1/6管理培訓沒那么玄中國經理人提升管理技能的需求催生了成千上萬家專門提供管理培訓的公司。從培訓需求的分析到培訓目標的確立，從培訓計劃的制定到培訓資源的調動，再到培訓效果的客觀評估，管理培訓企業應當如何實現自身的競爭價值并更好地為中國企業服務筆者曾在大型行業擔任人力資源總監，現任培訓機構負責人，分別從客戶角度和培訓機構的角度來看待這些問題。如何幫企業有效利用管理培訓當管理培訓成為一種風尚，開始有越來越多的企業走入了為培訓而培訓的誤區。幾乎所有的培訓公司都曾遇到過客戶類似的疑問為什么員工的改變不明顯培訓為什么沒有達到預期效果我認為，單純跟風模仿地選擇培訓，是無法達到良好效果的。理清客戶最終目的培訓不是萬靈丹，而是為企業傳遞某種信息的工具。筆者經常接到人力資源經理打電話來要求公司提供一些管理課程。這時我首先要了解對方的最主要用意是什么是提升銷售業績、改善工作流程、還是要改變職業態度等等，再有針對性地設計課程。企業有時并不清楚這些課程的差別，所以我要幫助他們理清培訓的目的。全面了解企業背景要做好一個培訓，首先對客戶的企2/6業文化、營銷模式、盈利模式，以至于整個公司的運作系統、創始人的個性特征都應有相當的了解。另外，了解培訓對象也很重要。如果對他們的文化程度和喜好沒有起碼的研究，那培訓只能是浮于表面。有些在國外流行的概念、理論并不一定適應中國企業的實際情況，必須根據實際調研結果，與客戶共同磋商培訓方案。企業文化、運營模式以及內部人員之間的協作溝通方式，都是培訓能否收到回報的要素。LOCALHOST標準化兼顧個性化現在的管理培訓包括兩個層面。一是供企業選擇的標準化課程；二是為企業量身定做的個性化課程。標準化課程是在于提升學員在管理領域存在著超越具體的特定知識和技能的通用性知識和技能，存在著一切管理者都應當共同具備的能力和才干；這就是通用管理能力。個性化課程就是在標準化基礎上，針對客戶需求加以調整開發的解決具體問題的課程。培訓企業好象一名醫生，標準化課程比喻為現成的藥方。醫生為每一個病人所開藥方都不同，即使是相同的藥，劑量也會因人而異。標準化課程好處在于提升學員的綜合素質，對學員個人今后的職業生涯發展有利，受學員的歡迎。個性化課程解決具體企業的具體問題，對企業發展，更受企業的最終決策者們歡迎。重視在崗培訓一些企業的員工在參加培訓課程時，常3/6反映有醍醐灌頂之感，思路豁然開朗。而課程結束后回到工作崗位上，仍然繼續著原先工作方式的慣性。受訓者之所以覺得培訓效果不佳，是因為單純的理念如果不與工作結合就很容易被遺忘。必須讓客戶了解，我們傳授的理念要和企業里的工作系統結合起來，才能夠在經過一段時間后見成效。幫助客戶評估效果培訓公司后期提供的服務和評估很重要。但許多培訓公司提出，對于一些潛移默化地改變工作態度、管理風格的培訓來說，其效果的量化評估是普遍存在的難題。雖然軟性培訓的效果難以判定，但在目標與需求明確的前提下，仍然可以依據與經營業績的相關程度來評判。企業可以邀請中立的第三方進行效果評估，這樣有利于雙方達成共識。發展咨詢式的培訓成為一種趨勢在業界競爭日益激烈的情況下，一些培訓公司開始將咨詢與培訓相結合，尋求競爭中的突破口。用咨詢的觀念來做培訓，能夠更有效地向客戶傳遞信息和價值。筆者認為GE的首席教育執行官一職值得企業借鑒，同時也是將來培訓公司可采用的一個盈利模式。首席教育執行官的職責是站在戰略層面，幫助企業進行診斷，在現階段需要何種培訓。大家不要以為咨詢式培訓有多玄妙，其實很簡單，筆4/6者在南寧、石家莊上通用管理課程時，就遇到這么一個案例一位在石家莊當地經營家電十幾年老板最近受到來自國美電器的競爭，被打得一塌糊涂，差點就想著轉行了，在課間休息的時候與筆者談起，筆者立即用SWOT分析法幫他調理思路，下午上課又請同學們用頭腦風暴法來提出經營建議，然后總結出一個方案給他，這位老板聽完，非常興奮，說如果請顧問公司來，起碼要幾萬到十幾萬，這次花千把塊錢就找到一個解決方案，這種培訓太值得了后來在南寧上課，筆者也用這套咨詢式培訓方法，的確大受學員歡迎。因此，我可以預言，幫助企業搭脈，如何針對企業的發展戰略設計培訓戰略，并保證其順利的實施。培訓戰略的制定，是未來真正有開發價值的業務。咨詢式培訓一定是未來的一種趨勢。當然，咨詢式培訓的最大難題是成本。培訓市場競爭激烈而趨于無序，很多時候不得不比拚課程價格。如果提供咨詢式的培訓，勢必公司要投入更多的精力調研客戶的特點和背景，這將有可能超出客戶承受的價格限度。我認為關鍵是看這家培訓機構的培訓師的素質，培訓功力和其個人對教育開放程度。培訓公司如果能夠為客戶創造出其真正需要的價值，雙方在價值觀上達成一致，那么有些時候價格并非最大的問題。我認為客戶在尋找培訓機構時，對價格往往做好了預5/6算準備，關鍵是雙方應切準結合點。讓他覺得你是為他服務的，而不是來賺錢。我們時刻強調自己是資源平臺，是服務方、支持方、企業的后盾。我們堅信讓客戶得到物超所值的培訓，必定能贏得信賴如何平衡培訓外包和企業內訓的關系企業培訓不外乎兩種選擇將培訓工作外包給專業的培訓公司，或由內部的資深員工擔任培訓師。如何合理地采用這兩種各有利弊的方式培訓顧問們就這個問題提出了各自建議。培訓對象決定培訓方式我的其中一個客戶是IT企業，公司員工都熟練掌握電腦，它的大部分培訓完全可以通過企業內部的網絡通訊來完成，員工們在公用的網絡上分享信息，交流經驗。而另一個客戶是以服裝起家的企業，我則建議它的總經理聘請培訓機構，由正規的培訓顧問來操作。選擇外包還是內訓，主要根據企業各自的軟硬件環境以及培訓對象的素質和思維模式來決定。培訓內容決定培訓方式涉及管理實踐方面的培訓選擇外包比較適合。管理理念日新月異，而大部分企業內訓師的經驗積累限于本企業，與外界結合度不高，不利于博采眾長。同時，由第三方針對企業內部管理誤區提出解決方案，更有說服力而易于被員工接受。6/6涉及到企業文化和價值觀方面的培訓最好由企業內部進行。每個企業的文化價值觀都不同，內部的引導方式也不一樣，為了省事，請外面的人來講一套文化理念，有時候沖突很大，對企業本身也沒有用。成本比較難分高低有些企業認為培訓外包的成本較高。一家跨國企業客戶曾經希望通過用內訓取代外包的做法來降低成本，但做了兩期后又重新選擇了外包服務。她替客戶算了一筆賬培養一個公司兼職內訓師的成本，基本上就達到了原預算，而內訓師自己也有很多其他工作，時間成本是無法衡量的；如果重新外聘全職培訓師，企業投入的