高級理論試題營銷管理（BDA01BDB11）BDA01（營銷組織的概念）單項選擇題001組織指的是A為了實現(xiàn)某一目標而安排人員和其他資源以共同努力的過程B由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)C企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構D許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)答案A002營銷組織指A為了實現(xiàn)某一目標而安排人員和其他資源以共同努力的過程B由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)C企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構D許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)答案C003營銷組織管理是以市場營銷觀念為理念建立的組織，以的需求為中心，把消費者需求置于整個市場運行過程的起點。A營銷人員B管理者C消費者D市場答案C004是由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)。A營銷管理B組織結構C營銷組織D營銷部門答案B005營銷組織是指企業(yè)內部涉及的各個職位及其結構。A管理活動B經營活劫C消費活動D營銷活動答案D006營銷組織管理是以（）為理念建立的組織A、市場營銷觀念B、計劃導向C、領導意志D、服務營銷007營銷組織管理應以（）需求為中心A、客戶B、管理者C、消費者D、組織成員答案C008營銷組織管理是把消費者需求置于整個市場運行過程的（）A、起點B、終點C、始終D、重點答案C009營銷組織管理的歸宿點是（）A、實現(xiàn)管理目標B、完成工作任務C、滿足消費者需求D、管理者滿意答案C多項選擇題010組織結構涉及三項關鍵內容A正式報告關系B個體組成部門，部門組成整個組織的方法C各組織要素間有效溝通、協(xié)調、整合的手段D溝通渠道答案ABC011組織結構是由所構成的系統(tǒng)。A任務B工作流C責任關系D連接組織各部門的溝通渠道答案ABCD判斷題012為適應新形勢下的營銷環(huán)境，商業(yè)企業(yè)的營銷組織結構必須以市場為導向，快速響應市場。答案對013營銷組織是指企業(yè)內部涉及營銷活動的各個職位及其結構。答案對014企業(yè)的營銷部門是執(zhí)行營銷計劃、服務市場購買者的職能部門。答案對BDA02（影響營銷組織設置的因素）單項選擇題001下列選項中哪一個不是影響營銷組織設置的因素（）A、企業(yè)規(guī)模B、市場狀況C、產品特點D、人員素質002一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大，營銷組織越（）A、簡單B、復雜C、單一D、精細答案B003一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據是（）A、市場的屬性B、市場的地理位置C、客戶分布D、營銷人員的數(shù)量答案B004一般情況下，企業(yè)規(guī)模越小，營銷組織越（）A、簡單B、復雜C、單一D、精細答案A005一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據是市場的A消費水平B地理他置C容量大小D產品種類答案B多項選擇題006影響營銷組織設置的因素一般包括A消費水平B企業(yè)規(guī)模C市場狀況D產品特點答案BCD007產品特點主要包括以下那幾個方面的要求A產品種類B產品特色C其他商業(yè)研究機構D產品的技術服務答案ABCD判斷題008營銷營銷組織設置的因素主要是企業(yè)規(guī)模、市場狀況、客戶需求。答案錯（營銷營銷組織設置的因素主要是企業(yè)規(guī)模、市場狀況、產品特點）BDA03（營銷組織管理的目標）單項選擇題001下列選項中哪一個不是營銷組織管理的目標（）A、對市場需求做出快速反映B、使市場營銷效率最大化C、代表并維護管理者利益D、代表并維護消費者利益答案C002企業(yè)內部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門之間的矛盾沖突，營銷組織要充分發(fā)揮其協(xié)調和控制職能，確定各自的（）A權利和責任B業(yè)務C職責D崗位答案A003企業(yè)一旦奉行市場營銷的觀念，就應把利益放在第一位A消費者利益B生產者C合作方D公司答案A004企業(yè)的是執(zhí)行營銷汁劃、服務市場購買者的職能部門。