如何制定部門工作計劃,主要內容,一、管理者必備技能之計劃管理二、如何制定好部門工作計劃三、如何有效提高本部門KPI四、解決問題常見方法,2/47,什么是管理？,管理不等于指揮、控制或約束；更不是用權力、威脅、利益引誘讓他人服從管理是通過他人達成組織目標；管理者是動員他人實現自己的想法的人。管理是借力，是對自身資源的一種放大術，是四兩撥千斤的技術；管理是交換，但又不僅僅是交換。,3/47,目標管理,組織好部屬,自我認知,時間管理,角色認知,組織好自己,績效管理,人員管理,團隊管理,計劃管理,在職輔導,解決問題,授權,績效評估,激勵,溝通,員工職業生涯規劃,建立有效的工作關系,管理者憑什么管理？,影響,團隊文化,目標管理與計劃管理是合格管理者的基本技能,4/47,為什么要做計劃,計劃管理是企業內部管理的主要手段,計劃是對未來活動所作的事前安排、預測和應變處理。在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能開展，并圍繞著計劃的變化而變化。計劃工作的核心內容是目標的明確和計劃的制訂。,“預則立，不預則廢”計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。,5/47,有效地計劃是一切成功的首要條件,通過清楚地確定目標和如何實現這些目標，可為我們的行動提供一幅路線圖或行動圖，從而減少不確定性和模糊性，并對有限資源作出合理的分配；通過清楚地說明任務與目標之間的關系，可以制訂出指導日常決策的原則，并培養計劃執行者的主人翁精神和責任心；由于目標、任務和責任的明確，可使計劃得以較快和較順利地實施，并提高經營效率；借助計劃可克服由于資源的短缺和未來情況的不確定性所帶來的困難，使一些本來無法或難以有效實現的目標得以實現。,6/47,功能,作用,管理者必須明確計劃對于其管理的功能和作用,明確方向明確目標明確路徑明確執行方法明確責任明確衡量方法,集中資源行動指南減少不確定性提高效率提高積極性體會成就和價值,7/47,優秀職業經理之路,目標管理技能訓練,優秀的職業經理,1、部門目標及工作計劃制訂2、員工目標設計及調整3、績效體系操作4、績效面談、員工指導,現狀多數是依據上面的指示，被動執行簡單完成本職工作，大部份忙于救火維持現狀,觀念轉變,能力發展,職業經理主動計劃、實施、領導、控制本部門的工作，并推動公司的發展不斷改進部門內部的工作與流程，以求更有效率、更創新地完成工作進行深入的績效指導，根據人員素質和職能要求，應用合適的管理方法和激勵,1、職業經理長期培訓計劃2、應用新的方法3、實踐、參觀學習,8/47,首要前提：更多時間思考和規劃,成果導向，你要盡可能解決問題“勤奮”“效率”；“數量”“收益”；“工作量”“績效”想清楚再動，事半功倍要從“我那有時間思考！”變為“我必須好好想想！”。磨刀不誤砍柴工,9/47,二、如何制定好部門工作計劃,10/47,永亨織帶2006年公司經營計劃基本編制原則,計劃編制的一般性原則SMART原則,各項計劃編制的原則,S具體的（Specific）M可衡量的（Measurable）A可達到的（Attainable）R相關的（Relevant）T有時限的（Time-based）,以市場為導向，以產品調整為主線有計劃快速增長以銷定產、以產促銷溝通協調預算控制,11/47,永亨織帶公司及部門計劃關系,12/47,部門層面,公司層面,公司年度經營計劃及部門年度分項計劃編制的邏輯程序與時間順序,1。