1、第三章 管理的基本原理和方法,第一節 管理的基本原理 第二節 管理的基本方法,3.1 管理原理的特征,一、管理原理的主要特征 1、客觀性。管理原理是對管理的實質及客觀規律的表述。 2、概括性。 3、穩定性。 4、系統性。,二、研究管理原理的意義 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規律。 3、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。,3.2 管理原理,一、系統原理 （一）系統的概念 系統是指由若干相互聯系、相互作用的部分或要素組成，在一定環境下具有特定功能的有機整體。,（二）系統的特征 1、集合性。系統是由各個要素結合

2、而成的。 2、層次性。 3、相關性。系統內各要素之間相互依存、相互制約的關系。,蝴蝶效應,1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，名聲遠揚了。原理是：初始條件的十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。 西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。,這首民謠說： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬； 折了一匹戰馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰斗； 輸了一場戰斗，亡了一個帝國。

3、馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。,3.2 管理原理,（三）系統原理要點 1、整體性原理。以整體為主進行協調，局部服從整體，使整體效果為最優。 局部利益必須服從整體利益； “整體大于各個孤立部分的總和”； 重局部，輕全局，局部之間相互扯皮，會損壞全局利益。,2、動態性原理。這是說系統不可能保持靜態而總是處于動態之中，穩定狀態是相對的。這就要求管理活動要在堅持原則的基礎上留有余地，掌握動態性觀點，研究系統的動態規律，有助于預見系統的發展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統向期望的目標順利發展。,3、開放性原理。任何

4、有機系統都是耗散結構系統，只有當系統從外部獲得的能量大于系統內部消耗散失的能量時，系統才能克服熵而不斷發展壯大。 從理論上講，管理過程實際上應該是一個增強有序化，消除不確定性和降低混亂度的過程。這就要求者必須意識到對外開放是系統的生命，只有不斷與外界進行人、財、物、信息等要素的交流，才能維持系統的生命，進而實現可持續發展，絕對不能把本系統封閉起來與世隔絕地去搞管理。,4、綜合性觀點綜合性是指任何系統都是由其內部諸要素按一定方式構成的綜合體，系統產生和形成于綜合，并由此而使自己具有整體性質和功能。 系統的綜合性觀點就是要求一方面將系統的各部分、各方面和各種因素聯系起來，考察其中的共同性和規律性，

5、另一方面任何復雜的系統又都是可分解的，因此要求管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構思、新的產品，創造出新的系統，又要善于把復雜的系統分解為最簡單的單元去加以解決。,3.2 管理原理,二、人本原理 世界上一切科技的進步、物質財富的創造、社會生產力的發展、社會經濟系統的運行，都離不開人的服務、勞動和管理。 人本原理實質上是一種以人為中心的管理思想。它要求將組織內的人際關系放在首位，將管理工作的重點放在激發被管理者的積極性和創造性方面。,人本原理,（一）職工是企業的主體 對人的認識過程經歷了三個階段： 1、要素研究階段：勞動者是生產過程中的一個不可缺少的要素。 2、行為研究階段：需要 動機

6、 行為 。 3、主體研究階段：職工是企業的主體；企業管理既是對人的管理，也是為人的管理；企業經營的目的是為包括企業職工在內的人的社會發展而服務的。,人本管理,（二）有效管理的關鍵是職工參與。 1、有效管理兩條途徑： 高度集權，從嚴治廠，鐵的紀律，重獎重罰。 適度分權，民主治廠，職工參與，科學管理。 2、職工參與治廠的具體途徑： 董事會，監事會，日常管理。,（三）現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。 評價人性完美的標準： 封建社會：超經濟的人身依附。 資本主義社會：“利己”，“守信”。 社會主義社會：利人、平等；實際中卻很復雜。,（四）管理是為人服務的。 1、“人”職工，客戶。 2、綜述：

7、尊重人員工是組織的主體； 依靠人有效管理的關鍵是員工參與； 發展人使人性得到最完美的發展是現 代管理的核心； 為了人服務于人是管理的根本目的。,3.2 管理原理,三、責任原理 是指在管理活動中，為了實現管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎上，明確規定各部門和每個人必須完成的工作任務和必須承擔的與此相應的責任。,責任原理,（一）明確每個人的職責 在合理分工的基礎上確定每個人的職位，明確規定各職位應擔負的任務，就是職責。 職責是在數量、質量、時間、效益等方面有嚴格規定的行為規范，表達職責的形式主要有各種規格、條例、范圍、目標、計劃等。,（二）職位設計和權限委授要合理 責權利三角定理： 職責、權限

