1、企業教練技巧,案例一： 例如一個小孩試著觸碰火焰 實際的體驗 = 灼熱 / 疼痛 觀察/反思 = 把火與熱相聯系 建立一條規則 = 不再做那樣的事 預先做好準備的測試 = 沒有火焰 = 不會燙手；火焰 = 灼熱 = 疼痛,案例二： 你駕車送一位同事回家。你以前沒有到過他家，他在車里給你指路。第二天早晨，你接到他打來的一個沒有預料到的電話，請求你接他一下去上班，因為他的車爆了胎。 如果前一天晚上你駕車時是由你自己尋找到他家的路的話，情況會有什么不同？ 為什么？ - 討論,中國人的國民性：不執著,中國人的個性不一定，中國人的事情有變動性 不容易記得制度或計劃 不重視團體規約 不遵照上級的命令行事

2、不容易完全標準化 不同的人不同時候不同面孔 （曾仕強教授：中國人和中國式管理）,中國人的國民性：不執著,對同事，很會計較，對朋友則剛好相反 不像西方和日本，并非多數一講，少數人馬上就響應。中國人要看是誰來講，再決定如何響應：你對我好，我沒有理由不對你好；你對我不好的時候，我憑什么對你好？ 如果多數人能夠照顧少數，彼此就很好商量。如果多數欺凌少數，那么反抗的力量就會很大 中國人為什么是這樣？看看社會學家的回答,中國社會的差序格局,以自我為中心,費孝通：鄉土中國,差序格局下的中國人際關系,從己向外推以構成的社會范圍是一根根私人聯系，每根聯系的繩子被一種道德要素維持著。 最基本的路線是親屬：親子和同

3、胞，相配的道德要素是孝和悌。“孝悌也者，其為仁之本歟？” 向另一路線推是朋友，相配的是忠和信?！盀槿酥\而不忠乎，與朋友交而不信乎？”“主忠信，無友不如己者?！?孔子的總結：“弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁。”,差序格局下的中國人之待人處事,中國的道德和法律，都因之得看所施的對象和“自己”的關系而加以程度上的伸縮。在這種社會中，一切普遍的標準并不發生作用，一定要問清了，對象是誰，和自己是什么關系之后，才能決定拿出什么標準來。這就是“中國人的個性不一定，中國人的事情有變動性”的原因 中國人的原則，完全居於“看你對我如何，我就如何待你”的“交互”性，通俗的說，叫做“彼此、彼此”,分享與小

4、結：將心比心者通,人心是很難相同的，因為各想各的，所以我們只有四個字：將心比心 每個人都要記住，人與人之間的距離不會固定，不是越來越遠，就是越來越近 在中國，人心近，萬事畢。對內的管理，對外的經營，皆請注意這一點,管理：修己安人的歷程,修己,安人,格物致知,誠意正心,齊家立業,治司攏人心,士為知己者死 管理方法,引發忠心，堅定信心,增強向心，促成同心,發揮潛力，增加效力,提高群力，產生合力,忠誠,肯干,安人,管人,監督,課程目標,了解教練技術的作用與意義 能夠有效地開展日常的教練活動和對話 嘗試按照教練技巧來提高自己的領導力,當今全球企業普遍存在的六種領導方式 -有效的領導力 Daniel G

5、oleman,1、強制型 (Coercive) 領導的特點是要求馬上執行，常用的語言是“照我的說的做！ (Do what I tell you!) ” 2、權威型 (Authoritative) 動員人們向一個目標前進，常用的語言是“跟我來！(Come with me!)” 3、聯盟型 (Affiliative) 創造一種聯系與和諧，常用的語言是“員工優先！(People come first)”,當今全球企業普遍存在的六種領導方式 -有效的領導力 Daniel Goleman,4、民主型 (Democratic) 求得多數人意見的統一。常用的語言是“你認為怎么樣？(What do you t