A營銷部門B生產部門C分銷中心D市場部答案A005營銷組織管理的目標不包括A對市場需求作出快速反應B使市場營銷效率最C代表并維護消費者利益D提高客戶滿意度答案D多項選擇題006營造組織管理的目標包括A對市場需求作出快速反應B使市場營銷效率最大化C代表并維護消費者利益D提高客戶滿意度答案ABC007把握市場變化的途徑是多種多樣的，都能為企業(yè)提供多種市場信息A市場營銷研究部門B企業(yè)營銷人員C其他商業(yè)研究機構D公眾組織答案ABC008了解市場的變化后，企業(yè)反應涉及到整個營銷活動，都需要做相應的調整。A新產品開發(fā)B價格確定C包裝D其它答案ABC判斷題009營銷組織應該不斷的適應市場環(huán)境，并對市場變化作出積極反應。答案對BDA04（營銷組織的演變）單項選擇題00120世紀30年代大蕭條以后，市場競爭日益激烈，企業(yè)大多數(shù)以（）觀念作為指導思想。A促銷B再銷C推銷D直復營銷答案C002銷售和市場成為平行的職能部門是在這一發(fā)展階段。A單純的銷售部門B兼有附屬職能的銷售部門C現(xiàn)代市場營銷部門D獨立的市場營銷部門答案D003銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了的基礎。A單純的銷售部門B兼有附屬職能的銷售部門C現(xiàn)代市場營銷部門D獨立的市場營銷部門答案C004“市場營銷”成為一個企業(yè)的經營哲學的時候，這個企業(yè)才能算是一個“以顧客為中心”的A單純的銷售部門B現(xiàn)代市場營銷企業(yè)C現(xiàn)代市場營銷部門D獨立的市場營銷部門答案B00520世紀30年代以前，西方企業(yè)以作為指導思想，大部分都采用單純的銷售部門A生產觀念B產品觀念C銷售觀念D服務觀念答案A00620世紀30年代以后，西方企業(yè)以作為指導思想，需要進行經常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。A推銷觀念B生產觀念C產品觀念D服務觀念答案A007“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而是一個企業(yè)的經營哲學時，這個企業(yè)才能算是一個的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。A以顧客為中心B以產品為中心C以收益為中心D以服務為中心答案A00820世紀30年代以前，西方企業(yè)以生產觀念作為指導思想，大部分都采用A單純的銷售部門B獨立的市場營銷部門C兼有附屬職能的銷售部門D現(xiàn)代市場銷售部門答案A009營銷組織演變的過程為兼有附屬職能的銷售部門獨立的市場營銷部門現(xiàn)代市場營銷部門現(xiàn)代市場營銷企業(yè)A一一一B一一一C一一一D一一一答案A多項選擇題010一般說來，所有的企業(yè)都是從這些基本職能展開的。A財務B生產C銷售D會計答案ABCD011營銷組織的演變包括A單純的營銷部門B獨立的市場營銷部門C現(xiàn)代市場營銷部門D現(xiàn)代市場營銷企業(yè)答案ABCD判斷題012現(xiàn)代市場營銷企業(yè)是一個“以市場為中心”的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。答案錯（現(xiàn)代市場營銷企業(yè)是一個“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)）BDA05（卷煙營銷組織的設置原則）單項選擇題001下列幾個因素中，哪一個不是卷煙營銷組織設置的原則（）A、以客戶為中心B、以市場為導向C、組織效率優(yōu)先D、管理幅度適宜答案B002已經成為煙草行業(yè)最重要的資源，也是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的伙伴。A零售客戶B工業(yè)企業(yè)C政府部門D消費者答案A003組織效率是指組織管理工作投入的勞動量與之間的比率。A勞動成果B所得結果C工作量D勞動效益答案A004管理幅度包括管理的兩個方面A寬度和深度B寬度和廣度C深度和廣度D寬度和靈活度答案A005一個組織結構中，管理者所能直接管理或控制的下級數(shù)目稱為A管理幅度B管理寬度C管理深度D管理尺度答案B006一個組織設立的行政層級的數(shù)目為。A管理幅度B管理寬度C管理深度D管理尺度答案C007當企業(yè)運作效率與組織穩(wěn)定和部門及個人利益沖突時，必須保證優(yōu)先。A效率B組織隱定C部門利益D個人利益答案A008一般情況下，一個管理者的下級不應該超過，否則可能出現(xiàn)顧此失彼的情況。