確定總目標,3整合預測,4總體計劃差距,6平衡并確定,9整合各部門年度計劃,11公司年度經營計劃,2制訂分項計劃，詳盡預測,5各部門差距,8部門年度工作計劃初稿,10部門年度工作計劃,7部門目標,計劃時間進度,計劃層次,13/47,1、理解公司目標和方針,部門年度工作計劃的編制建議（一）,公司年度目標年度目標制訂說明公司目標分解表,3、部門年度總結,完成業績、成績總結經驗存在不足需加強地方,4、經營計劃分項計劃編制,2、部門能力與資源分析,部門設備能力分析部門人員能力分析部門業務管理水平分析部門內部資源分析完成部門年度目標匹配度分析,制訂達成目標的策略制訂細節的措施制訂具體行動計劃明確達成目標的假設前提資源及配合要求,部門年度工作計劃的編制建議（二）,7、確定部門年度工作行動,主要工作行動行動目的行動主要內容參與部門及負責人執行步驟及時間安排行動結果,8、部門年度資源需求,人員需求計劃資金需求計劃技術支持計劃技能學習計劃,5、部門目標確定后,明確關鍵環節部門目標達成計劃改進計劃需加強地方,6、部門年度規劃,部門角色定位部門職能發展部門提高方面部門新年度打算,例：企業策劃部下半年工作規劃,16/47,計劃編制的工具之一：魚骨圖,營銷計劃編制中魚骨圖方法的應用,市場分析,營銷部年度工作目標,。,競爭對手數據收集,數據分析,行業政策分析,銷售執行,差旅費用控制,訂單成功率,發貨管理,客戶管理,客戶需求發掘,客戶數據維護,客戶關系維護,。,發貨管理,產成品庫管理,17/47,計劃編制的工具之二：問題樹,短期貸款利率費用的代價有多大？,。,抹帳所影響的價格和品位代價？,實際需要的資金從哪里來？,實際的資金需求量有多大？,可以增加的其他支付方式有哪些？,每一種方式實際的成本有多大？,當期的現金流入、流出有多少？,異常需求可能發生在哪些環節？,當期預計的凈現金是否充足？,預計的資金來源還有哪些？,問題,一級子問題,三級子問題,是否可以考慮增加10的其他支付方式？,是否可以實現100的現款支付？,二級子問題,18/47,三、如何有效提高部門KPI,提高本部門KPI的途徑和方法研討,KPI,分析和策略制定,公司經營目標,部門職責,具體標準,組織實施,KPI分析,績效考核,績效輔導,固化經驗,對策項目,改進行動,時間管理分主次抓緩急,授權,關鍵結果/主要目標,團隊目標,SMART,任務書,崗位目標,執行,面談輔導,計劃控制,達成/提高KPI的有效途徑,崗位職責,檢查指導解決問題,績效改進,績效面談表揚/指導,員工發展計劃,激勵更多培訓機會,KPI提升計劃,20/47,一、從細致的規劃本部門工作開始,1、領導本部門制定的挑戰標準2、圍繞KPI思考對策措施及行動步驟3、內部授權及所負的責任4、運用甘特圖畫出月度工作總進度表5、確定關鍵控制點6、細化行動計劃，明確責任人和追蹤時間7、編制工作計劃，借助他人的力量8、控制任務達成,幫助員工搞清楚他們“該做什么”，“如何做”“做到什么程度”,21/47,3.工作任務檢查,2.工作計劃,1.工作目標/KPI,例1：人力資源部工作規劃,GSM,4.資源,22/47,1、設立內部工作目標/KPI,23/47,1.2制定對策措施,24/47,1.2對策措施2,25/47,2.1確定月度部門工作進度表,GSM,26/47,2.2指導下屬制定關鍵問題行動計劃,組織制定所有指標統計標準及統計說明，確保統計口徑一致,27/47,2.3制定個人工作日歷,參加全面導入績效管理的培訓,發放績效合約參加數據收集績效考核運作關鍵的培訓,參加績效考核與個人發展的培訓,召開制造部考核導入說明會,參加績效與薪酬培訓,參加如何提高本部門績效的培訓,參加高效管理者的培訓,全面模擬考核動員會,第一次（部長）模擬考核,確認數據提交表；崗位說明書,指標數據提報表的編制、收集、審核,數據提報表提交齊中奮,各部長自評,及時提交分管副總評分,考核結果/數據通知,制定提高本部門績效的行動策略,明確合約數據應用表單的流程、并完善,相關配套制度的建立與完善,考核問題的整改計劃、行動步驟,檢查數據提報表相關記錄,28/47,2.31合理安排時間,根據記錄預算時間(例)周例會時間2H5S檢查時間4H制訂計劃時間4H寫報告6H。