薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆芇蒅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆螄肆膇薅螃膈莂蒁螂羈膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄袈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊肁羋薁襖膃薄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆螈羈膄莁蚄羈芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆芇蒅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆螄肆膇薅螃膈莂蒁螂羈膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄袈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊肁羋薁襖膃薄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆螈羈膄莁蚄羈芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆芇蒅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆螄肆膇薅螃膈莂蒁螂羈膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄袈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊肁羋薁襖膃薄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆螈羈膄莁蚄羈芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆芇蒅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆螄肆膇薅螃膈莂蒁螂羈膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄袈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊肁羋薁襖膃薄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆螈羈膄莁蚄羈芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆芇蒅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆螄肆膇薅螃膈莂蒁螂羈膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄袈肇蕆莀袇腿芀蠆袆衿蒅薅裊肁羋薁襖膃薄蕆袃芆莆螅袃羅腿蟻袂肈蒞薇羈膀膈蒃羀袀莃荿罿羂膆螈羈膄莁蚄羈芆芄薀羇羆蒀蒆羆肈節(jié)螄羅膁蒈蝕肄芃芁薆肅羃蒆蒂蝕肅艿莈蠆芇蒅螇蚈羇莇蚃蚇聿薃蕿蚆膂莆蒅蚅芄膈螃蚅羄莄蠆螄肆膇薅螃膈莂蒁螂羈膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃螞蝿芅葿薈蝿羄節(jié)蒄袈肇蕆莀袇蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆蟻膈肇薁蚇膇芀莄羆膆莂蠆袂膅蒄蒂螈膅膄蚈蚄膄芆蒀羂芃荿蚆袈節(jié)蒁葿螄芁膁蚄螀袈莃薇蚆袇蒅螂羅袆膅薅袁裊芇螁螇襖莀薄蚃羃蒂莆羈羃膁薂袇羂芄蒞袃羈蒆蝕蝿羀膆蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒃蚇螆肇膂蒀螞肆芅蚅薈肅蕆蒈羇肄膇螃袃肅艿薆蝿肂莁螂蚄肁蒄薄羃肁膃莇衿膀芆薃螅腿莈莆 如何成為一個成功的下屬作為下屬首先要找準(zhǔn)自己的位置、認(rèn)清自己的角色，對所有職場人士來說這都是一堂必修課。我們常講人際關(guān)系，但在實際生活中，真正的人際關(guān)系并不存在，存在的是一種倫理的關(guān)系，也就是中國幾千年來都講究的君君臣臣、父父子子的關(guān)系。在職場中，很多人把握不準(zhǔn)自己的角色，特別是做下屬的，事情做得多了，上司說“你什么意思”；什么都不做，下屬又說“你真沒意思”，所以沒辦法只能“意思意思”。那么，究竟該做多少、該說多少，這就要把握好自己的角色。管理人員的角色作為企業(yè)中的一名管理人員，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就會經(jīng)常犯一些錯誤，甚至是讓上司感到了威脅。