目錄目錄目錄目錄第1第第第111章章章章項目概述項目概述項目概述項目概述411項目背景412項目需求分析1013系統設計依據1214系統設計原則13第第第2第222章章章章項目總體設計項目總體設計項目總體設計項目總體設計1421項目建設目標15211服務景區16212服務游客17213服務商戶1822整體建設框架1923業務應用關系2124總體功能結構2225整體技術架構22第第第3第333章章章章模塊功能及設計內容模塊功能及設計內容模塊功能及設計內容模塊功能及設計內容2431景區綜合管理系統24311景區視頻監控模塊24312電子考勤系統模塊32313景區環境監測模塊36314協調辦公OA模塊52315停車場智能管理模塊77316資源調度應急模塊83317景區智能廣播模塊86318電子門票模塊9232游客電子服務系統94321智能電子導游模塊94322游客智能體驗模塊103323實時景觀瀏覽模塊107324景區虛擬旅游模塊108325電子大屏顯示系統108326關懷短信發布模塊11033景區電子營銷系統110331景區門戶網站模塊110332團隊預訂管理模塊115333景區營銷管理模塊115334旅游信息發布系統116335電子商務管理平臺117336業務渠道管理系統117337電子門票銷售平臺118338景區經營分析模塊11934旅游商戶管理系統121341旅游自助查詢系統121342綜合預訂門戶系統122343消費投訴管理系統12535智能集成管理系統128第第第4第444章章章章智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析131第1章項目概述11項目背景2015年9月份，國家旅游局下發關于實施“旅游互聯網”行動計劃的通知征求意見稿以下簡稱通知。通知指出，旅游業是國民經濟的綜合性產業，是拉動經濟增長的重要動力。以互聯網為代表的全球新一輪科技革命正在深刻改變著世界經濟發展和人們的生產生活，對全球旅游業發展正帶來全新變革，旅游與互聯網的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。通知強調，為認真貫徹落實國務院關于積極推進“互聯網”行動的指導意見國發201540號和國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見國辦發201562號，充分發揮旅游業的綜合優勢和帶動作用，積極運用互聯網推動旅游業產品業態創新、發展模式變革、服務效能提高，提升實體經濟創新力和生產力，促進旅游業轉型升級、提質增效，為穩增長、促改革、調結構、惠民生發揮重要作用。主要包括基本思路及發展目標兩大項。行動要求，到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，互聯網成為我國旅游業創新發展的主要動力和重要支撐；在線旅游投資占全國旅游直接投資的15，在線旅游消費支出占國民旅游消費支出的20。2013年11月份，國家旅游局發布了關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知，將2014年旅游宣傳的主題確定為“美麗中國之旅2014智慧旅游年”。該通知指出，各地要結合旅游業發展方向，以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，同時要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動。智慧旅游是旅游業發展到現階段出現的一種旅游新形態，是旅游業與科技創新融合發展的典范，是旅游業未來發展的趨勢。智慧旅游發展的直接受益者將是旅游者，它將使旅游者享受到更多的智慧旅游服務。比如游客通過手機、IPAD等工具，到網上查詢觀光信息、網上訂票，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間。國家旅游局局長邵琪偉在2011年全國旅游工作會議上指出要抓住三網融合快速推進、移動互聯網快速發展等機遇，推動旅游業廣泛運用現代信息技術，以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變。要大力發展旅游電子商務，鼓勵和支持旅游部門和旅游企業開展網絡營銷、網上預訂、網上支付，發展在線旅游業務，鼓勵各類旅游信息化發展模式創新。選擇一批有條件的旅游城市，開展“智慧旅游城市”試點，大力推進賓館飯店、景區景點和各類旅游接待單位信息化建設。2009年11月3日，國務院頒布國務院關于加快發展旅游業的意見（國發200941號），文中指出，旅游業是戰略性產業，資源消耗低，帶動系數大，就業機會多，綜合效益好,在擴內需、調結構等方面起到了積極帶動作用。旅游是城市的第一名片，不僅是現代服務業的重要支柱，同時對促進城市的品牌提升具有重要作用。在這種背景下，充分借助互聯網和物聯網等信息科技的力量，創建嶄新的智慧旅游模式，大力推動城市旅游的協調發展。目前制約我國旅游發展的因素較多，主要體現在不成體系、實用性差，信息化建設滯后于旅游業的整體發展需求；同時，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發程度和服務質量較低、旅游信息技術人才短缺等問題。我們目前的旅游經濟還存在很多技術性的缺陷交通、住宿、餐飲、景區等資源的分布利用不均衡；旅游城市的基礎系統之間互相隔離，成為信息孤島；各種配套服務的滯后等等。游客在旅游過程中往往存在著行路難、吃飯難、入園難等問題；主管部門也存在著各種管理難題。