服裝行業網絡營銷分析一、服飾行業企業網絡營銷開展情況分析1、市場概況2003年中國服裝行業名牌產品生產企業名單日前，由當代經理人雜志社及中華留學人員創業協會、首都經貿大學等單位共同評選的中國成長100強的評選結果揭曉。中國服裝協會會員寧波洛茲集團有限公司、浙江步森集團有限公司、莊吉集團、寧波培羅成集團有限公司、桐城市鴻潤集團公司、上海南極人企業發展有限公司、廣東溢達紡織有限公司榜上有名。報喜鳥法派虎豹柒牌雅戈爾杉杉美特斯邦威莊吉羅蒙紅豆恒源祥TONYWEAR服裝行業品牌眾多，且針對不同分類方向品牌的側重點各有不同。服裝行業企業特別重視品牌效應，注重產品的包裝和個性化闡釋。2、服飾行業用網狀況服飾行業屬于緊跟時代步伐，流行影響力很大的行業，迫切需要接受最新反饋信息，并將企業信息發布出去。而且時裝消費者主要是面向中高收入年輕人為主的群體，他們大部分都已經成為互聯網的忠實用戶。所以服裝企業上網已經成為企業發展的必經之路了。很明顯，企業網站是利用了互聯網的特色，作為媒體，其便于檢索、傳播范圍最廣、交互性強、針對性強、受眾數量可準確統計、實時、靈活、成本低、強烈的感官性等特色是其它媒休無法比擬的，這也是互聯網的基本特征，然而在服裝企業網站中，很多網站沒有利用到這些優勢，具體表現在（一）、網站信息長時間未更新，服務質量低調查顯示，長時間未更新網站信息是企業網站最突出的問題，有些網站建立于2001年，但2001至2004年網站上都只顯示著2001年的信息，這些信息包括企業新聞、品牌動態、時裝秀、企業資料等，有些企業大手筆做品牌策劃，但網站新聞欄目里的內容往往是網站初建時的那幾條。有些網站的產品欄目里長年顯示著往年的產品，還有一些網站更加讓人費解，產品實際上是2004年的，但標題卻是2005年最新款式，這些問題使瀏覽者無法通過這一平臺了解到企業和品牌，使網站失去存在的意義。在調查中還發現，多數網站設立了留言本（有些網站命名為“互動地帶”、客戶咨詢等），一段時間下來，已經有潛在客戶在網站上留言咨詢，可是有些網站要么長時間無回復，要么就回復簡單的一句“謝謝你的留言，請致電部門”，這種形式的回復使留言本形同虛設，也反映出網站的服務質量低下。而事實上，網站信息和產品的豐富程度及其服務質量的好壞，直接關系到企業形象甚至是企業文化，也影響到瀏覽者對網站的滿意度、回頭率，更是關系到互聯網優勢與價值的體現、互聯網對非網民的吸引程度等。因此，要使互聯網站發揮其應有的作用，應重視網上信息和產品的豐富以及服務質量。為了使調查結果更加準確，我們還調查了其它服裝企業以及服裝相關企業網站共計400個，都普遍存在這些問題。（二）、網站版面陳舊，難以體現主題服裝企業網站往往突出服裝品牌，因此，這類網站不僅要具備常規網站的功能，還要注意網頁版面的美觀，它的視覺效果將直接影響到品牌以及企業的形象，有些網站在建設初期能夠與當季服裝相結合，通過網頁將服裝的主色調、品牌風格體現出來，但是幾年之后仍是一副“老面孔”，由于流行趨勢變化之快，一個品牌每年往往會出幾個季節的新款，風格雖然不變，但是主題在變，因此，有必要每年更新一次網站的版面，使之與品牌當年的最重要的主題相結合，完美體現品牌風格。（三）、企業缺少懂網絡的人才調查中發現，有部分企業網站里還設置了在線訂單、在線銷售等功能，這些網站公司的負責人表示，他們極少真正通過網絡完成一個訂單，這是由于一方面網站太孤立，沒有和其它行業門戶網站、商務網站B2B類等形成互動。另一方面，在線訂單、銷售的支付系統也不完善，客戶通過網絡下單，最終還是要電話打到公司，和原始交易方法并不差異。