1 61 伊利集團伊利集團 企業文化大綱企業文化大綱 文化賦予企業靈魂文化賦予企業靈魂 文化鑄就企業品格文化鑄就企業品格 文化凝聚企業力量文化凝聚企業力量 文化指引企業航向文化指引企業航向 文化描繪企業宏圖文化描繪企業宏圖 北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫管理咨詢公司 二二零零零零六年元月六年元月 1 61 目目 錄錄 前前 言言 1 1 第一章第一章 價值篇價值篇 1 1 第一條伊利愿景 1 第二條伊利使命 1 第三條伊利核心價值觀 1 第二章第二章 風格篇風格篇 5 5 第四條伊利企業風格 5 第三章第三章 戰略篇戰略篇 7 7 第五條伊利核心經營思想 7 第六條伊利戰略定位 8 第七條伊利發展觀 9 第八條伊利市場競爭觀 10 第九條伊利資源觀 11 第十條伊利風險觀 12 第四章第四章 管理篇管理篇 1313 第十一條 管理思想 13 第十二條 組織管理理念 14 第十三條 人力資源管理理念 17 第十四條 財務管理理念 2 61 19 第十五條 審計監督理念 19 第十六條 成本管理理念 20 第十七條 資本運作理念 20 第十八條 產品理念 21 第十九條 品牌理念 22 第二十條 質量管理理念 23 第二十一條 營銷管理理念 24 第二十二條 服務理念 24 第二十三條 信息化管理理念 25 第二十四條 生產管理理念 26 第二十五條 采購管理理念 3 61 26 第五章第五章 行為篇行為篇 2727 第二十六條 管理者的職業規范 27 第二十七條 員工的職業規范 30 附附 則則 3535 第二十八條 術語釋義 35 1 61 前前 言言 茫茫草原 巍巍青山 碧海連天 牛羊如云 在這片 屬于英雄的土地上 馬背上的民族譜寫著璀璨的草原文明 在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章 天行有健 君子自強不息 滄海橫流 方顯英雄本色 在古老溫潤的 土默川平原上 在勁骨連綿的大青山下 一顆光彩奪目的 塞外明珠冉冉升起 伊利 這個來自大草原的企業 這個創造了一個又一 個奇跡的企業 正向世人健步走來 她像一匹駿馬 氣貫 長虹 她像一頭勁牛 勢不可擋 她像一只雄鷹 志在蒼 穹 十年卓絕歷程 伊利從默默無聞的星星之火變成了民 族乳業的導航火炬 從微不足道的原上寸草成長為澤被神 州的參天大樹 十多年風風雨雨 十多年春華秋實 伊利披荊斬棘 苦盡甘來 既有過創業時期的艱苦拓荒 也有過輝煌時刻 的萬丈豪情 既有過十字路口的彷徨抉擇 也有過康莊道 上的豪邁奔騰 如今 伊利的主營業務收入穩居全國同行 業第一 戰略擴張穩步推進 市場份額遙遙領先 品牌價 值扶搖直上 成為名副其實的中國乳業第一品牌 在新的發展階段 伊利居安思危 主動求變 醞釀更 高起點上的再次騰飛 文化 作為推動伊利前進的強大動 2 61 力 也將適應環境與戰略的需要 進行科學更新和發展 新時期伊利文化突出創新求變 超越進取的時代精神 對 內凝聚人心 統一行為 對外樹立形象 鑄造品牌 最終 使伊利得以永續發展 永葆基業長青 在經驗提煉和理念整合的基礎上 伊利以理性和實戰 為基點 制訂出這套文化大綱 大綱以 創新 進取 高 效 自我超越 為主基調 保持伊利績效導向的文化特征 牢固樹立精確管理理念 融入了充滿活力的新的文化因素 具有鮮明的時代特征 大綱明確了伊利的愿景 使命 價 值觀念 企業風格 戰略思想 管理理念和行為理念 是 伊利人的行動指針 是統領伊利各項政策 制度 規范的 基礎法則 每個伊利人都要思悟其中 行尊于思 從戰略的高度上看 文化描繪企業宏圖 文化指引企 業航向 從發展的現實需求上看 文化激活心智模式 文 化凝聚企業力量 而從最根本的意義上講 文化鑄就企業 品格 文化賦予企業靈魂 1 61 第一章第一章 價值篇價值篇 第一條第一條伊利愿景伊利愿景 引領中國乳業引領中國乳業 打造世界品牌打造世界品牌 這一愿景目標分為兩個階段實現 2010 年 實現銷售收入 300 億元人民幣 在國內乳品 行業市場占有率最高 品牌知名度 美譽度 忠誠度最高 全面推進國際化經營戰略 進入世界乳業 20 強 成為中國 最有競爭力的企業之一 2015 年 實現銷售收入 500 億元人民幣 進入世界乳 業 10 強 成為全球最具競爭力的大型乳業集團之一 第二條第二條伊利使命伊利使命 不斷創新 追求人類健康生活不斷創新 追求人類健康生活 奉獻健康 共享幸福奉獻健康 共享幸福 伊利存在的價值和追求就是人類的身體健康和生活幸福 伊利致力于改善人類營養結構 增進人類身心健康 提高 人類生活質量 塑造現代生活方式 追求健康 永無止境追求健康 永無止境 伊利為了消費者而不斷創新 進取超越 將高科技和純 天然完美結合 向社會提供優質 營養的產品 品類不斷 更新 品質恒久卓越 2 61 同享成功 共贏未來同享成功 共贏未來 同享 共贏 是伊利對消費者 員工 股東及社會的 鄭重承諾 伊利為消費者提供持續的營養 為員工提供持 續的發展 為股東提供持續的收益 為社會提供持續的關 愛 第三條第三條 伊利核心價值觀伊利核心價值觀 HealthHealth 健康健康興旺 基業長青興旺 基業長青 伊利人 Human 效率 Efficiency 創新 Alteration 責任 Liability 團隊 Team 誠信 