在當今高度信息化時代，依靠傳統方式的發展已經遭遇到瓶頸。最近幾年以來，以信息化為代表的科技進步以及現代商業模式的創新，將直接推動旅游業轉型升級。隨著信息技術和知識經濟的發展，用現代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業，正在成為新時期旅游業發展的新趨勢。在這一進程中，科學技術不僅創造出大量新的旅游業態和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極大地推動服務方式創新和商業模式創新。今后一段時期，信息技術將會更加廣泛地運用到旅游業發展的方方面面。特別是正在推行的“三網融合”，將促進不同網絡之間的信息兼容，實現網絡資源的共享，這將在很大程度上改變傳統的旅游消費方式、旅游經營方式和旅游管理方式，將推動旅游業向現代服務業的運行模式發展，推動旅游業轉型升級。智慧旅游的發展動力主要來自以下六個方面（1）全球信息化浪潮促進了旅游產業的信息化進程；（2）旅游產業的快速發展需要借助信息化手段，尤其是旅游業被國務院定位為“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”以后，加快了旅游業與信息產業融合發展的進程，引導旅游消費、提升旅游產業素質成為旅游工作的當務之急；（3）物聯網/泛在網、移動通信/移動互聯網、云計算以及人工智能技術的成熟與發展具備了促成智慧旅游建設的技術支撐；（4）整個社會的信息化水平逐漸提升促進了旅游者的信息手段應用能力，使得智能化的變革具有廣泛的用戶基礎；（5）智能手機、平板電腦等智能移動終端的普及提供了智慧旅游的應用載體；（6）最為重要的是隨著旅游者增加和對旅游體驗的深入需求，旅游者對信息服務5的需求在逐漸增加，尤其旅游是在開放性的、不同空間之間的流動，旅游過程具有很大的不確定性和不可預見性，實時實地、隨時隨地獲取信息是提高旅游體驗質量的重要方式。總之，智慧旅游建設具有強大和旺盛的市場需求。智慧化是人類社會繼工業化、電氣化、信息化之后的又一次深刻變革。智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續性發展以及”以人為本”的理念，借助利用視頻監控、移動通信、云計算、物聯網等新技術，整合不同的應用系統，開創新型旅游模式。一方面，可以大力豐富新型旅游模式，主動整合信息并及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現更加優質的服務。另一方面，大力整合城市管理中與旅游密切相關的基礎信息系統，對于信息化程度落后的領域加快信息化，消滅信息孤島，保障各個環節中信息的無障礙流動，通過信息的充分流動，將會為景區和主管部門在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導游客有序旅游、避免旅游商業的重復無序競爭、快速有力應對突發事件等環節提供了更高的效率和更具說服力的精準度。“智慧旅游”的推廣，將提升食、住、行、游、購、娛每個旅游消費環節中的服務質量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗。智慧旅游是基于新一代的信息通信技術（ICT），將云計算（SAAS、PAAS、IAAS）、物聯網（RFID技術、傳感器等）、互聯網（WEB20技術、三網融合技術等）和個人移動終端（3G技術、PDA等）、人工智能等技術集成和綜合。智慧旅游是信息通信技術與旅游業融合發展的融合設計。與某種信息技術在旅游業中的應用不同，智慧旅游是信息技術在旅游業中的應用創新和集成創新，是為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的整合共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。在當今的信息社會，信息的充分交匯和聚合是量變，信息的融合推動著與旅游息息相關的各行各業甚至各種形態向有利于可持續發展的方向努力，進而推動旅游經濟發展觀乃至城市發展觀向良性循環的方向發展，這是質變。全方位立體式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的創新，智慧旅游不僅需要科技的智慧，更需要人類的智慧和用心，我們希望通過智慧旅游的理念，真正做到以科技和創新的力量提升產業水平，6在大力發展綠色經濟的同時，深刻實踐科學發展觀。并希望在今后將這種實踐經驗進一步指導更廣闊范圍的經濟發展和城市發展，到那時，不僅僅是智慧旅游，還將會成為智慧城市，智慧生活。智慧旅游有以下四個特點透徹感知透徹感知透徹感知透徹感知通過建立遍布風景區各處的傳感前端，實現對景區實況的實時感知，實現面向風景區的智能感知和管理，以及面向游客的虛擬旅游。智能感知與管理風景區利用智能視頻監控終端等各種傳感設備，對景區內的實際情況進行實時感知和智能管理。可測算游客進入景區的人數和實時流量，進行景區流量控制；可對各種突發安全情況進行監控和應急處理，及早采取防范措施，確保景區內人、財、物的安全；可進行游客結構與旅游的統計分析，對旅游資源的深度開發進行決策支持。虛擬旅游游客可通過景區旅游公共服務門戶連接景區內的智能感知終端，進行虛擬旅游，包括對景點的360全景瀏覽和實時實景體驗，獲取身臨其境的感覺，豐富的景區資訊以及對景區的評價。互連互通通過建立一個“智慧大腦”，在實現對景區全面感知的同時，還實現多個系統的融合互通，將原本獨立的各子系統進行整合，實現系統互連和數據互通。