這些角色扮演上的錯誤就會讓下屬與上司之間產(chǎn)生矛盾。 （一）管理人員的角色功能管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是了解角色的功能。1.承上領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上司的指示2.啟下員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù) 使各項資源得以充分有效的發(fā)揮3.平行間 協(xié)調(diào) 公關(guān)（二）管理人員的層次劃分1.經(jīng)營層 地位：金領(lǐng)，總經(jīng)理 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才2.管理層 地位：白領(lǐng)，部門經(jīng)理 作用：做好今天，考慮明天，要有所創(chuàng)新，要做專家3.督導(dǎo)層 地位：灰領(lǐng)，班組長 作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內(nèi)，要做一個全才4.執(zhí)行層 地位：藍(lán)領(lǐng)，員工 作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產(chǎn)品，要做多能型員工。（三）管理人員的素質(zhì)要求 專業(yè)能力 解決問題的能力 組織能力 交流交際的能力 傾聽的能力 幽默的能力 激勵的能力 指導(dǎo)員工的能力 培養(yǎng)員工的能力 自我約束的能力 概念化能力（四）管理人員的產(chǎn)生方法在企業(yè)里，管理人員一般通過三種途徑來產(chǎn)生：1.行政任命行政任命的方式帶有強制性，這是目前企業(yè)里最常見、最普遍的方法。2.工廠招聘工廠招聘即公開招聘，能夠保證應(yīng)聘者的真才實學(xué)，但應(yīng)聘者可能對企業(yè)現(xiàn)狀不了解。3.員工推舉員工推舉的班組長，力度很弱。（五）管理人員的四種角色1.對上司管理人員在扮演下屬這個角色的時候，可以對上司發(fā)表個人意見。 服從者對于上司而言，首先是一個服從者。 執(zhí)行者對于服從和執(zhí)行而言，上司和下屬之間是比較濃厚的上下級關(guān)系。 受訓(xùn)者受訓(xùn)是導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思。原來上級對下級發(fā)號施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生關(guān)系。 協(xié)助者協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績效伙伴關(guān)系。可見，下屬和上司的關(guān)系由服從逐漸演變成伙伴關(guān)系。而無論他們之間的關(guān)系如何，都是為一個共同的目標(biāo)而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。2.對下屬 在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，不能有個人意見，只能是職務(wù)意見。在下屬面前所說的每一句話，必須都是本人的職務(wù)意見。中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。 獲得上級授權(quán)后，中層主管是上級領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表了公司的計劃者、指揮者、監(jiān)督者、進(jìn)一步地，是授權(quán)者、培育者和激勵者。他的角色越來越像老師、越來越像伙伴。3.對同級對同事來說，中層管理人員之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶之間是服務(wù)的關(guān)系，是支持和配合的關(guān)系。4.對外對外部來說，中層管理人員是掛名首腦和談判者。【自檢1-1】中層主管對待上司、下屬和同級有不同的角色定位，請將匹配的連起來。1. 對上司 A 內(nèi)部服務(wù)者 B 服從者C 公司代言人 D 協(xié)助者 E 激勵者2.對下屬A 內(nèi)部服務(wù)者 B 服從者C 公司代言人 D 協(xié)助者 E 激勵者3.對同級A 內(nèi)部服務(wù)者 B 服從者C 公司代言人 D 協(xié)助者 E 激勵者見參考答案1-1下屬的產(chǎn)生下屬產(chǎn)生的原因是上司忙不過來了，需要找一個幫手。下屬產(chǎn)生的本質(zhì)是上司希望找一個替身。