卓越領導力一分鐘經理人培訓,1,2,培訓內容,第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務界定結果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導人:下屬的好教練第五單元你的行動計劃,3,學習總目標,當本課程學習結束時，學員能夠掌握作為一名中層管理者所需掌握的關鍵核心管理技能：1、明確管理者的角色定位與能力要求2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法3、掌握贊賞與行為激勵員工的基本方法與技巧4、掌握輔導員工能力提升的核心步驟與方法,4,（員工的用功點）,（經理的用功點）,投入,產出,投入,產出,為什么？,5,向管理者的轉變過程中會遇到的障礙,1、技能轉變的挑戰：2、工作慣性的挑戰：3、成就感的挑戰：,6,管理者角色轉換-業務骨干向管理者的轉變,工作職責：隊員-教練工作手段：榜樣-推動+拉動控制方式：直接控制-間接控制評價方式：個人績效-團隊績效心理滿足：受人喜歡-受人尊敬,7,從I型人到T型人,I,T,8,管理者的角色定位,對上級：輔佐者對同級：協作者對客戶：朋友和顧問對下級：教練,9,管理就是正確地做正確的事,做什么？怎么做？,蓋洛普路徑GallupPath,從此進入,股票增值,實際利潤增長,可持續發展,忠實客戶,敬業員工,優秀經理,因才適用,發現優勢,幫助主動脈，打通微循環！,10,11,管理者對員工的影響程度,加入公司，離開經理！,數據來源：蓋洛普公司,Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。,員工與團隊管理的12個關鍵問題,12,13,我的獲取,我的奉獻,我的歸屬,共同成長,大本營：我的獲取Q2必需的材料和設備Q1知道工作要求,第一營地：我的奉獻Q6鼓勵發展Q5主管/同事關心Q4過去7天受到表揚Q3每天做擅長做的事,第二營地：我的歸屬Q10在單位有好朋友Q9同事注重質量Q8公司的使命/目標Q7我的意見受到重視,第三營地：我的發展Q12有機會學習、發展Q11談過去6個月的進步,(基本需求),(管理層支持),(團隊工作),(總體發展),為什么這樣的順序：敬業階梯,Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。,團隊工作環境或員工敬業度KPI,選擇人要求人激勵人培養人評估人,14,15,管理者員工管理核心任務,美國管理學大師德魯克將經理人的員工管理工作分為以下五項：1.組織選擇人2.制定目標要求人3.激勵與溝通激勵人4.培養他人（包括自己）-培養人(輔導人)5.衡量評估人,16,卓越管理,能力,是什么？,態度（責任）,17,各級管理者角色定位,18,確定工作任務目標的三個關鍵步驟,了解Why接受任務，確認需求,明確What做什么,做到什么程度？,決定How怎樣達成目標？,19,如何有效地承接上級的任務?,對目標負責就是對上級負責：多問一個WHY現場口頭復述補充確認原則書面溝通確認原則不合理先接受原則操之在我：聚焦影響圈而非關注圈,20,委派溝通的步驟,WHY：說明目的與背景說明任務背景，目的以及重要性WHAT：提出目標與要求提出目標與要求,描述結果HOW：明確步驟與方法說明重點與難點，積極聽取員工的建議ACTION：確定行動計劃-設定權限/確定時限/確認理解/資源需求/SUPPORT：表達信任與支持-鼓勵員工承擔,21,委派溝通的步驟,WHY：說明目的與背景WHAT：提出目標與要求HOW：明確步驟與方法ACTION：確定行動計劃(時限/資源)SUPPORT：表達信任與支持,22,委派溝通的第三步,HOW：明確步驟與方法技巧要點：引導：并鼓勵員工發表自己的看法認可：對員工的建議給予及時肯定與認可分享：適時分享和補充自己的經驗指導：針對能力不足的員工，要詳細指導強調：強調完成任務的重點和難點,23,員工的四個發展階段,D1能力弱但意愿強D2能力弱至平平但意愿低D3能力中等至強，但意愿不定D4能力強且意愿高,24,員工發展的四個階段,D4D3D2D1,工作意愿,工作能力,會做執行者,不會做學習者,發展的階段是針對特定任務而言,發展階段是針對特定的任務而言的,25,指導行為核心詞匯,計劃組織指導監督,26,支持行為核心詞匯,鼓勵傾聽詢問解釋,27,個人的發展階段,D4D3D2D1,工作意愿,工作能力,28,授權與領導的三種結果,督導適當Match,配合了下屬的發展階段督導不足Undersupervise督導過度Oversupervise,29,委派后的工作跟進,及時檢查提供幫助分享經驗鼓勵進步,30,赫茲伯格的雙因素理論,VS.,不滿意因素或保健因素,滿意因素或激勵因素,保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產生更多的工作動力。,激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發員工更多的積極性與主動性。