同時，還提供對外接口，實現與風景區外第三方系統的互連互通。智能交互可實現旅游行業管理系統與旅游景區、酒店、旅行社、旅游車船以及餐飲、商場、娛樂場所經營系統各種資訊和商務數據的共享與智能交互；與其他政府部門和旅游相關行業的各種資訊和商務數據的共享與智能交互。分析預測7XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案通過建設智慧景區，利用智能管理平臺強大的商業智能功能，可以實現對歷史數據的智能分析，并對預期客流量、車流量等未來數據進行預測。此外，部分公開數據還可支持游客進行旅游產品選擇。智能分析與決策管理通過管理平臺，可測算游客進入景區的人數和實時流量，便于景區流量的動態控制；可對各種安全情況進行潛在風險評估和應急處理，提前做好預測防范；可進行游客結構與旅游的統計分析，進行風景區各旅游季的動態票價規劃，對旅游資源的深度開發進行決策支持。智能旅游產品選擇游客可在景區旅游公共服務門戶上，分類搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包括旅游政務信息、旅游企業誠信資訊，根據公開數據的趨勢分析，進行風景區的旅游產品選擇，預定或訂購旅游產品、門票、客房、餐飲、旅游商品等。智能線路優化游客可在景區旅游公共服務門戶上，對擬選擇的旅游目的地，依個人傾向進行定制化的智能線路優化，并以地圖的方式予以顯示。主動推送主動推送通過智慧景區建設，實現數據的差異化處理，將處理后的定制化信息通過智能平臺向游客或管理部門進行主動推送。游客可在景區旅游公共服務門戶上，自動獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關度高的旅游產品推薦；管理部門則能獲得諸如人車流量自動提示等主動信息。自動推送在游客瀏覽景區旅游公共服務門戶時，可根據上網地域，自動推送由當地出發的、具有季節性的旅游線路和產品供選擇；對于注冊用戶，還可根據個人特征語言、性別、年齡、愛好等自動進行興趣話題推薦和界面信息優化。智能導引可借助景區交通引導和智能視頻監控子系統，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車場位置和空閑車位信息，并進行路線導引。個性化的游客服務可對會員賬戶主動推送目的地營銷資訊、個性化旅游產品信息、實時節慶活動介紹、旅游優惠活動提醒等資訊。自助導覽利用自助導游儀，或者智能手機、平板電腦等終端設備下載自助導游客戶端軟件，可實現景區自助導覽、目的地線路優化與導航、酒店餐飲購物娛樂等導覽消8XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案費；以及景區景觀的信息自動推送和自助語音導游。基于此背景推出智慧旅游解決方案，將極大地幫助景區管理部門打造智慧旅游景區，提高景區的信息化服務水平，讓游客體驗更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。附表近年我國部分省、市智慧（能）旅游建設方案城市城市城市城市建設方案建設方案建設方案建設方案進進展進展進展實施“五個一”工程建立一個7市智慧旅游聯盟（南2011年正式啟京、蘇州、常州、無錫、鎮江、揚州和南通）；編制動，鎮江的中國一批規劃（江蘇“十二五”智慧旅游總體規劃，南京智慧旅游云計算“智慧旅游”規劃，無錫“智慧旅游”示范方案，“智平臺即將投入使江蘇江蘇江蘇江蘇慧旅游”軟件園、鎮江“智慧旅游”產業谷等）；開館已建成，一些展一批試點（景區游客統計分析系統和安全監控系統、試點項目已陸續車船管理系統、環境監測系統和游客虛擬體驗系統試運行。等）。2011年啟動“海峽智能旅游”建設，全力實施智能旅海峽旅游網上超游信息化“三個一”工程即一網海峽旅游網上超市，市和海峽旅游呼福建一線海峽旅游呼叫中心，包括公益服務熱線和商務資游銀行卡發卡量訊增值預定服務熱線）。突破100萬張。擬用3年時間，配齊一張屏（觸摸屏），建好二個網2011年10月正（無線寬帶網和北京旅游信息網），開發三個系統（自式啟動，目前北助導游講解系統、城市自助導覽系統、網絡虛擬旅游京旅游信息網已系統），推進四個數字（數字景區、數字酒店、數字全面改版，功能北京北京北京北京旅行社、數字鄉村），推出一卡一亭（一卡通和北京正在日益完善。禮物網上特色商亭），唱響一臺戲（北京旅游游戲軟件），完成北京市“智慧旅游”城市建設規劃，建立一個集研究、生產于一體的北京旅游科技產品研發中心，為后續的“智慧旅游”城市建設建立保障機制。編制湖南旅游“十二五”信息化發展規劃，著力創建長沙投入500萬國家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景區”。支持長元用于旅游信息湖南沙、張家界、韶山、張家界等城市和重點景區率先出網建設。張家界臺有關措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景區建設，已建成“一誠通”支持旅游企業經營活動全面信息化。旅游管理系統。未來5年，將大力發展旅游科技、智慧旅游產業，推湖北移動與神農湖北個智慧聚集地。基本達到“一卡玩遍、一機玩轉、一票，備受景區和9慧揚州”行動計劃等）；建設一個中心（鎮江“國用，國家智慧旅家智慧旅游服務中心”）；打造一批基地（南京“智游服務中心展示一卡海峽旅游卡，包括銀行聯名卡、休閑儲值卡、手叫中心平臺已正機二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等，式運營，海峽旅動知識性強、科技含量高的主題公園、文化旅游創意架林區合作推出產品、旅游綜合體的建設，將每個旅游品牌打造成一移動手機電子門XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案鍵辦完、一廳全看”，游客不必再翻地圖、打電話，持一張信用卡可走遍聯網景區，用手機或電腦可一鍵搞定景區門票、住宿、餐飲等全套“大餐”。