1裝飾公司商業計劃書一、目錄1二、背景/摘要2三、關于我們2（一）公司簡介2（二）產品/服務2（三）公司的管理運營模式2四、行業概述和目標顧客4（一）競爭41、外來進入者42、內部進入者4（二）供應商分析4（三）市場規模及行業發展4（四）市場細分和目標顧客4五、公司的處境51、政治環境52、技術環境53、強勢54、弱勢55、機會56、威脅5六、競爭戰略和商業模式52（一）差異化戰略5（二）半虛擬制造模式5七、管理團隊5八、財務報告6預計第一第三年損益表6九、尾聲6（一）注意事項6（二）作者6二、背景/摘要近十年來，世界政治環境總體平穩、安定，全球經濟也進入一個長期穩步發展的時期。我國GDP以每年78的增長速度健康發展，全國人民生活水平日益提高。在這樣一個大環境下，人們對衣、食、住、行各方面的要求也日益提高。因此，特別在最近三四年，全國各地的房地產、旅游等行業空前膨脹，創造一個又一個新高。三、關于我們（一）公司簡介南京誠藝函裝飾工程有限公司是一家集室內裝飾、園林綠化工程設計、施工以及建筑裝飾材料銷售為一體的專業裝飾公司，由股東出資成立合伙企業，注冊資金為50萬元人民幣。公司決策機構為董事會，執行機構有總經理總管下的行政人事部、業務部、財務部、設計部、工程部、服務部，實行總經理負責制。（二）產品/服務為企事業單位、家庭量身定制，提供專業、正規、一流、高質量的室內外裝潢設計、裝修服務，并根據需要為顧客提供設計、裝潢、裝飾一條龍服務，以收取設計、裝修、裝飾費用為主要業務收入。3三公司的管理運營模式第一步、客戶逐步質量認定制,本公司實施客戶逐步質量認定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質檢員或項目經理應教會客戶如何進行檢驗。第二步、客戶咨詢,電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。當您撥打我公司電話時將會聽到您好，誠藝函裝飾我是客戶服務員（或設計師）。客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹。客服員根據客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務。客服員定期協同設計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務意見。第三步、參觀在施工程,公司每周不定期為客戶免費提供看房，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房,客戶要求設計師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會與您簽訂委托設計協議。然后設計師上門免費為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預算,量房后100平米以下我們會在3天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預算書，然后邀請您與我們見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。第六步、客戶修改、認定,我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設計。第七步、繪制詳細圖紙,圖紙、預算需經設計主管審核、簽字。合同簽訂后,三天之內會給您出齊詳細施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款,簽訂合同后，我們會讓客服員為您培訓客戶須知及必要的家裝知識。個別有違反物業管理規定的裝修項目，如果您執意要求施工，請您必須簽訂“客戶授權施工責任書”。暖氣、煤氣管路及設施不能改動。我們與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財務部各一份。公司的財務部保留合同及圖紙原件。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊。并且圖冊應付公司專用標準首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的35，工程過半或工期過半后支付合同總造價的60，竣工驗收合格后支付其余尾款。4第九步、建立客戶工程檔案,公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發放工程管理表格。