物業保潔部工作手冊文件編號版本編制日期修改日期編制人批準內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第1頁目錄一、部門業務概述1二、部門組織架構1三、部門崗位職責2四、保潔服務檢驗流程4五、消殺監督檢查管理制度9六、保潔作業安全管理規定11七、保潔部應急事件操作規程17八、服務質量考核辦法20九、玻璃材質物品保潔操作規程25十、不銹鋼物品保潔操作規程26十一、地毯保潔操作規程27十二、大理石/云石/花崗石保潔操作規程29十三、瓷片（磚）保潔操作規程31十四、天臺車場保潔操作規程32十五、宣傳欄/雕塑/噴水池保潔操作規程32十六、梯間燈具/路燈保潔操作規程34十七、值班室/崗亭保潔操作規程35十八、垃圾桶/車/中轉站保潔操作規程36十九、洗手間保潔操作規程38二十、雨天保潔操作規程40二十一、清潔劑使用操作規程41二十二、地下管井/排水溝保潔操作規程47二十三、辦公室保潔操作規程48二十四、商場樓層保潔操作規程50二十五、平面保潔操作規程52內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第2頁一、部門業務概述負責轄區內的日常保潔、蟲控消殺、綠植租擺及外圍綠地的清潔和養護二、部門組織架構保潔主管保潔助理保潔助理保潔主管現場保潔主管保潔領班保潔領班保潔領班內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第3頁三、部門崗位職責1崗位名稱保潔主管11直接上級物業總監12直接下屬保潔助理13權限負責保潔助理、駐地主管及駐地領班的管理14職能概要在上級領導下對購物中心管轄區域內的保潔事務進行全面管理，對服務質量、人身安全等負有領導責任，并處理與其他部門的協調工作。15崗位職責151編制部門年度人力和資金預算；152帶領部門員工認真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、規定等；153制定本部門的規章制度，并貫徹實施；154制訂、安排日常及定期之工作計劃表；155檢查和指導管轄區域內領班、清潔員的工作，確保達到清潔標準；156及時妥善處理投訴及工作中出現的突發事件；157協調本部門與其他部門之間的工作聯系；158定期和不定期抽查、考核、評價下屬的工作完成情況；159定期對下屬進行業務培訓；1510定期向上級領導匯報工作，匯報完成任務的情況及計劃；1511抓好部門的環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施；1512保守公司秘密，嚴格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；1513完成上級交辦的其他任務。2崗位名稱保潔助理21直接上級保潔主管22直接下屬保潔公司駐地主管級領班23權限負責駐地主管、駐地領班的管理24職能概要在保潔主管的領導下對各分管區域的保潔服務實施過程和服務質量實施現場監控。25職責內容內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第4頁251掌握日常清潔和定期大清的工作內容，并跟進完成情況；252每日對所轄區域和崗位進行檢查，包括員工儀表、禮儀、紀律、工作流程、質量、安全，對不合格事項的問題進行復查，填寫清潔工作日檢表；253對當班員工進行考勤，保證原始記錄的真實準確；254協助主管處理突發事件，并將情況和處理結果進行記錄；255每日填寫工作日志，在工作交接本上記錄需跟進的工作；256嚴格執行鑰匙管理制度；257完成上級交辦的其他工作。四、保潔服務檢驗流程1目的有效的控制保潔服務過程，確保轄區內整潔干凈、環境優美，提高保潔服務質量。2適用范圍物業部保潔工作質量檢驗。3職責31保潔員每天依據檢驗標準負責自己所轄區域的日常保潔工作；32保潔部每日對清潔工作進行巡回檢查，填寫清潔工作日檢表；33物業部每月對清潔工作進行一次檢查，填寫清潔工作月檢表。4保潔服務檢查內容及檢驗方法41保潔服務檢查內容411員工的言行是否符合保潔員行為規范；412員工的儀表儀容是否符合有關規定；413員工的工作質量是否已達到各項檢驗標準；414員工的作業操作有無違反操作規程、安全條例；415員工的服務是否按服務規范服務；416管轄區域的公共設施狀況；417員工是否樹立環保意識，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施。42檢驗方法421日檢保潔領班依據檢驗標準對每日的保潔員工作內容進行一次檢查，檢內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第5頁查中發現有不合格時，應立即組織返工，同時進行記錄；422周檢保潔領班、物業保潔部依據檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查，對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫清潔工作周檢表；423月檢物業部每月月底前組織人員檢查，檢查中發現的不合格立即通知保潔部糾正，并注意跟蹤驗證，填寫清潔工作月檢表；424抽檢保潔部依據檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢，檢查中發現輕微不合格時，通知保潔領班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如發現有嚴重的不合格時，應立即向物業部匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實施。5保潔服務檢驗標準（見下表）購物中心標準檢驗方法1入口玻璃門、不銹鋼部位光亮如新；目視2廣告牌匾干凈，無灰塵；目視/手感3入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾；目視商場入口4入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。目視1地面無垃圾、無積水、無污垢、無腳印、無灰塵；目視2墻面、隔斷及踢腳板干凈、無塵土、無污漬；目視/手感購物區3收銀臺潔凈，無手印、無黑點、污漬。