12項目需求分析對于旅游行業來說，從景點規劃開發、旅游信息統計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，景區的運營管理和日常維護等，都需要強大的信息作為后盾。當前我國旅游行業的信息系統相當薄弱，許多國內旅行社、景點、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統手工作業方式，導致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；各自為戰，規模效應不能體現；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現財務管理監控的漏洞；市場反應遲鈍等等。造成旅游業信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業市場很不規范，企業之間的競爭也很不規范，人為因素對市場的實際運作造成了較大影響。其次，中國旅游業目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據和分散經營的不良格局，從而導致了信息渠道不暢，難以形成調控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛分布于旅游企業、旅游院校、旅游協會、旅游管理機構中，信息封閉意識極大地限制了信息共享。目前制約旅游信息化發展的因素主要體現在以下幾方面1旅游市場操作不規范。2旅游企業管理水平低。3信息化基礎設施落后，沒有建立統一的，綜合性的旅游管理系統。4旅游信息沒有形成完整的數據庫，分散性強，實時性、共享性差。5旅游業信息技術人才短缺。11游客青睞。XXXXXX市XX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案為此，為了進一步營造XX旅游強市，打造XX市智慧旅游產業高地，提升XX市萬峰林旅游景區的智能化信息化建設，強化服務品質，提升以游客為本的高效旅游信息化服務，提高旅游行業的智能化、現代化、產業化科學管理，促進經濟和社會效益的全面提高，景區建設一個智慧旅游綜合系統就是唯一的選擇。13系統設計依據本系統規劃設計主要參照以下要求和設計規范中國旅游業“十二五”發展規劃綱要；中國旅游業“十二五”信息化發展規劃；國務院關于加快發展旅游業的意見（國發200941號）；國務院關于進一步加快旅游業發展的通知（國發20019號）；20062020年國家信息化發展戰略（中辦發200611號）；國家5A級景區評定標準；電子計算機場地通用規范GB/T28872000；安全防范工程技術規范GB503482004；貴州省旅游業“十二五”發展思路；貴州省國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要；XX市城市總體規劃（20032020年）；信息技術開放系統互連網絡層安全協議（GB/T17963）電子計算機機房設計規范GB5017493）安全防范工程程序與要求GA/T7594建筑物防雷設計規范GB5005794建筑物電子信息系統防雷技術規范GB503432004民用建筑電氣設計規范JGJ/T1692建筑鋼結構焊接規程（JGT8191）中華人民共和國公安部行業標準（GA7094）公安交通電視監視系統驗收規范（GA/T509）安全防范系統驗收規則（GA308/2001）12XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案視頻安防監控系統技術要求（GA/T367）安全防范工程技術規范（GB503482004）14系統設計原則在本項目中，系統總體設計考慮到充分和有效地進行系統集成，實現各子系統的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統的擴充及增容等，預留未來的功能擴展接口。在安全防范系統中所選用的各個功能子系統設備都具有開放的通訊接口，可以通過RS232、數據庫或TCP/IP方式API協議接口與各個分控系統進行集成。每個子系統以各自的主控系統為中心，獨立工作，同時通過集成與其它子系統有機地協同工作、聯動防范，構成一個完整的旅游管理與服務體系。在品牌選型方面，由于智慧旅游系統具有功能的特殊性、聯動的復雜性、集成的層次性等特點，因此必須考慮各子系統之間的開放性，采用主流的、統一的品牌產品，實現智慧旅游系統以及更高層次的系統的深度集成功能。總體設計原則可概括為先進性在技術上應具有一定超前性，采用國際或國內通行的先進技術，以適應現代科學技術的發展；成熟性和實用性采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備，最大限度地滿足本項目現在和將來的業務發展需要，確保耐久實用；開放性和兼容性采用高度模塊化設計，可與未來更換擴展的設備具有互聯性和互操作性；安全性和可靠性智慧旅游系統必須具有高度的安全性、可靠性和穩定性，包括系統自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性；13XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案經濟適用性設備選型和系統設計要在確保滿足用戶需求，系統集成要求的前提下具有良好的性價比。