xx建材商場員工規章制度 前言 為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，加強服務意識，增加經濟效益，培養團隊文化，創新團隊風格，增強團隊凝聚，通過規范化管理，使全體員工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新道德時尚，特制定本制度。以制度來提高員工素質，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規范化。 企業精神發展方針：拉大框架，加強服務，強化管理，改革創新，打造品牌。奮斗目標：建一流品牌，帶一流隊伍，搞一流服務，創一流業績。團隊風格：自尊自強，敢為人先，務實創新，愛崗敬業，榮譽與共，團結奮進。服務宗旨：一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。公司準則：銷售無小事，事事必認真。 第一章 機構設置1、 財務部2、 銷售部和售后部3、 安裝組 第二章 員工守則第1條 ：遵法制學習理解并模范國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。第2條 ：愛集體和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。第3條 ：聽指揮服從領導指揮，不擇不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第4條 ：重儀表保持儀容、儀表整潔，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第5條 ：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與顧客相處要主動謙讓，與客人同行要禮讓客人先行。第6條 ：講衛生常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。上班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第7條 ：講站姿1、 站要直、挺胸、收腹、沉肩。2、 頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦。第8條 ：敬客戶1、 接待客人時要尊重其人格。客人進門要說“您好，歡迎光臨”，與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。2、 尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。3、 對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。4、 接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。5、 會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一只不得插入兜內。6、 面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。第9條 ：守機密在與客戶與外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密，所有員工必須對本人工資進行保密，不允許相互告知。第10條 ：保廉潔不圖私利，饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。第11條 ：勤節儉克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。 各部門崗位職責 一、財務部工作職責（1） 嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。（2） 嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。（3） 準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，并配合領導合理運籌資金流向。（4） 恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，數據準確、清楚、無誤。（5） 嚴格現金管理規范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保重大銷售活動的資金正常供應。（6） 嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。 二、銷售部和售后部工作職責（1） 營銷部分為店面銷售和市場銷售。各銷售人員要有超前的服務意識和銷售能力，認真對待客戶，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損公司聲譽的事件行為發生。（2） 注重和各品牌銷售員和裝修公司的聯系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。（3） 無論在淡旺季節，對不同客戶一視同仁，不得擅自提高或降低優惠標準，如需調整要征求總經理同意。（4） 營銷部要采取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，提高銷售業績。（5） 定期電話回訪新老客戶，并將客戶反映問題記錄在案并及時反饋給公司領導，以便公司做出及時的處理。 三、安裝組工作職責（1） 嚴格執行上級安排的工作任務。（2） 送貨途中注意自身安全和貨物安全，如安裝人員故意損壞貨物，需按照原價賠償。（3） 送貨途中不故意拖延時間，及時的把貨物送到目的地。（4） 送貨途中由駕駛員自身原因造成的交通違章需自行承擔。 第四章 規章制度 一、考勤管理制度（1） 公司員工統一實行考勤請假制。（2） 員工因事或因病請假必須填寫請假條。請假回來到準假領導處和辦公室辦銷假手續。擅自超過準假時間者均按曠工論處。（3） 各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數不少于規定的情況下，可合理安排員工輪休。（4） 遲到、早退者（晚上班515分鐘為遲到，遲到一次罰款5元，超過15分鐘按曠工半日）依次推算，月底匯總，直接從當月工資中扣除并放入樂捐箱。（5） 上班時間是：8:3019:00，可根據季節的變化調整。（6） 員工上下班實行簽到制，需本人親自簽到，不得委托其他人簽到。（7） 考勤記錄將作為公司業績考核的重要組成部分。（8） 員工不得請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當月工資總額的5%，兩天扣當月工資總額的10%。連續曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（9） 上班期間因公、私事外出，須經該部門負責人批準并須按時返崗。不經批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。（10） 員工若遇突發性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯系，辦理續假手續。（11） 婚假、喪假、特殊情況，須事先辦理請假手續，事后休假，假期中基本工資照發。（12） 考勤表月底由總辦公室匯總由總經理審核簽字后交財務部門作為當月計發工資的依據。 二 衛生規范（1） 員工必須每天清潔個人工作區域內的衛生，確保地面、桌面及設備的清潔。（2） 員工必須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。（3） 正確使用公司內的水、電等設施，最后離開的員工應關閉點燈和公司內應該關閉的設施。 二、勞動人事管理制度（1) 入職1、 所有員工由公司統一安排錄取。2、 被錄取員工由總辦辦理入職各項手續（包括服裝發放、押金收取、員工檔案卡等）。3、 所有新員工必須經過一個月的試用期，試用期滿工作表現合格者，由部門經理書面提請總辦批準轉正，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。（2） 在崗1、 凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。2、 公司根據員工本人的政治業務素質，工作表現和其他情況確定其在崗類型。（3） 離職1、 員工在合同期內要求辭職必須提前30天向所在部門遞交書面申請，經批準后報總辦備案，未經批準私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關押金及工資）。2、 辭職者或被辭退者必須到總辦領取離職表格（工裝、配置物品的交回等）。3、 員工辦理完畢各項手續后，依據本部門提供的考勤到財務科結清工資及其它費用。4、 員工在未辦離職手續前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關條款處理。5、 員工離開公司后與公司脫離一切關系，與公司的權利和義務關系相應解除。 三、員工培訓管理制度（1） 培訓內容1、 員工培訓應根據其所從事的工作，以專業培訓和崗位培訓為主。2、 管理人員應充分了解政府有關方針、政策和法規，學習和掌握現代管理理論和技術，提高市場預測能力、控制能力、決策能力。3、 專業技術人員如導購員、市場銷售員等，應接受各自的專業技術培訓，努力掌握本專業的理論知識和業務操作方法，從而提高專業技能。4、 基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業務水平和操作技能。 四、工裝管理制度（1