,激勵需求理論,馬斯洛的需求層次理論,31,保健因素,工薪與福利工作條件與環境公司政策人際關系地位工作安全感企業文化,激勵因素,成就感被認可責任感工作本身成長晉升,-請思考:你的激勵重點應該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產出比最大？,雙因素激勵理論,32,贊賞的益處,產生自豪感激發工作熱情和奉獻精神建立員工對企業的忠誠使員工產生重要感促使全力以赴改善干群關系不占用更多的成本,33,贊賞的基本原則,贊賞要具體談論相關事件善始善終記錄備案當眾贊賞向對方傳達尋找機會贊賞員工贊賞要及時贊賞要真誠,34,當面贊賞員工的四步驟,1、行為：具體明確地指出員工優秀事跡與行為細節2、影響：這些表現所帶來的結果和影響3、品質：說明行為反映了員工哪方面的品質4、鼓勵：鼓勵他們,告訴他們為此你是多么高興，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持,35,百寶箱,例會口頭表揚公告欄表揚內網快訊表揚郵件轉發表揚打單成功祝賀短信委以重任優先培訓機會做新員工導師優秀經驗交流列席重要會議,請上級表揚請員工吃飯(表揚總動員)表揚卡隨手表揚便箋小禮物表揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答謝會MSN表揚肢體語言表揚(大拇指)氣球紙條兌獎,36,員工輔導為什么？,GE公司的一項調查結果：在GE公司最近對三百位高階經理人所進行的一項調查中顯示，他們當中有90%的人認為對于他們工作上的成長貢獻最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長歸功于正式的訓練、工作變動或是其它鍛煉。換言之，這些經理人員認為從直接主管身上所接受到的指導與訓練才是他們成功的最重要因素。,37,輔導的目的與益處,“輔導”是什么?是指通過對員工進行在崗訓練與技能的指導，幫助員工改正不足和促進發展,從而幫助他們達到業績與表現的期望。,38,OJT與培訓的區別,解決工作實際問題,掌握系統知識技能,技能為主,知識+技能,針對性強,系統性強,員工上級,外部/內部講師,工作任意場所,專門教室/場地,工作中隨時,專門脫產時間,39,人力資源與培訓工作宗旨與目的,為實現公司戰略目標提供人力資源保障，提高全員崗位勝任能力，創造提升員工價值的文化氛圍。,經營戰略/目標,企業核心能力,人力資源需求,滿意的客戶,優秀的經理,敬業的員工,文化,40,培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。,培訓責任劃分原則,培訓項目,41,42,勝任力與培訓課程的三明治體系,43,培訓管理系統運作-培訓培訓項目運營體系,計劃制定,確定培訓目標制定培訓計劃,確定評估標準,培訓準備誰培訓（who)在哪里培訓(where)培訓時間(when),培訓實施（how),根據培訓標準衡量和比較培訓效果,結果反饋,效果評估,44,戰略目標,客戶/外部環境變化,要求做到什么,戰略與環境分析,導向,工作與任務分析,人員與績效分析,牽引,應該做到什么,實際做到什么,素質模型,任職資格標準,互為依據,個人業績發展計劃,績效考核結果,需求分析方法,需求評估結果購買或自行開發培訓的決策是否采用培訓方式？培訓什么（內容）？誰接受培訓（對象）？培訓的目標（應用效果）？員工對培訓的期望以及可能的問題？培訓資源有哪些（內部與外部）？,培訓需求原因或“壓力點”法規、制度基本技能欠缺工作業績差新技術的應用客戶要求新產品高績效標準新的工作,培訓需求分析模型,45,輔導的分類,改進型:建設性反饋發展型:OJT(Onthejobtraining),46,建設性的批評：七個原則,迅速地面對面私下進行就所犯錯誤的事實達成一致詢問和傾聽對事不對人說明某項工作的重要性就補救方案達成一致用積極的言辭結束批評,47,建設性反饋輔導的步驟,1、Fact事實:明確目的并確認事實和行為、后果2、Reason原因:了解產生問題的過程與原因3、Improve改進:讓員工提出問題補救或改進的方法4、Agree確認:雙方確認改進方法5、Trust信任:表達你對員工的期望與信任,48,建設性批評與輔導的應用要點,真心幫助員工為前提，并不是證明員工錯如果經理有問題，先開展自我批評批評有時要因人而異（性別/性格/場合/時機）適當的時候，也要規過于公堂建設團隊文化有時要先惡人后好人以身作則是根本,批評的技巧只能要求自己不能要求領導！,49,學習的過程,吸收（告知）Acquisition,示范（舉例）Demonstration,運用（練習）Application,先說給他聽,再做給他看,讓他做做看,輔導的原則,50,OJT:發展型輔導五步驟,備：準備培訓內容與環境教：培訓示范并講解要領練：讓他當場操作和練習跟：及時鼓勵與跟進強化評：總結反饋與慶祝進步,51,明確目標備學員:了解起點備內容:熟悉培訓內容備場地備資料備時間,發展型輔導五步驟,第一步:備-準備,52,在崗輔導五步驟,創造輕松融洽的氣氛說明培訓內容和目的與背景,并講解要解釋程序背后的原因講解要領，現場示范避免一次教得過多要有耐心,第二步:教示范,53,發展型輔導五步驟,讓受訓者現場模擬試做分段進行練習及時耐心,第三步:練練習,54,發展型輔導五步驟,及時鼓勵進步,建立信心耐心讓受訓者再次試做，直到100%正確掌