,2012/11/29,目錄,流程的作用,流程圖符號簡介,流程圖繪制規范,觀察：自行車前輪裝圈上軸的過程,飯館中的流程優化小游戲,定義：流程是一項活動或一系列連續有規律的事項或行為進行的程序。,-也可以把流程理解為為了一定的目的去做事情的順序。,一、流程的概述,流程的六個主要特性:,一、流程的概述,1.流程在企業管理體系中的位置，是企業管理規范的載體之一。,職能戰略,組織架構、部門職責,部門內部管理規范,企業文化、價值觀、信息系統,公司級跨部門管理規范,制度,流程,表格附件,公司級管理規范,二、流程的作用,2.通過與相關制度、附表（件）相結合，管理流程將企業各部門的工作有機的聯系在一起，使管理過程、責任和管理權限等要素更加直觀、明確、清晰。,制度,流程,表格附件,二、流程的作用,3.可以用來提高企業的運營效率,二、流程的作用,4.便于改進組織機構，明確、修訂部門職責和崗位職責。,二、流程的作用,5.流程是企業ERP實施和信息化建設的基礎。,項目準備,策略分析,現實流程繪制,流程研討會,目標流程優化,軟件功能,軟件選擇,基于軟件的to-be概念,定制開發,Add-on開發,接口程序開發,系統測試,軟件實施,用戶培訓,“上線/切換”,組織調整,流程與ERP實施、信息化建設的關系圖,二、流程的作用,1、文字表達2、表格表達3、圖示表達4、符號表達5、動畫演示,流程的種類,文字表達,表格表達,圖示表達,符號表達,三、流程圖符號簡介,任務框,或稱活動框，表示流程各環節具體的活動/任務。框內用關鍵文字（動賓結構）描述活動。,表示會有兩種以上的情況輸出。判斷框內描述所要判斷/分類的內容，輸出不同的情況在輸出的箭線上表示，文字寫在箭線上。,判斷框,開始/結束框,表示一個流程的開始點或結束點。框內填寫“開始”或“結束“。,三、流程圖符號簡介,表示有文件輸入，在流程圖中將關鍵文件列示出來。文件框不單獨作為一個流程活動/任務。文檔不允許作為單獨的步驟出現，只能配合流程步驟同時出現；框內只填寫文檔名稱。如果出現多個文件或表單，只需在一個文檔符號中順序填列即可，但是每個文檔名稱前需要加編號。,表示需要預定義的流程。在流程中為了簡潔表達，經常將某一系列活動用預定義流程打包，作為一個單獨的子流程，框內填寫預定義流程名稱。但需要用另外一個流程圖描述預定義流程的各項任務/活動的流轉關系。,文件框,預定義流程,表示流程各活動/任務之間的連接與流轉關系，連接流程中的活動/任務，展示各項活動/任務間的邏輯關系。箭線不交叉。,箭線,三、流程圖符號簡介,責任人框,該標識用于指明負責流程具體活動/任務的責任崗位，要填的是責任崗位名稱，而不是責任崗位的任職人姓名。VISIO圖中該標識是白底、白框。,該標識用于同一流程圖中頁和頁的連續。當畫到頁底時，可以在圖中最后一項內容后使用連接標識。在標識內以大寫的英文字母表示（A-Z)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標識與英文大寫字母。,離頁引用,備注框,該標識用于備注流程圖中難以展示、需要補充或強調的信息。比如重要輸入與輸出，要求的時間節點，特殊要求與規定等。框內文字要求言簡意賅。VISIO圖中該標識是白底、白框。,三、流程圖符號簡介,1.整體結構類型-矩陣式流程圖：,四、流程圖結構說明,2.整體結構類型-序列式流程圖：,四、流程圖結構說明,四、流程圖結構說明,1、內部流程-循環結構,（1）圖形：（2）意義：處理程序循序進行。（3）語法：DO處理程序1THENDO處理程序2,處理程序1,處理程序2,（4）實例：（5）運用時機：本結構適用于具有循序發生特性之處理程序，而繪制圖形上下順序就是處理程序進行順序。,培訓需求調查,形成培訓需求分析報告,四、流程圖結構說明,2、選擇結構：2.1二元選擇結構（基本結構）（1）圖形：（2）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（3）語法：IF條件THENDO處理程序1ELSEDO處理程序2,處理程序1,條件,處理程序2,是,否,四、流程圖結構說明,（4）實例：（5）運用時機：1.本結構適用于須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結果，可以用是、否、通過、不通過或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如：僅有是或否的處理程序。,批準,是否計劃內,駁回,是,否,外訓申請,四、流程圖結構說明,2.2多重選擇結構（二元選擇結構變化結構）：（1）圖形：（2）意義：流程依據某些條件，分別進行不同處理程序。