1、醫(yī)護(hù)禮儀示范課,郭娟娟,什么是禮儀？,禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。,禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹬亍⒂押玫男袨闇?zhǔn)則。,禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問(wèn)候、祝福等慣用的形式。,儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個(gè)人形象方面的體現(xiàn)。,儀式：是指在特定場(chǎng)合按特定程序和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動(dòng)。,禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示致意、問(wèn)候、祝福等慣用的形式。,為什么要學(xué)護(hù)理禮儀？ 學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的意義是什么？ 有哪些方法？,？,？,是一種建立在對(duì)患者的尊重、關(guān)心、理解、愛護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的言談、舉止、表情

2、、工作態(tài)度等，在臨床工作中表現(xiàn)出來(lái)的一種美德和行為楷模。,什么是醫(yī)護(hù)禮儀？,目標(biāo),舉止端莊、語(yǔ)言文明、服飾整潔得體，可以給患者留下良好印象，是取得患者信賴、建立良 好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。 將營(yíng)造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛圍，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。,怎樣做一個(gè)受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員,幽默對(duì)話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針， 我害怕！ 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天 第一天上班，所以我會(huì)特別小心。 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒,語(yǔ)言禮儀的要求,語(yǔ)言規(guī)范，禮貌謙虛,稱呼得體，表達(dá)清晰,富于情感，注意保密,言談得體 符合禮儀

3、,禮貌用語(yǔ),1、問(wèn)候語(yǔ),您好、早上好、下午好、晚上好,How are you、How do you do、Hello、Hi,2、請(qǐng)托語(yǔ),請(qǐng)、勞駕、拜托、借光,Will you please？,3、致謝語(yǔ),謝謝、多謝、非常感謝,4、禮贊語(yǔ),太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò),應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對(duì)我的贊美呢？,5、致歉語(yǔ),對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙浮⒋驍_了,6、告別語(yǔ),再見、等會(huì)見、明天見、晚安,病人出院用語(yǔ)：請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！,稱呼禮儀,對(duì)長(zhǎng)輩 ,對(duì)平輩 ,對(duì)陌生人 ,尊敬的稱呼,不取綽號(hào),正確的稱呼,交談禮儀,善于傾聽 專注反應(yīng) 不隨意插話,電話禮儀,說(shuō)話要禮貌,時(shí)間要選對(duì),舉止禮儀,醫(yī)護(hù)人員在工作中

4、的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢(shì)、各種操作動(dòng)作等,顯現(xiàn)修養(yǎng),贏得信任,折射品牌,醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止,頭正 頸直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂,女護(hù)士站姿 （丁字步）,女護(hù)士站姿 （字步）,女護(hù)士基本站姿,男護(hù)士基本站姿,男護(hù)士站姿 （字步）,護(hù)士基本坐姿（正位）,護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）,站姿基礎(chǔ)上身與大腿小腿均呈90兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前。可坐于椅子的122 3。,護(hù)士側(cè)坐位丁字步,護(hù)士側(cè)坐位平行步,護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步,男護(hù)士基本坐姿,男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）,禁忌坐姿,走姿,護(hù)理人員持物姿態(tài),托治療盤姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài) 推車姿態(tài),護(hù)士

5、持病歷夾,護(hù)士端治療盤,推治療車,鞠躬禮：15鞠躬禮、30鞠躬禮、90鞠躬禮，鞠躬的深度表示對(duì)被問(wèn)候人的尊敬程度。,基本手姿,垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。,鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍。 夸獎(jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。,指示引領(lǐng)來(lái)賓,致意,表示問(wèn)候，通常用于相識(shí)之間在各種場(chǎng)合打招呼。 1.舉手致意 2.點(diǎn)頭致意 3.欠身致意,禁忌手姿,易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人

6、的手勢(shì) 常見手勢(shì)語(yǔ) 握手：歡迎對(duì)方 揮手：招呼或告別 召喚 “V”字形手勢(shì) “OK”字形手勢(shì) 豎大拇指手勢(shì),良好的舉止是通過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練而成的，它將給我們今后的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。 從現(xiàn)在做起吧！,表情,與人相處，你希 望看到一個(gè)什么 樣的表情?,面無(wú)表情的人,喜歡與人為敵的人,表情憂傷的人,表情傲慢的人,還是微笑好,微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。,微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)病人、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,微笑是一種個(gè)人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造

7、良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。,真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。,表 情,發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑,構(gòu)成表情的主要因素是 眼語(yǔ)和笑容,（一）眼語(yǔ) 眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確 的展示了自身的心理活動(dòng)。,（二）眼語(yǔ)的應(yīng)用： 1.時(shí)間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣 。 2.角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視 。,直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視,5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的 轉(zhuǎn)動(dòng)、視線的交流,表示驚奇,表示嫵媚,示表調(diào)皮,表示活躍,表示思索,笑容是人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時(shí)伴以口中發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。 “一個(gè)美好的微笑，勝過(guò)十劑良藥.” (一)笑的種類： 含笑 微笑 輕笑,淺笑 大笑 狂笑,笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、真誠(chéng)友善、樂(lè)于 敬業(yè) 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