（一）上司工作忙不過來了，需要找個幫手例如，街上一個炸油條的個體戶，老婆買面、老公去炸油條，老公去賣油條、老婆又收錢。老公和老婆之間并不存在上下級關(guān)系。但是隨著生意越做越大，忙不過來時就需要請一個幫手，這樣下屬就產(chǎn)生了。因此，企業(yè)中下屬產(chǎn)生的直接原因是，上面那個人忙不過來了，需要找一個幫手。（二）企業(yè)越做越大，老板沒有分身術(shù)，需要找替身上司忙不過來時，就需要請一個或兩個幫手，這樣下屬就產(chǎn)生了。作為上司，總希望下屬像自己一樣，把工作用心做好，把客戶接待好。因此可以說，所有的下屬都是經(jīng)營者的替身。所有下屬都是代替經(jīng)營者去做事的，這也是下屬產(chǎn)生的原因。很多做下屬的沒明白這一點，總是抱怨“上司不如他”、“老板沒能力”，實際上這是下屬的角色錯位了。如果上司什么都會做，還用下屬干嘛？一個下屬不能埋怨上司沒有能力，上司可能沒有其他的能力，但至少說他有一種能力，就是用人的能力。下屬角色的五個常見誤區(qū)（一）誤區(qū)一：“民意代表”企業(yè)中的經(jīng)理人，往往都是上司任命的、組織任命的，因此需要為上司服務(wù)、為組織服務(wù)。但這個簡單的道理很多人并不明白，所以常犯的錯誤就是去做“民意代表”，總想著代表下屬與組織和上司去談條件。1.你代表不了下屬的利益之所以讓你做這個經(jīng)理，做這個主管，是因為你代表的是上司的利益、組織的利益。做下屬的一定要學(xué)會自我保護(hù)，要學(xué)會成就上司，在成就上司的過程中去成就自我，而不是動不動就和上司拍桌子。2.取得下屬的擁戴和支持，更重要的是提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”3.經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益【案例】在中國歷史上有一個人叫魏征，他經(jīng)常給皇帝提意見。有一次他去晉見唐太宗時，唐太宗正在玩鳥，唐太宗看到魏征進(jìn)來就把鳥藏進(jìn)了衣服里。魏征已經(jīng)看見了唐太宗的舉動，就故意慢騰騰地匯報工作。等魏征匯報結(jié)束出去后，唐太宗發(fā)現(xiàn)鳥已經(jīng)被悶死了。還有一次，唐太宗要嫁他的小女兒，因為他比較喜歡這個小女兒，所以要大操大辦。魏征就站出來了，說：那不行，我們國家有規(guī)定，這個公主怎么能破例？后來唐太宗氣得一甩袖子上后宮了，到了后宮就說：這個鄉(xiāng)巴佬，逮住機會一定要把他殺掉，我要嫁我的小女兒，要大操大辦，他竟然說這也不行，那也不行，又按什么制度、條款來。皇后娘娘聽到這話，馬上換上了朝服，跪到唐太宗的面前說：做君主的你開明，做臣子的才敢這樣直言啊。唐太宗這才轉(zhuǎn)怒為喜。如果皇后娘娘說：那個鄉(xiāng)巴佬魏征，早就該殺了。那魏征顯然死定了。第二講 找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵（中）下屬角色的五個常見誤區(qū)（二）（二）誤區(qū)二：“同情者”1.第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情比方說，某公司有一段時間遲到的人員比較多，公司出臺了一個制度，誰要再遲到一分鐘，罰款30元。這時下面的員工就會抱怨：公司沒有必要這么嚴(yán)格，遲到一分鐘就罰款30元。作為管理人員，如果你聽到后說：是啊，我感覺也是公司有點不近人情。那么當(dāng)你這樣說的時候，表面上看你是和你的員工站到了一塊，事實上你的角色位置就已經(jīng)錯了。2.第二種表現(xiàn)：沉默扮演同情者是不對的，但沉默同樣是不對的。3.第三種表現(xiàn)：反對當(dāng)員工和公司發(fā)生磨擦?xí)r，作為管理者，如果你站出來公開反對下屬的做法，那么你和下屬之間就會形成一種絕對的對立，給日后的管理留下隱患。【案例】漢景帝時期，為了幫助景帝建立統(tǒng)一的中央集權(quán)國家，景帝的老師晁錯給他提出了“削藩”的建議。“削藩”就是把當(dāng)時幾個小國家的權(quán)力統(tǒng)一收歸到中央，由中央來統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，實現(xiàn)國家的大一統(tǒng)。這件事的出發(fā)點是非常好的，但是因為觸及到權(quán)貴們的利益，所有的大臣都反對。后來，晁錯的父親就對他說：你的建議所有的人都反對，你這樣為了國家，那誰來保護(hù)我們呢？晁錯說：兒子已經(jīng)把自己的生死置之度外了。后來他父親就投河自盡了。晁錯削藩，引起劉濞起兵反抗。因為朝廷鎮(zhèn)壓不了這件事，有人就向皇帝建議，把晁錯殺掉。最后在無奈之下，漢景帝把晁錯殺掉了。