范圍內的清潔衛生工作，食堂用具干凈衛生，擺設整齊有序；室內無蚊、無蠅、無鼠、無蟑螂、無灰塵、無有毒有害物體。 （7）妥善保管生產后勤組的所有物資、財產及各種用具，愛惜公共財產，正確使用各種用具，注意特殊用具的操作程序（如鍋爐等）。 （8）按季節

35、種好園田蔬菜，確保時令蔬菜自給自足；養好牲豬，盡量滿足豬肉自給自足。 （9）搞好各種物資的進出庫記錄，做好進餐記錄，建立健全生產后勤組各種檔案資料及記錄資料，做到每項工作有據可查。4、正班工作程序及工作職責 （1）工作時間內堅守工作崗位，努力完成當班工作。 （2）安排全院老人一日三餐的生活，并負責主廚。 （3）起早為老人準備早餐，并注意早餐多樣化，按時開飯，按時提供開水和熱水。供應開水及熱水時注意鍋爐的安全使用方法。 （4）早餐7：308：00準時供應；中餐11：30分；晚餐冬季5：00分，夏季5：30分。 （5）按一周菜譜為老人準備中餐及晚餐,飯菜口味達到80%以上的老人滿意。根據服務人員的

36、申報，負責安排好供養人員的整生生日餐、病號營養飯以及需要流食、半流食、軟食的食物供應。根據院領導的安排，做好客餐供應。 （6）打掃轄區內衛生，定期進行餐具消毒處理，防止病菌感染；清理食堂物資，各類食物分類存放，生熟不混放，防止食物變質變味和食物中毒；做好各種賬目和記錄。 （7）根據季節和蔬菜品種制作各種淹菜、咸菜，該自己班上完成的工作不得拖到下一個班次。 （8）事務長不在時，主動安排當日飯菜品種；食堂需要的其它物資均可代購。5、副班工作程序及工作標準 （1）早上8：00鐘以前進崗到位。 （2）打掃轄區范圍內的室內外衛生，協助正班準備中餐和晚餐。和正班一起為老人打飯。 （3）和正班人員一起做好各

37、種淹菜、咸菜及其它工作。 （4）農忙季節如果組長需要與組長一起到園田勞動，無事時在食活動，上班時間內不得隨意到其它崗位串崗。 （5）下午開飯結束后可以回家休息，遇到中心工作或其它特殊情況服從統一安排。6、交班時間、程序及標準 （1）正班轉副班或休假和副班或休假轉正班的時間為中午12：00鐘。 （2）交接班時必須履行簽字手續，交班人與接班人需同時對所有的物資進行檢查核對，若有霉爛變質的食物需立即報告并進行處理，一旦發現其它問題要立即指出，此時發現的問題接班人沒有責任，一切責任由交班人負責。交接班時沒有發現問題，交接結束后發現的問題一律由接班人負責。 (3)雙方若不履行交接手續，在交接期間發現問題

38、，一律視同交班人的責任。7、生產后勤組考核細則 （1）不嚴格履行交接手續，發現一次扣2分。 （2）不按規定時間開飯和提供開熱水，提前或推遲達20分鐘以上者，一次扣4分。 （3）飯菜生熟不均，一次扣2分；淹菜、咸菜因方法不當做不成功，造成原材料大量浪費，一次扣4分。 （4）各種用具使用不當，造成用具損壞的，一件扣4分；炊具洗滌不凈，消毒不到位，一件扣1分；衛生不到位，食堂有蠅、蚊、鼠、蟑螂、蛆等，不及時采取措施處理的，一次扣10分；各類用具使用后不認真收檢，到處亂扔，尤其是室外用具丟在室外，任其風吹雨灑，日曬夜露，發現一次扣4分。 （5）不按程序使用鍋爐，造成嚴重事故的，一次扣100分；指使院民

39、或其他人員操作鍋爐，發現一次扣10分；請院民到鍋爐房上開水或熱水，發現一次扣10分；請院民上開水或熱水被燙傷的，除支付全部醫藥費外，一次扣100分。 （6）請院民到食堂幫助做事，造成院民受傷的，除支付全部醫藥費外，一次扣50分。杜絕患傳染病者到食堂做事，發現一次扣20分。 （7）園田規劃不合理，季節上該種的蔬菜沒有種上，造成園田空閑，一次扣10分；種植的蔬菜管理不善，造成蔬菜不能自給的，一次扣5分；家禽家畜管理不善，造成家禽家畜死亡的，一次扣10分（人力不可抗拒的原因除外）。 （8）蔬菜收回食堂后，不及時處理，造成蔬菜大量浪費甚至倒掉的，一次扣10分；事務長不在，當天生活安排不到位，造成院民為