沒有計劃，就不會利用時間,1、為重要任務或同類任務建立工作時段2、有針對性地回避設立安靜時間，隨后進行回話3、在會議和個人約會中設立時間限制4、把優先權作為所有工作的基本原則5、盡可能只做那些確實關鍵的工作6、充分利用代理完成服務性工作7、將較大任務拆分為小部分進行8、與自己商定完成A等任務的期限9、盡早完成重點任務10、按效率高低波動，有針對性地規劃,29/47,3.1、形成工作任務檢查表,30/47,3.2、工作日志檢查法,每日工作匯報（2005年月日）,姓名,31/47,分析清楚問題的內容各種行動方案以及你的對復雜的問題分析你選擇該項行動方案的提供數據與收益分析執行該項行動方案的預期結果，以及應變計劃工作的進度報告,4、尋求資源與配合,提供你對解決問題的看法提供更多的信息和選擇方案提供個人建議匯報適當的方針理由及思考經過,你可以正當地要求公司提供資源和配合,但是你必須有足夠的深入能說明需求迫切，也應該給上級做選擇題：,32/47,二、深入KPI分析及提升計劃,從幾個表面現象中找出邏輯關系，學會解決本質問題，全面解決問題方式1、現狀分析2、問題發掘問題確認重點是找出問題的真正原因WHYWHYWHY3、原因分析4、必備的資源5、對策擬定6、選擇最可行方案，尋求支持7、實施KPI提升計劃8、跟蹤評價,讓KPI為我們服務分析問題，解決問題,33/47,例2：制造部KPI提高分析,34/47,可追溯性管理有效性問題,可追溯性失效,出庫無記錄A11,無人（夜班）,記錄不全S11,總裝無記錄,庫房無人做,庫房無人監督,S11骨架無法記錄批次、帳卡不能真實反映批次,一個箱子有23個批次,總廠問題,35/47,倉儲控制有效性,賬物一致,停止配料,現場發料,時間不足,人手不足,生產配送,收發料,未執行先進先出,領料規范,批號標識,叉車堆放,過量領料,無單領料,倉庫布局,解決反復發生的問題,操作規范,36/47,三、及時固化經驗,對已取得成果，要及時將經驗固化下來：1、及時總結（月度總結/略）2、建立和規范相應的流程和制度（略）3、列入部門培訓項目4、日常反復要求,37/47,三、解決問題常見方法,質量控制工具有助于改善業績，但并非唯一的途徑,問題比率,50,100,樹立習慣和紀律,采取簡單方法,應用高級工具,5個為什么3個C（問題、原因和對策）,系統的問題解決方法傳統的質量控制工具,試驗設計田口法,經驗證明，多數工作問題可用簡單的方法予以解決。關鍵在于紀律性和實施。,39/47,解決問題的6步法,發現問題，確定目標,分析問題,提出潛在的解決方法,選擇并規劃解決方法,實施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,5,6,1,2,3,4,標準化,40/47,解決問題工作單，總結最重要信息，以說明6步法的每一階段,質量控制陳述以規范方式說明解決問題流程的主要步驟。質量控制陳述也能在工作牌上顯示。應隨項目進展同步編寫。應使用圖表照片清楚說明主題和方法。最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數據保存在活頁夾內。行動計劃用于說明目前工作，必須隨時更新。使用7種質量控制工具是使相關的信息變得可視化的簡單方法。,解決問題工作單（也叫質量控制陳述）,41/47,解決問題樣板表,問題:目標:,第二步:分析問題,流程,人員,設備,材料,根本原因,第四步:選擇方法并制定實施方案,第五步:方案的實施,第六步:評估標準方法并標準化,第三步:形成潛在解決方法,原因編號,找到的根本原因,潛在解決方法,1,2,3,4,5,6,解決方法,控制能力,相關性,需要的資源,效益,員工的理解支持,1,2,3,4,5,第一步:確定問題并確立目標,42/47,魚刺圖,執行步驟1確定所要研究的問題或結果，將它列在下面的圖表上。2確定產生結果的主要方面，將它們放在骨形圖的末端。3在每個主要方面內收集造成結果的原因。應用1對每個原因追根究底，找出內在的根本原因。2收集數據，以充分了解這些根本原因對整個問題的影響，見方法：“關鍵問題分析。”3對這些原因進行主次劃分，以求改善并收到最大利益，見方法：“成就效果圖解。”,43/47,關聯圖,人,工藝,成型質量,設備,故障率高,可靠性差,手動頻率,違反工藝操作,責任性差,氣壓高低,技術素質差,44/47,QC七大手法,查檢表、層別法、柏拉圖法特性要因圖法散布圖直方圖管制圖略,45/47,回顧,一、管理者必備技能之計劃管理二、如