6、hink)” 5、帶頭型 (Pacesetting) 要求完美并親自做出榜樣。常用的語言是“照現在我的樣子做！(Do as I do now)” 6、教練型 (Coaching) 為員工的未來發展著想。常用的語言是“試試看！(Try it)”,教練將有可能成為21世紀人力資源管理方面的重要技術,FORTUNE magazine,培訓能增加22.4%的生產力而“培訓+教練”可以提高88%的生產力,歐洲公共人事管理雜志,教練的起源與定義,20世紀70年代，從美國海軍退役的添高威在打網球中得到一個有益的啟示 教練技術起源美國，英文為Coach 無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使臂其冀；,討論,教練做什

7、么？ 教練的特點是什么？ 教練技術能帶來的影響和改變是什么？,Coach 企業教練,教練既不是給方法，也不是傳授新的知識和理論，教練著眼于對方行為背后的心態，著眼于“激發人的潛能” 教練不是顧問，不提供解決方案，而讓你自己去發現 教練不是老師，不會告訴你問題的答案，甚至不比你懂得更多 教練不是心理醫生，不會去平復你的情緒，而是讓你自己管理情緒 教練不針對你的過去，而關心你的未來 教練“對人不對事”，通常意義的管理往往是“對事不對人” 所以，Coaching是一種Attitude Training，而不是一種Knowledge Training或Skill Training。教練的焦點不是幫學員

8、解決問題，而是利用教練技術反映學員的心態，提供一面鏡子，使學員洞悉自己 理清自己的狀態和情緒。教練會對學員表現的有效性給予直接的回應，使學員及時調整心態認清目標，以最佳狀態去創造成果。,冰山模式,社會角色 自我形象 特性（個性） 動機,技巧 知識,我們所看到的并不總是我們想得到的！ 好教練會識別和揭示潛伏在表層以下的東西,討論,Simon銷售能力出色，但人際關系有所欠缺，他并未意識到這是個問題，如何與其溝通？,教練是什么,教練有如一面鏡子，以教練技巧反映對方的心態，使對方洞悉自己，以最佳狀態創造成果； 教練有如指南針，讓對方在深刻內省的基礎上明確自我的使命與目標； 教練有如催化劑，令對方認清周

9、圍存在的各種機遇與挑戰，關鍵時刻實現成功。,練習：一名好教練/經理做些什么？他/她表現了什么特征？,Manager 經理 / Mentor 教練,同意任務目標分配資源完成工作 確認績效問題 達成短期任務目標 專注于標準、期限、預算 監控 抓住機會,同意目的并開發資源完成工作 確認發展機會 著眼于長期工作做得更好 專注于職業志向 監控進展 創造機會,The Mentoring Model Journey of Discovery 教練模式 發現之旅,如何學會開車？,我們如何學習,我們如何學習,溝通風格測試,溝通風格傾向,關系行為,高,低,高,低,提供支持行為,指出明確指示，直接干涉下屬行為,工作

10、行為,S1,S2,S3,S4,高關系低工作,低關系低工作,高工作高關系,高工作低關系,領導風格,領導者的行為,被領導者的狀態,有能力有意愿并自信,有能力沒意愿或不安,沒能力有意愿或自信,沒能力沒意愿或不安,您不妨開始用不同角度看您自己,As a Leader,As a Coach,As a Teacher,As a Manager,通過影響員工的表現來影響業績 通過擴展人們的能力，而不是像一名主管那樣的去查核員工 花時間分享他/她的知識，以及“如何”運用這些知識 帶領團隊完成任務,For Things to Change, I Must Change First.要想變，我先變。,自我反思和小

11、組討論,你需要汲取什么以成為更好的一名教練？,Coach的意義何在？,告訴他 記住10 告訴他并做給他看 記住32 告訴并做給他看并要求他自己練習 記住65,做好教練的四大法寶,聆 聽 發 問 分 析 建 議,輔導交談 承諾的聆聽,聆聽是基于這樣的承諾：完全去引出人們最好的一面 教練不單單去聽人們正在講述的發生的事，而且還聆聽潛藏的信念、假設，及人們所作的詮釋 麥兜的故事,提問,武則天的女兒太平公主是一個佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪她去游覽寺院。公主聽到樹上鳥叫，很高興的說：“多么悅耳的聲音阿！” 方丈問到：“請問公主，您是用什么去聽鳥的叫聲的？” 公主說：“當然是用耳朵去聽！” 方