目視1門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土；目視/手感2玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手?。荒恳?臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮；目視4瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末；目視/手感5恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔；目視6壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新；目視7地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡；目視8垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡；目視9排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬；目視10衛生間內空氣清新無異味；嗅聞11擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充、擦手紙要疊角；目視衛生間12衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。目視1電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物；目視2頂板、頂燈等干凈無塵土；目視3轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷；目視/手感升降梯4地板干凈無雜物、無塵、無污漬；目視內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第6頁5內外按鍵、控盤干凈、無塵土、無污漬；目視/手感6內外廣告牌干凈、無塵土、無污漬。目視/手感1電梯踏步及縫隙內無垃圾、無雜物、無積水；目視2電梯扶手無明顯手印、油漬；目視3電梯玻璃明亮、潔凈、無手印、無污漬；目視自動扶梯4不銹鋼部位光亮如新、無手印、無污漬。目視1樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡、蟲蚊；目視2墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡；目視/手感3扶手、欄桿無塵土、無污漬；目視/手感4平臺及臺階無雜物、無塵土、無污跡；目視步行梯5樓道內無堆放雜物。目視1地面、地毯干凈無污跡、無塵土、無雜物、無水漬；目視2桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡；目視/手感3門面、玻璃、把手無手印、無塵土、無污漬，百葉窗懸掛整齊；目視/手感4椅子布面干凈無污跡、無塵土，椅子腿干凈，擺放整齊；目視/手感5垃圾筐干凈無污，垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；目視6墻面、踢腳板、消火栓無污跡、無塵土；目視/手感辦公區7告示欄、文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡；目視/手感1門面、玻璃、把手無手印、無塵土、無污漬；目視/手感2椅子布面干凈無污跡、無塵土，椅子腿干凈，擺放整齊；目視/手感3墻面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊；目視/手感4白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時清擦，板擦及板筆擺放有序；目視5窗玻璃及窗框無手印、無塵土；百葉窗懸掛整齊；目視/手感6垃圾筐干凈無污，垃圾及時清倒，垃圾袋及時更換；目視7地面、地毯干凈無污跡、無塵土、無雜物、無水漬；目視8排風口、燈罩無塵土、無污漬；目視會議室9空氣清新，無不當氣味。嗅聞1飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身及出水口處干凈無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔；目視2各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬；目視3墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污跡；目視茶水間4地板（地毯）干凈、無污跡、無水漬。目視1地面無雜物、無垃圾、無雜草，無明顯積水，無明顯泥沙、污垢，沒有1厘米以上的石子，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過三個；區域抽查2指示牌、路燈指示牌上無水珠、無塵、無明顯污跡、無粘貼，目視燈罩上無明顯積塵，無蜘蛛網；區域抽查3垃圾車、中轉站車每日沖洗，車壁無明顯附著物，中轉站周圍無積水、污垢，垃圾日產日清，站內清潔，定期消殺；目視外圍4果皮箱箱體光潔無污跡，無痰跡，煙灰缸蓋上無煙頭、雜物，離箱兩米無異臭味；區域抽查內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第7頁5綠化帶草坪上目視干凈，無明顯大片樹葉、紙屑，無垃圾膠袋等較大型的雜物，無3厘米以上的石子；區域抽查6宣傳欄/雕飾品玻璃明亮無水珠，不銹鋼面光亮。無污跡，無明顯積塵，無亂粘貼；目視/手感7噴水池/人工水系水池清澈見底，水面無紙屑雜物，水無變色或異味，池邊無污跡、青苔，水底無沉淀物（樹葉、紙屑）。目視8污/雨水井排水順暢，無外溢，蓋上無污垢，沙井內無明顯垃圾、雜物及泥沙；目視1地面/坡道無明顯灰塵、無泥沙、無紙屑、果皮等垃圾，無污染；目視2消防栓玻璃明亮，目視無塵、無水珠，箱頂、側面無塵土，消防管道閥門無明顯可見的灰塵；目視/手感3排水溝排水順暢，無外溢，蓋上無污垢、沙井內無明顯垃圾、雜物及泥沙；目視停車場4指示牌目視無積塵，無明顯污跡、無粘貼；目視1石米目視墻面干凈、光潔、無污垢、無水漬、無銹漬；目視2馬賽克、錦磚、條磚目視墻面干凈，無污跡。清洗后用白紙巾擦拭墻面50CM無明顯污染。