A5個B6個C7個D8個答案D009既是煙草行業(yè)的最重要的資源，也是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的合作伙伴，他們的需求和期望會長期影響煙草企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定、實施和評價。A零售客戶B分銷商C供應商D批發(fā)商答案A多項選擇題010卷煙營銷組織的設置原則A以客戶為中心原則B組織效率優(yōu)先原則C以經濟利益優(yōu)先原則D管理幅度適宜原則答案ABD011滿足“以客戶為中心”的組織構建，要求A客戶發(fā)展戰(zhàn)略B客戶價值導向C崗位設置完善D優(yōu)化業(yè)務流程答案ABC012從企業(yè)組織內部因素來講，重點從四個方面來提升組織效率。A完善組織結構B完善部門崗位設置C優(yōu)化業(yè)務流程D完善組織制度規(guī)范答案ABCD013管理寬度的確定主要考慮到（）A工作性質B主管人員及其下屬的素質和能力C組織溝通的狀況D完善組織制度規(guī)范答案ABC014管理深度主要取決于A業(yè)務分工復雜程度C組織的規(guī)模大小C組織結構的狀況D組織的外部環(huán)境答案AB015以“客戶為中心”的組織構建主要的要求為A客戶發(fā)展戰(zhàn)略B客戶價值導向C經濟利益導向D崗位設置完善答案ABD判斷題016商業(yè)企業(yè)營銷組織結構的特點是直屬管理、模塊管理答案錯（商業(yè)企業(yè)營銷組織結構的特點是直屬管理、模塊管理、注重協(xié)作）017客戶為中心”的組織構建，其要求是市場發(fā)展戰(zhàn)略、客戶價值導向、崗位設置完善。答案錯（滿足“以客戶為中心”的組織構建，其要求是客戶發(fā)展戰(zhàn)略、客戶價值導向、崗位設置完善）018一般來講，影響組織效率的因素是來自外部。答案錯（一般來講，影響組織效率的因素分為外部因素和內部因素）019組織效率是指組織管理工作投入的勞動量與勞動成果之間的比率。答案對020管理程度包括管理寬度和管理深度。答案錯（管理幅度包括管理寬度和管理深度）021任何一個營銷組織都是在不斷變化著的社會經濟環(huán)境中運行，但并不是都受這些環(huán)境因素的制約。答案錯（任何一個營銷組織都是在不斷變化著的社會經濟環(huán)境中運行，要受這些環(huán)境因素的制約）022營銷組織的變化與市場穩(wěn)定性有著必然聯(lián)系，即需要隨著市場變化及時調整資源配置方式。答案錯（營銷組織的變化與市場穩(wěn)定性有著必然聯(lián)系，即需要隨著市場變化及時調整內部結構和資源配置方式）023營銷組織內部的活動主要有兩種，一是職能性活動，二是管理性活動。答案對024組織內部管理性活動涉及管理任務中的計劃、完成和控制方面。答案錯（組織內部管理性活動涉及管理任務中的計劃、協(xié)調和控制方面）BDA06（商業(yè)企業(yè)營銷組織的結構形式）單項選擇題001卷煙營銷管理部門側重于調配資源、統(tǒng)一全省的策略部署、推進全省一體化運營等職能。A省級公司B地市級公司C工業(yè)企業(yè)D營銷中心答案A002作為營銷主體，其卷煙營銷管理部門側重于全省卷煙營銷規(guī)劃與計劃的執(zhí)行。A省級公司B地市級公司C工業(yè)企業(yè)D營銷中心答案B003地市級煙草公司承擔卷煙銷售商業(yè)務，是地市級煙草公司經濟運行的核心單位。A省級公司B地市級公司C工業(yè)企業(yè)D營銷中心答案D多項選擇題004地市級煙草公司營銷中心一般由組成。A訂單部門B品牌管理與采供部門C網建部門D綜合市場信息部門答案ABCD005營銷管理中心主要的業(yè)務單元有（）A市場調研B需求預測C卷煙采購D品牌培育答案ABCD判斷題006企業(yè)在營銷組織構建中，應采取單一的營銷組織形式。答案錯（企業(yè)在營銷組織構建中，即可以應采取單一的營銷組織形式，也可以采取復合組織形式）007專業(yè)化營銷組織可以分為四種類型職能型組織、地區(qū)型組織、產品或品牌管理型組織、市場型組織。答案對008金字塔型組織的優(yōu)點是結構嚴謹、等級森嚴、分工明確、適應性強。答案錯（金字塔型組織的優(yōu)點是結構嚴謹、等級森嚴、分工明確、便于監(jiān)控）009矩陣型組織的缺點是雙重領導、過于公權化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。答案對010地市級公司作為營銷主體，其卷煙營銷管理部門側重于全省卷煙營銷規(guī)劃與計劃執(zhí)行。