,項目管理流程,什么是項目？,項目是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務而暫時承擔的任務。項目的特征是臨時性和唯一性。,目標導向合作完成相關(guān)活動限定的期限一定程度上的唯一性,什么是成功的項目？,項目成功的定義-三要素按時完成質(zhì)量符合預期要求高效率,(時間，計劃表),(質(zhì)量，目的，需求),(人力，資金),目標,時間,質(zhì)量,成本,什么是項目管理？,項目管理就是對有關(guān)項目活動的知識、技能、工具和技術(shù)的運用，以達到項目需求。通過運用一定的知識、技能、工具和技術(shù)等使具體項目能夠在計劃時間內(nèi)按照實際需求，高質(zhì)量、高效率的完成項目內(nèi)容。,項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影響其他的部分；這些交互作用常常在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效；項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；,實際項目管理中的挑戰(zhàn),領(lǐng)導對項目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢）責、權(quán)、利的平衡實施與控制工作績效的評估溝通、溝通、溝通,項目經(jīng)理,負責實現(xiàn)項目目標的個人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives管理一個項目包括識別要求確定清晰而能實現(xiàn)的目標平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求使具體任務、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望,項目經(jīng)理職責與能力,項目經(jīng)理職責與能力,1）領(lǐng)悟能力，弄清上司希望你做什么；2）分析判斷能力，有助于管理者把握全局；3）計劃能力,有計劃執(zhí)行更有力；4）寫作能力，擅長撰寫計劃、總結(jié)、調(diào)研分析之類的文檔；5）指揮能力，包括工作的分配、協(xié)調(diào)、應急事件處理能力；6）授權(quán)能力；7）檢查糾偏能力。,【優(yōu)秀中層必備的7大能力】,項目基本流程,啟動明確人員組織,制定項目實施計劃,明確項目管理計劃,指導和管理項目執(zhí)行,監(jiān)控項目工作,整體變更控制,項目收尾,合同簽訂,需求闡述,合同收尾,審核確認,項目管理流程,啟動-制定項目章程并確定初步范圍計劃-制定項目管理計劃執(zhí)行-制導和管理項目的執(zhí)行活動監(jiān)控-監(jiān)控項目執(zhí)行并進行整體變更控制收尾-項目收尾和結(jié)束,啟動,計劃,實施,收尾,監(jiān)控,項目管理流程啟動,明確項目的需求確定項目的目標定義項目干系人的期望值描述基本的項目范圍選擇基本的項目組成員,明確項目經(jīng)理確認需要交付的文檔由管理層、班委會、項目經(jīng)理確認,項目管理流程啟動,與客戶方溝通協(xié)商，明確項目需求和所需資源等挑選項目組成員，得到項目組的支持在項目實施過程中不斷了解客戶需求在項目計劃過程中領(lǐng)導和指導項目組成員保證與項目相關(guān)人的溝通并匯報項目進程監(jiān)控項目的進程，保證項目按時間計劃執(zhí)行,項目經(jīng)理的責任,項目管理流程啟動,參與項目計劃的制定服從項目經(jīng)理的智慧，執(zhí)行計劃分配的任務配合其他小組成員的工作保持與項目經(jīng)理的溝通,項目組成員的責任項目核心成員對項目經(jīng)理負責，保證項目的完成。,項目管理流程啟動,啟動階段的三個關(guān)鍵點1.與客戶、高層間的溝通，明確需求并獲得相關(guān)支持2.明確項目需求和目標3.開會討論，明確團隊及執(zhí)行相關(guān)要求啟動階段常見問題1.需求不明確及需求溝通不夠2.項目組成員選擇3.為促成項目，過于樂觀地分析項目可行性,項目啟動階段TOP3,項目管理流程計劃,在質(zhì)量，時間和資源中取得平衡，從而進一步明確范圍具體工作任務和執(zhí)行次序具體階段及時間進度表風險分析管理計劃（時間、范圍、風險、溝通等）得到相應的項目干系人批準的項目計劃,項目管理流程計劃,文檔：填寫項目統(tǒng)計表項目基本信息表項目進程表工具：甘特圖里程碑圖網(wǎng)絡圖思維導圖,項目管理流程計劃,工作任務分解,任務,任務,任務,任務,任務,任務,要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？,“大事化小”分解到可預測、可管理的單個小任務。,分解的原則：完全窮盡，彼此獨立最小顆粒的特征：一個清晰的任務完成一個清晰的責任人能夠估算工期和工作量,分解的方法：自上而下，頭腦風暴表達的形式：圖形式目錄式,項目管理流程計劃,進度計劃,根據(jù)項目任務的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃,進度制定的主要工具：甘特圖里程碑計劃網(wǎng)絡圖,項目管理流程計劃,風險計劃,根據(jù)項目任務的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃,風險計劃要點：識別風險評估風險等級明確風險響應計劃,假設所列計劃中有可能出現(xiàn)的風險分析任務執(zhí)行中哪里會出現(xiàn)問題？