目視/手感3玻璃幕墻玻璃面上無污跡、水跡；鏡面通透；清潔后用白紙巾擦拭50CM無灰塵；目視/手感外立面4鋁塑板無塵土、污跡、水跡；清潔后用白紙巾擦拭50CM無灰塵；目視/手感綠植盆內無枯葉殘枝、葉片上無塵土、無蟲害，長勢旺盛、常綠不敗。目視1表面要無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告，保持干凈；2筒內垃圾不得超過2/3；垃圾筒/果皮箱3周圍不得堆積垃圾及雜物。目視1出勤無遲到、早退，無擅自離崗2服裝著統一的工作制服，佩戴工作證3工具工具房內無私人的雜物，工具、垃圾車擺放整齊，無占用公共區域4工作紀律服從領導指揮，上班時間不得做與工作無關的事情，不得與同事或顧客爭吵5操作操作熟練，正確使用工具和保潔用品員工紀律6關注環境、防污節能按作業指導書要求處理環境因素的影響不定時抽查1地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡；2墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點；3打蠟均勻、薄厚適當；邊角無雜物、無頭發；地板打蠟4蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。目視1清洗前的吸塵工作認真全面；2重點污漬刷洗干凈、效果好；3清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊；4表面無污漬、無雜物平滑有彈性；地毯清洗5地毯光澤好、無損傷無褪色。目視沙發、布1上水均勻，布面無花斑、整體一致；目視/手感內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第8頁2重點污漬全面清除，干凈無污；3布面無損傷、無起毛、無開線；面刷洗4扶手及底座清擦干凈。1亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影；不銹鋼清潔2鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。目視1顯示器外殼無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點；2機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污；3消毒徹底，舌彈、按鍵、各小縫、凹槽無塵污；電腦、電話消毒4電話線無損傷、干凈。目視/手感1清擦干凈，內外圈無塵、無油污；2中間小孔無塵土；3附近天花板無污染；排風口清潔4地板、地毯上無污染灰塵。目視1清潔無污、無灰塵、無手印；2整體統一，格格相同，光亮無劃痕；3燈管無灰塵、無損傷；燈罩的清潔4天花板無污染，地面無塵土。目視6相關文件61清潔工作周檢表62清潔工作月檢表五、消殺監督檢查管理制度1目的為控制老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂的密度，營造良好的工作和生活環境，并保證用藥安全、規范，防止人、畜中毒的事故發生，特制定本規定。2適用范圍適用于轄區范圍內日常消殺控制管理。3職責31消殺單位負責日常消殺工作的執行；32物業保潔部負責消殺工作的監督、記錄及檢查；33品質部負責對消殺執行情況的監督及服務質量評價。4工作程序41承包消殺單位所用藥物必須是愛衛辦指定的合格藥品；42消殺單位必須嚴格依照消殺程序進行消殺，施藥之前必須提前三天貼發通知，通知上必須注明放藥地點、時間及如誤食中毒后的急救措施；內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第9頁43消殺藥物必須嚴格按照“施藥規范”放置，嚴禁放在人、畜易接近的地方44施藥后，按照消殺實施方案規定的時間進行檢查，清理施藥現場；45被消殺單位/場所在整個消殺過程中必須派專人跟蹤、檢查、監督；46每次消殺完成后，物業部作好消殺記錄表保證每次消殺質量合格47保潔部主管每月對檢查人及記錄表格進行核查，保證各項工作能正常開展48消殺區域481各樓梯口的梯口、梯間及樓宇周圍；482各部門辦公室；483公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉站等室外公共區域；484員工宿舍和食堂。49消殺工作的管理與檢查491消殺工作前，必須詳盡地告訴作業人員注意的安全事項；應每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于消殺記錄表中?，F場跟蹤檢查，確保操作正確。每月會同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫消殺服務質量檢驗表，對上述資料存檔一年流程圖選定合格藥品提前三天發消殺通知按操作標注消殺填寫消殺記錄表派專人檢查消殺結果主管核查5相關文件51消殺記錄表52消殺服務質量檢驗表六、保潔作業安全管理規定1目的加強部門員工管理，不斷提高服務品質。內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第10頁2適用范圍保潔部全體員工。3工作規定31高空作業按照高空清潔作業安全規定中相關內容執行。32電器使用321使用前操作人員必須檢查機器外觀，電源線有無破損，確認完好后方可使用，使用后應及時切斷電源；322未經專業培訓，任何員工不得擅自拆卸、改動電器設備、電源線路，嚴禁使用潮濕的手或工具接觸任何帶電的電器設備，使用單刷機、吸水機作業時應穿絕緣鞋。33消防安全331員工嚴禁在非吸煙區內吸煙；332員工在工作現場發現火情時依據火情大小按工作現場消防安全的相關規定，決定使用就近滅火栓等消防設備或通知專業消防人員的方式予以補救34清潔劑的使用341員工在使用潔廁劑、蠟水等強酸堿性清潔劑時應嚴格按照產品使用說明中規定的稀釋比例進行配比，使用中應配戴膠皮手套等防護工具，避免藥劑直接接觸皮膚。35工作現場安全規定351員工在工作現場發現地面積水或使用水或清潔劑等液體清潔時應在現場指定位置擺放“小心地滑”標識牌，對顧客或其他員工進行提示，避免人員滑倒致傷；352搬運、儲存物品，工具過程中，應按庫房管理規定中相關規定執行，避免物品墜落受損或人員受傷；353遇大風等特殊天氣時員工應避免在建筑物附近行走工作，以避免高空墜物砸傷；354員工在外圍工作或行走時，應注意避讓來往車輛，必要時應穿戴反光背心等防護工具。