第2章項目總體設計XX景區智慧旅游綜合系統主要包括以下四大系統111面向景區的內部面向景區的內部辦公綜合管理管理管理信息系統信息系統信息系統景區視頻監控模塊電子考勤模塊景區環境檢測模塊協調辦公OA模塊停車場智能管理模塊資源調度應急模塊景區智能廣播模塊電子門票模塊2面向222面向面向面向游客游客游客游客的的的電子服務系統的電子服務系統電子服務系統電子服務系統智能電子導游模塊游客智能體驗模塊實時景觀瀏覽模塊景區虛擬游覽模塊電子大屏顯示模塊關懷短信發布模塊333面向3面向面向面向景區景區景區景區的的的電子的電子電子電子營銷系統營銷系統營銷系統營銷系統14XX市XXXXXX市市市XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區門戶網站模塊團隊預定管理模塊景區營銷管理模塊旅游信息發布系統電子商務管理平臺業務渠道管理系統電子門票銷售平臺景區經營分析模塊444面向4面向面向面向景區旅游商戶景區旅游商戶景區旅游商戶景區旅游商戶的的的管理系統的管理系統管理系統管理系統旅游自助查詢系統綜合預定門戶系統消費投訴管理系統根據實際應用與業務需求，可以將以上四大系統及相應的模塊進行有機整合，實現資源有效利用與統一調度，進行協同工作，打造一個智慧的旅游生態系統。21項目建設目標通過項目的建設，促進景區旅游資源的整合，加強景區旅游的管理和監督，規范市場，進而為游客提供的一站式平臺體驗以及更加規范、安全的旅游服務，推進旅游景點充分利用信息科技手段，提高景點的文化與歷史內涵的呈現水平。1讓旅游者充分享受現代科技帶來的便捷、安全的旅游樂趣；2建立安全、智慧、規范、高效、經濟的管理運行體系；3建立旅游資源信息的共享、交換、互動系統；4有效降低旅游資源的管理成本，提高旅游景點的開放效率；5有效降低旅游者多余的旅游成本，讓游客玩得開心、玩得經濟，增強旅游體驗。15通過智慧旅游項目建設，做好三個服務服務景區、服務游客、服務商戶，從而提高景區旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動地區旅游經濟的快速、健康發展。211服務景區從面向景區的管理角度出發，XX景區智慧旅游建設圍繞XX景區的內部綜合管理進行，著力打造一個運營高效、管理科學的智能景區。智能管理包括對景區內部人、車、物的管理，對旅游產品的開發和管理，以及對管理機制的優化升級等。從智能感知和綜合管理角度出發，智慧景區建設將為景區建成一個能集中感知景區內各處狀況，并主動管理的智能運維中心。作為智慧景區的“大腦”，在智能運維中心對所有景區管理系統進行融合和統一管理，匯集景區內各處智能前端的感知信息，并對其進行智能分析和處理，實現對景區內狀況的實時響應和智能管理，并可通過實際數據支持管理部門的科學決策。在對景區內游客、車輛、景物的管理上，可實現人、車、物的視頻智能感知和管理。不僅可采集包括偏遠區域在內的景區實時實景，還可智能分析人、車流量，智能分析物品遺留或游客異常行為等狀況，并在需要時進行主動干預，確保游客的生命財產安全。在旅游產品的開發和管理方面，可通過智能前端感知到的景區內各項數據和旅游指標，并利用商業智能功能進行分析，深度挖掘旅游資源，開發優質旅游產品，完善旅游產品的全周期管理，用實際數據支持管理決策。在旅游從業人員管理方面，可實現對景區內導游、環衛、巡更等旅游從業人員的智能管理，提高景區對游客的服務質量和安全保障水平。另一方面，還可通過這些方式，優化景區旅游從業人員管理的機制，提高管理效率，減少管理成本。通過智慧景區建設，支持XX景區的科學決策，促進管理升級，全面提高景區的運營16效率和科學管理水平。）通過智慧旅游建設，將旅游帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素（即行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經濟效應最大化。212服務游客從面向游客的服務角度出發，XX景區智慧景區建設針對游客旅游的全周期服務進行，著力打造一個具有濃郁區域和文化特色的智能生態景區。旅游的全周期服務包括旅行前的目的地選擇，往返風景區的交通、住宿服務，在景區游覽過程中得到的旅游服務，旅行結束后的回顧與評價，以及忠誠度提升的二次消費等。通過智慧景區建設，不僅逐步解決XX景區行車難、停車難和如廁難的問題，更全方位提升游客在衣食住行各個方面得到的旅游服務，使游客獲得最佳的旅游體驗。在旅行前的目的地選擇階段，游客可通過XX景區的線上入口登錄景區門戶進行虛擬旅游，包括對景區的360全景瀏覽和景點的實時實景體驗，獲取豐富的景區資訊以及對景區的評價。游客還可在確定行程之后，在線一站式預訂門票和酒店等。在往返風景區的過程中，對游客進行智能的交通導引，包括交通路線的智能推送，以及智能車場管理。使游客能及時獲取交通路況信息，選擇最優路線；獲得停車場實時車位信息，得到智能停車導引服務，逐步解決風景區行車難和停車難的問題。在景區游覽過程中，游客可在每個環節都獲得互動、舒適、愉快的旅游體驗。在進入景區之前，可通過高科技手段使游客獲得美觀舒適、具有沖擊力和震撼力的感官體驗，以及具有濃厚文化背景的個性化景區信息服務，為景區內的旅游預熱。在進入景區時，游客可通過智能門禁系統快速入園，并在景區內實現“一票通”，解決重復購票和排隊等候的問題。