與項目組成員一同頭腦風暴回顧以往項目中曾出現(xiàn)的問題,項目管理流程計劃,溝通計劃,根據(jù)項目任務的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進行分析，制定計劃,四個適當：在適當?shù)臅r間將適當?shù)男畔⑼ㄟ^適當?shù)那纻鬟_給適當?shù)娜耍⒋_保相關(guān)人的正確理解,三大原則：及時準確信息恰到好處制定好項目例會制度,項目管理流程計劃,計劃階段的三個關(guān)鍵點1.明確項目范圍及具體任務2.全面的風險認識3.各關(guān)鍵人員的識別與溝通計劃計劃階段常見問題1.對工作任務的分解不充分2.風險意識不強及沒有溝通計劃3.計劃通常由個人制定，項目組沒有達成共識,項目計劃階段TOP3,項目管理流程實施,保證執(zhí)行計劃所需的資源領(lǐng)導團隊和團隊成員開會識別并解決問題化解沖突與項目干系人溝通,項目管理流程實施,項目溝通要點：項目組成員對目標達成共識項目溝通計劃、規(guī)章相互尊重主動傾聽,項目溝通,客戶,高層,主管,項目管理流程實施,項目溝通,四個主要溝通需求：職責授權(quán)協(xié)調(diào)狀態(tài)會議：項目討論會成員進度匯報項目例會及時、公開、恰到好處,項目組內(nèi)的溝通,誰，為什么需要信息？他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？當你和高層及客戶溝通時，你的目標是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？,與高層、客戶的溝通,項目管理流程實施,項目溝通,會后發(fā)布會議紀要給每位參會者會議必須產(chǎn)生明確的決定所有決定必須立即付諸行動,做好準備，按時開始，并首先說明會議的目的和議題議程每位與會者都有發(fā)言機會對會議內(nèi)容進行口頭總結(jié),事先明確為什么開會，以及預期要取得什么效果考慮是否可以取消會議確定需要參加的最少人數(shù)確認會議室會前和關(guān)鍵與會者就會議議題及持續(xù)時間進行溝通,會前,會中,會后,項目管理流程,識別計劃的偏離采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調(diào)整項目活動必要時調(diào)整資源水平得到授權(quán)者批準后，變更項目范圍、調(diào)整項目目標并監(jiān)控項目進展，把控項目實施進程,項目管理流程監(jiān)控,項目監(jiān)控,項目管理流程監(jiān)控,監(jiān)控的方法和工具,應用項目進度計劃表著急會議觀察/檢查跟蹤行動計劃定期反饋及報告,監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進度延誤怎么辦？投入更多的人現(xiàn)有的人投入更多的時間（加班）換工作效率更好的人員去做改進工作方法和工具，提高效率縮小項目范圍或降低活動質(zhì)量要求,項目管理流程監(jiān)控,變更的源頭：客戶方：不斷變化的想法與欲望項目團隊：成員技能與團隊沖突項目優(yōu)先級：市場變化資源變化其他項目影響,變更管理,項目管理流程監(jiān)控,實施與監(jiān)控階段的三個關(guān)鍵點1.根據(jù)溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通2.嚴格監(jiān)控進度，及時協(xié)調(diào)解決問題3.重點跟蹤監(jiān)控高風險任務，并采取有效的防范措施實施與監(jiān)控階段常見問題1.需求變更管理不善，導致變更頻繁，項目組運作混亂2.跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善3.項目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大,項目實施與監(jiān)控階段TOP3,項目管理流程,評估與驗收領(lǐng)導審核并確認項目總結(jié)文檔歸檔,項目管理流程收尾,項目結(jié)束,1、財務評估投資回報率，評估實際費用與計劃費用,2、時間與計劃的一致性,7、項目控制項目的控制是否為任務重大改進提供了基礎,6、項目計劃計劃流程的費用評估及適當?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用,5、環(huán)境環(huán)境因素對項目活動的影響,4、人力資源團隊精神，激勵，態(tài)度調(diào)查,3、質(zhì)量項目輸出的表現(xiàn)水平，客戶對質(zhì)量的感受,項目管理流程收尾,項目總結(jié)會項目總結(jié)表（項目總結(jié)、問題與收獲、貢獻度）,項目總結(jié),文檔歸檔,項目收尾,行政收尾,合同收尾,項目管理流程收尾,項目收尾階段的三個關(guān)鍵點1.順利完成項目評估和驗收2.項目總結(jié)，經(jīng)驗總結(jié)3.完整的項目信息歸檔項目收尾階段常見問題1.經(jīng)驗、教訓的總結(jié)不夠2.項目組成員對網(wǎng)站的重要性認識不足3.項目的移交,項目收尾階段