4外包公司保潔工管理細則41員工上（離）崗411上崗報到時須攜帶身份證、體檢合格證、近期相片二張。保潔工報到時須已與外包清潔公司訂立勞務關系合同；內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第11頁412試工期員工進場后，試工期為15天，試工期滿不合格者，物業部書面通知外包清潔公司更換員工；413離崗員工本人不論何原因需辭職時，需經外包清潔公司同意，并由外包公司通知物業部，同時另派保潔員接替其工作。員工獲批離崗，應將所領胸牌、更衣柜鑰匙等物品交至物業保潔部；414解雇員工因過失被退回外包公司時，本班領班、主管應當面向其說明理由。有經濟責任的過失，責任人還應承擔賠償責任。42考勤和請假制度421出勤員工應在工作時間開始之前打考勤卡、更換工服并做好各項準備；422缺勤員工因特殊理由不能上班時，應提前親自向本班主管請假，獲得批準后，填寫請假申請單方可缺崗。如遇急病，應盡快電話通知本班主管，否則將視為曠工。病休后應將假條交與本班主管以便銷假；423休息日鑒于保潔工作特點，員工實行輪休制度，休息時間是不確定的；424加班由于經營特點，員工有時會被通知加班，如有正當理由應當面向本班主管申明理由并請假。員工加班按如下標準計算加班工資日加班按15倍日工資標準計算，休息日加班按2倍日工資標準計算（或給予同等時間的補休），法定節假日加班按3倍日工資標準計算；425倒班和不連續班員工在必要時需按上級指派上倒班或不連續班。43行為準則431行為舉止自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責；不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗；愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗；上班不準吸煙、酗酒、會客、與客戶聊天，不得進入其它與工作無關的場所；對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用；有禮貌，熱情幫助需要幫助的顧客，但不要和顧客過分親密；遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和顧客安全后按程序處理；內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第12頁精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢；下班后，不得無故在服務區內逗留；工作時不得在公共場合高聲說話；不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。44禮貌用語；441“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關系”、“不客氣”、“打擾了”；442與人交談先說“您好”；443要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”；444見到公司領導時稱“您好”前面加上X經理X總；445遇到公司領導身邊有客人時不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。45保守秘密；451未經公司同意，員工不得泄漏、傳達、刊印有關公司的文章、書籍、文件、照片或信件，也不得接受訪問或發表對關于公司事務的評論；452員工應對公司的計劃、程序及業務保密；453不可討論或泄露公司領導的秘密及電話。454違法行為員工如觸犯中國法律，被依法拘留、逮捕、判刑，均被立即解46儀容表儀461所有職工應經常保持潔凈整齊；462男職工應每天修面，頭發梳理整齊，發長不超過耳朵和領子；463女職工長發需挽起，佩戴統一頭花，短發應簡短干凈；464上班前應檢查制服是否清潔平整，工作鞋是否干凈，胸牌是否戴好；465服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔；466上衣扣子扣好，不挽袖，內衣不外露；467腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪或黑襪，不可光腳穿鞋；468不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲；469不準佩戴多余手飾（結婚戒指除外）；4610不準在上崗前吃任何有異味食品，噴過量香水；4611上班時間不得用手機（管理人員除外）；內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第13頁4612制服和胸牌非因工作需要，不得在購物中心轄區之外穿著制服。胸牌屬制服一部分，必須佩戴，以便顧客記住你的號碼和你的殷勤服務。47病事假待遇471員工不享受長期病假。員工因病、事請假均不計算工作，并相應扣除工資；472員工一個月內病、事假10天以上（不含公休日，含10天）即做解雇處理。48紀律處分481違紀處分的種類口頭警告、書面警告、除名；482保潔主管可以根據員工違規違紀的事項作出相應處理。49保潔部公共鑰匙使用管理規定491各類公用鑰匙屬本部門因工作需要而配發給鑰匙持有者。因此，須由保潔部統一管理使用。鑰匙持有者負有安全使用，妥善保管之責任；492公用鑰匙的管理本著“統一管理，逐級負責，責任到人”的原則。根據不同部位和用途將鑰匙分為“重點部位，一般部位”兩大類。按照類別確定管理權限；410鑰匙的分類4101重點部位鑰匙部門辦公室、庫房、更衣柜、豎井、樓層平臺、電梯、自動扶梯；4102一般部位鑰匙工具間、儲物柜、男、女衛生間、墩布間、茶水間、各班鑰匙。411鑰匙的管理權限4111重要的部位的鑰匙由部門統一管理，領用需到庫房辦理領用手續。個人保管使用的鑰匙，由本班領班到庫房辦理領用手續。本班共同使用的鑰匙，由主管到庫房辦理領用手續。鑰匙領用人負有對鑰匙的安全使用和妥善保管之責任；4112更衣柜的鑰匙由庫房統一發放和管理員工辦進場手續時在庫房領用一把更衣柜由本人使用保管，另一把鑰匙由庫房統一保管備用；4113辦公室鑰匙應由主管到物業保安部領取，交接時須當面清點無誤，應有明確的領用手續和管理規章，此類鑰匙為清潔專用，任何人不得挪做它用。