現代工廠生産管理培訓教材現場主管管理技術基層管理者成功法寶主編聶國林藝龍企業管理顧問有限公司目錄現場干部職責區分人事方針工作管理1公司的目的與方針2組織內的督導人員3職場的目標與督導者的職責4職場管理應考慮的方案5有效的工作推行方法6計劃的五個步驟7下達命令的方法8接受任務的方法9報告的方法10接受報告的方法TWI1工作教導JI2工作方法JM3工作關系JR工作指導1了解屬下的方法2如何才能得到部屬的信任3得以信賴的督導者4說話前的準備5說話的方法6面談前的準備7面談的方法8正確的贊揚法9指責的方法10會議的準備11會議的指導要領12部屬的訓練13如何啟發部屬能力14自我啟發的方法15良好的指導方法現場主管職責區分執行（每日）負責確認裁決人員生產品質環境業務內容職位人員異動。調配加班處理。控制出勤管理納期掌握與對策治工具、設備點檢及規格確認作業日報表管理每日生產實績材料確認作業標準確認工程不良日報管理工程自主管理表管理小團對活動指導促進提案促進每日工程巡回水電。AIR等動力管理作業安全及5SLCKM現場主管職責區分執行（每月）負責確認裁決成本生產品質人員業務內容職位短期經費掌握PSI。人員計劃QCD管理納期掌握與對策材料月末盤點設備重點保養工程不良月報市場品質檢討與對策市場品質巡回加班計劃與管理LCKM現場主管職責區分執行（不定期）負責確認裁決人員生產業務內容職位工作教導（OJT）人員技能掌握新設備。特殊技能掌握新任干部指導考核人員異動。調配工程平衡管理納入材料不良。不足新機種試作新機種作業標準書制作機種切換準備新設備導入檢討設備異常處理LCKM現場主管職責區分執行負責確認裁決品質成本其它業務內容職位異常。突發事件處理新機種工程管理表制作工程不良分析與對策不良品處理市場品質檢討與對策物料管理生產性向上新工法的開發材料耗損管理消耗品管理5S推進工程管理基準修定（設計變更）作業標準書修定（設計變更）新規制品檢討事業計劃。中期計劃規劃組織運作規劃業務規劃LCKM人事方針一、人事的基本要意即培養出能完全了解公司的經營基本方針，并能加以體認，且努力達成使命的人才。二、公司人員的期許能體認公司的經營基本方針，充滿意愿，和富有個性，并具備真正對社會有所貢獻實力的人。是具有理性及感性的社會人，也是優秀的家庭一員。1經營基本方針的實踐者經營基本方針的實踐者是事業的基礎2獨立自主的挑戰者挑戰者的精神是創新的根源3精益求精的專家提升對社會有益的專業能力4是具有良好個性的人有良好個性的人集合在一起,才能產生有活力的組織5具有世界眼光的國際人培養對彼此立場認知及共事的態度三、對管理者的期許人才的培育，是管理者在每天工作中所進行的，這也是各廠長及各干級部最重大的責任和義務，革新，須從以身作則開始。1自我的提升成為有魅力，能發揮領導力的人2創造能培養人才的組織及風氣以精簡的組織劃分出明確的權限和責任3喚起個人意愿尊重個人成長意愿，力求自我實現4適度的要求及提供發展機會勿將屬下納為自己所有，要提供他們挑戰的機會5實現多元化對于不同的事物具有包容力，且能充分協調并能靈活地推動工作6善用對人的評價仔細地認識一個人，并對其意愿及努力作評價7發展健全勞資關系使工作中的意見能順暢無阻地溝通公司的目的依公司的成長與繁榮來創造社會的福社對文化的貢獻回饋公司相關人員的幸福公司的目標獲取合理的利潤利益就是對社會的貢獻程度和視顧客滿足程度的結晶有了顧客才能帶來利益我們公司的目的、方針貫徹為產業人的本份，圖謀社會生活的改善與提高，以期貢獻世界文化生活的進展。公司的目的與方針組織內的督導人員對部屬而言正確的傳達上司的方針或命令，使部屬充分了解和工作有關的信息，盡早讓他們知道對上司而言對上司應做工作進度及結果的報告要正確傳達部屬的意見及問題對相關間接部門經常進行工作上必要的連絡，并相互取得有關的協調借重其專業性的支援并及時提供好的意見目標公司以各部門的目標方針為基礎品質要做到什么程度，才算最好的生產性要提升到什么程度，才算最好的制造成本要降低到什么程度，才算最好的和以上相關的事項，要怎么做，才能做得好1周全計劃2要有具體的行動3以數據作為結論自我體認1充分了解職場的目的、方針。