答案對BDA07（商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點）單項選擇題001下列不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點的是A直屬化管理B適應性文化C協(xié)同化作業(yè)D垂直化管理答案D002卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成了具有行業(yè)特色的A適應性文化B適應性需求C適應性特色D適應性理念答案A003商業(yè)企業(yè)營銷部門將零售客戶、消費者的需求快速傳遞到A省級公司B地市級公司C工業(yè)企業(yè)D營銷中心答案C004商業(yè)企業(yè)營銷部門將工業(yè)企業(yè)的卷煙品牌信息便捷的傳遞到，便于盡快響應市場。A省級公司B地市級公司C零售客戶、消費者D營銷中心答案C多項選擇題005新形勢下的營銷環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營銷組織結構應A以市場為導向B突出品牌培育C塑造企業(yè)形象D做強做大品牌答案ABCD006商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點A直屬化管理B專業(yè)化職能C高效與創(chuàng)新D適應性變化E協(xié)同化作業(yè)答案ABCDE判斷題007直屬化管理是商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點之一。答案對008從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內部設計根據專業(yè)化分工不同并不一致。答案錯（從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內部設計基本上是一致的）009企業(yè)建立組織職位需要考慮兩個要素，即職位類型和職位數(shù)量。答案錯（企業(yè)建立組織職位需要考慮三個要素，即職位類型、職位層次和職位數(shù)量）010企業(yè)如果采用矩陣性組織，就要建立大量的職能性職位。答案錯（企業(yè)如果采用矩陣性組織，就要建立大量的協(xié)調性職位。011管理寬度即每一個上級所能控制的下級人數(shù)。答案對012外部環(huán)境的變化是營銷組織需要調整的主要原因之一。答案對BDA08（專業(yè)化崗位設置的基本原則）單項選擇題001在建立專業(yè)職能部門的基礎上，需要通過專業(yè)化崗位設置，落實崗位職責，保證部門職能的有效落實，其應遵循的基本原則有A專崗與兼崗相背離B專職和兼職相結合C因職設崗D因人設崗答案B002商業(yè)企業(yè)強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的日常工作進程中，依據事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調配崗位，應遵循的專業(yè)化崗位設置基本原則是A因職設崗B因人設崗C因事設崗D岡崗設人答案C003為避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率，在專業(yè)化崗位設置時應遵循的基本原則是A專崗與兼崗相背離B專職和兼職相結合C因事設崗D以專長設崗答案B多項選擇題004專業(yè)化崗位設置的基本原則為A因人設崗B因事設崗C專職和兼職相結合D專職答案BC005下面哪些不是專業(yè)化崗位設置時應遵循的基本原則A專崗和兼崗相背離B因人設崗C因事設崗D以專長設崗答案ABD判斷題006商業(yè)企業(yè)價值創(chuàng)造流程是由公司核心業(yè)務流程衍生出來的。答案錯（商業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務流程是由公司價值創(chuàng)造流程衍生出來的）007商業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務流程主要有信息采集、需求預測、貨源采購、貨源投放、客戶服務、品牌培育等。答案對008品牌管理部門職能重點不包括工商協(xié)同營銷機制建設。答案錯（品牌管理部門職能重點包括工商協(xié)同營銷機制建設）009采供部門職能重點包括工商協(xié)同營銷機制建設。答案錯（采供部門職能重點不包括工商協(xié)同營銷機制建設）010客戶服務部門職能重點包括組織調研、收集、傳遞市場需求信息。答案對011縣級營銷部職能重點包括開展營銷人員教育培訓，夯實營銷隊伍素質，提升營銷隊伍管理水平。