1、.刑事案件處置預案一、 突發事件類型及規模預測類型事件級別適用范圍規模預測重點防護對象可能影響人數刑事突發事件 一級事件搶劫、盜竊、綁架、兇殺、爆炸影響大業主、顧客、商戶不可預測二、 電話通知上報流程 內容 級別時間要求正常工作日按順序通知30秒內通知完畢物管部經理三、報警處置原則報警時講清楚發生位置，具體時間、現場情況、是否有人員傷亡，如是恐嚇電話，具體內容等及報警人姓名、單位或部門。四、 應急設備、設施的要求應急設備、設施運行狀態標準對講機、電話、照相機、警戒帶、警棍、防爆毯以及滅火、救援、搶險時所須工具。物管部負責日常維護與準備，用于維護秩序，現場防護五、 應急處理程序1.如有兇殺犯罪案

2、件的處理措施發展狀態工作流程主要責任人 安保人員接到報警信息后1分鐘內趕到現場； 安保主管或安保人員到場后：1）通知物業部經理（通知總經理、其他部門經理和區域公司）2）向警方報警 啟動預案采取措施：1） 封閉現場，搜集證據、等待警方調查2） 了解情況進行記錄3） 發現可疑人員立即滯留，等待警方調查4） 發現歹徒設法制服，送交警方5） 發現傷員及時送往醫院救治 對現場進行拍照記錄 評估預案效果形成報告上報區域公司客戶報警員工報警通知流程啟動預案現場處置善后處理安保人員安保主管總經理物業部經理營運部經理物業部經理2.如有可疑爆炸物體處理措施發展狀態工作流程相關責任人 安保主管、安保人員接到報警信息

3、后1分鐘內趕到現場確認。 安保主管通知物業經理、總經理、其他部門經理 向公安機關報警組織人員警戒，封閉現場對可疑物采取緊急防護措施必要時疏散人員上報區域公司 協助警方調查 評估預案效果形成報告上報區域公司客戶報警員工報警上報防控啟動預案現場處理善后處理安保主管安保主管總經理物業部經理物業部經理3.遇到犯罪分子搶劫的處理措施發展狀態工作流程主要責任人安保人員接到報警后30秒內通知安保主管安保主管接到通知后2分鐘內組織人員趕到現場 安保主管通知物業部經理 物業部經理通知總經理 啟動預案：1） 條件允許下全程監控現場情況2） 記住劫匪基本信息為警方提供破案線索3） 封閉現場等待警方調查4） 能夠制服

4、劫匪的，制服后送交警方處理5） 送傷者到醫院救治6） 上報區域公司 協助警方調查 評估預案效果形成報告上報區域公司客戶報警安保人員報警通知流程啟動預案現場處置善后處置安保人員安保主管物業部經理總經理物業部經理營運部經理物業部經理4.發生爆炸事件時的緊急處理措施發展狀態工作流程主要責任人安保主管接到報警后組織人員1分鐘內趕到現場安保主管通知物業部經理物業部經理通知其他部門經理和總經理啟動預案：1）封閉現場、疏散和搜救傷員2）對傷員送往醫院救治3）封閉現場、等待警方調查4）核實損失，報保險公司索賠5）檢查現場結構，確認安全恢復現場秩序6）上報區域公司 核實損失，保險理賠 協助警方調查原因 評估預案效果形成事故報告上報區域公司客戶報警員工報警通知流程啟動預案現場處置善后處理安保主管安保主管物業部經理總經理物業部經理 營運部經理物管部經理營運部經理六、培訓/演練要求1、開業前必須組織1次預案演練；2、開業后每年至少組織1次預案演練參加培訓人員培訓內容培訓頻次或時間考核方式培訓人員培訓要求總經理現場整體指揮和組織每年一次實操物業經理模擬性演練安保主管、安保人員人員集結、救護人員、現場警戒、疏散人員的整體演練每半年一次實操物業經理模擬性檢驗安保人員報警、人員集結、救護人員、現場警戒、疏散人員，可疑物處置的單向培訓每季度一次口試、筆試、實操安保主管口試、筆