否則，將承擔可能發生的一切后果。內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第14頁4114一般部位的鑰匙由使用班主管集中在庫房辦理領用手續，由本班根據實際使用情況自行管理。412公用鑰匙丟失的處理4121各類公用鑰匙在使用的過程中如發現丟失，應立刻逐級上報。鑰匙持有者應當時寫出丟失報告，并承擔可能由于丟失鑰匙造成的一切后果。同時，還將根據公司的有關規定做出相應的處理。413各類公用鑰匙（不含辦公室鑰匙）的配制4131公用鑰匙在使用中需要增加或發生丟失、損壞等情況需要配制時，須報物業保潔部批準。任何人不得以任何理由私配鑰匙，一經發現嚴肅處理。沒有辦領用手續而持有鑰匙者同私配鑰匙論。414公用鑰匙（不含辦公室鑰匙）的借用4141因工作需要，本部門內部各班之間互相借用公用鑰匙，須經雙方的主管同意和批準。外部門借用本部門的公用鑰匙必須經物業保潔部批準。415揀拾物品管理規定4151保潔員工在工作中撿拾到任何遺失物品，應立即采取下列步驟4152員工應立即通知上級管理人員；4153員工本人立即將撿拾到的物品完好無損地交到物業辦公室，并填寫物品撿拾登記表，內容必須包括撿拾物品的日期和具體時間；物品名稱、特征；撿拾物品數量（由兩人以上共同確認）；撿拾具體地點；撿拾人姓名；接收物品的管理人員簽字。經調查，若能夠確認物品所有人，則由物業管理部進行通知和聯絡，物品需經所有人在物品撿拾登記表書面簽署后方可領??；若無法確認物品所有人，則應由物業管理部在2個工作日之內發出“招領啟示”；未經領取的物品應由物業保潔主管交由物業綜合部妥善管理。416垃圾房使用管理規定內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第15頁4161本購物中心垃圾房使用時間為715分至2200時，其中715至2200可倒生活垃圾，1800至2200可倒施工垃圾。在此時間如有特殊需要，應事先征得物業保潔部門同意，否則視為違章傾倒垃圾；4162使用垃圾房，須自覺服從垃圾房管理人員指導，嚴禁亂卸亂倒及翻撿垃圾，無關人員請勿擅自進入，以保證垃圾房的安全；4163垃圾房內不得停放無關車輛，不得存放無關物品，垃圾房區域內嚴禁吸煙，動用明火，嚴禁傾倒濕垃圾、嚴禁傾倒易燃易爆等危險品，如有上述危險品需處理，應事先與物業保安部聯系，并按其規定的方式進行消納；4164如發現有違反上述諸條之一者，將由物業保安部和保潔部酌情做出處罰。417VIP接待及服務管理規定所有員工都應認識到VIP客人是對公司極為重要的客人，我們有責任在公司管轄范圍內為其提供細致、高質量的服務。4171當獲悉有VIP客人來訪時，保潔部主管應及時與相關部門確認客人的來訪時間、相關路線和活動事宜；4172保潔部主管確認所轄區域地毯狀況，如必要應馬上清洗地毯，使之保持高質量的清潔標準；4173保潔部主管確認所轄區域的設施狀況，如必要請工程部相關人員配合檢查；4174接待客人前一天，所轄區域的大清潔工作應完畢并通過保潔部及上級領導的檢查；4175了解客人來訪期間的活動安排，如果有會議和宴請的活動，公共區域應提前做好相關區域的清潔衛生及工程問題的檢查；5相關文件51請假申請單52物品撿拾登記表七、保潔部應急事件操作規程1目的規范特殊環境清潔工作，有效地防止意外情況對環境衛生造成的嚴重影響。2適用范圍轄區內出現的暴風雨、雪天、水管爆裂、污雨水井、管道、化糞內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第16頁池嚴重堵塞及戶外施工等特殊情況的清潔工作。3工作職責31保潔領班負責特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作；32保潔員負責依照本操作流程進行特殊情況下的清潔工作。4基本內容41暴風雨影響環境衛生后的處理方法411暴風雨來臨前的處理方法保潔領班應巡查各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；保潔領班應派專人檢查天臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；檢查污、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；各崗位保潔員應配合保安員關好商場各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。412暴風雨過后的處理方法保潔員應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、樹葉、紙屑、泥土、石子、積水及其他雜物；發生塌陷或有大量泥土、泥沙潰沖至路面、綠化地時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；保潔員應查看各責任區內污、雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告領班處理。42梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象，發生上述現象時應采取適當方式或加以清潔。421在商場各入口等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”；422保潔領班應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡；423如反潮現象比較嚴重應鋪設一塊防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第17頁43發生水管爆裂影響環境衛生后的處理方法431迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安員和維修人員前來協助；432如樓梯間積水，迅速用垃圾鏟將水盛倒水桶，再用吸水機吸干或地拖拖干地面水分；433如道路地面積水則迅速用掃把清潔干凈，并將潰沖在地面上的泥土沖洗干凈；434如電梯廳積水應迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；435如辦公室內積水關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等，用垃圾鏟將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機吸干地面水分；436打開門窗，用吹干機吹干地面。