答案對012管理者在實施分解任務過程中的四個要素是合理計劃、共同目標、木桶原理、必備美德。答案錯（管理者在實施分解任務過程中的四個要素是系統(tǒng)觀念、共同目標、木桶原理、必備美德）013行業(yè)技術水平對崗位設置產生影響，而客戶需求是崗位設置的一個重要因素。答案錯（客戶需求對崗位設置產生影響，而行業(yè)技術水平是崗位設置的一個重要因素）014建立專業(yè)化的人員隊伍，可以從建立共同愿景、選擇合適成員、制定基本規(guī)則、提升個體效能等幾個方面入手。答案對BDA09（卷煙營銷組織發(fā)展趨勢）單項選擇題001在煙草行業(yè)持續(xù)堅持市場導向改革的背景下，卷煙營銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出的新特點有A結構多元化B組織剛性化C信息虛擬化D組織虛擬化答案D002現(xiàn)代卷煙營銷體系建設的顯著特征是A結構扁平化B組織剛性化C組織柔性化D組織虛擬化答案A003能不斷適應環(huán)境的意外變化，并適時根據可預測的變化迅速調整營銷行為的營銷組織是A虛擬營銷組織B柔性營銷組織C扁平化營銷組織D多元化營銷組織答案B004與動態(tài)競爭條件相適應的具有不斷適應環(huán)境和自我調整能力的組織成為A柔性組織B虛擬組織C扁平化組織D離散組織答案A005管理者與員工之間在責任目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程成為A目標管理B標桿管理C過程管理D績效管理答案D006只保留自己的核心專長及相應的功能，使組織規(guī)模小型化、分子化，體現(xiàn)了營銷組織的A專長化B合作化C離散化D靈活性答案A007虛擬營銷的資源、功能呈離散狀態(tài)，分散存世界不同的地方，彼此之間通過高效的信息中心網絡連接在一起，體現(xiàn)了營銷組織的A專長化B合作化C離散化D靈活性答案C008虛擬營銷組織需要利用外部的市場資源和其他能在功能及資源上形成互補關系的虛擬合作企業(yè)進行合作，體現(xiàn)了營銷組織的A專長化B合作化C離散化D靈活性答案B009柔性營銷組織具有適應不同情況的能力體現(xiàn)了其A敏捷性B靈活性C柔韌性D網絡化答案B010柔性營銷組織有較強的復原能力，能抗干擾和沖擊，避免不可彌補的損失體現(xiàn)了它的A敏捷性B靈活性C柔韌性D網絡化答案C011柔性營銷組織能根據環(huán)境變化迅速作出反應，及時調整營銷策略，體現(xiàn)了其A敏捷性B靈活性C柔韌性D網絡化答案A012在柔性營銷組織中，組織成員相對獨立并息息相通，共享信息資源，共同構成組織網絡共同體，體現(xiàn)了它的A敏捷性B靈活性C柔韌性D網絡化答案D013柔性營銷組織面對外部環(huán)境的變化，要求構成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化同步，體現(xiàn)了它的A對外開放B靈活性C柔韌性D網絡化答案A多項選擇題014現(xiàn)代煙草行業(yè)卷煙營銷組織發(fā)展呈觀出的新特點有A組織柔性化B結構扁平化C組織虛擬化D管理多元化答案ABC015不是柔性組織共同的特點的有（）A合作化B靈活性C離散化D專長化答案ACD016卷煙營銷組織的發(fā)展趨勢為A結構扁平化B組織透明化C組織柔性化D組織虛擬化答案ACD017組織虛擬化的根本特征為A專長化B合作化C透明化D離散化答案ABD判斷題018煙草企業(yè)卷煙營銷組織發(fā)展呈現(xiàn)出了新特點結構扁平化、組織柔性化、組織虛擬化。答案對019從管理的角度來講，營銷策略的目的就是為了更好地實現(xiàn)營銷管理。答案錯（從管理的角度來講，營銷管理的目的就是為了更好的地達成營銷策略）020柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應的具有不斷適應環(huán)境和自我調整能力的組織。答案對BDB01（績效管理的概念）單項選擇題3001管理者與員工之間在責任目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程是（）。A組織管理B員工管理C目標管理D績效管理標準答案D002績效管理是對（）實現(xiàn)過程中各要素的管理，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一種管理活動。A績效B目標C計劃D業(yè)績標準答案A003由于各個層次對應的績效管理的對象不同，企業(yè)在具體應用中的（）也會有所差別。A工作重點B側重點C工作重心D重點工作標準答案B多項選擇題3004從績效管理的層次上可以分為（）。