另外還有一部分企業在網絡營銷方面將范圍延伸至專業的電子商務網站，如行業門戶虎門服裝網、全球紡織網等，泛行業門戶網站阿里巴巴、商吉通等，通過這些專業平臺尋求商業機會的成功率較高，是一個可行的渠道，但是很多服裝企業的人士說，公司并沒有專門負責網絡營銷的人才，往往是電腦維護部門、財務部、企劃部的同事去負責，他們本身在網絡方面懂得不多，而現在很多商務網站的服務都要收費，因此負責人又要與老板溝通，而老板在這方面也是似懂非懂。即使如此，現在還是有很多企業在相關商務網站上注冊了用戶，使用網站的商務平臺尋找經銷商和合作伙伴，但是有部分用戶在注冊后往往只填上企業的基本資料，商機信息后就坐等漁利，十天半月后再次登錄時，連當初注冊的用戶名和密碼都不記得了。在上述問題中，其實不僅是服裝企業網站存在的問題，國內其它行業的許多企業網站也是如此，這是現階段中國中小企業網站普遍存在的問題，一方面是由于企業的決策者自身并不懂互聯網，造成和下屬溝通困難，而多數企業還沒有專職的網絡人才，負責網站、網絡營銷的往往是會計、文員、電腦維護員等。另一方面在和互聯網“打交道”的初期，中小企業往往對電子商務認識不足、信心也不足，常常半途而廢。服裝行業信息化發展的重點、難點近日，由國家信息化測評中心和互聯網周刊共同舉行“中國企業信息化500強”調查活動揭曉。這次調查活動主旨在于有效地總結中國信息化建設的經驗和成就，研究分析信息化對帶動中國企業發展、帶動工業化進程的作用。在此次調查中，雅戈爾、美特斯邦威、杉杉、好孩子、溢達紡織、永通染織、鹿王羊絨、海瀾集團、雪馳集團、法派集團、白馬集團等共11家中國服裝協會會員入選。服裝企業的網站建設情況相對其他行業而言，處于中等水平。據統計，沿海經濟發達地區有近55的服裝企業進行了企業網站建設，另有近一半服裝企業還尚未意識到企業網站建設的重要性。而在中西部地區，建設企業網站的服裝企業則更少，平均比例不到15。在服裝企業網站的絕對數量上，浙江、廣東、上海、江蘇和北京分別占前五位。我國的服裝企業大多屬于勞動密集型企業，其自動化程度還比較低，這給服裝行業的信息化的實現帶來了很大的難度。而服裝企業的業務流程非常復雜、繁瑣，許多服裝企業每天需要處理成百上千的庫存單位，并要管理無數的款式、結構、客戶標識甚至更多的數據。在這種復雜性極高的經營管理中，精確的預測、材料采購管理、生產計劃和分銷管理顯得尤其重要。OEM是我國服裝行業的常見經營模式，也就是接訂單生產。按訂單準時的交貨是OEM廠商成功的一個決定性因素。如果系統不能實時的查看每張訂單的執行情況，并對此根據生產能力優化排產，就會造成交貨的不準時，以及銷售人員在無貨可供的情況下由于不了解生產狀況而答應交貨的現象，就會喪失客戶滿意度，而最終造成客戶的流失。值得高興的是，服裝企業已經開始主動去了解現代化的管理信息系統。在紡織服裝領域的信息化和網絡應用中，服裝企業也已由原來的自行開發或合作開發，轉變為直接尋找網絡應用服務商和購置商品化軟件。從網站建設推廣到信息化應用軟件定制，形成了系統的信息化應用規劃體系。我國的服裝企業正準備迎來信息化的春天。二、服飾行業網絡營銷定位1、服飾行業網絡營銷特點服飾企業加入WTO以后，我國將繼續保持世界服裝貿易中紡織品服裝的最大出口國的地位，對OEM的需求會大大增加，電子商務必將成為服裝交易的主要模式之一。而更重要的是電子商務平臺與企業ERP系統的無縫集成。WTO帶給品牌服裝企業的則是瞬息萬變的世界性市場和更加激烈的競爭，自有品牌服裝企業要想在殘酷的市場搏擊中立于不敗之地，就要保持較低的競爭成本、優質的產品質量和高水平的客戶服務。