客服員會及時完善客戶管理檔案，以便為客戶做好服務。第十步、設計一次交底,從簽訂合同之時算起，三天以內進行設計一次交底，由客服員召集質檢員及項目經理，在設計部與設計師進行一次交底。第十一步、設計現場交底,設計一次交底次日，進行設計現場交底，客服員召集質檢員、客戶、工長及項目經理，進行現場交底。質檢員和項目經理對施工現場進行查看，質檢員負責向客戶說明現狀，并填寫“施工現場原狀情況說明單”。可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經請示設計主管和工程部同意后，我們將直接進行現場交底。第十二步、施工領款、備料,施工隊領款人員的照片應在財務部備案。項目經理持工程部簽發的領料單，到公司指定材料部領料或商家送貨驗貨。第十三步、施工隊進場，基礎施工開始,施工隊進場應按小區物業管理部門的規定，提供公司的資質證明、營業執照副本、項目經理照片及相關負責人的照片，后由物業管理部門發放開工證。施工前，由項目經理與客戶共同填寫“施工現場原狀情況說明單”，確認無誤后雙方簽字。第十四步、分階段材料進場驗收,項目經理填寫“進場材料驗收記錄單”，并詢問設計師是否有特殊材料，如有必須有設計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經理、質檢員的簽字。第十五步、施工質量監督,質檢員檢查自己的責任工地時應填寫“質檢員工程自檢情況匯報表”；檢查他人責任工地時應填寫“質檢員工程互檢情況匯報表”；工程部經理、企業管理人員檢查工地時應填寫“工程質量巡檢情況匯報表”。第十六步、隱蔽工程及閉水試驗,隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統。由監理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經理簽字。第十七步、工程前半期施工,質檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質量，對于材料及施工質量不符合公司規定的，必須要求施工隊拆、換。對于鋪設電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應對施工隊予以重罰。5第十八步、設計師作中期預決算,工程過半，項目經理通知設計師作中期預決算，由項目經理提供實量參數，設計師填寫中期預決算單，交財務部。財務部填寫客戶交款通知，由項目經理轉交客戶。中期預決算單須有設計師、項目經理、質檢員及客戶的簽字。第十九步、設計師去現場與客戶交流,工程中，設計師應與客戶保持聯系。工程時間過半，設計師應到現場與客戶溝通，了解客戶是否有增減項要求，減項不能超過合同總價的5，并檢查施工隊是否按圖施工。工程施工過程中如出現方案變更，必須由設計師出圖，經設計師、項目經理、質檢員、客戶簽字。第二十步、項目經理通知客戶交中期款,項目經理通知客戶到公司財務部交中期款。第二十一步、工程后半期施工,主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求時，客戶同意按公司的報價全部承擔拆、改費用，并預付拆、改費用預算的95后，方能按客戶的要求施工。第二十二步、分階段驗收,由監理填寫“分階段驗收單”，分階段驗收單須有客戶及項目經理、質檢員的簽字。第二十三步、質檢員通知客服部，可以參觀工地,工程過半后，質檢員將可參觀的工地通知客戶服務主管。客戶服務主管將工程部提供的工地嚴格審核后，通知設計主管。第二十四步、電話訪問客戶及與客戶溝通,工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內予以解決或答復。在施工現場，施工現場展示欄內有客戶意見交流簿，客戶可將對施工中的意見填寫在上面，對客戶提出的問題，質檢員必須在24小時內予以解決或答復。總經理、設計部經理、工程部經理應經常翻閱電話訪問紀錄及施工現場客戶意見交流簿。施工中，公司領導將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”。第二十五步、工程增減項,工程中客戶提出任何變動要求，請與設計師直接聯系，每一項變更，均須由設計師填寫“工程變更單”。客戶、設計師、項目經理、質檢員須在工程變更單上簽字。為了充分保護客戶利益，請客戶不要與現場人員直接磋商。第二十六步、竣工結算,項目經理應在竣工前，填寫“竣工結算單”，驗收時交于客戶。竣工結算單須有客戶、質檢員、設計師及項目經理的簽字。6第二十七步、客戶交尾款,竣工驗收合格，客戶、項目經理、質檢員在“竣工驗收單”上簽字。