Honesty 伊利以追求人類健康生活為使命 為消費者提供天然 伊利以追求人類健康生活為使命 為消費者提供天然 營養的產品 和全人類共享康樂 和諧的美好生活 營養的產品 和全人類共享康樂 和諧的美好生活 伊利通過不斷變革來實現自身的健康成長 科學運作 伊利通過不斷變革來實現自身的健康成長 科學運作 規范管理 促進企業穩健 有序的發展 規范管理 促進企業穩健 有序的發展 伊利以中國乳業的振興為己任 永葆基業長青 構筑持伊利以中國乳業的振興為己任 永葆基業長青 構筑持 續繁榮 續繁榮 1 1 伊利人 伊利人 伊利重視人 關心人 尊重人 凝聚人 成就人 實現 員工和伊利的共同發展 伊利兼收并蓄 廣納人才 采用 內部培養 社會招聘 校園招聘等多種形式吸引和招聘不 3 61 同地區 不同專業的優秀人才 伊利關心員工需要 為員 工提供具競爭力的薪酬和福利 為員工創造豐富的培訓學 習機會和廣闊的職業發展空間 伊利人要愛崗敬業 恪盡職守 認同并堅守伊利的價 值標準 遵奉 效率 創新 責任 團隊和誠信 的價值 觀 和伊利一起發展 和伊利共同成功 2 2 效率 效率 果斷決策 快速反應 真正可持續的競爭優勢源于快速 地適應行業變化 伊利以最快的速度對消費者需求 市場 變化和內部的問題采取有效行動 三效 并重 結果導向 伊利杜絕拖拉和官僚 強調 快速有效地解決問題 效率 效果和效益 三效 并重 規范管理 統一指揮 令行禁止 步調一致 倡導簡約 務實的作風 處理問題抓本質 求實效 堅持勤儉節約的 優良傳統 樹立全面成本管理的意識 以最小的成本爭取 最大效益 3 3 創新 創新 求變超越 與時俱進 伊利緊密關注環境變化 準確 判斷行業 市場發展方向 調整自我 適應形勢 引領行 業發展新趨勢 4 61 勇于探索 敢于打拼 不斷挑戰陳規 持續突破自我 拋棄 守 的心態 樹立 拼 的精神 敢為天下先 通 過持續變革不斷鞏固競爭優勢 轉變舊觀念 創造新思維 廣泛學習和借鑒當代科學 的新思想 通過思想的創新實現技術 產品 營銷 管理 體制等方面的創新 變革不停息 創新無極限 持續成功的唯一途徑就是 永無止境地創新 通過持續的自我評估和批判 發現新問 題 尋找新需求 開辟新途徑 創造新境界 4 4 責任 責任 責任如同生命 伊利的事業偉大而神圣 伊利的責任 重大而艱巨 伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意 傾力以赴 勇于擔當 責無旁貸 責任重于泰山 伊利以消費者的健康為己任 以消費 者的滿意為標尺 伊利忠實履行自己的社會責任 依法納 稅 為國計分憂 扶助三農 為民生擔責 奉獻公益 為 眾生傾情 致力環保 為生態盡責 責任從我開始 伊利人恪盡職守 高度負責 用全部 的熱情與智慧去承擔自己的職責 以推卸責任為恥 以盡 職盡責為榮 竭盡全力做好本職工作 責任沒有終點 伊利人執著堅韌 孜孜以求 對細節 5 61 精雕細琢 對工作精益求精 永不自滿 永不懈怠 以積 極的心態承擔新的責任 開拓新的事業 5 5 團隊 團隊 同心同德 伊利人擁有一致的目標與價值取向 有相 同的行動準則與精神 對企業具有高度的責任感 榮譽感 和歸屬感 大局為重 伊利人摒棄私己觀念和本位主義 提倡個 人服從整體 局部服從全局 整體利益高于一切 坦誠溝通 伊利人提倡在彼此信任的基礎上進行坦誠 溝通 通過真誠 開放 有效的溝通消除誤解 增進理解 促進配合 提高效率 和衷共濟 伊利人摒棄個人英雄主義 強調人與人之 間 部門與部門之間的協作配合 追求團隊整體的合力和 戰斗力 6 6 誠信 誠信 信守原則 盡忠職守 伊利人堅持自己的價值觀和原 則 熱愛企業 熱愛本職工作 熱愛自己的事業 恪守承諾 言行一致 伊利人言出必行 行則必果 對同事 對股東 對消費者 對合作者 對社會嚴格履行 承諾 6 61 開誠布公 坦誠正直 伊利人堅持公開 公正的工作 原則 提倡講真話 反對假話 空話 大話 套話 崇尚 誠實正直 坦率待人 7 61 第二章第二章 風格篇風格篇 第四條第四條伊利企業風格伊利企業風格 ActiveActive 積極主動 勤勉進取積極主動 勤勉進取 進取 Aggressive 協作 Cooperative 務實 True 高效 Immediate 敬業 Votive 嚴謹 Elaborate 伊利企業風格三字經伊利企業風格三字經 勤進取 齊協作勤進取 齊協作 講務實 求高效講務實 求高效 共敬業 重嚴謹共敬業 重嚴謹 1 1 勤進取 勤進取 成績只能代表過去成績只能代表過去 追求永無止境 滿足如一潭死水 進取是源頭活水 伊利人永不自滿 永不守成 以無限的激情投入工作 不 懈探索 革故鼎新 挑戰自我 超越自我 2 2 齊協作 齊協作 人和萬事興人和萬事興 人心齊 泰山移 伊利人堅信集體與個體價值相統一的 群己和諧之道 珍視團隊 信賴同事 依靠團隊的力量去 解決問題 將團隊的整體利益放在首位 8 61 3 3 講務實 講務實 快速解決問題快速解決問題 要解決問題 不要解釋問題 伊利人反對形式主義 摒 棄繁文縟節 提倡執行中的簡約 務實 始終堅持績效導 向 注重結果 講求實效 4 4 求高效 求高效 快人一步一重天快人一步一重天 效率是做好工作的靈魂 伊利人倡導雷厲風行的作風 反對拖拉和優柔寡斷 注重果決 迅速 簡明 利落的執 行力 5 5 共敬業 共敬業 工作高于一切工作高于一切 