（XXXXXX市場運營計劃）,重點運營計劃實施方案,2016,計劃制作負責人：熊大,喜歡我的PPT就加我吧！,前序1,01,02,03,出租車是城市的窗口和形象，作為“中國優秀旅游城市”、首屆河北省旅游產業發展大會承辦城市，保定市出租車行業有必要進行服務升級，打造“智慧出租”，充分展示古城形象，助推“智慧城市”建設。,行業現狀：通過近年來的不斷整治，保定市出租行業整體服務水平有較大提升，但仍存在非法異地營運、漫天要價、宰客甩客等違規行為，而乘客對違規運營等行為舉報手段單一，舉證困難，飽受市民詬病，對出租行業整體形象和城市文明建設造成不利影響。,通過布設樂途智能終端，實現對出租車輛的全程監管，同時，為乘客提供免費基礎WIFI和娛樂功能，滿足出租司機的精神娛樂和運營服務訴求，使管理更方便、駕乘更舒適。,CONTENTS,目錄,市場運營團隊建設Marketoperationteambuilding,市場調研分析MarketResearchandanalysis,市場定位marketpositioning,市場運作計劃Marketoperationplan,市場運營成本核算Marketoperationcostaccounting,市場周期性總結Marketcyclesummary,市場人員招聘方案,市場人員培訓及崗前考核,市場人員定位,市場運營團隊建設Marketoperationteambuilding,市場人員區域分配,1.1市場人員招聘方案,制定完善的招聘規劃,塑造良好的企業形象,合理組建招聘團隊,科學地設計面試,制定完善的招聘規劃,核心,1.2市場運營組織架構,市場運營總監,市場督導助理及會務人員,市場部支持專員兼策劃專員,數據分析,市場產品拓展一部,市場專員,市場產品專員兼市場拓展專員,市場產品拓展二部,支持培訓,市場拓展,支持培訓,市場拓展,1.3二級代理運營架構,代理商,助理及協調專員,服務專員,銷售專員,收銀專員,出納專員,銷售部,財務部,2.1市場人員定位,人員定位系統崗位責任制：一、市場總監1、負責整個保定公司市場及統籌規化，對業務進行有利的分析和制做市場可行性報告；2、負責團隊建設及團隊人員的工作培訓和分配；3、負責市場制定市場運營目標，并協助團隊達成；4、負責收集信息，并有效的對競爭對手做出分析和動向；5、負責團隊的周會，月會的組織和有效的碰撞；6、負責對已有或待開發代理商進行管理和培訓，并協助完成目標達成。二、市場督導及會務專員1、負責協助市場總監對市場進行監督或傳達；2、負責協助市場總監進行會務等方面事物；3、負責協助市場開發人員做好溝通問題；4、負責協助市場人員處理售后事物。三、市場調研專員及分析專員1、負責協助總監市場前期調研工作；2、負責分析市場所投入的數據和競爭對手的市場四、市場銷售專員1、負責前期市場開發并完成目標,培訓內容：培訓市場管理能力，市場統籌能力，團隊建設管理及績效。并進行綜合考核。,培訓內容：培訓市場調研方向能力，市場洞查能力，市場分析策劃等。并進行綜合考核。,培訓內容：培訓市場開發業務技巧能力及應變能力。并進行綜合考核。,3.1市場人員培訓及崗前考核,保定市（競秀區）,4.1市場人員區域分配,跟椐保定市場所定的方向，有效的針對市場進行業務劃分，劃分業務分（售前，售中，售后）工作，同時進行人員區域分配工作機制。,根椐保定市場區域劃分,保定市（蓮池區）,保定市（清苑區）,保定市（徐水區）,保定市（滿城區）,1.重點線：華北電力大學（保定）、河北大學（大部分專業）、河北農業大學（部分專業）2.二批本科線：河北大學（醫學院各專業）、河北農業大學（大部分專業）、河北金融學院、保定學院、中央司法警官學院（提前批次錄取）3.