這雖是歷史上的一大錯案，但從中我們也可獲得一個啟示，就是我們在處理與下屬的關(guān)系時，注意不要犯了眾怒，要衡量這件事該不該做，這件事能不能做，這件事是現(xiàn)在做還是將來做。4.第四種表現(xiàn)：支持作為管理者應(yīng)該站在公司的立場來解決問題，而不是將自己當(dāng)作審判官。對員工無原則和過分的支持只會加劇員工與公司的對立，使問題的解決變得更加困難。第三講 找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵（下）下屬角色的五個常見誤區(qū)(三)（三）誤區(qū)三：“只代表個人意見”1.對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的當(dāng)你認(rèn)為一個制度或者是什么問題需要反映給上司的時候，不要以部門的意見，不要說這是我們所有下屬的意見，你可以說是我個人的想法。這樣的話，如果上司采納了，就采納了；如果沒有采納，也不傷大家的和氣。2.對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不對的在上司面前發(fā)表個人意見是沒有問題的，但在同級和下屬面前不能有個人意見，只能是職務(wù)意見。你在下屬面前所說的每一句話，都是你的職務(wù)意見。面對問題，作為管理者僅支持是不對的，同情是不可行的，反對也是不可取的。因此在與下屬溝通時，可以嘗試采用以下三句話： 第一句：既然公司制定了這項制度，肯定有它的合理性。 第二句：如果這個制度有問題，我相信公司將來會改正的。 第三句：在這個制度沒有修改之前，我們所做的就是服從。這樣既保證了你的立場，又沒與下屬形成一種絕對的對立。3.對客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見”，只有“職務(wù)意見”在客戶和供應(yīng)商面前，經(jīng)理人代表的是公司形象，是公司的代言人。因此，在供應(yīng)商面前只能是“職務(wù)意見”，而不能去講自己的“個人意見”。（四）誤區(qū)四：領(lǐng)主很多經(jīng)理人在扮演下屬這個角色的時候，喜歡占山為王，劃定自己的一畝三分地，而忽略自己角色的多維性。以種種理由和借口不執(zhí)行公司的制度，比如說公司要從你這個部門調(diào)一個人到別的部門去，這個部門的經(jīng)理就會站出來說了：不行，這個人是我們部門的頂梁柱，如果把他調(diào)走了，一旦部門出了問題我可不負(fù)責(zé)任。這就是扮演了領(lǐng)主的角色。作為管理者，應(yīng)堅決服從公司的規(guī)定、執(zhí)行公司的規(guī)定。不要去扮演領(lǐng)主，把自己當(dāng)成下屬的保護(hù)人是不對的，不能通過這種方式來保護(hù)他，而應(yīng)該提升他的業(yè)績、增強他的能力。（五）誤區(qū)五：錯位1.向上錯位，做上司對與錯的法官很多做下屬的管理人員經(jīng)常評價上司的對與錯，其實，一個下屬是沒有資格評價上司的對與錯的，上司的對與錯會由他的上司來評價的，但是我們很多做下屬的總是說，這個上司做錯了，那個上司沒有資格。這是一種角色錯位。2.向下錯位，不愿意下放權(quán)力有些經(jīng)理不懂得授權(quán)，凡事都自己去干，沒有節(jié)假日，沒有星期天，他的下屬卻變得越來越是什么都不會做。因此，作為管理者要學(xué)會下放權(quán)力。一個高層的管理人員有85%的權(quán)力可以下放，一個中層的管理干部有55%的權(quán)力可以下放，一個基層的管理干部也有15%的權(quán)力可以下放。下屬角色的四項準(zhǔn)則下屬做事要掌握以下四個準(zhǔn)則。（一）你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命即你是上司的代言人，你是上司的幫手，你是經(jīng)營者的替身。上司既然給了你權(quán)力，同樣也可以收回，你和上司之間是一種委托和代理的關(guān)系。所以你不能越位，你必須多干，替上司去分擔(dān)工作。思考問題的時候，要站到企業(yè)的立場上、站到老板的立場上，這是你的角色所賦予你的職責(zé)。（二）你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為即你在所有的下屬面前，在任何場合，所說的每一句話代表的都是公司。在下屬的面前是這樣，在客戶的面前也應(yīng)該是這樣。（三）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）即頭腦里面不要有上司錯了這個想法。即上司說什么你都要認(rèn)為正確，在態(tài)度上先認(rèn)真服從。如果上司真的錯了，就通過在服從與執(zhí)行的過程中把它做對。