這就要求高度的一體化，這種一體化是把企業自身和它后端的供應商、前端的客戶有機聯系在一起，形成一條完整的供應鏈，企業通過管理這條供應鏈實現高效率的市場運作。2、服飾行業網絡營銷定位服飾企業網站的網站定位很重要。該類企業網站應該不僅僅是做成單純意義的企業網站，而應當根據該企業的具體特色做成企業品牌情報站、精品展示窗等。這種定位符合時裝行業時尚、先鋒、前衛的特色，容易為廣大年輕網民所接受，并留有較深映象。品牌是服裝企業的核心，也是企業網站所要展現的核心內容。在進行服裝企業網站的策劃前，一定要吃透企業品牌的內涵，按照品牌演繹的需要來規劃網站，設計欄目。在企業網站內規劃品牌子網站是當前網站建設業界較為新穎的一種做法，通過站中站的品牌活動、品牌故事、形象代言等內容，把企業網站的品牌部分相對剝離出來，單獨進行規劃，能有效突出網站的核心部分，起到更加理想的效果。服裝企業網站的產品展示規劃與一般企業網站有所區別，這同服裝產品的特殊性有關。人們在選購服裝產品的時候，會有很強的效果預知要求，一定要試穿試戴感受效果后才能給出他的評價，然而這在互聯網上是無法做到的。如何展現服裝產品的用戶體驗效果，這就成為服裝企業網站產品展示是否有效果的重要標志。服裝企業網站面向的是年輕人，如何加強用戶溝通、讓網站與訪客互動起來也是服裝企業網站策劃所需要考慮的問題。三、行業網絡營銷開展策略與步驟與其它商品相比，服裝的銷售和購買過程有其特殊性。因此，服裝網絡營銷也不同于一般商品。服裝的分類很多，號型標準使之相對統一，但不同的打版方式、款式差異及穿著目的又使之千差萬別。而且，面料的材質風格這一通過人的手感和觸覺加以判斷的重要指標也不能直接通過網絡來完成。但這不等于服裝網絡營銷的可行性被否定。1、服裝網絡營銷面對的客戶群可能是中間商，也可能是最終用戶。對于常見質地（棉、麻、絲等）的一般休閑裝（T恤、運動服、休閑襯衫等），只要有詳盡的號型尺碼單、主要外觀圖（一般為正、背、側面及特殊設計部位）和一段簡短說明，就可以給顧客以大致印象，使其按需求做出選擇。但對于職業裝、流行時裝、表演服及內衣等，這些對著裝效果、舒適程度要求較高的服裝，顧客需經過試穿才能決定購買與否。因此，我們需要借助一定的工具，把這種著裝效果和感覺盡可能轉化為一種視覺感受，幫助消費者去選擇，進而完成購買活動。2）、付款問題。服裝網絡營銷還需要安全可靠的付款系統來作后盾。服裝銷售網絡與銀行系統的成功鏈接，是網絡安全可靠性的重要一環。這部分技術在國外已經實現，國內也有嘗試者，但由于種種條件的限制，致使其還很不成功。3）、送貨方式。這可通過多種手段實現完成。郵購或在不同地區設立送貨點，都是很不錯的選擇。具體的裝運方式，則由服裝的特性來決定，例如，由抗皺性能，耐壓程度和保型性來決定是否吊掛運輸等。在此不作詳細論述。服裝網絡營銷不僅可以及時傳達最新流行，更好地適應市場變化，而且可以省去從生產商到零售商的投資，店面裝修費用和一系列的管理費用。為服裝公司節約更多的銷售成本，使資金更有效地用于公司和產品的廣告宣傳。是大勢所趨。一套完整的網絡營銷系統需要多方面的技術支持。從網絡開發商、服裝CAD開發商、銀行系統到郵購系統等。服裝企業往往屬于投資小、規模不大的企業。單單依靠其本身來完成這一系列工作，無論從資金或技術上都不現實。專門的服裝網絡營銷服務商，為服裝企業客戶量身定制網絡營銷策略與方案。由專業網絡營銷服務商負責網絡的建設、客戶的注冊、服裝公司和產品的網絡宣傳、與服