順豐快遞的外部環境分析快遞業作為物流服務業的重要組成部分，近幾年隨著網絡購物的流行趨勢，得到了飛速的發展，尤其是民營快遞的崛起，不斷給快遞市場注入新鮮的血液，同時也加劇了市場競爭。從公司戰略的角度分析企業的外部環境，目的就是要把握環境的現狀及變化趨勢，利用有力的企業發展機會，避開環境可能帶來的威脅，這是企業謀求發展的首要問題。在下面的論述中，我將從宏觀環境、行業環境、競爭環境等方面對我國國內快遞順豐速運的外部環境進行分析，并由此探討其如何進行戰略選擇以及怎樣在激烈競爭中強化自身競爭優勢，擴大市場并提升品牌影響力，同時提升自身服務能力。提到宏觀環境，我們就應該想到PEST分析。從政治和法律環境來看，2012年3月，我國工業和信息化部發布了電子商務“十二五”發展規劃，其明確將支持快遞服務與電子商務聯動發展內容納入其中?，F代物流業快速發展，對電子商務的支撐能力不斷增強，特別是網絡零售帶動了快遞服務的迅速發展，2010年全國規模以上快遞服務企業業務量達23.4億件，業務收入達574.6億元，其中網絡零售帶動的業務量占快遞總量的一半左右。規劃在“重點任務”中明確提出，推動交通運輸、鐵路、郵政、文化、旅游、教育、醫療和金融等行業應用電子商務，促進行業服務方式的轉變。鼓勵郵政、快遞、物流配送企業依托實體網絡發展電子商務。加快建設適應電子商務發展需要的社會化物流體系，優化物流公共配送中心、中轉分撥場站、社區集散網點等物流設施的規劃布局，積極探索區域性、行業性物流信息平臺的發展模式。推動快遞、零擔、城市配送企業依托信息化提高社會化服務水平，增強對網絡零售的支撐能力。規劃還要求，加強電子商務法律法規和標準規范建設。針對網絡促銷、電子合同和代收貨款等問題，加快研究相應的行政規章和法律法規。從經濟環境來看，我國加入WTO后，對外貿易將在20到30年內保持快速增長。2000年我國進出口總額突破4700億美元，創下了年增長率31.5%的歷史記錄。到2006年，我國外匯儲備總規模8537億美元，位居全球第一。一直得益于外貿的民營快遞也必然受到“牽動效應”的影響，市場前景看好。外企的進入給國內快遞企業帶來了全新的經營理念、先進的技術及追求個性的服務方式，為順豐速運的提供了學習的契機。從社會和文化環境來看，自從淘寶、京東等各大電子購物平臺走進人們的生活，人們更多的關注了網絡購物和快遞運輸的重要性，這多半是由于人們的消費心理發揮著巨大的作用。而對于不同的人們，快遞服務的方向也有所不同，有的人需要更多的是速度，有的人需要更多的安全，這些都與人們生活息息相關，那么也同樣對順豐等各大快遞公司有著重要的影響。從技術環境來看，在過去，快遞公司通常是利用摩托車、汽車等交通工具進行貨物的運輸，雖然這些交通工具在成本上很低廉，但是在速度上遠遠不及人們所希望的速度。順豐快遞是素稱以速度為名，利用飛機等更加便利的交通工具進行物品的輸送，其積極、有序地發展陸上及航空速遞網絡，以客戶需求為核心，建設快速反應的服務團隊，謹守服務承諾等這些公司理念對于公司的發展有著重要的推動作用。還有其自動化倉庫、無線射頻技術、條形碼還有手持終端設備等技術的革新使得公司優于其他公司，得到進一步的發展。我們如何對順豐快遞進行分析，針對其行業中的各種因素應是我們分析的重點。該行業的主要競爭因素包括時效性、服務、適應經濟發展、站點覆蓋面還有信息反饋情況等。速度是快遞市場競爭的決定性因素。想要取得更多的市場份額，快遞企業必須把速度放在第一位。據了解，無論是同城快遞還是城際快遞，順豐比其他民營快遞快約20%。與此同時，順豐在2010年創建了屬于自己的航空公司，有著自己的專運貨機，這無論從配貨的機動性上還是從輸送快件的時效性上來看，都是富有相當的主動性，顯而易見，速度是順豐成功的重要因素。因此，時效性對于順豐速運來說是一種競爭力?？爝f本身就是一種服務，快遞是人們花錢買服務，所以在這個行業中，無論哪個快遞公司，針對客戶的服務質量是公司關注的重中之重。只有優質的服務才能獲得更多的客戶，因此，高準確率、低貨損率、良好的理賠服務還有優質的客服模式等都會對順豐對比同行業其他企業來說有著更加重要優勢。對于企業來說，真正的適應行業經濟的發展，才能夠使企業得到重大的發展。而企業的能達程度，是依靠較其他企業來說極為重要的站點覆蓋面的多少來決定的。最后，我們也可以說想要使生產商達到真正的未來目標，必須要最好客戶的信息反饋情況。針對競爭環境的分析，我想只通過順豐公司這個個別企業的視角觀察競爭對手的實力和企業自身未來發展的競爭格局。從競爭對手自身的假設來看，申通是現在人們使用最為廣泛的快遞公司，圓通業務量大并且貨量穩定，中通業務區域廣泛且發展前景較好。更深一步來看，競爭對手對于順豐速運的假設各不相同，申通認為自己發展規模很大，未來發展前景很好。圓通認為順豐的時效性很強，但是成本太高，很多消費者不愿選擇順豐。對于剛具規模的中通來說，需要更多更廣泛的空間進行市場開拓。從競爭對手的現行戰略來看，由于申通是加盟店，每一加盟店以自身利益最大化作為出發點，為了更多的自身利益就會擴大其業務量。圓通實行對月結客戶進行較大的優惠政策，實行代理模式，所以其發展規模比較穩定。中通則進行學校代理模式，能夠對于各大院校的學生進行迅速的上門服務。針對各大院校的這個廣闊的市場，與學校的創業協會進行合作是中通的不二選擇。因此，從上述環境分析來看，順豐速運公司的外部環境還是競爭非常激烈的，這種外部環境對于企業的發展有著制約的作用。在現在的這種社會發展，