在景區內游覽時，游客可通過智能導覽系統獲得便捷、優質的景區游覽體驗，包括景區內的實時定位，景區游覽路線的智能導航，在每個景點能獲得智能講解服務和針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務，可實時查詢景點周邊公眾設施信息，解決風景區內如廁難的問題。如果在景區內的偏僻區域，還可通過遠程求助系統保證游客與管理部門的實時溝通，確保人身安全。17在游覽結束后，游客還可通過風景區的線上門戶，回顧和評價游覽過程，在“驢友圈”等社交網絡中分享旅游經驗和感受。一方面可使游客的游覽過程有一個完美的結束，游客自身獲得美好的旅游體驗，并能保留旅行回憶，另一方面，也可使游客有一個獲取資訊與分享資訊的平臺，讓更多的游客受益。通過這種貫穿游客旅游過程全周期的旅游服務，將能大大優化游客的旅游體驗。此外，通過主流媒體和專業媒體的宣傳推廣，借力社交網絡等線上資源的病毒式傳播方式，由游客來樹立旅游產品口碑，打造XX景區的線上品牌，提高XX景區在國內外游客中認知度。通過智慧旅游建設，提高旅游生態環境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對景區綜合管理監控能力，提高旅游業務的營銷和服務能力。213服務商戶從面向效益的產業角度出發，XX景區智慧旅游項目建設著力打造一個具有經濟與社會雙重效益，具有文化推動力和產業帶動力的智慧節點。包括對XX景區自身和周邊的經濟效益提升，作為示范和標桿對社會效益提升，作為品牌對旅游文化的宣傳和推廣，作為支點對周邊相關產業的積極帶動。在經濟效益方面，通過智慧景區建設，將極大地豐富景區的管理手段和營銷手段，更好實現風景區的有序管理，更充分的挖掘旅游資源，吸引和容納更多游客，實現景區游客接待總量穩定增長，旅游收入大幅增加。在社會效益方面，通過智慧景區建設，將促進XX景區實現5A景區的認證和旅游標準化創建工作，作為示范點樹立旅游景區標桿。充分發揮旅游業的經濟社會統籌作用，擴大就業；實現風景區內旅游設施的內外共享，造福于民。將提升景區的品牌形象和社會形象，推動XX創建全國旅游標準化示范城市和國家智慧旅游試點城市,有利于優化旅游環境，提高各景區管理服務水平，確保旅游生態效益、經濟效益和社會效益三者之間的統籌協調發展。18在文化推動和產業帶動上，通過智慧景區建設，保護XX地區的非物質文化遺產，進一步挖掘XX文化旅游資源，積極宣傳和推廣當地文化，形成和強化XX的特色文化，打造一張亮麗的城市名片。同時，通過智慧景區建設，建立合理、高效、先進的旅游產業要素體系，形成比較完備的“食、住、行、游、購、娛”旅游產業鏈。可以大力推動本地旅游產業鏈的整合，加快本地旅游業的產業轉型和升級，推動本地現代服務業的快速發展，積極帶動商業、交通、餐飲、娛樂、文化、郵電等周邊產業發展。通過智慧旅游建設，使企業經營與地區旅游更有效的進行結合，拓展企業的營銷宣傳渠道，為企業發展創造更多機遇。22整體建設框架智慧旅游建設對于全面整合旅游資源，提升旅游產業發展能級，進一步增強旅游業的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是實施國家“金旅工程”，全面推進旅游信息化建設實現跨越式發展的關鍵項目和基礎工程，它涵蓋了“三網一庫”以及政務網站、電子商務網站等用戶交互界面構成，如下圖19智慧旅游整體框架圖從框架結構上看，智慧旅游建設分智慧旅游建設分五個層面，即1數據采集層，主要由用戶操作終端主要由用戶操作終端、物聯網設備及旅游信息輸入設備組成物聯網設備及旅游信息輸入設備組成，為綜合系統研判和處理提供數據來源合系統研判和處理提供數據來源。2網絡通信層，負責前端設備與前端設備與系統服務端的傳輸與通信。3數據分析處理層，作為綜合數據庫存儲信息數據作為綜合數據庫存儲信息數據，同時對各類綜合數據進行分析同時對各類綜合數據進行分析處理，形成有價值的參考信息形成有價值的參考信息。4信息展現層，作為信息數據的表現形式和管理形式作為信息數據的表現形式和管理形式，為用戶提供使用平臺為用戶提供使用平臺。5業務應用層，為不同使用對象提供業務功能為不同使用對象提供業務功能。20XXXXXXXXXXXXXXXX市市市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案23業務應用關系智慧旅游系統由景區OAOA辦公、景區綜合管理、景區電子營銷、游客游客電子服務系統和商戶綜合服務等系統和模塊組成組成，圍繞這些應用及使用著，構成了智慧旅游構成了智慧旅游各個業務應用的關系解構，如下圖所示。智慧旅游應用關系圖21XX市XXXXXX市市市XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案24總體功能結構智慧旅游系統通過景區內網、景區外網、綜合業務管理網、交互/展示平臺、綜合資源數據庫以及配套的支撐設施，為景區、游客、相關旅游企業和商戶、主管單位等提供配套的業務支撐，促進地區旅游經濟的發展。總體功能解構如下圖所示。總體功能圖25整體技術架構整體系統分為基礎設施層（系統所需的基礎設備、系統、中間件等）、資源層（實現具體功能的各種數據與信息庫）、應用支撐層（對所有應用系統提供各種數據訪問功能的中心服務系統）、應用系統層（實現具體功能的各種應用系統）。資源層提供集中的數據訪問，包括數據連接池控制、數據庫安全控制和數據庫系統。集中的數據訪問能夠在大量用戶同時并發訪問時共享有關連接等信息，從而提高效率，集中的數據庫安全控制，使任何來自互聯網的數據庫訪問都必須經過強制的安全管理，不允許直接訪問數據庫的行為，杜絕安全隱患。22XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案應用層通過提供統一的數據服務接口，為各個應用系統提供服務，應用系統的表現可以是網站、客戶端系統、WEB服務以及其他應用。并通過目錄與負載均衡服務提供統一的負載均衡服務。任何一個應用服務器都可以同時啟動多個服務，而通過目錄與負載均衡服務來進行負載均衡，從而為大量用戶并發訪問時提供高性能服務。智慧旅游系統應用服務器提供核心智慧旅游系統服務，包括數據服務、管理服務、基本安全服務、其他業務服務等；數據同步服務器將數據有條不紊的同步到各個數據庫；系統更新與版本升級服務器提供各個系統的版本升級管理，使任何一個系統都保持最新版本；WEB日志分析服務提供用戶訪問分析，提高網站后期修改、維護、更新的針對性。整體技術架構圖23XX市XXXXXX市市市XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案第3章模塊功能及設計內容31景區綜合管理系統景區綜合管理系統將按照8個模塊進行具體規劃與實施，建設一系列子系統以實現前述功能。建設內容包括景區內部辦公OA網、保障景區安全的智能視頻監控系統和環境監測系統、資源應急調度、人車流量智能分析、多系統融合等功能的智能運維中心，提供智能線路推送和智能車場管理的智能交通導引，覆蓋導游、環衛、巡更等旅游從業人員的電子考勤管理，可進行人流量統計、報表輸出與智能分析的電子門票，確保游客人身安全的遠程報警等功能。景區綜合管理系統將從游客選擇旅游線路開始，貫穿景區內的旅游過程和景區內外的衣食住行服務，持續到旅游結束后的回顧與評價，對游客的整個旅游過程進行智能化的全周期服務。建設完成后，景區將在透徹感知、互聯互通、分析預測和主動推送四個階段，都具有明顯的“智慧特征”。311景區視頻監控模塊功能介紹功能介紹功能介紹功能介紹建設視頻監控子系統，目的是通過高清攝像機采集重要景點、客流集中地段、事故多發地段等地的實時場景視頻數據，利用網絡傳輸至信息中心，供信息中心實時監視各類現場，同時還可進行一系列的智能分析，例如人流量統計，穿越警戒區域告警等。24XX市XXXXXX市XX市XXXXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案通過對設立在重要路段的前端視頻監控點進行雙向人流量統計，對景區整體人流量和各景點人流量做出統計，為游客疏導、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供有力保障。（一）視頻監控點遠程瀏覽通過PC電腦、手機、電視墻等監控終端，遠程瀏覽實時音視頻。支持多畫面監視、多畫面輪巡、字符疊加（攝像機位置、時間等）。對于高清網絡智能球機，可遠程手動或自動調整云臺的方位、轉動速度、巡邏范圍、雨刮、燈光等，手動或自動調整鏡頭的焦距、光圈等參數，從而實現監控畫面的調整。（二）錄像功能錄像分為前端錄像和后臺錄像兩種方式。支持定時錄制、手動錄制、報警錄制等錄像模式。報警錄制模式中，當有報警事件發生時，支持報警發生前一段時間（時長可設置）預錄。支持前端錄像存儲（DVS）、信息中心錄像存儲、客戶端錄像存儲等多種存儲模式供用戶選擇。由于前端的位置在本地，前端存儲的錄像資料很有可能遭到破壞，此時可提供錄像和圖片的中心存儲或客戶端存儲方式保證錄像數據的安全。（三）錄像查詢與回放提供錄像檢索和查詢手段，按時間、地點、報警類型等信息檢索并回放錄像，回放時提供快進、后退、暫停、播放等功能。授權客戶端可以下載錄像資料。（四）圖片抓拍25XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案通過報警事件、預置計劃、客戶端手動等方式觸發圖片抓拍，抓拍的時間間隔、分辨率可遠程設置。（五）報警與聯動支持智能圖像分析報警，包括移動偵測、攝像機遮擋、攝像機遮蓋報警。移動偵測支持區域設置，每畫面可設置多個檢測區域，還支持檢測靈敏度設置，每區域可設置多級靈敏度。支持前端報警輸入報警，來自紅外探測器、門禁系統、煙感探頭、溫感探頭等開關量報警信號，輸入到前端網絡視頻服務器的報警輸入端口，再由前端服務器向系統平臺發起報警。支持前端聯動，通過前端服務器的報警輸出端口觸發警燈、警號、語音廣播、門禁等設備報警，并完成現場預先錄像、圖片抓拍、文字疊加、和上傳等聯動。支持平臺聯動，方式也可以設置平臺通過聯動策略，用短信、彩信提示等方式通知責任人，并完成錄像的平臺存儲和視頻流分發。支持客戶端聯動，在客戶端通過聲光電設備，自動切換到報警畫面、語音提示、放大顯示等方式通知操作員接警。（六）雙向語音對講和音頻廣播支持信息中心、客戶端和視頻監控點之間的雙向語音對講，提供對多個視頻監控點的音頻廣播。26XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案（七）系統管理擁有統一的用戶權限管理，實現分級管理，每一級管理員只要在信息中心開設帳號、分配權限即可。跨區域的調用通過信息中心的互連注冊來實現，可以設立級聯權限（可細分為圖像瀏覽、控制、語音、流量控制等權限），具有級聯權限的用戶可以實現跨區域的視頻監控資源共享。系統設計系統設計系統設計系統設計智能視頻監控子系統設計上采用數字化、分布式的部署結構，實現視頻信號的傳輸、交換、存儲、處理，形成一個開放的、完整的、標準化的系統架構。整個系統由前端視頻監控、傳輸網絡、視頻監控管理平臺構成。前端視頻監控是監控信息的來源；網絡傳輸系統是連接前端設備、網絡視頻監控管理平臺的媒介；視頻監控管理平臺是系統資源的管理、共享和應用平臺。