44污/雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞、污水外溢的處理方法441迅速通知維修工趕到現場，進行疏通。當接到保潔主任的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，并協助維修工對堵塞處進行疏通清理；442將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；443疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。45發生火災影響環境衛生的處理辦法451滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；452清理火災遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；453檢查周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。46戶外施工影響環境衛生的處理方法461購物中心設施維修以及供水、供電、燃氣管道、通訊設施等購物中心施工中，保潔員應配合做好場地周圍的清潔工作；462及時清理維修后遺棄的雜物，并清掃場地。47雪天影響環境衛生的處理方法471預防內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第18頁保潔部門負責人每日注意收聽三天左右天氣預報，如有小到中雪，通知所有項目內保潔人員作好加班準備。如天氣預報中播報有中雪或以上雪情保潔公司即安排專人加班，同時報管理處準備支援。保潔公司負責隨時準備推雪板、鐵鍬、大竹掃把、融雪劑，以上物品存放保潔庫房，并確保在雪情發生時保潔部人員可以24小時進行發放。472掃雪流程啟動本流程第一時間通知保潔、保安、物業部總監。當班保潔負責人組織保潔部人員立即領取工具。在各重點位置擺放小心地滑的警示標識。各商場入口及辦公室外鋪好防滑地毯。如保潔清掃力度不足，保安部經理協助發動外保及內保人員，物業部總監發動物業人員協助保潔部清掃，物料由保潔部統一提供。48注意事項481暴風暴雨天氣時清潔工應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業；482雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒；483處理水管爆裂事故時注意防止觸電。5工作標準目視地面無雜物、污垢，無積水；6常用工具及物料（1）掃把（2）拖把（3）拖桶（4）垃圾鏟（5）垃圾車（6）垃圾袋（7）吸水機（8）鐵鏟（9）鐵鉤7環境因素控制71關注環保，應急事件處理中各類化學藥品保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理；72注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪音影響；73節約能源，按機器使用規定啟動和停止，禁止長時間空轉；74對空氣質量有影響的施藥、排污作業應事先通知，并采取有效驅沖措施；75水浸等重大自然災害事故發生后，應嚴格執行防疫消毒措施內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第19頁八、服務質量考核辦法1目的強化工作行為，規范作業流程，促進公司內部管理規范運作，持續滿足顧客不斷變化的需求和期望。2適用范圍適用于保潔公司全體員工服務質量的考核。3職責31保潔部主管依據服務質量考核細則對全體員工進行服務質量考核；32物業部總監負責申訴處理。4基本內容41處理流程411部門根據工作需要隨時對員工進行服務質量考核；412檢查當中發現違規情況及時糾正，并簽發員工過失處罰單；413部門負責人每月月末匯總違規處理情況，填寫員工違規處理情況匯總交物業總監；414部門對員工過失處罰單進行分析，從中找出問題根源所在，制定糾正預防措施。42處罰421違規責任人每月累計扣分達20分（含20分）以上，作開除處理；422部門每月初匯總上月員工違規情況進行分析，凡扣分達5分（含5分）以上或同一問題發生三次（含三次）以上，對其違規情況實施公布張貼；423一個月內累計扣分達分（含分）以上或同一問題發生三次（含三次）以上，追究其保潔公司責任并處以相應罰款，從當月服務費中扣除。43申訴431若相關檢查考核人員采取不正當的手段對員工進行打擊報復，受罰人員可向相關部門提出申訴；432若部門主管做出不公正處理，可向物業總監提出申訴；5相關文件51員工過失處罰單52員工違規處理情況匯總內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第20頁適用于保潔公司全體員工扣分標準備注序號違規項目輕微嚴重1上崗未按規范穿著工裝（包括衣服/領帶/褲子/鞋等），未戴工卡102工作場合男性員工留長發長須，女性員工化濃妝103上班時間衣著不整潔，不注意個人衛生104工作時舉止不文明，講臟話105隨地吐痰，亂扔雜物106不注意工作形象，在工作區域內勾肩搭背，追諑打鬧或高聲談等107上班遲到、早退108擅自離崗、上班缺勤309工作時間做與本職工作無關的事情1010工作時間睡覺3011未經允許在工作時間內接待與工作無關的訪客1012與上級或同事交往時有不禮貌行為1013上班時間接聽電話時未使用規范語言1014接待住戶時未使用禮貌語言2015在狹窄通道行走或乘電梯、扶梯時未禮讓客戶1016因故不能解答客戶的疑問時，未向客戶說明原因并致歉1017進門服務時大力敲擊房門1018未經商戶允許，擅自進入商戶室內3019未應客戶要求及時通報本人工號及姓名1020約好的服務，無故延遲到達10內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第21頁21未按規定及時處理客戶投訴2022未經請假參加培訓、會議等集體活動遲到或早退1023無故不舉行或不參加培訓或會議等例行活動2024不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識1025未按規范填寫各類工作記錄1026