A員工績效管理系統(tǒng)B組織績效管理系統(tǒng)C員工與組織相結合的績效管理體系D員工與組織相結合的績效管理系統(tǒng)標準答案ABC005績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立（），將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的一種管理活動。A企業(yè)戰(zhàn)略B企業(yè)目標C目標分解D業(yè)績評價標準答案ACD006績效管理的目的在于（）。A激發(fā)員工的工作熱情。B提高員工的能力和素質。C改善公司績效。D提高公司利益。標準答案ABC判斷題1007總體來說，績效管理的目的在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質、改善公司績效。答案對BDB02（績效管理的作用）單項選擇題4008（）不屬于績效管理對員工的作用。A明確自己努力的方向和努力的程度。B增加員工對企業(yè)的忠誠。C激發(fā)員工工作熱情。D充分發(fā)揮其主觀能動性。標準答案B009績效管理對企業(yè)的作用包括（）、促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化、保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。A、提升企業(yè)的競爭力B、提升企業(yè)銷售業(yè)績C、提升企業(yè)的綜合能力D、提高員工能力素質標準答案A010實施績效管理能夠提高（）的工作積極性和創(chuàng)新能力。A、員工B、營銷人員C、工作人員D、領導標準答案B011（）不屬于績效管理對企業(yè)的作用。A對于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的推動作用。B促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化。C保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。D提高企業(yè)盈利水平。標準答案D多項選擇題2012績效管理對企業(yè)的作用包括（）。A、提升企業(yè)的競爭力B、提升企業(yè)銷售業(yè)績C、提升企業(yè)的綜合能力D、提高員工能力素質標準答案ABC013績效管理對員工的作用（）。A明確自己努力的方向和努力的程度。B提高員工的工作積極性。C激發(fā)員工工作熱情。D充分發(fā)揮其主觀能動性。標準答案ABCD判斷題1014實施績效管理能夠提高營銷人員的工作積極性和創(chuàng)新能力，但對組織的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)影響不大。標準答案錯誤。BDB03（績效計劃的概念）單項選擇題9015績效計劃是考評者與被考評者在績效周期內的工作目標、考評標準和工作環(huán)境進行溝通，從而形成（）的過程。A勞動合同B績效指標C績效協(xié)議D績效契約標準答案D016考評者與被考評者將在績效計劃基礎上簽署一份正式的書面內部協(xié)議，即（）。A績效計劃合同B績效計劃和評估表C績效計劃協(xié)議D績效計劃契約標準答案B017績效計劃是作為企業(yè)實施績效管理的（）環(huán)節(jié)和關鍵步驟，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A核心B重要C初始D關鍵標準答案C018（）是績效管理實施流程的第一個步驟，也是實施績效管理的主要平臺和關鍵手段。A績效實施B績效計劃C績效規(guī)劃D績效標準標準答案B019績效計劃的目標是（）考評者與被考評者雙方的責、權、利，使雙方意見統(tǒng)一、目標一致。A確定B明確C確認D確立標準答案B020（）是績效管理實施流程的第一個步驟。A績效計劃B績效實施C績效評估D績效反饋標準答案A021績效計劃是實施績效管理的主要平臺和（）。A主要手段B重要手段C關鍵手段D關鍵步驟標準答案C022是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。A績效實施B績效計劃C績效規(guī)劃D績效標準標準答案B023通過績效計劃可以在公司內建立起一種科學合理地管理機制，能有機地將企業(yè)利益和員工個人利益（）在一起。A整合B結合C連接D連系標準答案A多項選擇題2024在進行績效計劃會議之前，需要準備哪些信息（）。A企業(yè)信息B部門信息C個人信息D企業(yè)目標標準答案ABC025績效計劃是在組織部署戰(zhàn)略和團隊目標確認的基礎上，考評者與被考評者在績效周期內的（）進行溝通，從而形成績效契約的過程。