酒店領班個人年度工作總結范文親愛的領導們，你好，我是* *，緊張和_ _年即將結束。回顧我今年的工作，我收獲了很多。為了明年在系里工作，通過上一層樓，有必要總結一下今年工作的得失。下面是我工作的總結。企業的盈利能力是企業生存的首要目標和唯一保證。一個部門的工作也應該著眼于企業的中心工作。作為服務部門，客房部應做好清潔工作，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫暖的休息環境。同時，我們還負責為企業創造收入和節省開支。一年來，在全體員工和部門經理的共同努力下，帶業務指標的部分完成了去年工作會議上別墅領導交給我們的任務。在努力創造收入的同時，我們也不忘節約。該部門全年都在進行儲蓄工作。在保證工作質量和不影響客戶服務的前提下，我們盡力降低成本。我們知道省下的每一分錢都是集團的利潤。1.學習和規范崗位服務條款，努力提高客戶服務質量。為了體現酒店員工的敬業精神，針對我自己對各崗位服務條款的不熟悉和不規范現象，我在同事中以及在集團客房經理的培訓中研究了崗位服務條款，保留了精華，去除了粗陋，然后吸收使用，作為我與客人溝通的語言指南。自從我將服務條款的實施標準化以來，我已經顯著改善了與客戶的溝通。因此，在工作的任何階段，好的事情都依賴于堅持和從過去的經驗中學習。我將加強這方面的學習和應用。2.要增加收入，減少支出，降低成本，提高效率，從一點做起。客房部是公司的主要創收部門，其資本成本也很高。本著節約就是創造利潤的理念，我和我的同事從自己做起，從點滴做起，杜絕一切浪費。主要表現為：為顧客回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作清洗劑；每天早上關閉返回樓層的走道燈，晚上6點后打開；退房后，拔掉電源卡；房間日復一日的執行可以為公司節省大量的電力。3.為了做好房間衛生和服務工作，領導經常對我們的房間清潔技能和查房技能進行評估。由此，我們發現在我們的操作中不存在規范性或非科學性的問題。針對存在的問題，區級以上人員召開專題會議，分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們還利用淡季慣例仔細清潔和檢查每個房間。通過考試，我們取得了一定的成績。房間衛生質量有所改善，查房時間減少。4.領導對員工進行集中培訓、專項培訓和個別指導培訓，極大地提高了員工的酒店意識，進一步深化了服務理念，使說話微笑成為員工的自覺行為。對于什么是個性化服務，我們已經有了從感性到理性的形象理解，整個團隊已經形成了“一切工作都是為了客人滿意”的良好氛圍。因此，從理論到實踐深化了員工在職培訓、部門培訓和團隊培訓的全面梳理和完善。1.把個人情感帶到工作中是很容易的。快樂的時候，一個人熱情周到，而不快樂的時候，一個人有些疏忽。將來，一個人應該在工作中盡可能多地克服這種情況，并真正建立起顧客就是上帝的意識。2.房間和公共區域的清潔度需要進一步提高。3.各崗位服務水平有待進一步提高。4.設施設備維護計劃不到位。5.由于交接班時考慮不周，認為小問題不需要交接清楚，造成這樣那樣的問題。蘇克不知道小問題容易導致大麻煩1、認真做好每天的各項工作。2.完善服務措施，提高顧客滿意度。3.()加強教育培訓，提高員工素質。4.規范管理促進企業健康有序發展。5.加強營銷，不斷調整游客結構。6、認真做好門到門個人的銷售工作。7.為旺季做合理的預訂以最大化銷售。8、規范留言服務，讓客人感受到我們的專業管理水平和酒店服務水平。9.學習更多，充實自己。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人有更多的選擇余地。要提高酒店的“營銷競爭力”，首先要創新理念，及時調整管理策略和政策，優化設計自己的產品，使策略創新多變，管理政策因季節不同而不斷靈活。只有這樣，在嚴峻的形勢下，客房入住率才能繼續保持在較高的水平。在接下來的* *年里，我