激情面對事業 勤懇面對工作 伊利人愛崗敬業 吃 苦耐勞 恪盡職守 勤耕不輟 將個人的才智和情感融入 到伊利的崇高事業中 6 6 重嚴謹 重嚴謹 精確到每一細節精確到每一細節 卓越來自對每個細節都苛求完美 天下大事必作于細 伊利人以嚴謹的態度履行職責 一絲不茍地按流程辦事 力爭將小事做好 把細節做精 9 61 第三章第三章 戰略篇戰略篇 第五條第五條伊利核心經營思想伊利核心經營思想 客戶至上 品質為本客戶至上 品質為本 1 1 客戶至上 客戶至上 同享 共贏 是伊利對客戶的鄭重承諾 令客戶滿 意是伊利永恒追求的目標 我們的客戶包括消費者 股東 社會 合作者以及伊利員工 我們與客戶結成利益共同體 以此來保證共同的持續發展 對消費者 消費者是伊利的衣食父母對消費者 消費者是伊利的衣食父母 不斷滿足消費者的需求是伊利得以生存和發展的源泉 我們以消費者的需求為中心 時刻關注消費者需求的每一 點變化 并千方百計地滿足這些需求 我們生產健康 優 質的產品以提高消費者的生活品質 為消費者創造健康幸 福的生活 對社會 社會是伊利生存發展的平臺對社會 社會是伊利生存發展的平臺 我們以富有責任感的行為與我們所處的社會共同成長 共同興盛 我們時刻關注環境 絕不把經濟利益列于安全 健康和環境保護之上 我們重視公益事業 支持社會正義 關注社會中的弱勢群體 提供力所能及的幫助 我們以誠 實繳稅回報社會 支持所在區域經濟建設 我們以不斷的 10 61 創新與科技引領乳業的發展 帶動所在區域經濟的發展 對股東 股東是伊利事業的堅實后盾對股東 股東是伊利事業的堅實后盾 伊利以高度的責任心保障股東的長遠利益 以科學的 決策和持續的創新努力降低投資風險 不斷拓展增值空間 以規范的管理與合法的經營保證持續盈利 以此保障股東 收益的長期化與最大化 對合作者 合作者是伊利的事業伙伴對合作者 合作者是伊利的事業伙伴 伊利提倡在平等互利的基礎上開展競爭與合作 結成 策略聯盟 實現彼此持續的成長 合作伙伴是伊利擴大整 體規模 增強綜合實力 分擔市場風險的忠實同盟 通過 真誠合作和用心服務 伊利滿足合作者合理的利潤要求 實現多贏與價值共享 對員工 員工是伊利基業長青的根本保障對員工 員工是伊利基業長青的根本保障 伊利堅持以宏大事業感召人 優厚待遇吸引人 優秀 文化凝聚人 創造條件成就人 使員工始終處于激活狀態 伊利員工必須深刻理解并溶入伊利文化 將個人發展融入 伊利的發展中 伊利尊重員工 鼓勵員工充分發揮他們的 創造性并激發他們的內在潛力 伊利將努力在集團內部營 建多元文化 吸引更多優秀的人才 成為伊利發展的根本 動力 11 61 2 2 品質為本 品質為本 質量是伊利生存的基礎 質量是伊利生存的基礎 安全和健康永遠是伊利擺在 第一位的大事 伊利決不為短期利益而降低質量標準 放 松質量要求 伊利人承諾 奉獻奉獻 精良品質精良品質 共享健康生活 共享健康生活 伊利將產品品質看作自己的生命和尊嚴 為消費者提為消費者提 供供 100 100 安全 安全 100 100 健康的優質產品健康的優質產品 是每位伊利人的不懈 追求 伊利通過 精良品質 的產品向社會倡導全新的健 康文化 普及健康生活觀念 伊利將質量控制貫穿到研發 采購 生產和服務的全 過程 控制質量從源頭抓起 生產 質檢管理和技術管理 是穩定質量的關鍵 售后服務是提升質量內涵的有效手段 客戶滿意是檢驗質量的最終標準 第六條第六條伊利戰略定位伊利戰略定位 1 1 專注乳業 做乳品專家 專注乳業 做乳品專家 伊利的業務運作緊緊圍繞著公司愿景和戰略 在較長 時間內專注于乳制品及食品主業 我們將所有資源和精力 投入到乳制品和食品主業 我們只做也只爭取做促進主業 發展的工作 我們抵制任何業務多元化的誘惑 伊利相信 專注將使我們在中國乳品行業中最具專業 12 61 優勢 成為行業標桿 領導中國乳品行業的發展新趨勢 2 2 立足中國 放眼世界 立足中國 放眼世界 立足中國 走向世界是每一位伊利人的追求與夢想 伊利的國際化戰略是穩健與漸進的 首先在國內市場上獲 得扎實的積淀和充分的發展 繼續鞏固行業領袖的地位 在此基礎上 適時 穩妥地推進國際化進程 資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點 伊利 通過引進國際上最先進的技術與設備資源 實現技術 產 品和生產手段的國際化 通過引入國際化運營模式 方法 和經驗 使伊利的管理和經營與國際接軌 品牌國際化是伊利國際化的關鍵 通過伊利品牌在中 國本土市場上的國際知名度 美譽度的培育 推進產品國 際化和市場國際化 最終塑造國際化的伊利 世界的伊利 第七條第七條伊利發展觀伊利發展觀 1 1 做長青企業 做長青企業 可持續的發展保證伊利的基業長青 永續經營 持續 卓越是伊利發展的重要命題 我們追求的不是短期增長 而是長期的可持續發展 持續發展是穩健 協調 全面的發展 而非短暫的 13 61 局部的 跳躍式的發展 我們深知企業的發展受制于公司 最薄弱的環節 所以我們立足于公司的整體發展 不斷發 現公司發展的 短板 追求公司在不同環節 不同方面 不同層面 不同業務領域之間的和諧與平衡 促進企業全 面協調的發展 持續發展是理性思維與創業激情的結合 其基礎是個 人理性轉為集體理性 資源導向轉為價值導向 2 2 先做強 再做大 先做強 再做大 伊利強調做精做強 在做強的基礎上做大 求快求大 