40、生活上訪告狀的，一次扣當班人員10分。 （9）采購人員低值高價或數量不足，損失部分由采購人員賠償；驗收人員不堅持原則，隨意驗收的，一次扣2分。 （10）食物保管不力，造成霉爛變質的，一次扣10分；明知食物已經不能食用而繼續食用的，一次扣10分；造成食物中毒的，只發基本生活費并重新安排崗位，當年考核按不合格計算；食物中毒造成人員傷亡的，移送公安機關處理。 （11）不經組長批準，發生擅自調班現象的一次扣10分；上班時間內不經請假隨意外出的，一次扣10分；不經請假，擅自延長休假時間的，一次扣20分；曠工達一天以上的，每天扣20分；曠工達一周以上的，作自動離崗處理。 （12）不嚴格記載考勤，上報考勤不

41、準或有意弄虛作假的，一次扣4分。 （13）當班記錄記錄不全或做虛假記錄的，一次扣4分；記錄不做，一次扣10分。 （14）每位工作人員應加強團結，顧全大局，全心全意為院民服務。若工作人員之間發生矛盾不能正確對待，不講團結，不顧大局而在院內吵鬧，造成不良影響的，每發生一次扣當事人20分；全年達2次以上的作待崗處理，達3次以上作開除處理。組內職工發生矛盾，組長不予解決或解決不力，發生一次扣組長2分；在生產后勤組參加勞動的院民發生糾紛，組長或當班人員不予解決或解決不力，發生一次扣組長或當班人員2分。 （15）處理問題方法不當，與老人惡言相加，一次扣10分；造成老人上訪或自費老人離院的，一次扣50分；動

42、手傷害老人的，除給老人賠禮道歉、寫出書面檢討并支付老人的全部醫藥費外，一次扣100分，情節嚴重的移交公安機關處理。造成老人傷亡的，只發基本生活費；其他工作人員知道情況不及時處理也不予報告的，一次扣20分，并視情節輕重只發基本生活費。8、本制度從2010年1月1日起執行。醫務室崗位規范和崗位標準1、醫務室主任崗位規范和崗位標準 （1）在院領導的領導下開展工作。 （2）負責組內工作計劃、工作總結及各項規章制度的起草工作，經領導批準后組織實施；不斷完善崗位規范及標準、職責、制度并經常督促檢查，按時總結匯報； （3）具體組織、實施全院的醫療、康復、預防、保健工作。 （4）帶頭執行院內的各項規章制度和操

43、作規范，了解和掌握組內工作狀況，做好本組與其它組之間的協調工作。 （5）經常性地學習新技術、新療法，在工作中對有價值的病案進行總結研究。 （6）負責院民的救治工作及請外院醫生會診，利用外院的醫療器械和技術開展醫療協作工作。2、臨床醫師職責 （1）負責全院老人的醫療、預防保健及康復工作，擔任門診值班工作。 （2）對病員進行檢查、診斷、治療、開寫醫囑并檢查執行情況，同時還要做一些必要的其它檢查。 （3）書寫各項記錄，對新入院者及時體檢，及時寫出初期評估報告；做好查房記錄，做到處方規范、用藥合理、診斷明確。 （4）在治療疾病的同時，側重預防保健工作，防止流行性疾病及傳染病的發生和流行；對重大疾病及時

44、報告并果斷采取措施。 （5）認真執行各項規章制度和技術操作常規，親自操作或指導服務人員進行各種檢查和治療，嚴防差錯事故。 （6）加強學習，不斷掌握新技術、新療法。 （7）隨時了解病人的思想、生活情況，征求病人對醫療護理工作的意見，做好病人的思想工作；控制好老人藥費。 （8）堅持每天查房，并做好查房記錄。3、護士職責 （1）認真執行各項護理制度和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時完成各項護理工作，嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故的發生。 （2）做好基礎護理和精神護理，經常巡視院民住房，發現異常及時報告。 （3）認真做好危重病人的搶救與護理。 （4）協助醫生做好各種診療工作。 （5）定期組織病人學

45、習，宣傳健康保健知識，征求老人和家屬意見，改進護理工作。 （6）做好消毒隔離、物資以及藥品材料的保管工作。4、藥品管理及發放制度 為切實做好藥品的管理及發放工作，保障患者用藥安全，結合本院的實際情況，特制定以下制度： （1）進藥與驗收：a、購藥應以質量為前提，從合法的醫藥公司進貨，醫生進藥采取誰進藥誰負責的原則，對自己所購的藥品器械質量負責。b、購藥應有合法票據，并按規定建立購進記錄，做到票、賬、貨相符。c、驗收人員對購進的藥品應根據原始憑證嚴格驗明藥品的合格證、藥品的通用名稱、規格、生產廠家、生產批號、有效期等。 （2）發藥與喂藥：a、調配處方必須核對患者姓名、藥品的名稱、數量、用法、用量、禁忌等。b、嚴格依據醫師的處方所列的藥品調配、發藥，不得擅自對處方所記載的藥品以及用法、用量作任何的增減、替代或變動。c、發現有配伍禁忌或超劑量的處方，藥劑人員首先應