火災火警處理流程 火災無情，但只要了解火災的知識，也可以將危害降低到最低程度。其實，只要提高警惕、充分認識到災害的危險、掌握豐富的安全知識，許多危及生命安全的因素是可以避免的。遇到突發狀況不慌張，牢記消防三能、三會及巡查基本要領。三能：能檢查發現消防隱患。能撲滅初起火災。能宣傳消防知識。三會：1、會報警店內：電話9119，或工程經理、值班經理店外：電話119，（講明火災具體地點，街道/門牌號、報警人姓名和電 話并派人在街道口留守） 一旦發生火情，前臺接到報警器或者電話報警后，應立即通告（發生火情方位、火勢大小、報警器材）。絕對不能高喊“著火了”，以免引起恐慌。 初起小火，應迅速拿就近的滅火器滅火，保護好現場，同時通知前臺及客房主管。如火情緊急，應立即打碎就近走廊上的報警裝置報警。 確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度異常可開門查看。如溫度較高可確認有火情。此時如房間有人，應先設法救人，開門時不要將臉正對開門處。2、會使用消防器材滅火器的使用方法：消防栓的使用方法：3.會逃生自救確認火情后，先客人，后員工，就近疏散（先向客人表明自己的身份，盡量安撫客人保持冷靜并告訴客人簡易的防護方法）用濕毛巾捂住口鼻然后帶領客人有序的從最近通道撤離火災現場。巡查基本要領：看：有無異常變化聽：有無異常聲音聞：有無異常味道 通知維修技師檢查電梯內是否存在客人困梯的險情，到電房和消防泵房待命。 前廳除留一人留守聯絡外，其余人均迅速趕到指定位置并控制酒店大門，嚴守各崗位，阻止外人進入。要立即開放所有消防通道，為人員疏散提供條件。 通知相關崗位人員攜帶對講機和應急燈趕到現場協助指揮人員工作。除按指定任務執行外，其余人均應原地待命，聽候指示。 前臺值班人員不得擅自離開前臺工作區域，負責操作消防廣播、消防報警主機、協助維修技師啟動消防聯動設備，打印客人入住信息信息備用。 現場指揮負責人簡單介紹火情，并將進展情況隨時反饋給指揮部。 維修技師向消防隊介紹消防水源和消防系統情況。 總指揮負責維持好秩序，根據情況疏導車輛，以便消防車順利到位并引導消防隊到出事地點。專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和撲救工作。 如需疏散，前廳服務員負責用緊急廣播逐層通知：采用分層分批的方法，先通知著火層和與其緊鄰的上下兩層，然后是著火層以外的樓層。廣播通知時絕對不許將緊急廣播同時全部打開。 客房服務員負責組織引導客人疏散，疏散時切忌乘坐電梯，只能從消防通道疏散并要走后關好防火門。前廳服務員一定要保存全酒店住客名單和上崗員工名單。當有傷員時負責與急救中心聯系。 當店長下達撤離命令時，由現場指揮人員維護好安全地點的秩序，并清點登記到場人員。 客房服務員負責檢查疏散情況，檢查是否有未聽到疏散通知或沉睡的客人。是否有行動不方便的客人。每檢查一個房間，做好相應已檢查標識標記。 疏散后，要依據酒店客人入住登記表及上崗員工名單，清點客人及酒店在崗人員。 在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門或其它消防設備，并使所有消防設施恢復正常。 店長填寫酒店事故報告。查明起火原因，總結經驗，組織員工學習，加強防火意識和定期檢查制度。面臨火災注意：遇災臨危不亂、保持鎮靜、明辨方向、簡易防護，迅速撤離。 酒店各部門要