只是伊利階段性的發展策略 不是伊利發展的最終追求 伊利追求以企業價值最大和規范管理為基礎的快速成長 做強 首先要打造伊利的核心競爭能力 強化競爭 優勢 努力獲得企業價值最大化 做大 是在贏利的情況 下不斷擴展 實現資源共享 發揮整體優勢 培植和增強 企業的核心能力與競爭優勢 企業價值最大化是企業銷售收入 利潤和自由現金流 三個重要子目標之間有效動態平衡的實現 因此 伊利追 求整體效益最大化而非局部效益最大化 不計較一時一地 的得失 伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化 短期效益決不以犧牲長遠績效為代價 14 61 3 3 創新鑄就成功 創新鑄就成功 創新是伊利持續發展的不竭動力 是伊利經營管理過 程中恒久不變的主旋律 技術 產品 營銷 服務 管理 文化等方面的創新是伊利成功的前提 伊利的創新包括資源模式的創新資源模式的創新 以新的方式和途 徑開發 增加伊利所擁有的各類資源 尤其是具有獨特價 值的資源 商業模式的創新商業模式的創新 改變市場游戲規則 創立 或導入新的商業運作方式 產品的創新產品的創新 開發新的產品 和項目引導市場潮流 管理的創新管理的創新 確定新的管理思想 變革管理制度 流程與手段 員工的創新意識 組織的創新機制和團隊的創新能力 是三位一體的創新體系 伊利進行不斷的自我評估 鼓勵 創造性思維 不斷改進工作流程和提高技術水平 力求在 發展上有新思路 在改革上有新突破 在工作上有新舉措 在文化上有新氣象 4 4 學習贏得明天 學習贏得明天 知識經濟時代 企業的持續成功來自于學習的意識和 能力 伊利強調比競爭對手學得更快 更好 倡導主動學 習 全員學習 終身學習 全過程學習 團隊學習 伊利 倡導向優秀企業學習 向競爭對手學習 也從所犯的錯誤 中學習 伊利營造 工作 學習 的氛圍 鼓勵每一名員工 15 61 通過學習持續自新 不斷超越 伊利開發新的學習模式 實現學習互動和知識共享 以團隊學習激發群體智力 通 過持續的學習 使個人更立遠志 團隊更具遠識 企業更 展遠景 第八條第八條伊利市場競爭觀伊利市場競爭觀 直面競爭直面競爭 是活力 是活力 領先一步領先一步 是法寶 是法寶 共同成共同成 長長 是主題是主題 1 1 直面競爭 直面競爭 企業的活力來自競爭 來自企業面臨的市場壓力 沒 有競爭的行業是沒有前景和希望的行業 我們的活力存在 于競爭對手身上 我們必須通過有效的機制設計和制度安 排 引入內部競爭機制 將來自于市場的競爭壓力有效地 傳遞給企業中每一個成員 使我們的員工隊伍永遠處于激 活狀態 2 2 領先一步 領先一步 伊利將秉承 兩軍相遇勇者勝 兩勇相遇智者勝 兩 智相遇先者勝 的競爭理念 發揚敢為天下先的精神 以 斗志取勝 以策略取勝 以速度取勝 伊利時刻跟蹤市場 變化 以戰略的眼光去感知機會 把握機會 以理性的眼 光去分析機會 正確判斷未來趨勢 聚焦核心及最具成長 16 61 性的業務 以敏銳的眼光去捕捉時機 迅速調配和組織資 源 以最快的速度滿足市場需要 3 3 共同成長 共同成長 以合作和學習的態度面對競爭 吸收行業先進的技術 與管理經驗 為我所用 作為行業的領先者和主導者 我 們從維護行業大局出發 立足于通過不斷創新的業務和優 質的服務增強競爭力 以競爭為動力將整個行業引導至更 為廣闊的價值創造領域 促進乳品行業健康 持續的發展 第九條第九條伊利資源觀伊利資源觀 1 1 得資源者得天下 得資源者得天下 伊利的資源不僅包括優質的奶源 先進的設備 充足 的資金和一流的人才 還包括品牌價值 市場資源 消費 者信賴 政府支持及社會的高度認同 優質的奶源是伊利最基本的資源 得奶源者得天下 伊利的持續發展依賴充沛的奶源 伊利堅持長期的奶源基 地投入和持久的基地維護 始終將優質奶源的培育與投入 放在重要位置 人力資源是伊利最核心的資源 也是伊利可持續發展 的內在動力 伊利從戰略的高度將人才的吸納 培育當作 17 61 一項長期的系統工程 實現伊利人和企業的共同發展 2 2 伊利的資源是寶貴而有限的 因此我們將有限的資源 放在最能幫助企業成長的地方 我們強調資源合理配置與 有效利用 對重要的人力資源 財務資源和組織資源采取 集中統一的配置原則 突出重點 注重強化公司在重要競 爭領域的優勢 同時對相關領域進行適當匹配 促進戰略 任務的整體推進 我們要有效地開發運籌資源 以現有的資本要素為基 礎 在更為廣闊的空間內整合利用更為豐富和博大的資源 以 小資本 驅動 大資本 以 無形資本 驅動 有形 資本 將有限的資源無限地增多和增值 第十條第十條伊利風險觀伊利風險觀 居安思危 隨機而動居安思危 隨機而動 沒有危機意識就是最大的危機 沉醉于成功必將導致 沒落 唯有時時保持危機感才可能保持長期的成功 我們正視風險 建立全方位的風險防范機制 經常審 視個人與公司的行為 主動防范風險 我們建立風險預警 系統和快速反應機制 處理公司不測事件和其他影響公司 形象的重大突發事件 我們快速把握風險中所蘊含的發展 18 61 機遇 變危機為機遇 我們力求及時地了解客戶及其不斷 變化的需要 隨時關注競爭對手的動向 積極分析環境變 化對我們業務潛在的影響 隨時準備調整戰略 隨時準備 進行業務和管理變革以規避風險 把握機遇 19 61 第四章第四章 管理篇管理篇 第十一條第十一條管理思想管理思想 精確管理 規范 精確 嚴格 高效精確管理 