未填寫各類工作記錄102027填寫假記錄2028使用失效文件或記錄表格2029未經允許私自打印、復印及外傳公司文件或公司資料50扣分標準序號違規項目輕微嚴重備注30文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失2031相關有效整改單據下發后責任人未按要求處理102032不服從上級正常工作安排3033無故拒絕簽收公司各類文件及單據2034對公司或物業部發出的通知未按要求時限完成1035對公司或物業部發出的通知無故不執行2036因文件未及時發放造成其他部門工作延誤或損失102037被其它部門投訴不積極配合工作并查實1038工作用品亂擺放1039配備的工作裝備丟失或人為損壞30照價賠償40不愛護公司財產1041浪費、亂用公司資源，如下班后不關燈、空調等2042故意損壞公司財產60照價賠償相應處罰43發現有人破壞公司、商場內公共設施設備時，不制止，不報告3044因工作疏忽發生重大事故10視情節罰款及責任人辭退45有緊急情況時未及時知會相關部門或人員2046當發生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位3047發生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實80視情節罰款及責任人辭退48利用工作之便私自配制公司鑰匙10視情節罰款及責任人辭退內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第22頁49利用工作之便私自為商戶提供有償服務并獲取利益10視情節罰款及責任人辭退50刁難、威脅商戶，索要紅包、小費10視情節罰款及責任人辭退51利用工作之便為私人謀取利益10視情節罰款及責任人辭退52未按計劃對員工進行培訓1053對員工培訓考核不及時1054未及時督導下屬工作導致工作延誤102055未及時為下屬工作提供支援1057未按要求辦理交接班手續102058未完成作業執行計劃20扣分標準序號違規項目輕微嚴重備注59未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查1060未按時做工作計劃及工作總結1061未按要求做員工考勤記錄1062沒有按公司要求制定員工培訓計劃1063沒有公正、及時處理及協調員工的投訴203064沒有對公司的資產實施有效管理305065各種通知、制度、規定未及時下發102066發現問題沒有及時處理及報告2067對客戶投訴沒有及時反映及處理3068用對講機罵人、聊天3069相關職能人員查崗時通風報信103070工作需要佩帶對講機的人員未佩帶1071未按規定對設備設施進行例行保養102072未及時處理包括上級要求、相關部門或客戶提出及部門發現的問題1073相關操作規程、制度現場未上墻，各類標識及警示牌不齊全1074設備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現象，各種備件、工具擺放不整齊或無標識1075工作失誤不能及時發現問題2076工作時間吵架，影響公司形象30內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第23頁77在公司內部打架10罰款及當事人辭退78服務質量不達標，被客戶投訴2079徇私舞弊，損公肥私10罰款80同事間鬧矛盾，影響內部團結2081不服從上級管理，辱罵、頂撞領導50罰款及當事人辭退82下班后非工作需要未經領導批準，著制服外出1083在事實面前拒簽過失、糾正、預防單，并對檢查人員或上級領導出言不遜3084管轄區內亂丟垃圾，不遵守規定3085員工之間起綽號影響他人形象30序號違規項目扣分標準備注86因工作不認真或未按規定操作造成損失3087頂撞顧客或與顧客吵架50罰款及當事人辭退88利用工作之便沒收外來人員工卡未及時處理或上報2089各類工作記錄填寫馬虎、混亂、不規范2090未按規定交接班，隱瞞交接3091到處散傳小道消息，誹謗他人，影響同事間團結，給部門帶來名譽損失50罰款及當事人辭退92未對清潔進行日檢1093未按規定對消殺工作進行監督檢查1094未對垃圾進行及時處理1095未按要求進行防疫消殺工作1096清潔工具未按規定清洗、擺放1097垃圾桶、垃圾車未放在規定位置1098拖地時污水溢流1099在收集垃圾或進行保潔工作時發出較大噪音10100地面、墻面、天棚、雨棚、水溝、洗手間、雨臺、天面、門窗、幕墻、樓梯等部位的衛生達不到清潔標準10101路燈、標牌、電表管線、箱蓋等公共設施達不到清潔標準10102道閘、停車桿、反光鏡等交通設施達不到清潔標準10103私自收集廢品及出售30104使用清潔劑洗刷通道時，清潔污水溢流電梯不銹鋼廳門10內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第24頁105洗刷通道時，污水倒流入商戶區20106清刮鍍膜玻璃時刮花玻璃20照價賠償107突發情況時不按相關規程操作1020九、玻璃材質物品保潔操作規程1目的定期有計劃地進行玻璃門、窗、幕墻的保養清潔。2適用范圍所轄區域玻璃材質物品的保潔工作。3工作職責31保潔領班負責玻璃質材物品保潔工作計劃的制定并組織實施和質量監控；32保潔員負責依照本規程進行玻璃質材物品具體保潔工作。4工作程序41先用刀片刮掉或鏟刀鏟除玻璃上的污跡，刀片或鏟刀傾斜30進行作業，注意防止刮花玻璃；42將玻璃清潔劑加入清水稀釋，具體稀釋比例參照清潔劑使用操作規程；43把浸有玻璃清潔溶液的毛巾或涂水器裹在玻璃上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹，污跡較重的地方重點抹；44去掉毛巾或涂水器用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分，一洗一刮連貫進行，當玻璃接近地面時，可以把刮作橫向移動。作業時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃；45用無絨毛巾或報紙抹去玻璃框上的水珠；46最后用地拖拖干地面上的污水；47清潔高位玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上，或用梯架進行作業；48注意鋁合金框門窗不能用酸性清潔劑保潔，只能干毛巾抹塵。