（四）在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）很多企業(yè)常有一些錯位的現(xiàn)象，例如，總經(jīng)理去干副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理去干經(jīng)理的事，經(jīng)理去干主管的事，主管去干些員工的事，員工卻整天想這家企業(yè)怎么發(fā)展。老板坐基層，員工談戰(zhàn)略，這就是典型的角色錯位。作為下屬，我們要找到自己的本職角色、扮演好自己的本職角色。努力去改變自己、適應(yīng)上司的風(fēng)格、適應(yīng)上司的做事方法，這樣才能成為一個成功的下屬。 【案例】一個研究生到一家企業(yè)上班。上班剛一周，就洋洋灑灑地寫了一萬多字的建議書，然后把這封建議書轉(zhuǎn)到了公司老板那里，老板就在上邊批了兩句話：第一句話是，如果這個員工有病，建議送醫(yī)院；第二句話是，如果這個員工沒病，建議辭退。后來，有人就問這個老板說，不是說鼓勵員工提意見嗎？這個老板說：我在這家企業(yè)干了幾十年了，這個企業(yè)存在什么問題我都知道，你一個剛來的大學(xué)生，還沒有一星期，就對這個企業(yè)指手畫腳，說這個企業(yè)有什么問題，應(yīng)該怎么做。作為一個新進(jìn)員工，你所做的應(yīng)該是做好你的基礎(chǔ)工作，做好你的本職工作。第四講 管理上司：溝通力就是影響力（上）在日常工作中，我們經(jīng)常看到的只有上司管理下屬，沒有下屬管理上司。在這里我們提出讓下屬管理上司，是因為要成為一個成功的下屬，首先要是一個管理上司的高手。當(dāng)然，這里所說的管理上司并不是用我們身上的權(quán)力，而是靠我們的影響力，影響他的情緒，影響他的觀念，從而影響他的行為，這叫管理上司。為什么要管理上司之所以要管理上司，是因為上司手里擁有資源，通過管理上司可以從上司那里獲得資源。作為一名管理人員，要學(xué)會善意地討好上級，千萬不要抗拒上級，否則就永遠(yuǎn)沒有出頭之日。所以要學(xué)會中庸之道，去緩解和上級的關(guān)系，甚至善意地討好上級。（一）沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行上司擁有資源，管理上司最主要的是可以從上司那里獲得資源。下屬做事是要有資源的，沒有資源怎么做事。事實上，上司的支持就是在資源上的支持。如果沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行。（二）上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配在企業(yè)中，不管是一個副總也好，一個總經(jīng)理也好，一個經(jīng)理也好，所掌握的資源都是有限的。每一個下屬都想去爭取，但上司對所有的下屬不可能平均分配資源。因為上司也是人，也有七情六欲，因此，如果他認(rèn)同你，那就可能在無形之中多給你一點資源。同樣，地方政府經(jīng)常到上級政府去跑項目，也就是為了多拿一點資源，道理是一樣的。做下屬的要管理上司，就是為了從上司那里獲得更多的資源。【案例】三國演義中的諸葛亮，就是一個管理上司的高手。諸葛亮本來是一個副手，但是，諸葛亮說什么，劉備都是言聽計從。因此說諸葛亮就是一個管理上司的高手，是一個值得下屬學(xué)習(xí)的榜樣。（三）上司也是人，是人就有喜怒哀樂如何管理上司在和上司的溝通過程中，最重要的一點是管理好我們的態(tài)度。只有在心目中去尊重上司，把上司放到上司的位置上，才能從心底里去尊重、去溝通、去服從。（一）讓上司知道：主動匯報工作進(jìn)度管理上司，首先要向上司主動匯報工作的進(jìn)度。能事前匯報的事前匯報，不能事前匯報的事中匯報，實在沒辦法了再事后匯報。上司有時候?qū)ο聦佼a(chǎn)生懷疑，關(guān)鍵是下屬沒有做到位。很多下屬都是辦完了事再匯報，先斬后奏，上司能不抱怨嗎?【案例】在漢武帝時期，有個人叫衛(wèi)青，他年輕的時候，為漢朝的江山立下了汗馬功勞。當(dāng)然皇上對他也是不錯，給他封了個很大的官，還娶了漢武帝的姐姐。晚年的時候，有一次衛(wèi)青和漢武帝一塊兒出宮游玩，晚上就在郊外露宿。結(jié)果被匈奴知道了，就派出了一支小分隊偷襲漢武帝。衛(wèi)青發(fā)覺后，馬上去調(diào)兵保護(hù)皇上。但漢朝的規(guī)定是用兵的人不管兵、管兵的人沒有辦法用兵，所以要調(diào)兵必須要拿到調(diào)兵令才行。當(dāng)時衛(wèi)青手里沒有這個令，因此人家不發(fā)兵。衛(wèi)青沒辦法，情急之下，拿出來一個合符（合符是用木頭刻的，就是過去人們說的令，而且是一個調(diào)兵的令。衛(wèi)青年輕的時候要帶兵打仗，這個合符就是漢武帝當(dāng)時封給他的，但由于漢武帝疏忽，一直沒有把這個合符收回去。），這樣管兵的才允許發(fā)兵。匈奴得知漢朝發(fā)兵了，這個刺殺漢武帝的小分隊也就撤了。