客戶須在自“竣工驗收單”簽字之日起，三日內，到公司財務部交尾款。第二十八步、發給客戶保修單,竣工驗收，客戶交齊尾款，由財務部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財務部經理請客戶填寫“客戶評價表”。財務部將“客戶評價表”轉交客服部，由客服員作計算機錄入。員工的主要收入取決于客戶評價表。第二十九步、保修期服務,保修期內，由客服務部安排設計師電話回訪客戶一次，質檢員電話回訪客戶一次，項目經理上門回訪客戶一次。客服員每三個月電話回訪客戶一次。保修期內，公司領導將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”。四、行業概述和目標顧客（一）競爭1、外來競爭目前各地裝潢裝飾公司基本滿足不了市場需求，因此進入市場的壁壘很低。目前的裝潢的創意也越來越很好。2、內部進入者掌握裝潢施工技術的民工基本上已經在從事本行業，但由于管理知識的奇缺，和拘于傳統的經濟思想，他們組織起來創辦公司的可能性很小。而對于其他行業潛在進入者，施工技術是他們最大的障礙，又因為民工零散，組織意識不強，并且大多數人滿足于當前現狀，靠“陌生人”發動的感召力很難說服他們。綜合上面1、2分析，企業的裝修作業所面臨的競爭主要來自一批零散的民工，和正規大公司壟斷，他們搶占市場將是本企業必然要面對的。而裝潢設計面臨的競爭將不小。（二）供應商分析裝潢設計、裝修必需的各種材料（壓板、原木、油漆等）市場供求基本平衡，價格合理。本市的木材資源豐富，可提供大量的原木。偶然對特殊材料的需求，如果材料市場缺貨，可以到外地采購。7（三）市場規模及行業發展預計市場在未來幾年將與房地產業隨著開發的進一步深入保持快速發展，直至總體經濟發展進入穩步發展時期，本行業也將進入平穩、健康的發展時期。（四）市場細分和目標顧客按顧客需求分類，將市場細分為普通商品房市場、高檔別墅市場、商住樓市場、黨政辦公樓市場以及大量老房改造市場。1、普通商品房企業首選的細分市場，既是企業的“發跡”市場，也是企業賴以生存的最大的市場，因此，企業將自始至終把它作為重點開發，保證該市場占有率。致力于為廣大居民量身定做令顧客滿意的設計、裝修、裝飾服務。2、高檔別墅區鑒于此市場顧客要求普遍較高，個性化需求差異大，消費者大部分有比較高的認知水平和鑒別能力，實現回報率高的特點，企業須發展到一定規模具備足夠的技術和經驗，形成自己的品牌形象后，才能重點進入這一市場。3、商用樓提供高品質、具有濃重商業氛圍的寫字樓、商業會議樓裝潢設計和裝修、裝飾；以及賓館房間、餐廳、會議中心等商業場所的裝潢設計、裝修、裝飾業務。4、黨政辦公樓黨政機關辦公樓的要求相對簡單，只要與該部門職能、角色相當，性價比合理即可。但收益率不是很高。所以此細分市場不作為重點市場。5、老房改造裝修按照市場商品房時間劃分，大量90年代銷售居住裝修及房改房裝修居住的時間均已到了使用年限，下一步就是出新、重新改造裝修，這將是一個很大的市場，雖難度較大，費用不高，但如能開拓出市場，對裝飾公司來講也是一筆不小的利潤點。五、公司的處境1政治環境8全國政治穩定，在中部大開發戰略的指引下，政府頒布諸多文件，鼓勵非公有制經濟以及中小企業的發展。各級市、縣政府有關部門制定多項政策，通過各種優惠措施，積極招商引資，興辦企業，大力發展非公有制經濟。2、技術環境（裝潢設計、裝修專業人才，機器設備、網絡技術）目前市內除了刨木機等基本的機器設備，安裝、組合等作業流程全靠傳統的手工技藝完成，做工精細但效率低下。全市裝潢設計專業人才較多但不平衡，少數的設計人員都是“自學成材”，掌握知識不足，綜合素質和實踐經驗不夠。計算機、網絡發展水平總體偏高，但正處于迅速膨脹時期，計算機觀念深入人心，孕育著電子商務的發展并促進虛擬經濟快速成長。1、強勢管理人員，專業的設計師，一流裝潢工程施工工程師，龐大的顧客網絡，較高的市場知名度。企業見效快，成本低，收益高。2、弱勢管理人員經驗不足，市場營銷人才缺乏，施工隊伍受教育程度低，知識結構不夠合理。3、機會隨著社會經濟的的快速發展和人民生活水平的迅速提高，挖掘潛在顧客、開發潛在市場的機會越來越多，越來越容易，市場占有率也越來越大。4、威脅發達地區同行業的大量涌入，以及供應商壟斷或競爭對手通過其他手段造成原材料價格和人工費的大副上漲。六、競爭戰略和商業模式（一）差異化戰略通過與顧客面對面交流，了解顧客心理性格偏好，以此為基礎為顧客量身定做地設計、裝潢、裝飾，并以電腦為工具，向顧客展示設計產品平面、3D的全方位效果圖，并按其要求作必要的修改、調整直至顧客滿意為止。（二）半虛擬制造模式9