1 咨詢師工作流程 2 完成課程后 你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 電話咨詢咨詢流程簽約后協(xié)助維護(hù)家長 3 在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中實(shí)戰(zhàn) 單元一電話咨詢 4 電話流程 電話咨詢接聽熱線陌生拜訪電話回訪 5 6 電話注意事項(xiàng) 建立家長對你的信心引導(dǎo)家長明確他們的需求簡化你的對話內(nèi)容強(qiáng)調(diào)我們能為家長孩子帶來的的利益保持禮貌 7 LSCPA異議處理技巧 Listen細(xì)心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動(dòng) LSCPA 8 在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中實(shí)戰(zhàn) 單元二當(dāng)面咨詢 9 10 咨詢預(yù)案 咨詢前的準(zhǔn)備咨詢工具咨詢策略倒推咨詢結(jié)果 晚上7 00見 11 咨詢準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好學(xué)員情況登記表 測評本準(zhǔn)備好咨詢道具準(zhǔn)備好咨詢策略準(zhǔn)備好絕佳的工作狀態(tài)準(zhǔn)備好簡單客戶資料 12 異議處理 將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 咨詢思路 13 開始咨詢 出發(fā) 14 1 和孩子進(jìn)行簡單交流和了解 10 30分鐘 15 2 安排孩子做測試題 2分鐘 16 3 和家長簡單交流 了解孩子的情況和來此的目的 10分鐘 17 4 分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問題 10 20分鐘 18 5 提出簡單地解決方案 10 20分鐘 19 6 介紹全程個(gè)性化家教 10 20分鐘 愛責(zé)任成就夢想 20 對家長顧慮的反饋 客觀及正面字眼詳細(xì)先說出優(yōu)點(diǎn)給予全面的建議 21 7 看合同和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 3 20分鐘 22 抓緊機(jī)會(huì) 當(dāng)異議出現(xiàn) 23 填寫基本信息確認(rèn)簽字收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)簽字確定一次收費(fèi)贈(zèng)送禮品 8 簽約 10 20分鐘 24 9 交款 送客 5分鐘 刷卡 現(xiàn)金 支票 匯款發(fā)票送家長至電梯口 25 在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中實(shí)戰(zhàn) 單元三簽約后 26 27 咨詢報(bào)告 1 簽約申請 2 3 排課申請 4 交檔申請 建立檔案 電子檔案 28 建立檔案 紙質(zhì)檔案 學(xué)員情況登記表 模擬合同表 咨詢記錄 初期輔導(dǎo)方案 PPTS分析報(bào)告 PPTS答題卡 資料清單 29 課前交流會(huì) 五方會(huì)議 咨詢師 學(xué)習(xí)管理師 學(xué)生本人 各授課教師 學(xué)生家長 課前交流會(huì) 五方會(huì)議 咨詢師 學(xué)習(xí)管理師 學(xué)生本人 學(xué)生家長 課前交流會(huì) 五方會(huì)議 咨詢師 學(xué)習(xí)管理師 學(xué)生本人 各授課教師 學(xué)生家長 課前交流會(huì) 五方會(huì)議 咨詢師 學(xué)習(xí)管理師 學(xué)生本人 30 協(xié)助后期維護(hù) 第一次課后 一個(gè)月內(nèi)回訪家長 了解學(xué)生情況 新增回訪記錄 維護(hù)得好的家長 希望其轉(zhuǎn)介