職場的目標與督導的職責2實際了解職場的狀況及工作進度。3自我管理。職責是做必要的工作，就是達成職場的目標。1品質意識各職場提供良好品質的零件提供零缺陷的制品考慮到次工程提升完成品品質2成本意識如何才有利潤合乎成本嗎經常研究并實施3能率“物”的能力或性能是否被充分使用不當不浪費不勉強不偏差考慮必要的寬裕4依照科學的程序訂定周詳的計劃PLAN確實執行DO觀察、執行結果（CHECK）職場管理應考慮的方案采取必要的措施ACTION全部事物依循PDCA順序5個人具備優良的指導方法良好的人際關系主動并同心協力，發揮工作的能力徹底達成目標1制訂完善的劃明確目的掌握事實考慮事實草擬方案確認2充分的準備依照計劃依照職場的實際情況避免疏忽周詳考慮工作的順序3正確的傳達用書面或口頭傳達注意表達的方式用良好的態度有效的工作推行方法確認傳達的效果4充分的檢討在工作進行中工作完成時有計劃的執行職場點檢工作采取必要的措施任何場所都要掌握5W1H第一步驟明確目的確定現場的目標與方針了解上司的目的與方針確定自己的任務和扮演的角色明白問題所在參照有關的計劃和事項查閱規則和辦法第2步驟掌握事實確定有關的方針和計劃調查現況請教有關人員查閱過去的資料和記錄調查相關的實例運用5W1H的方法第3步驟考慮事實計劃的五步驟有無遺漏事實與事實之間的關系如何以客觀的立場來判斷事物的真相原因和理由何在相關辦法與慣例如何運用5W1H的方法第4步驟草擬方案運用5W1H的方法何故WHY目的何事WHAT應做、處理的事何處WHERE場所何時WHEN日期、時間何人（WHO）擔當者如何（HOW）方法、對策必要時以書面方式第5步驟確認能否達成目的必要事項是否已列入周全能否實施與其他工作、人員、單位、事項的協調是否良好安全性如何請上司確認如何準備1整理明確的任務內容清楚地運用5W1H的方法整理必要的順序將重點作成記錄2徹底確認遵循合理的任務傳達步驟不要經常一次給予部屬太多的任務使用對方容易了解的字語復誦與質問任務的要點直到完了解清楚3如何使其樂意接受任務，并全力以赴讓他領會任務目的和意義要明確具體表示選擇最合適的方式應避免引起不悅或反感信賴對方，充分的授權1心理準備隨時準備便條記錄要點對方說明時，不中途打斷，應耐心聽到最后下達命令的方法接受任務的方法應了解工作之目的及注意要點稍有疑問必需馬上澄清，并復誦要點2接授任務時迅速把握上司交待事項的要點為什么（WHY）何事（WHAT）正確的判斷內容把握時期付諸實行檢討是否完善3有意見時公正無私地陳述自己的意見以謙虛的態度，坦率的陳述扼要而不加粉飾地陳述事實有意見說明白后，確實接受上司的指示4難以接授時屬于他人的責任或任務時與他人有約、或其它任務在時間上無法配合時有上述理由無法按指示行事時，應坦誠說明實情，再接受指示1工作完成后，要立即報告遲了就失去時效2應向上級報告報告的方法確實遵守組織系統3簡單、扼要、正確先說出結論說明原因再報告過程4書面報告明確規定需以書面報告者有必要留下記錄者內容復雜者必先通知相關人員的內容者5有必要中間報告者關于現狀、過程、預測、預定完成工作所須時間較長時無法按照指示的方針和計劃時有突發狀況時結果可預測時即使工作完成，卻未向上級報告，也等于未將工作做完1分析使命及目的給予屬下明確指示工作范圍工作完成的程度所要得到的報告接受報告的方法2將所報告的內容加以調查調查相關內容有特殊事項發生時，應特別慎重處理，且不可錯失良機3做總結論將所須者，向上級報告對屬下的報告給予稱贊根據報告做適當的處理4接受報告時表示對屬下真實的關心了解部屬必要時給與指導及建議給予鼓勵考慮對方立場教導前制作訓練預測表訓練誰訓練何種工作何時完成訓練工作分解列舉主要步驟選取要點工作教導（安全往往是要點）準備需要的東西設備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場所希望經常保持工作場所的整潔第一階段學習準備使他平心靜氣告訴他將做何種工作查知他對這工認識的程度造成使他樂于學習的氣氛使他進入正確的位置第二階段傳授工作將主要的步驟一步一步講給他聽、寫給他看、做給他看強調要點清楚地、完整地、耐心地教導不要超過他的理解能力第三階段試作讓他試作改正錯誤讓他一面試作，一面說出主要步驟再讓他做一篇，同時說出要點教到確實了解為止第四階段考驗成效讓他開始工作指定協助他的人常常檢查鼓勵發問逐漸減少指導對方沒學會，是因為我們沒教好。