A工作目標B考評標準C工作環(huán)境D考核內容標準答案ABC判斷題3026績效計劃是績效管理實施流程的第一個步驟，也是實施績效管理的主要平臺和關鍵手段。標準答案正確。027績效計劃作為企業(yè)實施績效管理的初始環(huán)節(jié)和關鍵手段，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。標準答案錯誤（應為關鍵步驟）。028通過績效計劃可以在公司內建立起一種科學合理的管理機制，能有機的將企業(yè)利益和員工個人利益整合起來。標準答案正確。BDB04（績效目標的概念）單項選擇題10029績效目標是指給評估者和被評估者提供所需要的評價（），以便客觀的討論、監(jiān)督、衡量績效。A方法B指標C標準D維度標準答案C030企業(yè)通過對員工在績效考核期間的工作任務和工作要求所做的（），基于此標準，實現(xiàn)對員工績效考核。A界定B要求C標準D維度標準答案A031績效項目是指績效的（）。A內容B要求C標準D維度標準答案D032績效標準的確定，有助于保證績效考核的（）性，否則就無法確定員工績效水平的高低。A公平B公正C公開D準確標準答案B033績效考核項目不包括（）。A工作業(yè)績B工作方法C工作能力D工作態(tài)度標準答案B034績效標準是指與其相對應的每項目標任務應達到的績效（）。A成果B要求C標準D結果標準答案B035績效指標是指（）的具體內容。A績效項目B績效計劃C績效標準D績效目標標準答案A036績效指標可以理解為是對績效項目的（）和細化。A分流B分化C分解D劃分標準答案C037績效目標內容界定了員工的工作任務，它包括（）和績效指標。A績效標準B工作目標C績效計劃D績效項目標準答案D038企業(yè)通過對員工在績效考核期間的工作任務和工作要求所做的界定，基于此標準，實現(xiàn)對員工（）。A工作考核B目標考核C績效管理D績效考核標準答案D多項選擇題2039績效考核項目應包括（）。A工作業(yè)績B工作方法C工作能力D工作態(tài)度標準答案ACD040工作能力這一考核項目可以細化為（）。A分析判斷能力B溝通協(xié)調能力C組織指揮能力D開拓創(chuàng)新能力E公共關系能力F決策行動能力標準答案ABCDEF判斷題3041績效目標即績效考核目標，分為績效項目和績效標準兩個部分。標準答案錯（應為績效指標）。042績效內容界定了員工的工作目標。標準答案錯（應為工作任務）。043績效指標是指績效的維度，也就是說要從哪些方面來對員工的績效進行考核。標準答案錯（應為績效項目）。BDB05（績效實施的特點）單項選擇題7044績效實施與管理是（）績效計劃完成與落實的中間過程。A保障B保證C確保D關系標準答案B045績效（）貫穿于績效管理全過程。A溝通B計劃C評估D反饋標準答案A046為保證績效溝通的（），雙方應雙向溝通、及時反饋相關績效計劃完成和落實情況。A及時性B有效性C適用性D實用性標準答案B047持續(xù)溝通是指績效（）過程中，營銷管理人員與員工之間經常性的溝通活動。A計劃B評估C實施D反饋標準答案C048績效實施與管理是保證績效計劃完成與落實的（）。A中間過程B前期過程C初始階段D重要過程標準答案A049績效溝通過程（）就是營銷管理人員與營銷人員溝通分享信息的過程。A實際B本質C潛在D其實標準答案B050在績效溝通過程中，（）必須提供相應的解決措施或辦法。A管理者B營銷人員C營銷管理者D工作人員標準答案C多項選擇題3051績效實施的特點有（）。A持續(xù)溝通B及時反饋C綜合評價D提供支持性標準答案ABD052溝通的主要內容包括（）。A工作進展情況B潛在的障礙和問題C困難和障礙的解決措施或辦法D管理者能夠提供的支持標準答案ABCD053績效溝通過程本質上就是（）共同工作分享信息的過程。A營銷管理人員B營銷人員C領導D員工標準答案AB判斷題4054為保證績效溝通的有效性，雙方應雙向溝通、及時反饋相關績效計劃完成和落實情況。標準答案正確055績效實施與管理是保證績效計劃完成與落實的前期過程。標準答案錯誤（應為中間過程）。056績效溝通貫穿于績效管理體系全過程。標準答案錯誤（應為績效管理）。057持續(xù)溝通是指績效評估過程中，營銷管理人員與員工之間經常性的溝通活動。標準答案錯誤（應為績效實施）。BDB06（績效評估的概念）單項選擇題7058對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織績效評估主要是對卷煙營銷（）體系的績效評估。A管理B組織C運行D行政標準答案C059個人的績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在（）上的工作行為和工作成果。