費海平2011.06,QCC品管圈活動概論,1,引言,石川馨:“有人的地方就適用品管圈活動！”品管圈活動不但適用于制造業，也適用于醫療業、服務業；品管圈活動是由日本石川馨博士與1962年首創，1967年由鐘朝嵩教授引進臺灣，現已盛行于整個東南亞，風靡于全世界。實施QCC最大之目的在于：改善現場活動提升人員水平強化企業體制,2,主要內容,一、QCC概論二、QCC推行組織及運營三、組立種子圈,3,一.QCC概論,什么是QCC？QCC(品管圈QualityControlCircle)：在同一工作現場、工作性質類似的基層人員自動自發地進行品質管理活動。自動自發地活動，強調人性化管理。不但能滿足員工的要求，更能達到繁榮企業的目的。,我們是自動參加者的集團！,4,品管圈活動的精神,1、尊重人性，造就愉快的工作環境；2、發揮員工的腦力，發揮無限腦力資源；3、改善企業體制，繁榮企業；,5,品管圈的目的,1、提高現場基層干部、班組長的管理能力及領導能力，進而提高部門績效。2、提高基層員工們的品質意識、問題意識及改善意識、并能將此氣氛滲透至工作現場每一個角落。3、達成全員參與、全員品管及自主管理的功效。4、培養出一批批優秀的基層管理人才。5、CWQC/TQM推行落實,6,品管圈活動的成果,有型成果：一般很容易可以用數量來表示的成果如不良率的下降、客訴客怨的減少、失敗成本的降低等等。這些有形成果要馬上將到0或提升至100%或許不容易，但是只要確實的去做，一期期下來，下降到一半可能性還是很大的。,無形成果：比較不容易以數量表示的成果如員工的品質意識、對改善工作的興趣、員工之間的相互相互合作、士氣等等。品管圈活動能一步步踏實地做，無形成果比有形成果更重要。,7,推行過程中常遇到的問題,主管不重視，認為那是小孩子的玩意，有了成果也認為那是假數據；剛學一期，就要看到整個部門績效提升，甚至認為整個公司的財務怎么改善（欲速則不達）；圈長一人圈，沒有扮演圈長的角色（獨角戲）；圈員不理不睬，也不想學，主管也不管；工作太忙，上課缺席、大家相互應付；,8,品管圈活動的成長曲線,9,成長期,導入期：一切由無到有、剛剛起步，主要在感念溝通及培訓教導中，一邊學習，一邊實戰，對品管圈活動的成長緩慢。成長期：經過種子圈成果發表后，圈長、圈員以及尚未組圈的員工們，還有上級主管都會被感染，產生對品管圈活動的信心與熱潮，此時將會快速成長、圈數增加。痛苦期：經過12年,系由內部人員自行推展,經驗不足,整個氣氛將下降,圈長、圈員均感到痛苦，改善效果不佳，要及時采取對策，避免跌入低谷。,10,穩定期：品管圈推動事務局盡速發掘問題，找出真因對癥下藥，拉起品管圈活動的改善與熱潮，使達穩定。成熟期公司文化在事務局人員的熱心、負責以及高階主管的支持下，約34年，將進入成熟期，屆時所有人員均習慣品管圈活動的精神，落實活動，慢慢形成全員品管、全員改善的良好企業文化,11,二、品管圈推行的組織架構,委員會（委員）事務局輔導員圈長圈員,12,圈員（輪子）,推進委員會,輔導員（車頭燈）,事務局（發動機）,圈長（司機）,組織架構,13,委員會,主任委員：QCC活動實施方針之定訂及宣示活動辦法及相關預算之核定QCC活動之表揚委員：相關品管圈活動實施計劃之研擬QCC活動之評價及考核事務局提出相關事項之討論,14,事務局,全公司品管圈活動實施辦法之草擬對全公司品管圈活動之推動及掌握對QCC活動問題之發掘及改善方案之提出相關發表交流會之籌辦與提案改善制定、標準化管理之相結合QCC相關培訓之辦理QCC推行委員會議有關事務之處理等,設有：文選干事、運行干事、培訓干事、稽核干事及總干事等,15,圈長做職責,1、了解品管圈活動的目的、意義及作法2、一定要有把品管圈帶好的決心3、領導品管圈進行各項活動4、主持圈會，制造全員參加、全員發言的氣氛5、圈工作的分配及跟進6、關心圈員并處理好人際關系7、熟練使用有關QC手法8、當好輔導員（主管）及圈員間的溝通橋梁,16,1,2,與圈員打成一片肯收集資訊積極行動,我是“圈長”,圈長的重要性,17,圈員的職責,1、了解品管圈活動的意義及作用2、參加品管圈各項活動并踴躍發言3、確實執行圈長分配的工作4、按照標準書作業5、發現問題或者有更好的方法向圈長反映6、與其它圈員互助合作,stop,18,19,光圣科技第一屆品管圈建立“種子圈”的部門,制一課制二課制五課制七課制八課制九課,20,組圈原則,1、在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發地以小組的形式組織起來；2、圈的人數一般在47人，不要超過10人3、初期圈長可由該圈的最高領導者擔任；剛成立的種子圈可由該課的課級主管擔任,QCC活動準備工作,21,圈名、口號、口號,QCC活動準備工作,1、產線的習慣、產品的類型、人員等考慮2、集思廣益，發揮整個圈的智慧3、向事務局登記備案不管歲月流失，人員更迭，圈員與口號永在,22,如：圈名：朝陽圈口號：陽光四射，魅力無窮圈名：颶風圈口號：颶風颶風，行動如風