（3）語法：FOR條件PCASE1DO處理程序1CASE2DO處理程序2CASEnDO處理程序n,處理程序1,條件P,處理程序n,P=1,P=n,處理程序1,P=2,四、流程圖結構說明,（4）實例：（5）運用時機：1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結果，擇一進行不同處理程序。2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同路徑之處理程序。,外聘內訓,培訓方式選擇,E-Learning,外派培訓,四、流程圖結構說明,3、重復結構：,3.1REPEAT-UNTIL結構（1）圖形：（2）意義：重復執行處理程序直到滿足某一條件為止，即直到條件變成真（True）為止。（3）語法：REPEAT-UNTIL條件DO處理程序,處理程序,條件,是,否,四、流程圖結構說明,（4）實例：（5）運用時機：1.本結構適用于處理程序依據條件需重復執行的情況，而當停止繼續執行的條件成立后，即離開重復執行循環至下一個流程。2.本重復結構是先執行處理程序，再判斷條件是否要繼續執行。,課程試講,評審,通過,不通過,課件制作,頒證備案,四、流程圖結構說明,一致性原則完整性原則具體性原則,流程步驟的繪制要符合公司管理現狀，現在怎么做就怎么繪制出來，不加入任何個人的想法。,打破了經營管理的“部門”的概念，強調業務過程本身的完整性，充分體現該項業務如何發生、處理、記錄和報告的自始至終這樣一個過程。,每個流程步驟應盡量具體，兩個不同部門的工作內容應該拆分成兩個工作步驟，不要合并。,五、流程圖繪制規范,規范一：字體、字號、底色及格式要保持一致,五、流程圖繪制規范,規范二：盡量表達出流程的六大要素。,五、流程圖繪制規范,規范三：操作描述用動賓結構，語言要簡潔清晰,活動/任務基本細化到部門及相關的具體崗位活動/任務描述格式為：對活動/任務動作的文字描述文字描述體現部門/崗位實行的動作和結果。如“編制出庫單”、“審核費用申請”，一般為動賓詞組，用詞應盡量簡潔。,編制招聘計劃,計劃編制,審核價格,價格審核,五、流程圖繪制規范,規范四：動作環節要用規范的動詞表述。,五、流程圖繪制規范,規范五：流程銜接處（接口）應著重描述：,五、流程圖繪制規范,規范六：各項步驟若有選擇或決策結果，需檢查回饋校正流程是否有遺漏，以避免懸而未決狀況，反饋的流程要形成閉環。,五、流程圖繪制規范,規范七：從開始符開始，以結束符結束.,流程開始框內填“開始”，不是“流程開始”，也不是具體的流程活動/任務；流程結束框內填“結束”，不是“流程結束”，也不是具體的流程活動/任務。,五、流程圖繪制規范,規范八：判斷框上下端流入流出一般用“Y”，左右端流入流出一般用“N”。,判斷框內容描述：判斷框至少有兩個出處：通過、不通過；是、否；或兩種以上情況輸出。雙擊箭線，將“Y”或“N”填在箭線之內。上下端流程流出用“Y”，左右端流入流出用“N”。,五、流程圖繪制規范,規范九：流程圖按從左到右、從上至下排列,五、流程圖繪制規范,規范十：開始符號在流程圖中只能出現一次，但結束符號則不限。,五、流程圖繪制規范,規范十一：連接線不要交叉。,連線交叉,斷開符,五、流程圖繪制規范,規范十二：相同流程圖符號大小需一致。,五、流程圖繪制規范,規范十三、處理程序須以單一入口與單一出口特性繪制。【實例】【修正前】【修正后】,1.,2.,是,否,1.,2.,是,否,五、流程圖繪制規范,規范十四、同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。【實例】【修正前】【修正后】,1.,3.,是,否,2.,否,是,1.,3.,是,否,2.,否,是,五、流程圖繪制規范,規范十五、流程圖中若有參考到其它已定義流程，可使用已定義處理程序符號，不必重復繪制。【實例】,五、流程圖繪制規范,六、流程圖繪制實戰演練,流程圖繪制,流程圖繪制主要包括以下三項內容：理解流程編制流程圖完善流程圖,流程編制的一般步驟,流程描繪及優化思考？,對于現有流程:,我們是如何做的？現在這樣做有哪些問題？怎樣做能解決/改善問題？,流程現狀描繪流程分析流程優化,對于新建流程:,我們要做什么？明確目標,怎樣做最合理有效？流程設計,48,流程圖繪制注意要點,49,流程圖繪制常用工具Visio,PowerPoint,or,or,Word,VisioProfessional,Visio軟件基本功能簡介,內部講師評選流程：1.人力資源部根據公司需要組織成立內部講師評審委員會。2.在公司內部下發內部講師選拔與誠聘通知信息。3.各單位組織本部門有意向人員進行報名。4.評審委員會對員工申報資格及條件進行審核與初步評