規范 精確 嚴格 高效 規范 制度管人 流程辦事 精確 量化細節 精益求精 嚴格 嚴格管理 恪盡職守 高效 快速響應 立即行動 管理到方方面面管理到方方面面 精確到每個細節精確到每個細節 管理精確化是伊利管理創新的重要內容 是伊利實現 由規模化向效益化發展轉變的主要方式 精確管理的起點在于細節管理 改善管理首先必須善 于從小事抓起 從細微處做起 執行力來自于對細節的計 算和周密考慮 任何一個環節上的執行不力都會影響整體 策略的有效實施 影響運作效率的提高 精確管理的目標在于管理能力與管理效益的提升 管 理能力與效益的提高來自于對每一個細節的有效執行 嚴 格規范的制度與流程是有效執行的有力保障 從客戶需求 出發 通過優化流程將管理經驗與知識固化下來 這是伊 利精確管理的基礎 以此為基礎 才能提高運行的速度 20 61 有效地配置資源 最大限度地挖掘內部管理效益 實現 從規模要效益 到 從管理要效益 的重要轉變 嚴格的管理 快速的行動是確保精確管理得以落實的 關鍵手段 嚴格管理強調制度的權威性和考核監督的嚴肅 性 做到凡事有章可循 有據可查 有人負責 有人監督 快速的行動要求對每一個階段 每一個細節上的任務做到 立即行動 執行到位 第十二條第十二條組織管理理念組織管理理念 1 1 組織原則 組織原則 戰略導向戰略導向 組織建制應適應伊利戰略發展的要求 有利于戰略目 標的實現 精干高效精干高效 提倡人人有事干 事事有人管 做到以事為中心 因事 設崗 人職匹配 力求減少管理層次 精簡機構和人員 統一指揮統一指揮 我們強調組織內部統一的指揮系統 各級機構以及個人 必須服從上級的命令和指揮 授權有度授權有度 逐級授權 按崗授權 授權的力度取決于完成任務的需 21 61 要 被授權人的管理素質以及公司監控系統的完備程度 責權對等責權對等 部門設置和職務設計先有責任 后有權力 兩者必須對 等 分權制衡分權制衡 決策部門 崗位 執行部門 崗位 監督部門 崗位應分 而設之 流程驅動流程驅動 通過不斷的流程優化 減少部門間的接口 處于業務流 程中各個環節上的責任人 無論職位高低 都要遵從流程 的制約 承擔流程規定的責任 行使流程規定的職權 客戶導向客戶導向 各級機構應以滿足外部市場的需求為目的 將外部市場 需求轉化為內部業務責任 提高組織整體對市場的響應速 度 整體合作整體合作 各級機構應從公司整體利益出發 互為補充 共求發展 將自身目標與行為納入到公司整體戰略和運行秩序的軌道 上來 持續改進持續改進 持續發現并改善組織系統中缺乏效率的環節 衡量系統 是否有效的根據是績效改善情況 優良的運營系統必須能 22 61 協助公司降低成本并提高競爭力 2 2 決策 決策 詳細分析 科學論證 詳細分析 科學論證 各項重要決策必須建立在充分論 證和深入分析的基礎上 實事求是 廣泛聽取相關人員的 意見和建議 避免盲目決策和冒進決策 團隊決策 專家輔助 團隊決策 專家輔助 規范決策程序 堅持團隊決策 將合理決策建立在集體智慧的基礎上 此外 對于緊急的 突發性事件 決策者應該當機立斷 決策過程應適時地引 入專家輔助決策系統 借助外腦來保證決策的科學性 3 3 計劃 預算管理 計劃 預算管理 全面預算管理是精確管理的重要手段 全面預算管理是精確管理的重要手段 目標指引 動態管理 目標指引 動態管理 以公司戰略目標為指引 通過 自上而下的逐級目標分解和自下而上的計劃編制建立完善 的計劃管理體系 保證公司戰略目標層層落實到部門及崗 位 同時 將各項業務計劃進行價值量化以建立全面預算將各項業務計劃進行價值量化以建立全面預算 管理體系 管理體系 促進對公司資源的系統規劃和安排 強化事前 事中 事后的全程控制 提高組織整體對環境的預測力與 適應力 4 4 溝通協調 溝通協調 溝通無處不在 溝通無處不在 員工之間 上下級之間 企業與客戶 23 61 企業與社會公眾之間都需要時時的溝通 提倡客觀公正 坦誠互動的溝通 反對官僚主義 虛假和氣的溝通 鼓勵 員工說出自己真實的想法 有效的溝通創造無限價值 有效的溝通創造無限價值 倡導通過有效的溝通加強 組織內部的聯系 密切組織內部成員之間的關系 強化員 工對公司的責任感 認同感和歸屬感 通過溝通化解矛盾 澄清疑慮 消除誤會 寬道窄距的溝通渠道 寬道窄距的溝通渠道 公司要構建多通道的溝通渠道 并使之制度化 固定化 溝通的路線必須盡可能地直接或 短捷 消除信息孤島 消除信息孤島 各部門要充分開放各種資源 也要充 分利用各種資源 任何部門和個人都不能將資源 經驗或 教訓私有化 不讓其他部門使用 學習 借鑒 消除本位主義 消除本位主義 部門間的工作采取先協調 再上報的 處理方式 協調要以公司整體利益為出發點 杜絕本位主 義 積極傾聽 并以換位思考的方式 尋求共同的解決之 道 5 5 執行 執行 正確的方向 正確的方法 正確的方向 正確的方法 在正確的方向上做正確的事 用正確的方法把事做正確 不折不扣地做 不折不扣地做 有制度按制度和流程執行 無制度按上 24 61 級指令執行 制度執行過程中必須有法制觀念 沒有任何 人可以凌駕于制度之上 即使制度有不合理之處 先按照 制度辦理 而后再提出修改意見 積極主動地做 積極主動地做 每天多做一點 在工作過程中保持適度 的緊迫感 主動承擔工作 主動反省過失 不計較 不推 諉 快速高效地做 快速高效地做 把最重要的事情放在第一位 要及時解 