5工作標準51玻璃面上目視無積塵、無污跡、水跡；52清潔后用紙巾擦試50厘米不被明顯污染。內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第25頁6常用工具及物料（1）鏟刀或刀片（2）玻璃水（3）毛巾（4）玻璃刮（5）拖桶（6）拖把（7）涂水器（8）伸縮桿（9）鋁梯7相關文件71清潔劑使用操作規程十、不銹鋼物品保潔操作規程1目的保持不銹鋼材質物品的表面光澤及亮度。2適用范圍宣傳欄、雕銅像、電梯、信報箱等不銹鋼質材物品。3工作職責31保潔領班負責不銹鋼質材物品保潔工作計劃的制定并組織實施和質量監控；32保潔員負責依照本規程進行不銹鋼質材物品具體保潔工作。4工作程序41用毛巾抹凈不銹鋼物品表面的灰塵、水珠；42若不銹鋼物品表面粘有污跡，可用清潔劑（如潔而亮）涂抹毛巾表面擦抹干凈，或用刀片輕微鏟除干凈；43置少許不銹鋼保養劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行擦拭，面積較大的可用手動噴霧槍或噴壺將不銹鋼清潔保養劑噴于不銹鋼表面，然后用毛巾擦至光亮；44特殊污漬、銹跡的清潔時，先用金屬除漬劑倒在微濕的毛巾上輕擦污漬再用濕毛巾擦干凈，然后用干布擦干，抹上不銹鋼保養劑；45上不銹鋼清潔保養劑時不宜太多，防止沾污他人衣物；所用的毛巾要干凈，防止砂粒劃傷不銹鋼表面；46不銹鋼質材物品嚴禁使用酸性清潔劑進行清潔。5工作標準無積塵、無水跡、無明顯生銹污跡；6常用工具及物料（1）毛巾（2）不銹鋼清潔保養劑（3）噴霧槍（4）拖桶（5）潔而亮7環境因素控制關注環保，各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理。8相關文件內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第26頁81清潔劑使用操作規程十一、地毯保潔操作規程1目的保持地毯整潔，延長使用壽命。2適用范圍適用于鋪有地毯的室內地毯保潔。3工作職責31保潔領班負責地毯保潔工作組織實施和質量監控；32保潔員負責依照本規程進行地毯具體保養清潔工作。4工作程序41用吸塵機把地毯上的塵土吸干凈，用濕毛巾把吸塵機吸不到的地方擦干凈；42如發現地毯上粘有污垢，首先弄清楚污跡的類型，使用正確的清潔劑；421當發現地毯粘有香口膠時，用除香口膠噴劑噴在香口膠上，硬化后用刀片刮除；422地毯上有果汁、咖啡等水溶性污漬時，應當用地毯除漬劑以15兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干；423對有油污的地毯，應當用除油劑噴在地毯上，再用毛巾擦除；43如發現大面積地毯有污跡，需立即用地毯機進行清洗；44地毯清洗工作程序441工作前，準備好所需的清潔工具及清潔劑；442清理作業區內障礙物品，進行吸塵作業；443用高泡地毯清潔劑兌水（兌水量參照清潔劑使用操作規程）、洗地機配軟性洗地墊，按從里往外，從左往右順序進行清洗，但地毯上放水不可過濕；444局部除漬將稀釋的清潔劑均勻地噴灑在地毯表面，待浸泡5分鐘后，使之完全分解，用干凈抹布揉搓、擦拭地毯，直至污跡消除；445洗完后用吸水機配地毯扒頭把地毯的水泡吸干，用起毛刷刷起并理順地毯絨毛；446用吹風機將其吹干，或自然晾干，待地毯干燥后再用吸塵機進行全面吸塵一遍，把地毯放回原處；內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第27頁447注意在清洗使用清潔劑時，先在不顯眼的地面做試洗一小塊，看地毯是否會褪色，如果發現褪色的需要更換地毯清潔劑再清洗。5工作標準51地毯表面無明顯可見的灰塵；52清潔地毯要求達到鮮明的清潔感，無污跡。6常用工具及物料（1）洗地機（2）吸塵機（3）吸水機（4）吹風機（5）地毯清潔劑7環境因素控制71關注環保，各類清潔劑保管、領用、配制按規定執行，及時回收空瓶，集中退還或處理；72注意施工時間，應與休息或要求靜音作業環境的工作時間錯開，避免噪音影響；73節約能源，按機器使用規定啟動和停止，禁止長時間空轉。8相關文件81清潔劑使用操作規程十二、大理石/云石/花崗石保潔操作規程1目的確保大理石/云石/花崗石的地面光亮和減輕磨損。2適用范圍所轄區石材地面。3工作職責31保潔領班負責大理石/云石/花崗石保潔工作計劃的制定并組織實施和質量監控；32保潔員負責依照本規程進行大理石/云石/花崗石具體保養清潔工作。4工作程序41大理石/云石/花崗石地面起蠟、上蠟保養411根據地面面積準備好洗地機、吸水機、拋光機，適量的起蠟水、底蠟、面蠟或石材加光蠟、清潔劑等器具，并檢查好器具的安全性能；412用護欄將所要起蠟、落蠟的地方圍欄保護，以防客人踩踏滑倒；413打蠟前先將工作區域里可移動的物品，輕搬離該區域后對地面除塵；414根據實際情況將起蠟水用清水稀釋后（11530）用拖把均勻地拖在所起內部文件未經許可不得復制與轉送共54頁第28頁蠟的地面上，用云石鏟刀先將地面四邊緣、角落完成起蠟，等候1020分鐘，待起蠟水與地面充分發生反應后，用洗地機配黑（紅）色拋光墊進行起蠟，使石材表面原有的蠟質全部溶解；415用吸水機將起蠟水及污垢全部吸凈后（若有頑固難以去除原蠟的地面可用云石鏟刀鏟除干凈），再用洗地機配清水清洗兩次并吸干，然后用干凈抹布反復擦抹干凈；416待地面干凈后檢查無污物后將底蠟倒在膠盆或膠桶內,用落蠟地拖均勻地涂在地面上縱橫各一次,等地面干后再打12次面蠟，打蠟時應做到均勻,防止起泡；417最后噴灑拋光蠟，并用拋光機推行拋光。拋光后盡量不用濕地拖拖地，用塵推推抹即可。418日常保潔的用塵推配用適量靜電除塵劑沿直線來回推拖干凈地面；419一般情況1個月打蠟保養一次，兩星期拋光一次。打蠟要求達到表面光亮，無污跡和腳印；42大理石/云石/花崗石地面的翻新、晶面處理保養421根據地面面積和石材表面磨損深淺程度準備好適量的翻新磨片，K2（加硬劑）、K3（加光劑）、拋光墊、鋼絲棉等器具，并檢查好石面處理機的安全性能；422用安全警告牌放置于需作業范圍內的適當位置；423先將工作區域內可移動的物品，輕搬離該區域后對地面除塵；424將清水注入水箱內，將出水軟管插在機器的出水口，根據石材表面磨損深淺程度選擇安裝翻新磨片度數，開機后均勻地在地面上進行往回翻新，將石材陳舊或受損表面磨去，直至地面光滑，從而恢復地面基本面目；425翻新過程中可用玻璃刮刮凈污水確認效果，用吸水機將翻新污水及污垢吸凈后，用干凈濕毛巾反復擦拭干凈；426待地面干透