三批本科線：華北電力大學（科技學院）、河北大學（工商學院）、河北農業大學（現代科技學院）、中國地質大學（長城學院）總計：12所大學學院,市場調研分析marketanalysis,市場區域調研分析,3、市場競爭對手的分析,市場消費者心理分析,1.1市場區域調研分析,知己知彼，百戰百勝,抄襲或重復,創新,透過解讀,競爭對手分析報告,深入了解,競爭對手媒體策略,2.1市場競爭對手的分析,主要內容：,競爭對手的定義？競爭對手市場調研數據從何而來？介紹現今院校市場（分院）模式方法競爭對手分析報告的主要概念及內容？何謂優秀的競爭對手分析報告？競爭對手分析報告的限制？總結,2.1市場競爭對手的分析,社會性消費心理,58%,社會環境經濟文化群體家庭消費習俗與消費流行的影響消費者群體心理市場概觀,社會環境心理,3.1市場消費者心理分析,消費者的興趣特征和形態個性傾向性需要和動機種類和內容發展趨向購買動機個性心理消費者的態度改變與測量特殊表現消費者的氣質個性心理特征消費者的性格消費者的能力,本能性消費心理,42%,3.1市場消費者心理分析,（體驗）,（效果）,（視覺）,三層洋蔥,3.1市場消費者心理分析,市場定位marketpositioning,針對性的市場定位,渠道分析定位,1.1針對性的市場定位,產品定位,消費者定位,服務定位,2.1市場渠道分析定位,市場運作方案,市場運作規化,市場運作計劃Marketoperationplan,市場運作方案,方案運營,經營線（資費形式）,運營線（代理招募）,管理線,運維線,合約：首付399元，合約期13個月，月基本費60元，合約流量每月30GB，每月返還30元，用戶自行充值30元，贈送T1設備一臺。試點學校：河北大學租用：最低租賃期5個月，一次性租金60元，押金300元，月服務費50元，每月30GB全國流量。試點學校：河北金融學院,每所高校招聘校園代理1名，負責產品在學校內的租售。合約機每臺一次性返費60元，租賃一次性返費50元。完成100臺以上，額外獎勵500元；完成300臺以上，額外獎勵3000元；完成500臺以上，額外獎勵7000元。代理條件：在校大學生，善于溝通，具有較強營銷能力。連續2個月每月出貨量不足50臺，可終止代理協議，另外指定校園代理。,負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；制定銷售計劃，促進團隊完成銷售業績目標；,客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題,市場售前調研分析,目標客戶的分析及政策,1,2,3,4,5,6,代理商培訓,運輸問題處理,售后服務支持,應急事情處理,市場運作規化,第一階段：建立有效終端市場，組建售后服務1、人員招聘、培訓，建立售后服務2、對競類品牌進行摸底，市場進行充分的調查，有選擇性質的物色市場。3、選擇A類市場（指當地有代表性、有消費水平、人流量最大的院校如：河北大學等）進場談判、公關第二階段：終端建設1、終端關系（指業務、財務、院校相關負責人的關系建立）2、終端形象（指賣場位置、產品專柜制作、產品陳列、院校戶內、戶外廣告等）。3、銷售員培訓（企業文化，行業知識，產品專業知識，銷售技巧，競爭對手知識）。4、終端促銷第三階段：廣告投放、信息跟進1、媒體分析、選擇、廣告投放（前期盡量不投電視等硬性廣告，可投報紙、戶外、戶內、散發宣傳單頁等廣告）2、準備咨詢登記，跟單銷售第四階段：二級市場分銷（以院線為主）1、市場運作前期，應先開發終端，以終端為主，做好終端形象、營業員培訓.2、專業院校的掛靠、聯營、租賃第五階段：戶外、小區推廣1、戶外的踩點，針對人群較多，逗留時間較長的場所，溝通物業租賃場地2、物料、演示道具、人員培訓、產品設計等預期準備。3、最好是采用免費使用，預先設計好幾個老客戶進行現場引導，4、關鍵的的推廣口號“免費XXXXXXXXX現場活動”,會務營銷