決工作中遇到的各種問題 迅速糾正各種錯誤 深思熟慮地做 深思熟慮地做 必須對需執行的任務進行再思考 將任 務和具體環境創造性地結合 拿出切實可行的方案 真正 的執行不在于亦步亦趨的執行 反對不動腦筋 機械執行 任務的偷懶行為和粗放行為 團結協作地做 團結協作地做 強調 整體利益為先導 反對 自我為 中心 倡導 有人負責我服從 無人負責我負責 的精神 注重反饋地做 注重反饋地做 注重執行意見和建議的反饋 執行結果 的反饋 經驗總結的反饋 6 6 監督控制 監督控制 控制關鍵點 找差距查原因控制關鍵點 找差距查原因 找出關鍵業績指標的控制點 特別關注資源浪費或無效 使用 資產流失 損壞的情況 分析差距產生原因 提出 25 61 創造性的解決之道 并且快速落實 分層管理 分類控制分層管理 分類控制 分層實施 確保各層管理者的責 權 利相匹配 根據 部門和任務不同的性質 實行分類控制 科學監督 信息控制科學監督 信息控制 通過業務流程的分析再造和管理信息系統的完善 構 建定性和定量相結合的客觀評估 分析 控制體系 嚴格自律 主動行動嚴格自律 主動行動 自律是最好的控制 監督控制的最終目標是員工 自 律 控制不是目的而是保證工作順利開展的手段 員工 對工作中遇到的問題 要更多地從自我做起 關注細節 把小事做精 7 7 制度建設 制度建設 伊利按 先規范 后優化 再固化先規范 后優化 再固化 的原則構建制度 體系 用制度規范企業經營管理活動 保證企業有序運作 和健康發展 并根據企業運營狀況和環境變化不斷改進 完善制度體系 確保制度的針對性和有效性 制定制度從細 執行制度從嚴 制定制度從細 執行制度從嚴 伊利堅持制度管人 依法辦事的規范管理原則 制度是企業內部的 法律 是 伊利人意志的載體 伊利的日常經營管理必須以制度為準 26 61 繩 讓制度時時刻刻存在于員工的意識中 做到制度內化內化 為信念 外化為行動為信念 外化為行動 制度面前人人平等制度面前人人平等 必須保證制度不受管理者情感的 影響 制度高于上級指示 下級只對不違反制度的上級指 示負有執行責任 上級指示只有通過法定程序才能成為制 度 制度優于同事情感 當情感判斷和制度規定不一致時 以制度為準 第十三條第十三條人力資源管理理念人力資源管理理念 伊利人力資源管理伊利人力資源管理 一總則一總則 以德取才 以能用才 以德取才 以能用才 以需育才 以信留才 以需育才 以信留才 伊利人力資源管理伊利人力資源管理 二基點二基點 既要用人之力 更要用 既要用人之力 更要用 人之智 人之智 伊利人力資源管理伊利人力資源管理 三部曲三部曲 信任 約束 成長 信 信任 約束 成長 信 任是前提 約束是保障 成長是歸宿 任是前提 約束是保障 成長是歸宿 1 1 選人 選人 以德為先 以才為上以德為先 以才為上 人才選拔堅持以德為先 以才為上的原則 人才選拔的 過程公平 公正 公開 通過平等競爭 全面考核的方式 擇優錄用 公司重視學歷 但不唯學歷 重視經驗 但不搞經驗主 義 重視資歷 但不能擺老資格 對于具備較高能力或潛 27 61 力的人員 公司都將不拘一格 因材適用 給予充分的施 展才華的機會 2 2 用人 用人 汰弱留強 以能用人汰弱留強 以能用人 伊利堅持 發現人才 知人善用 人盡其才 才盡其用發現人才 知人善用 人盡其才 才盡其用 的用人政策 鼓勵多出成績 允許犯錯誤 但不允許犯同 樣的錯誤 鼓勵公平的內部競爭 堅持優勝劣汰的原則以崗擇人 做到能者上 平者讓 庸者下 做到能者上 平者讓 庸者下 不得因人設崗 3 3 育人 育人 內修外補內修外補 以需育才以需育才 我們將持續的人力資源開發作為實現人力資源增值的重 要條件 同時也是提高員工職業能力的重要手段 我們實行內部培訓與外部培訓相結合 以內部培訓為主 提倡 人人受培訓 人人培訓人 人人受培訓 人人培訓人 培訓應根據公司戰略目 標的要求 按照 崗位需要為主 兼顧潛能開發 的原則 建立分層分類的人力資源培訓開發體系 主動學習 在工作中不斷總結經驗與教訓是員工自我開 發的重要方式 伊利設置多個職業發展通道 建立不同層次的人才梯隊 通過自上而下 從重點到一般的方式 逐步推行職業生涯 計劃 28 61 4 4 績效管理 績效管理 以績論效以績論效 公平透明公平透明 績效管理的目的是提高公司及個人績效 通過績效管 理 指出長處 堅定信心 指出不足 明確努力方向 指 出業績差距 達到公平分配 建立以目標責任為核心的績效評價機制 通過目標分 解 延伸為內部市場價值鏈 績效評估結果是計算績效薪金 崗位變動和實施培訓 的重要依據 伊利遵循 客觀 科學 公正 公開 的原 則 努力做到真實地反映被評估人員的實際情況 避免因 主觀因素影響績效評估結果 5 5 薪酬激勵 薪酬激勵 以崗定薪以崗定薪 激發潛能激發潛能 伊利尊重員工合理的利益要求 建立以業績 能力為 導向 以物質激勵為主 精神激勵為輔的多元價值分配體 系 讓真正為公司做出貢獻的人得到合理的回報 伊利按照市場原則 公平原則 激勵原則和成本原則 確定薪資水平與福利體系 根據不同的工作性質和工作類 別 建立報酬制度體系 薪酬標準的確定基于崗位價值 實際收入與績效結果密切相關 伊利采用包括物質激勵 精神激勵 參與激勵 以及 正激勵與負激勵 長期激勵與短期激勵等多種激勵措施和 手段 力圖達到最佳的激勵效果 29 61 第十四條第十四條財務管理理念財務管理理念 