這是有助于使現有勞動力、機器設備及原物料之運用，達到最高效益，而在短期間內促成大量生產高品質產品的實際方法第一階段工作分解完全照現行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來搬運作業機器作業手工作業均應列為細目第二階段就每一細目作自問檢討自問事項為什么需要這樣它的目的是什么在什么地方進行最好應該在什么時侯做什么人最適合去做用什么方法做最好工作方法下列事項亦應一并自問檢討材料、機器、設備、工具、設計、配置、動作、安全、環境整理第三階段展開新方法刪除不必要的細目盡量將細目加以合并重組改善細目之順序簡化必要的細目為使工作更安全并且不吃力將材料、工具及設備安排在動作范圍內的最合適最理想位置盡量利用重力，設計（給料）漏斗，或滑槽送料設備要有效利用雙手盡量使用工模（JIG）或其它固定夾具，避免用手握持借助他人之意見將新方法之細目記錄下來第四階段實施新方法使上司了解新方法使屬下了解新方法照會主管安全、品質、生產量、以及成本等部門、者針得其同意會將新方法付諸實施，一直用到下一次改善別人的貢獻應予承認督導人員必須透過部屬完成任務改善人際關系的基本要決工作關系工作情形應告知事先決定希望對方應如何故指導對方使其能做的更好表現優秀者贊賞之隨時注意既少有又感人的工作或行為贊賞時機要趁熱打鐵切身變更先通知發掘其淺在的能力不要阻礙其發展的途徑以獨立性的個人善待部屬,工作場所的問題處理方法決定目的第1階段掌握事實調整問題發生前的事實涉及那些規則和慣例應與有關人員交談了解其說法與心情應掌握全部事實經過第2階段慎思決定整理事實考慮事實互相的關系考慮可能采取的措施確認有關規定與方針符合目的嗎對其本人，對其他部下，對生產，將有何種影響切記過早以偏概全的判斷第3階段采取措施是否應該由自己做是否要向上司報告是否需要別人幫助注意實施措施的時機不要推卸責任第4階段確認結果何時確認要確認多少次生產量、態度、以及相互關系是否變好所采措施對生產是否有貢獻一、基本素養不要把人歸納為（不易相處者）或（意氣用事者）等類型不要有（他就是和某人一樣）的偏見不要以自己的觀點來衡量部屬不要忽視部屬的個性而產生偏見二、透過工作去了解以冷靜的態度觀察現在的實際工作情形以相關工作的知識、技能、質量、理解程度等做個檢討留意對工作的熱情、專注、合作、協調性的情況等不要讓部屬有被監視的感覺了解屬下的方法三、透過個人的事情去了解不能出于與興趣或好奇心，要透過日常的接觸、面談、資料調查等方法去了解絕對嚴守個人秘密不要特意干涉沒有必要做過份的試探切勿公私混淆問候每天親切地向部屬問候，但勿常用相同的語言發掘盡早發掘部屬的專長、優點與興趣關懷經常對部屬表示真誠的關心鼓勵部屬有了問題，幫助解決，并安慰鼓勵協助員工有了困難應主動的給予協助已所不欲勿施于人如何才能得到部屬的信任得以信賴的督導者樂意幫助他人進步以身作責，做為部屬的好榜樣對部屬及個人的錯誤，要勇于負責處事公平、公正遵守約定并果斷明確一視同仁，親切有禮時時關懷部屬，并以部屬為重要使目的明確確定職場的目標方針上司的目的或指示是什么明確自己的使命與職責要將問題弄清決定說話內容根據目的何事請反省告之何事何事請其協助教導何事分析聽者程度多少人有何想法或意見知到什么程度對講話內容有何意見了解到什么程度擬定腹案說話前的準備序言部分如何開口結論如何結束了解到什么程度預定時間何時最適當所需