系統總體結構如下圖所示27XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案視頻監控子系統示意圖對于旅游景區原有的視頻監控模擬攝像機，系統采用網絡視頻編碼器，將模擬信號編碼、壓縮成為數字信號，接入新建視頻監控管理平臺，保護前期投資。對于新規劃的視頻監控點，當接入點支持固定網絡接入時，如景區主要景點、景區主要道路，系統采用高清網絡智能球機，接入新建視頻監控管理平臺,實現高清數字網絡視頻信號的采集，同時實現對旅游團隊的移動監控，完成對旅游全流程的覆蓋。在XX景區的一些重要景點，為了不影響景點美觀，將采取偽裝立桿，和周圍環境保持一致。同時，將在視頻監控點設立SOS報警點，顯示語音聯動，方便游客求救。同時，在XX景區的高點，視頻監控子系統會建設高點監控攝像機，能夠大范圍、28XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案超廣角的展示XX景區的秀美風光。該系統采用高清數字攝像機搭配大倍數變焦鏡頭，應用自穩定伺服轉臺系統作為旋轉平臺，防護具有氣密、防腐蝕、抗強風的特點。模塊特點模塊特點模塊特點模塊特點A報警與聯動支持智能圖像分析報警，包括移動偵測、視頻遮擋。移動偵測支持區域設置，每畫面可設置多個檢測區域，還支持檢測靈敏度設置，每區域可設置多級靈敏度。同時監控攝像頭還支持紅外探測器、門禁系統、煙感探頭、溫感探頭等開關量報警信號的輸入，當報警觸發后，由攝像機向綜合平臺發起報警，綜合平臺將在GIS地圖上顯示報警位置，為景區管理人員第一時間掌握問題信息提供了手段。與此同時監控攝像機的聯動功能，通過平臺自動完成例如門禁、廣播、閃光燈、現場預先錄像、圖片抓拍等等報警聯動。B智能分析子模塊視頻智能分析系統通過調用視頻監控子系統的圖像，充分挖掘關鍵信息，提高報警精確度，減少漏分析或者誤分析的現象，并能縮短響應時間，提高響應速度，預防和控制重大事件的發生。采用智能視頻分析可實現以下擴展應用（一）單向人流量統計在圖像中劃出警戒線并指定方向，實現通過警戒線單向人流量統計。29XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案單向人流量統計示意圖（二）雙向人流量統計在圖像中劃出警戒線，實現通過警戒線雙向人流量統計。雙向人流量統計示意圖（三）穿越警戒區域使用單警戒線規則實現穿越警戒區域檢測功能，在警戒區內，當有人或車從警戒線定義方向經過時，系統將會自動識別并報警。如果移動目標沒有按照設定方向穿越警戒線，則不會產生任何告警。警戒線由用戶自由設定可在警戒區域內，任意設置警戒線的位置；支持單向或雙向跨越警戒線檢測；支持多條警戒線組合功能可以通過警戒區域及警戒線的設置，將多條警戒線組合來滿足復雜場景的需求。30XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案XXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案越警戒區域示意圖（四）進入區域檢測使用局部視圖的出現或進入規化區域來實現進入區域檢測，通過警戒線組成警戒區域，設置多樣化，支持檢測多目標同時進入區域。如防區形狀的警戒區域的規劃。進入區域檢測示意圖CSOS聯動子模塊景區設置多個SOS報警聯動按鈕。當游客出現緊急狀況需要求助時，通過監控立桿上的SOSO報警聯動按鈕實施報警，指揮大廳立即出現聲光告警，同時指揮景區綜合管理平臺顯示游客報警位置。工作人員通過點擊報警點，即可完成與報警游客的語音對講，同時利用視頻監控模塊調用監控攝像頭了解情況。做出判斷后通過應急子模塊迅速進行調度增援。通過SOS聯動子模塊景區管理人員可以第一時間詳細的了解事發現場狀況，并第一31XXXXXX市XX市市市XXXXXXXX景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案景區智慧旅游系統綜合解決方案時間做出指揮調度，大大提高了解決游客緊急事件的響應速度，確保景區內游客的安全。312電子考勤電子考勤電子考勤電子考勤系統系統系統系統模塊模塊模塊模塊考勤管理模塊主要使用電鎖、門禁讀卡器等出入控制設備，以IC卡作為員工的進出憑證，由系統自動控制其進出權限，并記錄出入信息，實現自動化的門禁及巡更管理。電子巡更可以采用離線式電子巡更和在線式電子巡更兩種方式。離線式電子巡更采用的是傳統的電子巡更棒，該方法原理簡單，成本低，但存在巡更數據不能在線實時傳遞到后臺的缺陷，現在業內主推在線式電子巡更系統，該系統能實現單位內部在線式電子巡更的基本管理。實現巡更人在單位內部巡更時，靈活的巡更路線設置、巡更信息點設置、巡更人員的名單設置，可以很好地把每次巡更記錄清楚的記錄在庫，方便查找和歸檔，多種報表可以滿足正常巡更工作需要。功能介紹功能介紹功能介紹功能介紹考勤考勤管理系統作為智慧景區建設的重要組成部分，主要實現景區內的門禁控制及人工巡視的電子化管理，也是景區作為管理單位實行內部考勤、巡視工作量化、動態管理的重要工具。考勤巡更的主要功能包括（一）通過WEBSERVICE數據接口接入旅游管理信息平臺，對門禁系統進行門禁授權及門禁記錄的查詢和圖形化顯示；（二）通過WEBSERVICE數據接口接入旅游管理信息平臺，快速定位最近的打卡巡更人員，對報警游客進行救助，對游客的不當行為進行制止；（三）針對景區的內工作人員、導游、景區安全巡察人員、景區環衛工人等工作人員給予相應的門禁權限，制定相應的巡更路線，并實現在線監測門32XX市XXXXXX市XX市XX景區智慧旅游系統綜合解決方案