全面管理全面管理 精打細算精打細算 伊利遵循從緊 從嚴 從細的財務原則 堅持財務管 理全面參與企業經營管理的原則 充分發揮財務管理對企 業經營的服務 引導 參謀和監督作用 確保企業戰略目 標的順利實現 在財務管理中貫徹 精確管理 思想 以 細 為起 點 做到精打細算 應用科學的分析方法 充分考慮經營 活動中的收益與風險 強調預防為主 監督前移 通過有 效的財務控制手段實現企業價值最大化 構造以資金管理為中心 以成本費用管理為基礎 以 利潤管理為重點的全面財務管理制度體系 將財務管理的 觸角延伸到企業的各個經營領域 挖掘財務活動的潛在價 值 實現戰略財務管理 第十五條第十五條審計監督理念審計監督理念 全程審計 全程審計 經營審計 管理審計 行為監察是審計的 全部內容 事前審計 事中審計 事后審計是審計的全部 過程 審計的重點是事前監督和經營風險控制 客觀 公正 獨立 保密 客觀 公正 獨立 保密 以第三方的客觀視角 公 正的態度 獨立工作 嚴守秘密 既是審計工作的基本原 則 也是審計人員的職業道德 30 61 完整性 有效性 適度性完整性 有效性 適度性是審計的工作準則 完善內 部評審系統 并適時引入外部評審 寓監督于服務 提高 審計效果 審計 反饋 改進審計 反饋 改進是審計的閉環優化機制 確保審計 糾正行動的跟蹤落實 持續優化并提升公司的經營運作水 平 增強崗位人員對審計監控點的敏感度和自律性 第十六條第十六條成本管理理念成本管理理念 省錢就是賺錢 省錢就是賺錢 控制成本是我們的成功之本 節儉是 我們推崇的美德 成本領先是伊利在行業內立足的重要基 點 全面管理 全面管理 從業務價值鏈的角度 優化成本結構 優 化資源利用 降低生產成本 加強成本控制的反饋 并據 此不斷改進成本管理體系 建立成本領先的市場競爭優勢 注重各流程中人 財 物 信息 市場等資源的共享 發 揮集團的規模效益和協同效應 事先預防 事先預防 事先預防比事后控制更重要 避免成本費 用比節約成本費用更有效 分級控制 分級控制 分析各項成本特性 確定成本控制重點 每一部門都是成本 費用控制中心 對職責范圍內的成本 費用負責 全員參與 全員參與 將人的觀念作為挖潛節約的最大源泉 我 31 61 們要求員工從自身做起 從點滴做起 從現在做起 控制 費用 降低成本 節約開支 杜絕浪費 最大限度發揮企 業的資源效率 第十七條第十七條資本運作理念資本運作理念 1 1 資本運作思想 資本運作思想 專注 專注 抗拒一切多元化經營的誘惑 專注于乳業領域 審慎 審慎 充分論證 審慎決策 周密籌劃 嚴密實施 穩健 穩健 頭腦冷靜 抵制冒進 穩步擴張 健康發展 2 2 資本運作原則 資本運作原則 伊利的一切投資活動要按 三個有利于三個有利于 原則進行 1 有利于實現伊利的使命 愿景 確保我們做正確 的事情 方向正確 2 有利于企業價值的最大化 經濟利益性 3 有利于增強伊利的核心競爭力 立足于競爭和發 展 3 3 資本運作策略 資本運作策略 打造資本運作平臺 優化資本結構 整合產業資源 打造資本運作平臺 優化資本結構 整合產業資源 注重文化融合注重文化融合 32 61 打造資本運作平臺 不斷拓展融資渠道 提高融資能 力 持續優化資本結構 積極運用并購 重組 聯盟 合 作 參股等多種資本運作方式 整合產業資源 尋求戰略 規模優勢和協同效應 實現低成本擴張 在資本運作和產業擴張過程中 伊利注重能力與資源 的優勢互補 更注重相互之間的文化融合 將文化改造和 并購重組有效地結合起來 第十八條第十八條產品理念產品理念 伊利向消費者奉獻伊利向消費者奉獻 精良產品精良產品 精良產品 人本化 精品化 天然性 健康性 創新性精良產品 人本化 精品化 天然性 健康性 創新性 1 1 人本化 人本化 以消費者為本 敏銳捕捉消費者需求和消費觀念的變 化 細分消費者群體 提供差異化的乳品系列 滿足消費 者的多樣化需求 全方位滿足消費者的需求 通過產品的功能滿足消費 者健康需求 通過產品品牌建設 企業文化建設滿足消費 者的情感需求 2 2 精品化 精品化 高性價比是伊利產品的追求 嚴格的原料挑選 高科 技的技術與生產手段 嚴格的管理保證產品質量的盡善盡 33 61 美 3 3 天然性 天然性 伊利生產天然 綠色 無污染的乳業精品 純天然的 乳品保證了產品口味純正 口感上乘 4 4 健康性 健康性 伊利生產營養 安全的乳業精品 使人們得到強壯的 骨骼和均衡的營養 5 5 創新性 創新性 產品是有生命的 行業是永恒的 伊利將通過不斷的 產品創新做永恒的乳品行業領導者 客戶的需求是產品創 新的出發點和歸宿 伊利將通過 人無我有 人有我新 人新我優 的科技創新產品 引領市場新需求 引領行業 發展新趨勢 第十九條第十九條品牌理念品牌理念 1 1 品牌就是價值 品牌就是價值 伊利品牌是伊利的寶貴資源 是伊利生存和發展的關 鍵 打造世界知名品牌是伊利人孜孜不倦的追求 產品是品牌的基礎 品牌是產品的靈魂 伊利旗下的 34 61 所有產品都是品牌的重要載體 對品牌的培育具有義不容 辭的責任 伊利產品的共同目標是打造客戶信賴的品牌 以品牌拉動銷售 創建可持續的發展 2 2 伊利品牌建設目標 伊利品牌建設目標 三度 三性 知名度 美譽度和忠誠度 獲利性 拓展性和持續性 3 3 伊利品牌建設線路 伊利品牌建設線路 由產品品牌到企業品牌 由行業品牌到社會品牌 由 中國品牌到世界品牌 4 