A崗位B績效C職責D職務標準答案D060績效，從管理學的角度看，是組織期望的（）。A結果B效果C目標D標準標準答案A061績效評估時通過科學的方法、原理來對（）進行評估或評價。A工作業(yè)績B績效C成績D成果標準答案B062（）評估時一種正式的員工評估制度。A個人績效B企業(yè)績效C組織績效D企業(yè)盈利標準答案A063（）的結果可以直接影響到薪酬調整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。A個人績效評估B個人評價C工作業(yè)績D員工評估標準答案A064（），從管理學的角度看，是組織期望的結果。A成果B績效C成效D結果標準答案B多項選擇題3065績效評估又稱（）。A績效考評B績效評價C績效反饋D績效監(jiān)督標準答案AB066績效評估分為（）。A個人績效考評B組織績效評價C個人績效評估D組織績效評估標準答案CD067績效包括以下那幾方面（）。A個人績效B組織績效C部門績效D公司績效標準答案AB判斷題3068績效評估分為個人績效評估和組織績效評估兩種。標準答案正確。069營銷績效評估可采取的方法很多，在不同的時期，由于營銷工作重點不同，營銷績效評估與管理方法大不相同。標準答案正確。070個人績效評估的結果可以直接影響到薪酬調整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。標準答案正確。BDB07（績效評估的方法）單項選擇題9001根據評估的不同，績效評估的方法主要分為標桿法、關鍵指標法。A內容B主體C客體D工作實際答案A002根據評估的不同，績效評估的方法主要分為述職評估、360度評估。A內容B主體和客體C客體D工作實際答案B003標桿管理主要是一個明確（）的過程。A努力方向B手段C工具D內容答案A004標桿管理實現(xiàn)目標的意義在于獲得的最終結果。A績效改進B績效評估C采取手段D采用工具答案A005關鍵績效指標法是是戰(zhàn)略管理乃至組織設計的。A基礎B前提C后續(xù)D延伸答案A006KPI方法常與其他方法結合起來使用，如（）。A、關鍵績效指標法B、平衡計分法C、標桿法D、行為比較法007關鍵績效指標方法的核心在于（）的建立A、關鍵指標B、關鍵指標體系C、KPI指標D、量化指標答案B008平衡計分卡來源于（）與大衛(wèi)諾頓A、羅伯特卡普蘭B、菲利普科特勒C、小約翰謝默霍恩D、凱文萊恩凱勒答案A009目標是否明確是團隊成功的重要原因，（）是重要的影響因素A、團隊成員水平不一B、完成時間太久C、目標模凌兩可D、信息傳遞的途徑太長答案C多項選擇題2010標桿法在卷煙營銷績效管理中的應用的步驟包括A確定標桿管理信息，需求，定義標桿管理條目B選擇、監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊C確定收集標桿管理信息的信息源D依照改善的建議和確立的方法進行實施答案ABCD011評價組織的績效所構成的指標。A財務B顧客C企業(yè)內部流程D學習與成長答案ABCD判斷題3012關鍵指標法是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的參考參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。答案錯，應為關鍵指標013標桿法在卷煙營銷績效管理中的應用第三個步驟是收集真實的信息。答案錯，應為確定收集標桿管理信息的信息源014根據評估的主體、客體不同，績效評估的方法分為述職評估、360度評估等。答案對BDB08（營銷運行體系績效評估的原則）單項選擇題5001下列選項中哪一個不是營銷運行體系績效評估的原則（）A、系統(tǒng)性B、可測性C、獨立性D、標志性答案D002營銷運行體系績效評估的指標都要有（）的數(shù)值表現(xiàn)A、真實B、正確C、精確D、精細答案B003營銷評估指標的代表性是指要選擇最能說明問題的（）A、重要性指標B、典型性指標C、客觀性指標D、系統(tǒng)性指標答案B004在設計評估指標時要盡量減少各個指標間的（），以保證評估效果的準確性和有效性。A、重疊區(qū)域B、交叉區(qū)域C、相同區(qū)域D、包含區(qū)域答案A005統(tǒng)計的數(shù)據口徑必須在評估的不同階段、針對不同的營銷活動評估時注意A相似B統(tǒng)一C相同D類似答案B多項選擇題2006可測性要求評估指標都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括等指標。A市場占有率B品牌成長率C客戶忠誠度D客戶響應率答案ABCD007卷煙營銷運行體系的績效評估要遵循的原則包括A系統(tǒng)性B可測