多少時間對工作是否有影響選定場所場地是否寬敞是否嘈雜是否受到妨礙設備是否良好表達的技巧剛開始恰當的問候，讓對方放輕松盡可能采積極性的說法必免強制性的說法說話內容先說出結論講話中也要重點提示說的如看的一樣真切省去無用的話講法咬字清晰說話的方法音量適當語調要有抑揚頓挫說話速度做適當調整平時要有心理準備常聽別人講話，做為自己的參考對別人講話要有條理常看好書或文章將自己的想法寫成文章目的要明確要了解職場的目標方針明白上司的目的與方針認清自己的使命與職責決定面談的內容依據目的告知何事分析對方寫出對方的長處及缺點調查工作成績及生產實績觀察態度合作或不合作對上司的態度積極或消極對工作的態度面談前的準備掌握個人興趣、家庭、交友等資料擬定面談進行方式順序如何要點為何講什么問什么需要資料嗎擬定時間有無影響工作時間是否足夠是否利用空檔時間選定場所對方能否放輕松是否吵雜能否與對方單獨面談談話是否隱密使其輕松以親切的態度接待表示對他信賴使其愿接受提供必要的情報讓他了解接受指導的好處引發他的向上心讓他知道出于誠意指導內容站在對方的立場講話以提案的方式建議將要點簡潔說明不要爭論面談的方法舉例或用資料印證不使其困惑或失望避免教訓的態度不忘記幽默感讓其決定要求事項坦率提出給予考慮時間使其無所顧忌的發問忽要時可提代替案讓他考慮利害關系使其有信心觀察其說話態及表情確認確認重點約定必要的配合事項確認其意愿不要忽略有良好表現者給予稱贊不要忽視部屬的良好表現對默默埋頭苦干者也不要忽略真正值得真正值得夸獎時就贊揚他胡亂夸獎反而會引起反效果一定不要忘記正確的贊揚法有稱贊價值時應稱贊他部屬正期待著你的贊揚真誠的稱贊口頭上稱贊叫客套，正確的贊揚法乃由內心真誠地稱贊對表現不佳者也需要有值得稱贊時也應予以贊揚給予鼓勵，使他有向上的機會對新進員工稱贊可使他心情放輕松也能使他有干勁冷靜時稍隔一段時間但時間不宜太長先確認自己是否正動氣中以一對一方式在何地舉行較好使能很自然的一對一的進行必要時機好好把握事實檢討責備是否為上策坦率地指責的方法不要拐彎抹角不帶譏笑或諷刺將問題之重點明白提出帶著鼓勵不考慮對方之場不是用責備促其悔改之意不要使對方失望促其產生積極意向指責是為了使其更發奮目的要明確確定職場的目標方針上司的目的或指示是什么決定討論事項目的何在議題如何決定討論應知道的事項對議題要如何區分重要事項有那些那些事項需要結論決定與會人選會議的準備與議題有關的人選有那些人數是否過多擬定進行方式程序如何如何提出問題要點是什么是否需要分發資料如何表達是否需要圖表等決定時間何時適當需要多久的時間是否妨礙工作決定場所是否有場所是否容納的下是否夠寬敞是否嘈雜開會與引導以輕松氣氛進行說明目的報告會議的由來與事實提供適當的情報明確提出議題提出意見必須說明清楚以資料或事例解說會議的指導要領必要時示范給大家看使討論不離題太遠要提出質問提出之意見加以整理導出結論補充必要的說明要提出質問檢討所提意見并與目的對照比較提案之利害得失整理提案結論綜合整理反省會議之議題目的檢討提案要點確認提案要點感謝支持會議者部屬訓練之要項對工作知識技能的訓練對工作觀念及態度的訓練對其工作輪調的訓練使其升遷的訓練其它部屬的訓練訓練時機給予命令或指示時巡視工廠時或接受報告時現場開會時作個人面談時運用各種適當的問題使其思考給予課題研究提示目標促使努力達成計劃時使其參考分派新工作并一起做訓練時之態度以親切認真的態度接納部屬對其得意或想要別人知道的事情先聽失敗或喪失信心時，應親自與其接觸對其意見或想說的話要傾聽對其想知道的事盡量讓他明了訓練時應有計劃的實施要適才適所給予部屬安排適合之工作充分施以教育訓練更換工作應考慮是否適合部屬不阻礙部屬向上心給予工作目標如何啟發部屬能力指示正確目標引導其能做的更好提高其工作能力找出訓練的必要性要有效的訓練將訓練成果運用于工作上使其能安于工作對于工作給予充分的授權整理職場環境排除工作阻礙激發其工作意愿使其對工作有榮譽感尊重其意見使之參與計劃表現良好時應予以夸獎有關連之事應盡