4 伊利品牌建設法則 伊利品牌建設法則 1234 1234 簡單品牌法則簡單品牌法則 一個中心 兩個基本點 三 一個中心 兩個基本點 三 大紀律 四項基本原則大紀律 四項基本原則 一個中心 一個中心 伊利品牌精髓 幫你實現夢想 伊利就 是牛奶 而牛奶孕育了可能 可能 意味著機會 夢想 理想 成就 未來 期盼 突破等等人類的美好憧憬 兩個基本點 兩個基本點 品牌基礎建設和品牌推廣 品牌基礎建 設 塑造精良品質 統一品牌精髓 突出品牌差異 傳播 品牌形象 創造客戶滿意 品牌推廣 360 度加 24 小時不 間斷之推廣法 產品的訴求 員工的精神 伊利的文化和 社會責任等都是品牌推廣的內容 35 61 三大紀律 三大紀律 堅守誠信 確保質量 形象一致 四項基本原則 四項基本原則 消費者導向原則 個性化原則 分品 牌原則 延伸有度原則 1 消費者導向原則 關注并滿足消費者的需求 響應消費者的心理和情感 訴求 加強品牌與消費者的溝通 為了消費者而進行品牌 的動態更新 2 個性化原則 個性化是品牌建設與傳播的基礎 要以伊利品牌精髓 為主旨 突出伊利特色 傳遞伊利主張 打造強勢的個性 化品牌 3 分品牌原則 明確 幫你實現夢想 的主品牌形象 統領各子品牌 的建設和傳播 子品牌的塑造要對主品牌形成有效的累積 和支持 促進主品牌和子品牌的良性互助 4 延伸有度原則 在乳品領域進行合理的品牌延伸 通過品牌的有機更 新來保持活力 以 專注乳業 為指針 限定品牌延伸的 半徑和邊界 防止過度延伸和盲目多元化 第二十條第二十條質量管理理念質量管理理念 為消費者提供為消費者提供 100 100 安全 安全 100 100 健康的優質產品健康的優質產品 是是 36 61 伊利的質量目標 而消費者滿意是質量檢驗的最終標準 伊利的質量目標 而消費者滿意是質量檢驗的最終標準 伊利建立全過程 全方位 全員的全過程 全方位 全員的 三全三全 質量管理 體系 以確保質量目標的實現 全過程質量控制 全過程質量控制 質量控制不僅包括產品生產的全程 控制 也包括對供應鏈中奶農 牧場 奶站 供應商 加 工廠 經銷商 服務商的質量全程控制 全方位質量控制 全方位質量控制 以國際一流的先進設備和不斷創新 的科研技術持續提升產品質量 引進世界一流水平的檢測 設備 堅持國際最嚴格的質量檢測標準 完善質量預警系 統 內部質量監督與第三方質量審核監督相互結合 全員質量控制 全員質量控制 建立完善的質量管理責任制 實行管 理到位 責任到人 各企業 各單位都必須嚴格按照 為 消費者提供 100 安全 100 健康的優質產品 的質量目標 保證產品質量零缺陷 售后服務零抱怨 第二十一條第二十一條營銷管理營銷管理理念理念 1 1 市場觀 市場觀 優秀的企業滿足市場 卓越的企業創造市場 優秀的企業滿足市場 卓越的企業創造市場 市場是企業生存發展的出發點和歸宿 滿足市場是我 們的第一要務 市場需要不斷地挖掘和開拓 伊利通過市 場細分引導需求 依靠個性化 差異化的產品打動客戶 通過卓越的產品影響市場 創造市場 37 61 沒有淡季的市場 只有淡季的產品 沒有淡季的市場 只有淡季的產品 市場觀之達維多定律 一個企業要想在市場上總是占 據主導地位 就要做到第一個開發出新產品 又第一個淘 汰自己的老產品 伊利堅信 市場每天都是旺季 通過持 續的產品創新 伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機 以獲取較大的份額和較高的利潤 2 2 營銷管理 營銷管理 嚴格制度建設 簡化業務流程 規范營銷渠道 加強嚴格制度建設 簡化業務流程 規范營銷渠道 加強 終端控制 整合營銷手段 打造營銷隊伍 終端控制 整合營銷手段 打造營銷隊伍 第二十二條第二十二條服務理念服務理念 全面服務模式 全面服務模式 行行都是服務業 環環都是服務鏈 人人都是服務者 服務之服務之 四維度四維度 對消費者的服務 對合作伙伴的 服務 對社會的服務 對內部客戶的服務 伊利服務的伊利服務的 五心五心 標準 標準 客戶 1 的不滿意等于 100 的不滿意 在整個服務鏈上我們確保服務的精致性 不漏掉一個問題 不放過一個細節 誠心 服務誠心誠意 貼心 站在對方角度考慮問題 以心換心 細心 細致周到 不漏掉一個問題 不放過一個細節 38 61 耐心 始終保持服務耐心 最苛刻的客戶是我們最好 的教練 舒心 客戶放心 更開心 1 1 對消費者服務 對消費者服務 真誠無限 服務無限是伊利對消費者恪守的承諾 伊利追求比消費者更了解消費者 時刻把滿足消費者 的需求放在第一位 通過精良產品向消費者傳遞熱忱服務 和美好體驗 為消費者提供一種健康生活方式 幫助消費 者實現理想與夢想 2 2 對合作伙伴的服務 對合作伙伴的服務 伊利注重對上游供應商特別是奶牛養殖戶提供真誠的 服務 幫助他們走上科學發展道路 在帶動他們發展的同 時保證優質奶源 優質原輔料 伊利注重與下游經銷商之間結成親密的合作伙伴關系 相互提供優質 快速的服務 創造共贏局面 3 3 內部客戶服務 內部客戶服務 伊利倡導 下一環節就是客戶 的內部客戶服務理念 在同事之間 上級與下級之間 部門之間 不同業務單元 之間 總部與業務單元之間樹立互相服務 彼此協作的思 39 61 想 以解決服務對象的實際問題為工作導向 摒棄官僚主 義作風 形成 上游為下游 職能為直線 的服務鏈 協 力將滿意服務傳遞給終端