第二天，衛(wèi)青向漢武帝匯報工作，就說昨天晚上好險，匈奴派兵來刺殺你，多虧我們出兵及時，匈奴才退了兵。漢武帝一聽“發(fā)兵”馬上就問：你怎么發(fā)的兵，你怎么調(diào)動的兵啊？衛(wèi)青就說：我有合符。漢武帝追問：你哪來的合符？衛(wèi)青就說：年輕的時候你給我的，沒有收回去。漢武帝就說：拿來叫我看看。衛(wèi)青就把合符遞給漢武帝，漢武帝接過合符揣到兜里說：哪里有這種事，你是不是想謀反？兩個人的關(guān)系這么好，漢武帝還懷疑衛(wèi)青謀反。點評：案例中，漢武帝疑心太重，對下屬不夠放心；但衛(wèi)青也有錯，因為他沒能讓上司對所有的事情都了解。假如衛(wèi)青一面調(diào)兵，一面派人去通知漢武帝，讓漢武帝看到匈奴退兵的過程，漢武帝對衛(wèi)青就不大可能再有疑心。因為衛(wèi)青事前沒有及時匯報，所以沒辦法做到事前匯報，但他可以在調(diào)兵的過程中通知漢武帝，即事中匯報。但衛(wèi)青用的是事后匯報，因而讓漢武帝產(chǎn)生了懷疑。（二）讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)、了解上司的語言作為下屬，要努力學(xué)習(xí)、了解上司的語言。很多做下屬的不了解上司的語言，有些話上司沒辦法去挑明，但是作為下屬要能聽懂上司的話中話，了解上司的語言內(nèi)涵，了解上司的做事風(fēng)格。（三）讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意了。也就是常說的，有再一、再二不要有再三。如果犯同樣的錯誤超過三次，上司就會說你沒有一點進(jìn)步，沒有一點記性，不能讓上司省心省事。（四）讓上司有效：主動幫助別人不忙的時候要去主動幫助別人。你做的事情越多，為上司分擔(dān)的就越多。將來上司給予你的機會也就會越多。很多做下屬的，不懂得去幫助上司，總是按著自己的風(fēng)格我行我素。工作中，應(yīng)該了解上司的風(fēng)格，了解上司的行為，從細(xì)微之處管理好自己，永遠(yuǎn)在上司面前保持一個好的形象。【案例】某公司銷售部的小張業(yè)績不錯，老板正準(zhǔn)備把他提拔成一個總監(jiān)。但是他跟著老板出了兩天的差回來以后，老板卻不提拔他了，這是為什么呢？跟老板去飛機場的路上，小張的手機就不斷地響，這些電話不是談工作的，都是些女孩子打進(jìn)來的。跟著老板上了飛機，等空姐過來提醒他關(guān)手機，他才把手機關(guān)掉。兩個小時后到了目的地，飛機還沒有停穩(wěn)，他又把手機打開了。一會兒一個短信，一會兒又一個短信，跟老板出差了兩天，他沒事就玩手機，不是打電話、接電話，就是發(fā)短信，或者是玩游戲。本來回來以后老板準(zhǔn)備提他當(dāng)總監(jiān)的，結(jié)果卻不提拔他了，因為實在不放心他。小張不注意這些細(xì)節(jié)，老板心里對他就有了想法，所以下屬在上司面前一定要注重細(xì)節(jié)。什么是溝通溝通是信息憑借一定的符號載體，從發(fā)送者到接受者之間進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息的意義。在管理上司的過程中很重要的一點，就是做下屬的要學(xué)會和上司去溝通，因為語言的魅力是非常巨大的，溝通力就是影響力。（一）溝通原理溝通的原理是：從信息的發(fā)出者，到信息的接收者，并且獲取理解的過程。溝通有三個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)叫表達(dá)，第二個環(huán)節(jié)叫傾聽，第三個重要的環(huán)節(jié)叫反饋。如下圖3-1所示：圖3-1 溝通三環(huán)節(jié)示意圖（二）溝通中常犯的錯誤 溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？ 我告訴他了，所以，我和他已經(jīng)溝通了。 只有當(dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。 雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點。第五講 管理上司：溝通力就是影響力（中）（三）溝通中的注意事項溝通要注意以下三點： 溝通中的角色溝通之中要恰當(dāng)?shù)匕盐蘸米约旱慕巧鶕?jù)情況時時轉(zhuǎn)變自己的角色。要準(zhǔn)確把握上司的角色是怎么樣的，就是說上司是一個什么性格的人，要適應(yīng)上司的角色去溝通。 溝通中的態(tài)度溝通中要注意自己的態(tài)度。下屬和上司之間相處的時候，有沒有服從，有沒有執(zhí)行，事情做得好不好，很多時候就是靠一種態(tài)度。 