關于創建文明科室、文明業種、文明專柜活動的方案為深入貫徹落實市創先爭優活動領導小組精神，根據集團開展建設學習型黨組織、學習型企業工作的要求，結合本公司實際情況，為充分發揮各科室、業種、專柜的先鋒模范和示范引領作用，團結和帶領廣大員工立足崗位作貢獻，創先爭優當先鋒，推動服務水平再上新臺階，公司決定開展創建文明科室、文明業種、文明專柜活動。具體實施方案內容如下：一、活動范圍考評范圍為百貨大樓各部門、各業種、各專柜三、活動時間2011年6月2011年12月三、文明科室、文明業種、文明專柜的評比條件1、比學習，看提高，樹立勤奮鉆研的形象。教育好并引導全體黨員和機關工作人員要牢固樹立終身學習的思想，通過學習不斷提高工作水平。采取集中學習與分散自學相結合、專題輔導與座談討論相結合等方式，深入學習實踐科學發展觀、十七大報告、新黨章及各種重要會議文件，學習各種相關業務知識。堅持在干中學、活動中學、比中學，提高學習的質量，增強學習的效果。使每一名員工都成為懂政策理論、精銷售業務、善管理服務的行家里手。每名同志全年寫不少于1.5萬字學習筆記，4篇心得體會文章。2、比團結，看配合，樹立和諧友愛的形象。要從全市經濟和社會發展的大局出發，立足全員和本部門工作實際，珍視團結，維護團結，爭做團結的表率、團結的楷模、團結的典范。人人講團結，時時講團結，事事講團結。部門之間，上下級之間、同志之間協調配合，形成整體合力，把精力和能力用在想事業、干事業、抓工作落實上來。3、比勤政，看效率，樹立愛崗敬業的形象。要以強烈的事業心和責任感，發揮聰明才智，勤奮工作，盡職盡責。工作不推諉扯皮，不做表面文章，不擺花架子，注重實效，出色完成各項工作的任務。嚴守工作紀律，積極參加各種會議和各項活動，養成嚴謹敬業的良好作風。努力做到講奉獻，不計回報，吃苦在前，享受在后。4、比創新，看成績，樹立開拓進取的形象。要把創新貫穿于學習和工作的始終，貫穿于創建活動的始終。要鼓勵員工扣集團經濟和社會發展以創造性地開展工作，與時俱進。工作要做到有新意，有特色，在全市乃至全省同行業系統中榜上有名。四、考核方式、評比標準 1、考核方式由公司團委書記和各部門代表組成檢查組，定期對競賽活動進行過程互檢。聘請特約社會義務監督員進行暗檢、抽檢。由活動領導小組及相關部門對競賽活動進行結果聯檢或抽檢。2、評比標準1、員工是否使用文明用語，配帶工牌、工裝是否統一整潔。2、有符合本單位實際的發展規劃，有具體量化的各項經濟、業務工作指標，有操作性較強的實施措施。3、各項管理制度健全并得到嚴格遵守和執行。4、開展好人好事，互助互愛的活動；學習開展學習劉福海同志先進事跡的心得體會創建活動的指導，及時總結典型經驗。五、實施步驟（一）宣傳啟動階段（2011年6月1日至6月30日）召開各部門會議，宣傳發動（二）活動階段（2011年7月2011年12月）1、各科室、業種、專柜要廣泛開展服務意識和職業道德教育，提高服務人員素質；要通過公開服務承諾、發放服務卡等方式，規范服務行為，提高服務效率和服務質量；要努力拓展服務內容，創新服務措施，優化服務環境，推出具有行業特點的特色服務。2、活動組委會將通過多種形式進行檢查考核。由各部門有關人員組成聯合檢查組，定期進行互檢，同時，由競賽活動組委會和新聞記者不定期進行暗檢和抽檢。3、注重發揮社會監督的作用。開發公益崗位，吸納招聘競賽活動社會監督員，對活動的進行全程監督、及時反饋。活動辦公室設立監督電話，并將群眾舉報投訴記錄作為重要評選依據。4、定期進行專題報道，通報競賽信息，交流工作經驗，宣傳典型事跡。(三)評選表彰階段（2011年12月）舉辦文明科室、文明業種、文明專柜優質服務活動頒獎大會，對獲獎單位和個人給予表彰獎勵。六、活動等級確定及獎懲辦法1、晉級等級劃分活動劃分A、B、C三個等級，根據活動的最終考核結果，確定各部門考核單元中的等級。2、獎懲辦法凡經考核評定為A級的：由公司在全集團會議予以通報表揚；（2）對評比為A級的部門給予獎勵。凡經考核評定為B級的：由公司在全集團會議予以通報，不獎不罰。凡經考核評定為C級的：對部門進行予以誡免談話，并在公司會議上通報；對部門進行懲罰（罰責任人元）；七、活動要求1、各科室領導堅持“兩手抓、兩手硬”，三個文明建設任務都納入目標責任管理，一起部署，一起落實，一起考核, 建立健全精神文明建設目標管理責任制，將年度工作細化、量化，層層分解，簽訂責任書，落實到系統和部門，形成嚴格監管、嚴格考核、嚴格獎懲的管理機制。2、建立健全精神文明建設各項制度和規范，把精神文明建設納入制度化、規范化、科學化的運行軌道，各項制度要落實到位。3、建立公司文明辦公室（簡稱：文明辦），配備政治強、業務精、作風硬的工作人員，認真履行組織、協調、監督的職能。 4、