8、、利益是 三角形的三個邊。能力 是等邊三角形的高。,（三）獎罰要分明、公正而及時。 公正的獎罰要以準確的考核為前提。 有成績有貢獻的，要及時肯定和獎勵。 懲罰要及時而公正。,四、效益原理 1、效果、效率與效益 效果：指由投入經過轉化而產出的成果，其中有的是有效益的，有的是五無效益的。 效率：單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況。 效益：有效產出與投入之間的一種比例關系社會效益和經濟效益。,2、效益的評價 評價主體 評價標準和方法,3.效益的追求 經濟效益是管理效益的直接表現； 主體的管理思想是影響管理效益的重要因素； 局部效益必須與全局效益相協調； 應追求長期穩定的高效益；

9、確立管理活動的效益觀。,五、倫理原理 1、倫理：人與人相處的各種道德準則；2、企業倫理：企業對社會的責任感； 3、倫理的重要性 強生公司 埃克森公司,4、倫理的特性 非強制性 非官方性 普遍適應性 揚善性,5、倫理與法律的關系 6、倫理與效益的關系 企業的倫理經營可能在短期支付大量成本，但對企業的長遠發展相當重要； 倫理與企業的長期經營效益成正相關； 倫理是企業的道德基礎，可能產生超常規的效率。,3.3 管理的基本方法,管理方法是指在管理過程中,為提高管理功效和實現管理目標而采取的各種有關管理的方式、辦法、手段和措施的總和。 管理方法一般可分：法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法和技術方法。

10、,一、法律方法 1、涵義：是指借助國家法規和組織制度，嚴格約束管理對象為實現組織目標而工作的一種方法。 2、法律方法的形式：國家的法律、法規，組織內部的規章制度，司法和仲裁。,3、法律方法的特點： 高度強制性。 規范性。屬于“法治”，而非“人治”，限制了人的主觀隨意性。 缺乏靈活性和彈性。,4、法律方法的優劣（1）優勢：法律方法的運用 , 其實質是通過上層建筑對經濟基礎的反作用力來影響和改變社會活動。它能夠保證必要的管理秩序 , 調節管理要素之間的關系 , 將管理活動納入規范化、制度化軌道。,（2）不足： 一是作用范圍有限 , 大量法律范圍之外的關系要用其他方法來管理和調節； 二是法律、法規和

11、各項規章制度本身是一個需要不斷完善的系統 , 有缺乏靈活性和彈性的弱點 , 難以及時、有效地解決因 法律不完善帶來的問題或因環境變化出現的新問題和特殊問題； 三是法律方法并不總是調動組織成員積極性的最好辦法。,3.3 管理的基本方法,二、行政方法 1、含義：是指依靠行政權威，借助行政手段，直接指揮和協調管理對象的方法。 2、形式和實質 形式：命令、指令、規定、指示、決議、通知。 實質：通過行政組織中的職務和職位來進行管理。,3、行政方法的特點 權威性。依托的基礎是管理機關和管理者的權威。 強制性。由一系列行政措施作為保證來執行的。 垂直性。自上而下，通過縱向直線下達。 具體性。 無償性。不講等

12、價交換。,4、行政方法的優劣（1）優點： 有利于集中統一管理 , 保證組織內各部門的協調一致 ; 有利于及時、靈活、有效地處理特殊問題或緊迫問題 , 避免出現“一刀切”的僵化管理現象 ; 有利于與法律、經濟等方法之間互補互促、結合使用 , 提高整體管理功效 , 從而維護組織系統的穩定。,（2）弊端 ： 一是由于它強調領導者的權威性,易導致搞 “ 人治 ” 。 二是由于過分強調集中統一,易導致權力過于集中,不便于管理分權。 三是由于過分強調垂直傳遞,易使橫向溝通困難,產生機構重疊、層層請示匯報、辦事效率低等官僚主義積弊。 四是由于強制干預，容易引起被管理者的心理抵抗，單純依靠行政方法很難進行持久

13、的有效管理。,3.3 管理的基本方法,三、管理的經濟方法 1、含義：是指依靠利益驅動，利用經濟手段，通過調節和影響被管理者物質需要而促進管理目標實現的方法。 2、形式：價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。,3、經濟方法的特點 利益驅動性。被管理者是在經濟利益的驅動下采取管理者所預期的行為的。 普遍性。 持久性。 思考：經濟方法有何優劣？,4、經濟方法優劣（1）優點：有利于國家對經濟活動進行宏觀調控；有利于企業實現良好的經濟效益；有利于調動廣大職工的工作積極性和創造性。（2）注意點 ：若單純用經濟方法來進行管理，會造成“一切向錢看”的不良傾向，影響其工作主動性和創造性的發揮。,3.3 管理的基本方法,四、社會學心理學方法 1、含義：指借助社會學和心理學原理，運用教育、激勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社會心理需要的方式來調動其積極性的方法。 2、形式：宣傳教育、思想溝通、激勵。,3、特點： 自覺自愿性。被管理者內心受激勵而自覺自愿工作，不帶有任何強制性。 持久性。建立在被管理者覺悟和自覺服從的基礎上