1、火車站廣場精細化管理經驗介紹材料【內容摘要】精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理的各單元精確、有效、協同和持續運行，基于精細化管理的理念，本著火車站廣場作為城市窗口其地位和作用的特殊性以及工作的高標準的要求，“制度管人”就是根據工作崗位的個性特點，對從事這個崗位的主體“人”提出行為規范和要求，并以制度的形式加以約束，“程序管事”就是根據全處的工作內容與標準，科學合理的因事設崗，“臺帳考核”就是根據對“人”和“事”所制定的制度、工作標準以及考核細則，依照考核辦法，堅持巡查日常考核制，建立日考核臺帳，逐月進行匯總，并與個人經濟利

2、益掛鉤實施獎懲，一是制定了工作崗位及人員考評辦法，二是建立巡查考核制度并實施考核，三是對考評結果逐月匯總、公示，四是按月實施獎懲。精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理的各單元精確、有效、協同和持續運行。它基本的特征就是重細節、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質量、重效果。精細化管理有三大原則，即注重細節、立足專業、科學量化。精細化管理講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精，力爭最佳。精細化是一種意識，一種觀念，一種認真的態度，更是精益求精的文化。為此，在我們日常工作中實施精細化管理就是使各個崗位工作都能做到處處有崗

3、位、人人有責任、事事有標準、件件有落實，使我們的工作處于高標準、高質效的長效運行狀態。基于精細化管理的理念，本著火車站廣場作為城市窗口其地位和作用的特殊性以及工作的高標準的要求。結合我處工作的定人定崗定責，將工作人員以及崗位進行了細化和量化，規范了工作標準，實行長效考核機制。初步形成了“制度管人、程序管事、臺帳考核”的管理模式。“制度管人”就是根據工作崗位的個性特點，對從事這個崗位的主體“人”提出行為規范和要求，并以制度的形式加以約束。所以，它主要是指對人的行為規范的約束，不同的崗位其職責和工作內容的不同，決定了對人的要求也不同。所以根據各科室職責，制定了各崗位人員的管理制度、考評評分標準。“

4、程序管事”就是根據全處的工作內容與標準，科學合理的因事設崗。我處按照各科室的崗位實際、情況從五個工作分類設置40個一線工作崗位，并對每個工作崗位從崗位名稱（編號）、工作區域、工作流程、工作標準進行細化與規范，明確了各崗位的考核評分細則。特別是那些技術含量高、操作規范嚴謹的技術崗位，如高（低）壓配電房管理崗、監控設備管理崗等，我們對操作程序、運行機制制定了詳細具體的規定。“臺帳考核”就是根據對“人”和“事”所制定的制度、工作標準以及考核細則，依照考核辦法，堅持巡查日常考核制，建立日考核臺帳，逐月進行匯總，并與個人經濟利益掛鉤實施獎懲。一是制定了工作崗位及人員考評辦法。明確考評小組的組成，考核的操

5、作機制、內容，臺帳的建立，考核結果的匯總與計算，實施獎懲的方法。二是建立巡查考核制度并實施考核。明確要求各科（室）對下屬崗位和崗位工作實行日考核制，處領導也不時地對各科(室)的工作情況進行抽查，每周至少抽查23次，對巡查考核中發現的問題按崗位人員管理規范和崗位工作程序規范中明確的考評評分標準現場做出扣分。三是對考評結果逐月匯總、公示。每月月底的最后一天，綜合辦公室結合各科（室）匯總的考核情況，處考核小組的考評結果（按標準的1、5倍扣分）、局檢查通報的情況（按標準的2倍扣分）以及市級以上檢查的情況通報，新聞媒體曝光、投訴情況（按標準的3倍扣分）進行匯總評分，分值累計相加，上不封頂。每分按5元的標

6、準折算扣款金額，并將考評結果、計扣分（款）情況在全處范圍內公示。四是按月實施獎懲。對所扣金額在當事人的當月崗位津貼中扣除。對于當月計扣分累計20分者，臨時工處留崗查看一個月的處分，超過20分者做辭退處理。臨時工連續三個月未扣分者，給予30元月獎勵。正式工作人員的計扣分情況作為年度考評的依據列入年度評先評優考核并實施獎懲。如果說“制度管人”和“程序管事”是衡量我們工作人員和工作崗位的一把尺子，那么“臺帳考核”就是用好這把尺子的具體操作方法。因此，“制度管人”、“程序管事”、“臺帳考核”三者之間的主體雖然不同，但三者之間相輔相成，環環相扣，有機統一，融為一體，它形成了一套完整規范的管理體系。自從這

7、套管理模式在我處實施以來，工作崗位更加具體、職責范圍更加明確、程序操作更加規范、管理工作更加輕松、管理效果更加明顯。精細化、規范化、標準化的理念逐漸在廣大干部職工的心中扎根，全處范圍內逐步形成了精益求精、一絲不茍、嚴謹細致、追求完美的良好氛圍。這套管理模式的運用貴在考核公平公正，貴在持之以恒，貴在不斷完善，這也是作為管理者必須堅持的原則。精細化管理是一項復雜的系統的工程，要不斷總結經驗，循序漸進，增補完善。雖然我們建立了這樣一套模式，但諸如管轄范圍的變遷，工作崗位的變更與調整以及管理理念的變化等諸多因素的影響，都有待于我們對管理方法不斷研究、探討和更新。我們有理由相信，實施精細化管理，不只是科學發展觀所提出的對時代的要求，還代表著必須堅持的認真踏實的工作作風，提高效率的強烈責任感，是推進我們各項工作的關鍵和根基。我們將堅持不懈地推進精細化管理工作，逐步完善管理體制和運行機制，全面推進我處的各項工作，開創火車火車站廣場管理工作的新局面，樹立文明窗口的新形象。該管理管理模式的摸索與運行得