12、丈：“那么，死亡的人有耳朵嗎？” 公主：“有” 方丈：“死亡的人能聽到鳥鳴嗎？” 公主：“死亡的人沒有靈魂，怎么會聽到鳥聲？” 方丈：“睡著的人有耳朵和靈魂嗎？” 公主：“有” 方丈：“那么，睡著的人聽到鳥叫嗎？” 公主愣住了，接下來，方丈開始向公主展示佛學的奧妙。 所謂大疑者大得。發問是一種清晰事情真相很好的一種手段。提出問題意味著探索的開始，發問的過程也就是揭示矛盾，找出答案的過程。,提問的技巧,你不認為這種報告應該用EXCEL文件嗎？ 你認為這是很正確的決策嗎？ 蜘蛛無辜的故事 一個人拿著玻璃杯，知道他要去哪里嗎？,分析,你和Richael在一起交談, 她說不喜歡某某同事，一看見那個人就

13、討厭，不想和她一起共事。 你是她的教練。作為教練，你如何回應？,分析,你的朋友Michael與其女友關系良好，已于今年買房準備明年結婚，但女方父母希望他們今年就結婚，畢竟兩人已相戀多年而且年紀越來越大。而Michael希望等房子明年交房裝修好后再結婚，為此陷入了困境。 你如何運用教練技巧與Michael溝通？,給予建設性的反饋,Convey your positive intent 傳達你積極肯定的意圖 Describe specifically what you have observed 特定地描述你所觀察到的 State the impact of the behavior or act

14、ion 陳述該行為或行動的影響 Ask the other person to respond 要求回應 Focus the discussion on solutions 集中于解決問題的討論上面,給予認可,Identifying an opportunity to give recognition 確定給予認可的機會 Describe the behavior as immediately and specifically as possible 描述行為盡量要及時和明確 Describe the impact on you and on the organization 描述對你和對組織

15、的影響,演練,1、員工John因無法滿足投訴顧客的需求，而導致顧客退貨，顯得十分沮喪。 2、Tony似乎記不起要介紹相關聯商品。你應該向他說些什么，才不會針對他的個性，而只是針對他的行為？ 3、Bob做事一直很出色，唯有在主動與顧客打招呼方面一直做得不好。你應該說些什么，才可以針對他的工作表現提出明確的追蹤意見？,練習：針對日常問題三人一組演練,三人一組（教練、同事、觀察員） 情景：根據學到的有關輔導與聆聽的內容，教練就想到的一件業務或個人問題練習一項10分鐘的輔導 觀察員應觀察并收集證據，并就展示的教練技巧作一個2分鐘的報告 交換角色，使每一位成員都被輔導過一遍 使用提供的觀察員記錄用表,練

16、習：針對日常問題的三人演練,你看到了什么樣的教練行為？ 你看到了什么問話技巧？ 你看到了什么聆聽技巧？ ,觀察員記錄,輔導之輪支持輔導程序的實用工具,發生了什么？ 下一步是什么？,Forward Action,Re-frame,Teaching,Assess,Possibilities,Draws Others Out,實用的建議 / 忠告,我們現在在哪里？,我們打算去哪里？,我們將如何到達那里？,我們對這還有其它的考慮嗎？,這有助于教練把要求進行的不同類型的談話進行區分,SBI三步法,S：Situation 現狀 B: Behavior 行為 I： Impact 影響,你的一個下屬一周已經三次遲到，如何運用教練技巧與他溝通？,小組練習：Effective Coach,Believe ,Do ,有效的教練做些什么事,進行正式和非正式的輔導 以身作則 用輔導的方式學習聆聽和提問 建立一種教練/