要注意溝通方式，尊重上司【自檢3-1】我國春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡恒公。站了一會兒，他看看蔡恒公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要更加嚴(yán)重了。”蔡恒公笑著說：“我沒有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡恒公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病。”以夸耀自己的本事。過了十幾天，扁鵲又前去拜見蔡恒公，他仔細(xì)觀察蔡恒公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。”蔡恒公以為他在說一些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，蔡恒公還是悶悶不樂。再過十幾天，蔡恒公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見恒公，轉(zhuǎn)身就走。恒公特意派人去問，扁鵲為什么不肯過來拜見。扁鵲回答說：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。醫(yī)生已經(jīng)沒有辦法了，所以我不能再去拜見了”。蔡恒公還是不相信。五天之后，恒公渾身疼痛，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃到秦國躲了起來。不久蔡恒公便病死了。問題：1、從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因。2、從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。見參考答案31（四）溝通的角色 專業(yè)與非專業(yè) 生活與工作背景 地位環(huán)境 習(xí)慣（五）溝通的三種心態(tài) 父母型我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。 成人型我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性。 兒童型我不行，你行弱勢的、服從的、被動的，觀點不敢發(fā)表。（六）溝通的四種方式 口頭方式 書面方式 非語言方式 電子媒介（七）高效溝通的基本步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點FAB原則 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實施上下級之間需要溝通管理上司是為了從上司那里獲得資源。但管理上司并不是真正地管理上司這個人，而是管理上司的情緒，讓他由父母型的調(diào)整到成人型的，從而做到平等對話。上下級之間的溝通既是上級的需要，也是下級的需要。上下級之間，應(yīng)該是一個水漲船高的關(guān)系。做下屬的把上司推上去，做上司的把下屬拉起來，從而使上下級在共贏的氣氛中，共同成長。如下圖4-1所示：圖4-1 上下級之間溝通需要示意圖上下級之間如何溝通下屬與上司溝通要注意以下三點：調(diào)氣氛，就是要學(xué)會贊美上司；搬梯子，要注重角色，甘做人梯，承認(rèn)上司是對的，即我們要注重溝通的態(tài)度；帶禮物，帶給上司的不應(yīng)該是問答題，而應(yīng)該是選擇題；不應(yīng)該是單選題，而應(yīng)該是多選題。1.調(diào)氣氛調(diào)氣氛就是管理上司的心情，把上司的心態(tài)調(diào)整好。因為每一個上司一見到下屬的時候，他的心態(tài)都是一種父母型的心態(tài)我行，你不行。所以下屬要把上司的心態(tài)由一個父母型的調(diào)到成人型的，這就叫調(diào)氣氛。調(diào)氣氛要學(xué)會以下三點： 發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點,學(xué)會贊美上司贊美是溝通中的一把金鑰匙，一定要學(xué)會贊美別人。人都喜歡聽好聽的話，所以要拿起贊美的武器，拿著放大鏡找優(yōu)點，而不要拿著顯微鏡去找缺點。 贊美的時候要具體贊美的時候要具體，例如，人家胖就不要再說胖，不要說別人敏感的話，要找到別人值得贊美的優(yōu)點。2.搬梯子與上司溝通中要注意梯子怎么搬，要甘做人梯，承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)是對的，錯的責(zé)任在于下屬，這就叫搬梯子。承認(rèn)上司是對的，由自己承擔(dān)失誤的責(zé)任，讓領(lǐng)導(dǎo)在面子上過得去。3.禮物送禮物不是帶著東西去，而是要把問題的解決方案帶給上司，讓上司去選擇。哪