1/6履行社會(huì)責(zé)任共同營(yíng)造和諧（供電公司）履行社會(huì)責(zé)任共同營(yíng)造和諧（供電公司）中國(guó)自古以來(lái)就有恪盡社會(huì)責(zé)任的人文傳統(tǒng)，不論是“達(dá)則兼濟(jì)天下”的士大夫準(zhǔn)則，還是“后天下之樂(lè)而樂(lè)”的道德理想，都要求我們作為社會(huì)精英一部分的各個(gè)階層的領(lǐng)導(dǎo)者，充分考慮社會(huì)性的因素，以達(dá)到人與自然、人與社會(huì)的和諧。站在今天現(xiàn)代文明社會(huì)的坐標(biāo)回望，我們?nèi)匀荒軌蚋惺艿絺鹘y(tǒng)文明那股生生不息的力量。國(guó)家電網(wǎng)公司率先全國(guó)各行業(yè)，發(fā)布了2016年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)黨和國(guó)家大局，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的具體行動(dòng)，也是主動(dòng)融入世界發(fā)展歷史潮流，勇于自我加壓、追求卓越的自覺(jué)行動(dòng)，是全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的又一重大舉措。作為基層供電公司，是國(guó)網(wǎng)公司的基礎(chǔ)之一，是大樹(shù)根系的一小分支。也是國(guó)網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)施單位之一。一、認(rèn)清責(zé)任所在掂量責(zé)任所重電網(wǎng)企業(yè)，與眾多企業(yè)不同的是，不僅要身負(fù)盈虧，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且在生產(chǎn)、供銷(xiāo)的同時(shí)，就承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任關(guān)系到國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈、用2/6電客戶正常生活。因此肩負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們與電的關(guān)系，比歷史以往任何時(shí)期都要密切。從時(shí)間上看，不但是張開(kāi)眼睛就要用電，就是閉上眼睛也需要用電空調(diào)等。這種不間斷用電逐漸成為一種社會(huì)習(xí)慣。從空間來(lái)看，大到航天飛機(jī)的發(fā)射、手術(shù)臺(tái)上的病人，小到燈下孩子在做作業(yè)。無(wú)論貧富，都需要用電，這種用電范圍的不斷擴(kuò)大，都意味著本文轉(zhuǎn)載自一種責(zé)任。時(shí)長(zhǎng)域廣，是用電的特點(diǎn)，既會(huì)給供電企業(yè)帶來(lái)可喜的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也增大了供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。這就要求我們供電企業(yè)從電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、日常服務(wù)諸方面，要不斷提高供電的可靠性。二、打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，是履行好社會(huì)責(zé)任的必要前提建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化電網(wǎng)，是國(guó)網(wǎng)公司確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是履行好社會(huì)責(zé)任的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)這一戰(zhàn)略思想，我們把做強(qiáng)、做大地區(qū)電網(wǎng)，服務(wù)于景德鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為大局，使景德鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)在江西的崛起從而達(dá)到自身的快速發(fā)展，一直是我公司的工作定位。公司在高資產(chǎn)負(fù)債率的情況下，積極爭(zhēng)取政策，去年共投入近數(shù)千萬(wàn)元，對(duì)景德鎮(zhèn)電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)與改造，完成了220千伏李家輸變電工程和110千伏錦源輸變電工程，完成了220千伏蛇龍變擴(kuò)建工程，田坂街變電站擴(kuò)建和改造工程正在緊張施工，3/6110千伏石嶺輸變電工程已完成總工程量的80。景德鎮(zhèn)地區(qū)電網(wǎng)進(jìn)一步科學(xué)、安全、可靠，完全可以滿足景德鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和城鄉(xiāng)居民用電以及工業(yè)園區(qū)招商引資項(xiàng)目的用電需求。目前，公司又在積極開(kāi)展對(duì)十一五電網(wǎng)規(guī)劃作滾動(dòng)式修編，努力為景德鎮(zhèn)的發(fā)展當(dāng)好先行。對(duì)城市配電網(wǎng)絡(luò)也盡力做到“能供能配”。去年，投資1700余萬(wàn)元對(duì)全市城區(qū)的中低壓配電網(wǎng)進(jìn)行了改造，新建改造10千伏配電線路12條，新增公用變壓器44臺(tái)，使城區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化，線路故障跳閘率大幅下降，沒(méi)有出現(xiàn)往年頻燒變壓器和線路的現(xiàn)象，全面完成了陶瓷博覽會(huì)、黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)景視察等重要保電工作，認(rèn)真履行了對(duì)社會(huì)的各項(xiàng)承諾。沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)作物質(zhì)保證，履行社會(huì)責(zé)任就無(wú)法兌現(xiàn)。三、提升服務(wù)水平，是履行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)近年來(lái)，由于陶瓷行業(yè)的整體滑坡，我們?cè)诰S護(hù)企業(yè)合法權(quán)益方面遇到了許多令人難以想象的困難，我們?cè)谡J(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)推出了富有人性化的“客戶經(jīng)理制度”。將市區(qū)9萬(wàn)余用電客戶按電量大小全部分解、落實(shí)到個(gè)人。公司上至總經(jīng)理，下至抄核收人員，分別擔(dān)任不同客戶的客戶經(jīng)理，從根本上縮短了企業(yè)與客戶之間的距離。4/6在技術(shù)上，進(jìn)一步完善了銀、電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)管理系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)了利用手機(jī)短信查詢電費(fèi)服務(wù)，建立了供電公司外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；建立了95598客戶服務(wù)中心，24小時(shí)解答客戶疑問(wèn)。只要您想知道自己的電費(fèi)情況，隨時(shí)可以填上您的電表卡號(hào)，利用手機(jī)信息查詢、或登錄景德鎮(zhèn)供電公司網(wǎng)頁(yè)、或致電“95598”都可以查詢。在管理上，進(jìn)一步規(guī)范了抄核收程序，召開(kāi)了客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，印發(fā)了十萬(wàn)份意見(jiàn)咨詢宣傳單，征詢客戶的意見(jiàn)。如今又根據(jù)省公司安排，開(kāi)展了“每周優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)制度”，定期檢查、總結(jié)、部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不再是“一陣風(fēng)”，而是作長(zhǎng)效機(jī)制固定下來(lái)。在景德鎮(zhèn)工業(yè)電量增長(zhǎng)點(diǎn)幅度不大的嚴(yán)峻形勢(shì)下，我們想方設(shè)法緊緊抓住各種有利機(jī)遇，著力做好兩個(gè)服務(wù)，一是為外來(lái)投資者服好務(wù)，客戶經(jīng)理們及時(shí)對(duì)外來(lái)投資者發(fā)放辦電用電須知，提供合理的供電方案和計(jì)量方式，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，開(kāi)辟“綠色通道”，盡可能讓他們?cè)缬秒姟⒂煤秒姟６菫楝F(xiàn)有企業(yè)服好務(wù)，我們以多種形式積極引入行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)布供用電信息，盡可能減少各種影響客戶正常用電的因素。為響應(yīng)江西省委“富民興贛、全民創(chuàng)業(yè)”號(hào)召，作出了供電企業(yè)的努力。去年第四季度以來(lái)，我們還對(duì)停電檢修進(jìn)行了科學(xué)合理的調(diào)控，公司領(lǐng)導(dǎo)以客戶經(jīng)理的身份多次深入大客戶5/6走訪溝通，為他們的可靠用電、設(shè)備維護(hù)出謀劃策，盡最大可能保證當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)電力的需求。四、用光明履行責(zé)任用溫馨營(yíng)造和諧供電員工被賦予“光明使者”的神圣榮譽(yù)和責(zé)任，供好電，是供電企業(yè)及其員工義不容辭的天職。事實(shí)證明優(yōu)質(zhì)服務(wù)給供電企業(yè)帶來(lái)的是“雙贏”，即可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，供電企業(yè)給國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)也是巨大的。供電公司不僅從電力保障上為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和人民生活的富裕作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而且為當(dāng)?shù)囟愂找沧鞒隽司薮筘暙I(xiàn)。例如，我們身為一個(gè)小公司，2016年就上繳國(guó)稅、地稅等稅收達(dá)1800多萬(wàn)元（不含浮梁、昌江縣區(qū)公司），與同期相比增長(zhǎng)30。此外，還積極熱心于“回報(bào)社會(huì)”的送溫暖工程。去年，按市文明辦的要求，公司與魚(yú)山鎮(zhèn)慈義村建立了“文明共建”，幫助慈義新村新建了一條1公里路長(zhǎng)的10KV線路及配電臺(tái)區(qū)，投資近6萬(wàn)元。昌江供電公司的黨員還積極為其捐款。又按市委組織部的安排，與三龍鄉(xiāng)三龍村“結(jié)對(duì)子”，送去彩電等物資，還捐款數(shù)千元。由于加強(qiáng)了內(nèi)質(zhì)外形的建設(shè)，景德鎮(zhèn)供電公司得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大客戶的認(rèn)可。在春節(jié)前，公司召開(kāi)了市人大代表、政協(xié)代表、大宗客戶代表、新聞單位代表四個(gè)6/6座談會(huì)，得到的反映是供電可靠率進(jìn)一步提高，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。去年年底，公司開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”，被市委評(píng)為“優(yōu)秀組織者單位”；最近，公司黨委又被